Evaluations clients Caen
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Intervention entretien chaudière correcte Bémol ( masque sous le nez) L'entreprise commence des travaux et ne terminé pas les finitions
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Très difficile de joindre notre agence régionale (Mondeville) : renvoi sur plateforme nationale ou silence de Mondeville . Par ailleurs , erreurs répétés , RV avec technicien, « non habilité » à notre chaudière alors que dossier d’entretien de plusieurs années …..
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Délai très très long pour le rdv, d'autant plus que nous n'avions plus de chauffage ... Par contre technicien très professionnel, à l'écoute , efficace, pédagogue !! Merci !!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Très bien Fait son travail avec sérieux et vous explique le soucis de la panne
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Technicien très professionnel
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Technicien professionnel et efficace, a su m’expliquer le problème alors que je n’y connais rien
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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trés professionnel ,aimable.
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Bon technicien qui vous explique le fonctionnement d'une pompe à chaleur. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *
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NO COMMENT EVERYTHING IS GOOD
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE A. *
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Intervention très sérieuse par rapport aux autres années.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE G. *
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Un technicien est intervenu cette semaine pour la maintenance de ma chaudière qui fonctionnait très bien , d’ailleurs le technicien a précisé qu’elle était parfaite, depuis son intervention je suis obligée de remettre de l’eau 2 à 3 fois par jour, une nouvelle intervention est passée évier la semaine prochaine
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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Toujours bien reçu au téléphone personne très aimable, les techniciens aussi jamais eu de problèmes Ils sont tous à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED N. *
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Attente trop longue
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Je ne trouve pas normal que l'entretien de ma chaudière soit dû au hasard d'une panne, panne vraisemblablement dû ...au manque d'entretien. La date de celui-ci m'a été proposée pour novembre et encore car j'ai appelé, puis reportée au 4 janvier. L'année prochaine ce sera en Mai ?
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE V. *
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satisfaite de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Intervenants ( téléphone et sur le terrain ) très professionnels. Explications claires. Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Travail sérieux et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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bonjour, très réactif a ma demande ,pour l'intervention , accueil téléphonique très courtois , a su réagir très rapidement .
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER A. *
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Rdv reporté 2x sans avoir été prévenus
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Technicien très agréable et professionnel. Prends le temps de bien nous expliquer quand on demande des explications.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *
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Service efficace et professionnel. ai demandé par mail d'avancer mon rendez-vs d'entretien annuel car problème d'arrêt chaudière, la réponse de votre service a été positive et rapide. Bravo Idem pour le technicien qui est intervenu
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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travail de professionnel : propre et efficace §
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE S. *
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Rien à dire sur l'intervention du technicien réparation parfaite technicien très pro et qui sait répondre aux questions,ni de l'accueil téléphonique. Cependant mon entretien chaudiere à ENCORE été repoussé alors que j'attendais l'intervention pour réparer une fuite. Je rappelle que je paye un abonnement tous les mois or, à chaque fois que l'entretien est repoussé cela permet a votre entreprise de gagner qq mois donc de l'argent sur notre dos. Je suis consciente du manque de personnel et de la charge de travail mais cela ne doit pas impacter sur les entretiens qui sont plus que nécessaires. Je trouve cela fort dommage et pas très honnête de la part de engie home service .
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Professionnalisme, ponctualité, courtoisie ! je suis ravie !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Lors de mon appel du 06 décembre, je tiens à souligner l'amabilité et le professionnalisme de mon interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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compétence du technicien Mr Sébastien ,irréprochable bravo pour tout son dévouement merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *
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Votre technicien, bien que très sympathique n'a pas pu, m^eme avec téléphone au fabricant, réparer la régulation thermostatique. Alors à qui dois je m'adresser?
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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Disponible , arrangent sur les horaires et travail bien effectué .
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE A. *
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Je déplore d’avoir eu à téléphoner pour ce RV d’entretien 1 an et 3 mois après le précédent entretien, malgré le contrat
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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accueil telephonique un peu froid
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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très bon accueil très bonne célérité du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ALEX G. *
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Engie Home Services Caen est très à l'écoute et intervient rapidement et d'une façon efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
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Le soir même j'ai eu un mal de chien à vous avoir mais des le lendemain une dame adorable. Et le technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R. *
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L'attente téléphonique est longue. Et je n'ai pas eu un bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Pas grands commentaires à formuler car le contact avec le technicien est très restreint en raison des mesures sanitaires.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE S. *
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Très bon services merci 😁
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R. *
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Intervention sur une chaudière dont la pression baissait : 2h après le départ du technicien la chaudière tombe encore en panne mais en pire (plus de pression, impossible de la remonter et donc pas d'eau chaude ni de chauffage). J'ai rappelé Engie home le lendemain matin pour demander à ce qu'un technicien revienne puisque la panne n'avait pas été réparée. Le technicien qui est intervenu me rappelle pour me dire qu'il avait fait le nécessaire et que le problème ne venait donc pas de la chaudière mais sûrement d'une fuite du circuit radiateur. La réponse ne me convainc pas, je rappelle et insiste pour que quelqu'un d'autre intervienne mais le chef d'équipe refuse de faire revenir quelqu'un, à moins que j'attende plusieurs jours...et que je paie l'intervention alors que j'ai un contrat ! Moralité : j'ai fait venir un autre plombier qui lui a trouvé le problème qui venait bien de la chaudière, laquelle fonctionne désormais normalement. Incompétence et mauvaise volonté, j'ai été prise pour une imbécile...
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B. *
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Technicien courtois, soigneux lors de la révision.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *
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Nous apprécions beaucoup le professionnalisme de la personne qui intervient chez nous. Et de plus il nous laisse toujours la pièce, dans laquelle il intervient, propre.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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Visite pour entretien annuel. Personne très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien, Monsieur JEBBARI.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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J'AI ATTENDU + D ' 1 MOIS pour avoir la pièce qui correspond à ma chaudière posée par Savelys et qui a déjà eu plusieurs problèmes )18 ° à peine dans la maison et une eau à peine chaude alors que je suis âgée et que j'ai toujours réglé mes factures en temps voulu depuis un bon nombre d'années Après 2 coups de fil sans succès , j'ai envoyé un recommandé et , miracle , votre patron m'a contactée (Mr Barbey ) Hier ,en fin d'après midi ,il est venu avec un technicien pour remplacer la pièce défectueuse et remettre la chaudière en état de fonctionnement ...C'EST TOUT DE MÊME TRÈS LONG 1 MOIS en hiver et ma note n'est pas sévère ...
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Très bon accueil téléphonique et satisfaite de l intervention d'entretien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R. *
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Un grand merci à Pascal qui s'est montré professionnel, de très bons conseils et d'une gentillesse exceptionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Merci pour votre service.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE G. *
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Bonne expérience avec engie, Technicien sympa au téléphone comme sur place seul bémol le délai faute de materiel
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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En dépannage pas top du tout. En entretien impeccable. Apres j'attends toujours le prélèvement mensuel depuis octobre
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE S. *
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L eau chaude est longue à arriver
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Depuis 2 ans ça se passe mal malheureusement. Je viens d avoir l intervention du technicien ce matin ma femme me signale une fuite de gaz c est de pire en pire que ce soit technicien ou bien attente pour un rdv bref..
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J. *
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Attente téléphonique de 2 fois environ 25 mn. Envoi d'un mail le dimanche sans réponse.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN N. *
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Votre agent n'a pas trouvé le robinet servant à mettre de la pression dans la chaudière et n'a pas voulu " toucher " aux radiateurs ! C'est un comble pour ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A. *
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personnel tres aimable au telephone; le technicien tres qualifié avec des explications très claires..
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM F. *
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Ponctualité et intervention parfaits.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *
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MERCI POUR TOUT;
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Personne me parait compétente. Elle connait son sujet, maintenant j'attends le devis voir si il y a a faire suite cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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L’équipe est professionnelle, de l’accueil au Techincien venu dépanner.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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Merci pour un dépannage par un temps exécrable. Merci encore.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE M. *
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Accueil téléphonique parfait. Dépannage au top. Personnel très agréable. Je suis très satisfait d'envie.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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Très satisfait du service engie comme d habitude . Juste appel téléphonique très longue sinon rien à redire .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE D. *
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Technicien très aimable. Intervention parfaite comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Très bon technicien !
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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Nous sommes très satisfaits de la rapidité et du professionalisme de vos collaborateurs et en particulier du technicien intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M. *
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Trés bon accueil et conseils téléphoniques. Rv rapide avec le technicien. Dépannagz efficace.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Serieux , compétence, respect de l'heure. Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *
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Technicien super efficace ! Par contre la prise de rendez-vous est nulle, mauvaise adresse et mauvaise information.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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le RDV pour dépannage initialement prévu en matinée n'a pas été honnoré sans aucune information de la part d'Engie et j'ai été obligé de rappeler pour qu'un nouveau RDV soit programmé l'Intervenant n'a pas pu verifier un paramètre important sur la chaudière objet de son diagnostic de panne faute d'avoir un multimètre en bon état de fonctionnement
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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RDV reprogrammé 2 fois Intervention suivie d'un message d'erreur de débit car purge mal faite et occasionnant des salissures
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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L'entretien annuel chaudière a été reporté à 2 reprises et l'aurait été une 3éme fois si je n'avais pas manifesté mon mécontentement. Le dernier rdv du 24/11 au matin n'a pu être honoré : mon interlocuteur m'a appelé à 11h (matinée inutilement perdue ) pour m'annoncer que le chauffagiste ne passerait pas et qu'on me proposait un autre rdv pour décembre!).
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par DAVID E. *
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Service impeccable et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Intervenant très agréable
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE R. *
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le technicien est parti en vitesse sans dire au revoir
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Je suis client ENGIE depuis 30 ans. Je suis très satisfait de leur prestation et n'hésiterai pas à les recommander.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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4 RDV annulés sans jamais prévenir ni d'excuses... Heureusement une intervention de l'agence locale..si vous persistez avec votre centre d'appels national vous perdrez beaucoup de clients moi le premier.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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appel concernant panne de chauffage constatée le samedi 20/11, le conseiller me proposait 1 intervention jeudi 25/11 soit 5 jours après!!!!après insistance il m'a donné un RV mardi 23/11. Ce délai de 5 jours est complètement inacceptable pour un client en panne de chauffage au mois de novembre avec des températures extérieures basses. En tant que client, je souhaiterais que Engie s'engage sur un délai d'intervention en cas de panne de chauffage hivernal.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE H. *
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j'ai trouvé l'intervention un peu longue, 2 heures sans chauffage c'est beaucoup pour juste changer un ventilateur Il a eu besoin d'appeler le service après vente de la marque de la PAC . Le dépannage a pu être réalisé avant de tomber complètement en panne grâce à l'intervention précédente alors tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Bien expliqué et conseillé dans le questionnement de Nos choix.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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la personne qui prend les RDV sur la plate forme ne sont pas toujours satisfaisante dans le sans ou elle répond le RDV et pour tel jour la OK et ensuite je reçois un message avec une autre confirmation et ne sont pas très accueillante , LA PERSONNE qui est venu pour le controle annuelle de ma chaudière a été très agréable et professionnalisme donc le RDV étant confirmer par mail il n'avait nul besoin de confirmer son arrivé
Avis du , suite à une expérience du par DAVID F. *
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Rendez-vous reporté plusieurs fois puis j'ai du prendre ma journée pour être sûre que ce soit fait, et encore plus que je sois présente car pas d'horaire fixe....
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Rien à dire prévenu 15 minutes avant de l arrivée du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *
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Satisfait de l’intervention du technicien. Un petit bémol toutefois, j’ai eu 2 techniciens pour la même intervention dans la même journée. Client depuis 25 ans, je n’ai rien à redire. Je conseille cette entreprise à de futurs clients.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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depuis un an la chaudiére fuit , suite à la 4eme intervention , il semble que le technicien a trouvé d'ou venait le probléme
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE T. *
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Difficulté a joindre le service par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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l'intervention a été efficace et le technicien est venu dès que possible .
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Agent très concencieux ,
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Rien à dire de plus Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par YVES F. *
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Chaudière flambant neuve haut de gamme ...... ne fonctionne pas. Pour une installation le vendredi premier intervenant un installateur puis un second intervenant en fin de journée pour constater que la sonde extérieure n'est pas fixée et surtout elle ne fonctionne pas. Cette seconde personne doit nous expliquer le fonctionnement du régulateur de chauffage (aucune maîtrise de l'appareil). Après son départ le boîtier demande une maintenance donc plus de chauffage pour le week end. Il faut attendre le lundi pour un éventuel dépannage entre 9h et 12h. Très pratique lorsque l'on travail sachant que j'avais déjà eu besoin de ma journée du vendredi pour l'installation. J'ajoute que le vendredi soir malgré une sonde qui ne fonctionnement pas et un réglage approximatif, on me présente la facture en me demandant que la payer aussitôt. Je suis plus qu'insatisfaite des services d'Engie.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE F. *
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je vous ai deja dit tout le bien que je pensais d'engie. rien à redire : sérieux, efficace, aimable...
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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Ma compagne m'a dit que le technicien ete super gentil et répond aux questions
Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *
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rien a redire sur l'intervention du technicien par contre 14 mois après le dernier entretien de ma chaudière j'ai du contacter le service client pour prendre rdv pour l'entretien annuel car le rdv n'axas été automatique
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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J'ai reçu un S.M.S deux jours avant m'informant que le R.V. ne pourrait avoir lieu. Après avoir téléphoné pour en demander la raison, on m'indique que l'on n'est pas au courant mais que le R.V. serait le matin mais pas l'après-midi. Ne voyant rien venir le matin, je re-téléphone et on m'indique que le R.V. est bien prévu l'après-midi. Finalement il a bien lieu l'après-midi ! Cela dit rien à redire de l'amabilité des personnes au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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j'ai eu au total 4 rv différents ! le dernier prévu le 6 décembre ! j'ai donc prévu 4 fois de libérer ma matinée ou mon apres midi ....pour rien ! D'autre part le technicien qui est venu chez moi vers 11h30 car il venait de Cabourg, soit à environ 1 heure de route de chez moi ! ce n'est pas trop raisonnable ni économique !!il a par ailleurs été trés consciencieux et a pris le temps nécessaire pour faire son travail
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE N. *
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Obligé d'appeler pour avoir un Rdv pour l'entretien ( deux année de suite) alors que le prélèvement et effectué depuis deux mois. Entretien un peu rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Bonjour, j'ai recu un mail concernant cette intervention. Mais je n'ai pas de factures que je souhaiterais imprimer. De plus aucune signature de ma part sur cette intervention. Pouvez-vousm'envoyer cette facture. Merci. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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très difficile pour pouvoir prendre un rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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Aucune actions ni résultats ni corrections lors de multiples appels pour corriger des erreurs de facturations répétées et ceux sur plusieurs semaines. Des temps d'attentes interminables, des personnes jamais au courant de rien, insupportable!! A chaque fois :"oui, oui on va modifier et faire le nécessaire et rien!!!!!"
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Avis affichés par ordre chronologique