Evaluations clients Caen
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Très satisfaite de l’intervention du technicien , explications claires et précises et solution au problème. Je recommande ces services .
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE F. *
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Après Sébastien très apprécié : Changement de technicien, sympa mais pas très expérimenté (obligé de téléphoner à un collègue plus âgé pour trouver une solution)
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER V. *
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Planning d'intervention respecté, les techniciens respectueux et corrects soucieux de laisser les lieux propres.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Le technicien du 16/11 est resté 3 heures pour un simple entretien annuel qui ne prend que 30 minutes en moyenne Est arrivé à 14h , a eu besoin de téléphoner de nombreuses fois pour se faire aider , et reparti a 17h en disant « c’est bon tout est réglé « A ma grande surprise plus d’eau chaude après son départ alors que tout fonctionnait bien avant !! Obligé de faire intervenir un technicien en dépannage le lendemain ! Qui lui, a fait du très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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réactif, explications fournies, amabilité tant téléphonique que technicien
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Il est inadmissible d'attendre une première fois pendant 12 mn pour rien, puis 30 mn après pendant 6 mn avant d'avoir un interlocuteur ; votre message qui passe en boucle est absolument intolérable ; même si nous sommes à la retraite, vous ne pouvez pas laisser cela dans l'état. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Attente beaucoup trop longue!!
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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Acteur tel long 10 mn
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE N. *
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J'ai eu les renseignements que je demandais
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Très satisfait du technicien pour la visite annuelle de la chaudière, pour le reste il y aurait beaucoup de choses à dire !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Visite trop éclair à mon gout, le technicien n'a peut-être pas trouvé utile de dépoussiérer la partie haute de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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J'ai signalé au techicien une fuite d'eau sur ma chaudière gaz et celui-ci a trouvé d'où elle venait et y a remédié. Puis au court de la maintenance il m'a dit qu'une pièce était à changer car elle était usée et depuis j'ai une fuite d'eau à cet endroit alors qu'elle n'y était pas avant. Je ne sais pas si c'est dû au hasard ou si cette entreprise pratique le sabotage volontaire mais c'est très embétant. J'espère qu'ils sauront me répondre à ce sujet.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ T. *
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Le délai d'intervention est très long
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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Pour ce qui est des techniciens il n'y a vraiment rien à dire j'ai toujours eu à faire à des personnes qui connaissent très bien leur métier et qui m'ont dépanné très efficacement, en ce qui concerne le téléphone et l'administratif, il faut prévoir un délai de plus de 30 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil. De plus les RV sont annulés sans que les clients soient prévenus et ensuite c'est tout une affaire pour avoir de nouveau un RV
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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explications tres claires du technicien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Intervenant très professionnel, très disponible pour les questions et clair dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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un bémol pour l'attente au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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Suite à l intervention , j ai une panne, le vase d expansion pas regonfler obliger de perdre une après de travail qui risque d être factures je pense que je vais changer de prestataire en 2022
Avis du , suite à une expérience du par ANNE H. *
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Quelques détails n'ont pas été transmis au technicien (heure d'arrivée, devis à faire) et il m'a été dit que je pourrai avoir un devis pour le traitement de ma cuve à fioul alors que non. Tous les interlocuteurs ont été courtois et agréables.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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En attente de devis, .. J'attends et j'aimerais une comparaison avec mon moyen actuel de chauffage et aussi des alternatives PAC, Chauffage solaire,...à suivre
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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J'aurais aimé être prévenu que l'intervention serait à 17h, je n'aurai pas attendus chez moi pendant 4h !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Réactif et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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Le technicien passe pour la maintenance annuelle de ma chaudière (qui fonctionne très bien) À la fin de la maintenance le technicien me dit qu’il est impossible de remettre de l’eau dans la chaudière et qu’il faudra sans doute changer certaines pièces mais que dans l’immédiat la chaudière fonctionne. 3h après son passage la chaudière se met en défaut pour manque de pression. J’appelle donc ENGIE pour un dépannage. On me dit qu’il faut attendre le lundi (nous sommes le vendredi) et qu’il faudra changer des pièces. Face à cette situation qui commence à m’énerver je décide de prendre mon tournevis pour regarder ce problème de pression. En moins de 5 min problème résolu ! Est ce l’incompétence de la part du technicien ou une tentative de vente forcée pour un faux problème (je n’ose pas dire qu’il y a eu sabotage mais je le pense très fort) ? L’année dernière j’ai déjà eu un problème similaire (la chaudière étant sous garantie je n’avais pas eu à payer la pièce changée) En tout cas sur 2 ans de suite ma chaudière fonctionnait bien avant le passage des techniciens puis se retrouvait en erreur quelques heures après leurs interventions Tout cela me laisse perplexe …
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Depuis la veille j’ai du attendre 10h du matin avant d’obtenir une personne capable de me donner un rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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rien de spécial pour l instant .je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ R. *
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3 appels+20 mn a laisser sonner a chaque fois, avant d'avoir un correspondant!!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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Heureusement qu’une collaboratrice nous rappelle car le premier interlocuteur nous lassait 4 jours sans eau chaude et chauffage. Intervention du technicien le jour prévu. Quelqu’un de compétent et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Ponctuelle aimable et propre intervention ... merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *
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Tout marchait bien avant le passage.....du technicien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H. *
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Le technicien parfait , professionnel et efficace . L'accueil télèphonique moins sympa , l'homme que j'ai eu m'a paru trés loin de mon problème !
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *
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Annulation de rdv sans remplacements alors que je déménage. Obliger de me déplacer à Mondeville pour en obtenir un. Résiliation de mon contrat sans mon accord.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B. *
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RAS HORAIRE ET DATE RESPECTES personnel compétent et agréable
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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agents compétents, sérieux, aimable
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER R. *
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Nous avons été prévenus rapidement que notre rdv était reporté. Dans les 2 jours suivants un technicien venait faire la révision. Nous avons eu une visite de qualité avec les conseils et la gentillesse associés.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R. *
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Parfait de la prise en charge de la demande tel jusqu'à l'intervention technique à mon domicile. Bons professionnels
Avis du , suite à une expérience du par LAURE F. *
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Technicien très compétent et expérimenté sa jeunesse . RdV à l'heure, contact agréable .
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R. *
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L'intervention s'est bien passée, juste un bémol car le premier RDV pour installer la chaudière le technicien n'avait pas les bonnes pièces donc commande des pièces reprogrammer un autre RDV soit 15 jours après suivant mes possibilités à cause de mon travail, donc un petit geste commercial serait le bienvenu !
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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il faudrait que le tehnicien soit aimable et ne pas faire de commentaires sur les clients
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *
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Très bonne et serieuse prestation de votre technicien. Très satisfaite de vos services. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *
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Technicien très professionnel très bon contact très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par NATH A. *
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L'accueil est correct mais au prix d'une attente beaucoup trop longue, plus de 5 minutes à chaque fois. J'ai appelé à 3 reprises en l'espace d'une journée pour finalement avoir un interlocuteur après 8 minutes d'attentes.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Intervention du technicien parfaite. Je n’ai pas mis la note Max car le rdv a été annulé 2x avant d’aboutir. Et résultat il s’est passé plus d’un mois avant l’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE R. *
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Horaire d'intervention respectée, intervention soignée et expliquée. Accueil de qualité
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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il m'a éte proposé deux rdv ds le même mois .lorsque j 'ai appelé pour annuler le dernier rdv proposé , la personne qui m a répondu etait incapable de me dire pour quelles raisons j 'avais un 2 éme rdv et n'a pas voulu annulé par prudence.heureusement le technicien a dû l'annuler pour moi.mais apparemment ce st des plates formes qui répondent et c 'est une catastrophe!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE F. *
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AUCUN PROBLEME AVEC ENGIE HOME SERVICE, LES TECHNICIENS SONT COMPETENTS TELEPHONENT AVANT LEUR ARRIVEE.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE C. *
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En Appelle téléphonique avant de contacter on attends longtemps.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
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Accueil téléphonique impeccable ! Dépannage rapide! que dire d'autre !? parfait !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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bon entretien et technicien à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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Les techniciens devraient faire ses besoins et venir après pour l’intervention et n’a pas emprunter les toilettes des autres en plus nous sommes en période Covid.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE A. *
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Intervants sont efficaces et très aimables.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC K. *
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Cote intervention du technicien RAS ..Prévenu 20 mn avant son arrivée..Le problème c'est Engie , quand j'ai changé la chaudière en décembre 2018, jamais cela a décroché..La le rendez vous cela passe par le syndic..donc..pas de perte de temps. Faudra remettre a jour la rubrique matériel de la page 1.. J'espère ne pas avoir a imprimer tous les ans le compte rendu, aucune loi m'oblige a avoir un pc , et une imprimante avec des cartouches.Facile de faire des économies sur le client!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES H. *
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Panne non résolue
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D. *
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Ces notes reflètent tout simplement ma façon de penser d ENGIE......
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Comment justifier dès relevés corrects au mois d’août et trois fois supérieurs en début novembre si ce n’est que pour faire un devis desdites ventilations Il suffisait juste de nettoyer la colonne vmc collective
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Technicien très pro et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Efficace et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M. *
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tres bon professionnelle pour l'installation de la nouvelle chaudière travaille soigner
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *
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la personne est venue nous changer un caisson de VMC,soit disant tout marche .la VMC de la salle de bain ne fonctionnais pas. Mon conjoint est repassé derrière ce Monsieur et a changer la bouche .Comme c'est une VMC simple il y a4 bouche donc une fermé et il l'a branché sur celle ci. Forcement ca ne marchait pas. Quand même dommage de faire déplacer des techniciens pour repasser derrière.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Technicien très professionnel et surtout très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE T. *
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très,très content de votre technicien merci pour tout
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX S. *
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Technicien venu chez moi rien à dire ou peut-être que des compliments, personne très pro, aimable, discrète. Par contre l'accueil téléphonique pas toujours aimable (surtout les femmes). Il est possible de préciser que tel technicien passe, mais bien souvent nous essuyons un refus dommage !!!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *
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Très bon contact téléphonique, mais temps d'attente très long... Les techniciens sont super .
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Au final sur l'intervention du technicien rien à dire, mon problème a était résolu. Sur le contact téléphonique par contre, on peut s'améliorer...déjà pour avoir quelqu'un au bout du fil il faut s'armer de patiente, dommage pour un numéro d'urgence. En plus la promesse stipulé dans le contrat n'est pas tenue. Formule Sécurité avec délais d'intervention garanti ! Je demande qu'elle est ce délai, la personne au bout du fil ne savait pas mais que en gros fallait voir pour le prochain créneau de libre...top la garantie. J'ai aussi appris par le technicien qu'il fallait que je fasse l'entretien car il n'avait pas été fait depuis plus d'un an....dans le contrat c'est indiqué les entretiens seront programmé automatiquent, pas de souci à vous faire....bon entre les slogans et la réalité. Bref sinon le technicien top très compétent. Le souci c'est plus niveau hotline et commercial.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *
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J'ai attendu plus de 15 mn après avoir composé votre numéro de tél pour prendre un rdv de révision de 2 chaudières et ça a raccroché... J'ai essayé de prendre le rdv par mail et je n'ai pas eu de réponse... J'ai retenté le téléphone et j'ai eu un opérateur charmant qui m'a donné les 2rdv... Le lendemain on a répondu à mon mail en me fixant un autre rdv que celui fixé au téléphone ! Bref : vos services devraient mieux se coordonner et répondre dans de plus brefs délais à vos clients.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE F. *
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Le technicien est passé samedi et dimanche soir plus du d'eau chaude ni de chauffage Pire qu'avant l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Rien n a été résolu ,je paye 14 euros par mois pour rien je trouve cela lamentable
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Technicien sympathique et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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l'accueil était super par contre j'ai mis 4 jours avant de pouvoir contacter le service. ce n'est pas la faute de la personne à l'accueil qui a été super efficace pour traiter ma demande. mais visiblement elle ne pouvait pas traiter tous les appels.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *
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J'ai apprécié d'avoir un rendez-vous rapide pour un dépannage
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE R. *
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Toujours très satisfaite . Professionnalisme et amabilité du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Intervention dans le temps prévu Technicien très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Technicien compétent mais malheureusement après son départ le lendemain la chaudière à nouveau en panne code F2 et la pièce non commandée. nous devons nous laver à l’eau froide car sinon la chaudière se met en défaut depuis 4 jours. ma mère a 89 ans nous sommes à 8 dans la maison dont 2 petits enfants. Et la pièce n’est toujours pas commandée...vous attendez notre acompte alors que nous l’avons oralement donné au technicien. l’entretien de la chaudière n’a pas été effectué depuis 17 mois.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B. *
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Cela fait déjà un certain temps que nous sommes suivis par engie et nous en sommes satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *
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Bonjour Une fois je suis tombé avec une de vos collègues en accueil téléphonique, qui n'était pas efficace à ma demande . Elle a refusé de faire venir un technicien pour régler lesproblèmes. Pourtant j'avais des fuites d'eau dans ma chaudière. Elle m'avait dit d'appeler un plombier epourtant j'ai un contrat chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Des rendez-vous reportés (3 au total) parfois la veille, pour un premier contrat c'est plus que moyen... Un entretien annuel en moins d'une demi-heure, pas de relevés disponibles (CO2...) après le passage. Le moins que l'on puisse dire c'est que cela parait léger (précédents contrats avec autre prestataire = relevés laissés avec la fiche d'intervention et démontage plus méticuleux avec nettoyage...). Le service est plus que décevant pour le prix, je ne pense pas renouveler le service après la fin de ce premier contrat dont je suis peu satisfait...
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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réparation non effectuée
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Toujours efficace prise RV rapide et intervention s'est bien passe
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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Toujours au top
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D. *
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Annulation rdv sans prévenir. Première intervention. 2e intervention ok. Plutôt intérêt je changeais de prestataire. Par contre technicien très bien. Pourquoi on ne valide plus le passage et travaux ?
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME C. *
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Jamais ma chaudière n'a jamais aussi bien fonctionné . Technicien très professionnel. Très contente de son intervention
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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Toujours bien reçu à l'accueil personnes toujours disponibles et très aimables. Intervenant efficace , aimable , délicat et rapide qui connait bien son métier.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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La personne qui a pris ma demande m'a proposer la visite d'un technicien n'ayant pu obtenir de son poste les renseignements que je souhaitez et ce dans la bonne humeur. J'ai apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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MAINTENANCE PARFAITEMENT EFFECTUEE AVEC DES EXPLICATIONS CLAIRES ET PRECISES
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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Rapidité, efficacité intervention
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Personne très agréable et très professionnelle et enfin un avis à suivre ...
Avis du , suite à une expérience du par NOËL T. *
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Satisfait mais attente téléphonique trop longue
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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très difficile de vous obtenir au téléphone et d'obtenir une réponse aux e-mail
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Technicien sérieux ,très aimable , minutieux bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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Toujours pro, à l ecoute et rapide pour intervenir ! Accueil téléphonique parfait !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *
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Difficile d'obtenir une liaison téléphonique pour prendre RDV.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA H. *
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Technicien très sympathique et compétent .merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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J’ai reçu un courrier de passage par mail
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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Nous sommes très satisfaits de la maintenance de notre chaudière effectuée aujourd’hui . La compétence et le professionnalisme du chauffagiste qui est venu faire l’entretien annuel nous a redonné confiance car les précédentes maintenance nous avez beaucoup déçus. Avoir à faire à de bons professionnels est primordial pour la confiance que nous accordons à Engie.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Pour la pose d une chaudière , tout c est bien passé de A à Z .
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Écoute, intervention et dialogue de qualité
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE V. *
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Qualité d’accueil et compétence
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Quoi dire de plus,tout a été parfait...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT F. *
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Avis affichés par ordre chronologique