Evaluations clients Caen
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Il reste dommage que je sois obligé d'insister pour vous respectiez vos engagements ,et que je vous relance tout les ans pour la révision de ma chaudière,je vous rappelle que j'ai un contrat INTÉGRAL salutation
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC V. *
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Aucunes remarques vis à vis des personnes (technicien de dépannage ou accueil téléphonique) à formuler, les personnes font leur travail correctement, professionnellement. Mais ma visite d'entretien de chaudière date du 23 / 09 / 2021, la visite de Sept 2022 n'a pas encore été programmée (nous somme aujourd'hui le 14/03/2023) peut-être que 2 pannes, et 2 interventions en urgence (+ 2 interventions pour changement de pièce) auraient pu être évitée.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Continuez comme cela c est parfait
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *
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Ne recevant pas de rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière, j'ai appelé, mais la personne m'a répondu que je le recevrai rapidement et qu'elle ne pouvait pas me fixer ce rendez-vous. Ne voyant toujours rien venir, j'ai de nouveau appelé et cette fois la personne a compris mon problème et m'a fixé un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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ENFIN UN ACCUEIL RASSSURANT POUR UNE DATE D INSTALLATION ET AGREABLE PUISQUE PAS DE REPONSE NEGATIVE
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Très contente de ce premier service
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1. Le compte rendu de l'intervention de maintenance envoyé par mail ne comporte quasiment pas d'informations utiles. 2. Le coût de la maintenance annuelle me paraît bien élevé. Il a grimpé beaucoup plus vite que l'inflation. J'envisage de faire jouer la concurrence
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *
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Bonne prestation;
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE E. *
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La note 7 attribuée à l'accueil téléphonique résulte du fait que je n'ai pu obtenir la communication après 1/4 d'heure d'attente. J'ai donc adressé un e-mail et j'ai été appelé assez rapidement pour exposer mon problème. Contact téléphonique excellent, courtois et professionnel. Rien à dire. Rubrique suivante: Pas d'appel téléphonique du technicien avant son arrivée: cela ne doit pas lui être reproché, j'avais indiqué que cela était inutile.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J. *
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Je suis satisfait de la prestation d'Engie , et espère que cela restera ainsi .Parfois des rendez vous qui se décalent , mais on peut comprendre les urgences lorsqu'il s'agit de pannes à honorer rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL A. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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Tout a été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE S. *
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Technicien sérieux. Au plaisir de le revoir..
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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rien à dire..parfait
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR T. *
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Bonjour l'accueil au téléphone très bien mais c'est très compliqué pour avoir le standard
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Intervention reportée car la personne n'a pas su dépanner et ni faire l'entretien , j'avais pris ma matinée spécialement pour cette intervention du coup toujours pas de chauffage alors que les températures baissent. Et pas de nouvelles ! alors que la personne m'a dis revenir très vite vers moi.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *
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très compétent Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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L'entretien prévu le matin a bien été réalisé dans la fourchette de temps prévu (entre 8h et 13h) mais si on pouvait être contacté par téléphone un quart d'heure avant l'arrivée du technicien cela serait mieux;
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Attente trop longue
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT S. *
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Il a fallut deux visites de deux techniciens différents mais la panne est diagnostiquée et la pièce commandée.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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Ma chaudière a une fuite suite aux 2 visites de technicien. J'ai été informé hier que je devrais changer une pièce à mes frais. Or, ma chaudière avait aucun problème avant la visite de révision. Le service devrait me contacter hier pour résoudre le problème de fuite - je n'ai pas été appelé - il est 14h30 vendredi 8/10/21.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. *
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Un RV annulé Tout un après midi à attendre le technicien qui ne viendra qu'à 17h45 Manque manifeste d'effectifs
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
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très bon technicien agréable et professionnel à la fois
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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L'accueil téléphonique très bien que ce soit pour prendre un rendez-vous pour l'entretien ou pour une panne Les techniciens sont très biens et ils ,ils donnent des explications et ils sont très aimables
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Merci de la flexibilité dans la programmation qui a permis une intervention anticipée
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN V. *
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Satisfaite de l'intervention de Engie, sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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La problématique principale est le temps d'attente pour pouvoir joindre une opératrice au téléphone. Attente sur plusieurs tentative de prise de RDV : 1er appel 35 minutes. 2ième appel 25 minutes. 3ième appel 25 minutes. Pas facile de vous joindre!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX D. *
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Qualité relationnelle et satisfaction générale pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *
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Malgré un échec technique du à ma pompe à chaleur. L intervenant à mis tout le temps possible pour rechercher une solution avec une grande courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE M. *
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Le technicien était très aimable, professionnel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Beaucoup trop d'essais infructueux avec un temps d'attente insupportable pour obtenir un conseiller à Mondeville le lundi 4 /10/2021. 10mns, 30 mns, 45mns pour rien. Je précise que la cosnseillere avait laissé un message me demandant de la rappeler pour fixer un rendez vous. J'ai été basculé à chaque fois sur la plateforme nationale ou j'ai demandé un rappel de Mondeville sans résultat. J'ai rappelé mardi matin Mondeville pour être dépanné. Mauvaise experience
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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TECHNICIEN TRES PRO ET AGREABLE
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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bouchons vmc mal remis dans sdb et wc étage
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE L. *
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Technicien professionnel et bien sympathique. Intervention sans faute
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Sérieux aimable conscience professionnel tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Loic tres competent courtois propre travail soigne merci
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE W. *
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du mal à retrouver un rendez vous déprogammé le 14 et aprés aucune nouvelle. teléphoné 2 fois attendu 6 minutes au téléphone puis annulé. enfin au bout de 15 jours réponse.le tchecnicien est venu et était parfait merci.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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L’intervenant était sympathique et a bien fait son travail .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S. *
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Pas normal de laissé une famille sans eaux chaude pendant 6 jours et de ne pas avoir un stock de pièce pour réparer la chaudière Sachant que c'est souvent la platine qui ne fonctionne plus
Avis du , suite à une expérience du par JULES T. *
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Tres sympa bon travail
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *
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le délaie pour les dépannages ne pas tomber en panne le weekend
Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *
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Satisfaisant, technicien agreable , professionel
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Avant la visite du technicien pour l’entretien ma chaudière marchait après son passage rapide chaudière en erreur je me pause beaucoup de questions celui-ci est revenu le lendemain et m’a dit que c’était une coïncidence j’ai beaucoup de mal à le croire. Lorsqu’il a fait l’entretien il n’a pas aspiré les résidus juste quelques petits allers retour avec un goupillon beaucoup plus succinct que les visites des autres années j’ai fait part de mon mécontentement à mon propriétaire .Un autre celui-ci ne portait pas de masque inadmissible ce n’est pas pas à moi de lui c’est un automatisme 😭😭
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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Rendez vous annulé le jour même de la journée prévu pour l'entretien de l'appareil. Pas d'appel téléphonique de la part de l'employé, avant d'arrivé pour faire l'entretien, c'est une personne habitant à coté qui nous a appelée. Heureusement que nous n'étions pas loin. Il me parait important de prévoir des horaires plus serrés, car de 13h à 17 h c'est une fourchette trop large et plutôt inhabituelle pour une entreprise qui désire se faire respecter. Je dirais que l'entretien du chauffe eau est très sommaire et n'est pas digne de se faire appeler entretien, mais plutôt "coup d'œil ". Evitons d'appeler la personne qui vient faire l'entretien "le technicien" Pas de nettoyage du conduit, etc... Le prochain entretien se fera avec moi et je me ferais expliquer point par point le travail au fur et à mesure de l'intervention que vous noté dans l'attestation de l'entretien. Merci de me lire. Patrick P.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Suite à notre appel téléphonique du vendredi 24 septembre dernier, pour une intervention en urgence sur notre chaudière, vous êtes intervenu que ce jeudi 30 septembre laissant une personne âgée vivant seule sans eau et sans électricité aux vues de la panne., sachant que le contrat stipule "toutes interventions ns d'urgence".
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Aimable, efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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Service efficace
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE C. *
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Accueil et intervention professionnelle de qualité. L'agent à tout nettoyé après son départ et à donné des conseils pour utiliser au mieux la chaudière d'une part et le geste écologique qui consiste a ne pas programmer de l'eau trop chaude......puisque nous ajoutons de l'eau froide généralement....
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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N'arrivant pas à vous joindre par téléphone après de multiples essais, je vous fais part de ma réclamation : Votre technicien est intervenu le 27/09 après-midi au 1 rue des prés 14610 Cambes en plaine. Après son intervention il s'avère que le thermomètre de température d'eau ne fonctionne plus et que le joint torique du pot filtre à fuel fuit. Je vous demande de corriger rapidement ces défauts. Vote silence m'amène à réfléchir sur la continuité de mon contrat d'entretien avec votre entreprise et je doute de la qualité des services que vous assurez
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Pour l entretien chaudière presque neuve donc pas grand chose à faire donc je trouve que le tarif est un peu excessif Technicien compétent Pour vous avoir au téléphone c pas simple
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Ma chaudiere est tomber en panne le vendredi soir sachant qu'il est passer le mardi nous somme rester sans eau chaude et chauffage tout le week end .nous avons 3 enfants de 4 a 8 ans cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE G. *
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très mauvaise gestion des RV. Donner un RV et l'annuler sans prévenir le client. Après avoir pris des heures sur mon travail car pas sur place pour être au RV. Juste des excuses (le minimum) mais une perte d'argent (interruption de mon travail pour me déplacer pour rien !) et de temps. Inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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Un peu étonnée que le technicien ne veuille pas ouvrir la façade de la pompe à chaleur ,tous les techniciens qui intervenus l’on fait pour les entretiens !Il a fallu que nous insistions pour qu’il le fasse et là il a vu qu’il y avait une suspicion de fuite!Il ne voulait pas ouvrir car elle était un peu dure et s’il cassait quelque chose c’était à lui de payer????Comment peut il faire une révision ou un dépannage sans regarder l’intérieur de la pompe?A part cela très agréable et très poli.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND C. *
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Professionnalisme, amabilité, bien à l écoute et apportant des réponses precises
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Technicien très professionnel et aimable et explicatif sur l’entretien au quotidien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE F. *
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Courtoisie et compétences
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Très sérieux dans son travail votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE F. *
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Le personnel est agréable , aussi bien à l accueil que le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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Rapide, efficace, réactif ! Merci !
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE D. *
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Compétences , respect et politesse
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE N. *
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Technicien très brusque dans ses mouvements.Ne fais pas attention a la cuisine , pose son matériel n importe où . Et est partis sans rallumer la chaudière . Heureusement mon mari savait la remettre en route .
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *
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J'ai mis sept pour intervention (la première) . mais 10 pour la deuxième le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P. *
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Il a fallu que j'appelle pour avoir le rendez -vous alors que j'avais payé l'échéance depuis au moins 15 jours. Sur le site il était mentionné que le rendez vous allait être bientôt programmé. Il s'agit d'un mobil home et nous ne sommes pas toujours disponibles et le camping ferme 4 mois à partir de novembre.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED A. *
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Après un couac lors de la visite précédente Celle-ci s’est bien passée
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Problème réglé lors de l’intervention, impeccable ! Par contre pas d’appel du technicien avant son arrivée ce qui est problématique avec mon chien.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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l'employé qui est venu pour la seconde fois, n'a pas le matériel qui s'adapte au conduit, il faut trouver un réducteur entre la sortie du tuyau d'aspiration et la bouche, lors du l'intervention par votre technicienne très compétente et sérieuse le débit de la sdb était de 115 m3h, alors qu'il devrait être au tour de 30 m3h, merci de résoudre cette situation dans les meilleurs délais car je vais remettre le chauffage dans la sdb, et je ne veux pas que la chaleur parte à l'extérieur, de 1 cout du chauffage par déperdition et de 2 pollution à l'extérieur, dans l'attente, cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Pas de sms de confirmation de rdv Intervention trop rapide de dépannage Pas de solution à mon problème Température eau chaude toujours identique avant intervention On Me dit de prendre une douche avec température d’onze par la chaudière et non pas comme désirée ou choisie par la personne !!!!! Comme ça il n’y a plus de problème
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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Une personne au top explique super bien ma donné des conseils etc.... Au top
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Service apparemment fiable, technicien ponctuel , efficace et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN V. *
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Technicien très agréable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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👍
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Très arrangeant sur le planning
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Rien à signaler. Généralement tout se passe dans les règles du profetionisme. Merci ENGIE Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Ledit rendez-vous était programmé hier, à partir de 13h30, après 15 jours d'attente alors qu'il s'agissait d'une panne me privant d'eau chaude, en continu. Le technicien est arrivé à 17h30 après que j'ai du rappeler la plate-forme, à 16h16 afin de savoir si ce dernier ne m'avait pas "oubliée". Cependant, la personne de ladite plate-forme m'avait assurée, en prenant le soin de me rappeler, qu'un technicien serait chez moi, à 17h00. L'intervention a donc eu lieu mais le professionnel n'a pas été en mesure de régler mon problème, en l'état.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE T. *
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technicien très cordial, ponctuel mais depuis l'entretien effectué un message d'alerte sur la chaudière "manque d'eau" ???? dommage sans cela cela aurait été parfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Intervention faite sérieusement , très bien réalisée
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE N. *
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Pas de soucis au niveau de notre chaudière pour le moment, elle fonctionne bien et confirmée par le technicien qui est venu. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F. *
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Intervention pour évaluation et devis avant travux.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Le technicien a été très consciencieux surtout par rapport à la vérification de la VMC qui ne fonctionnait pas d'une manière effisciente.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH L. *
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Jeune i.tervenant tres professionnel. Travail rapide et soigné. Horaire respecté. Pouvez le feliciter.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE F. *
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Il faudrait arrêter les créneaux d horaires et donner un rdv à une heure fixe
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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DANS MA PREMI7RE DEMANDE D4intervention pour mon adoucisseur d'eau j'avais indiqué mes possibilités de dates "sauf mercredi prochain" avais-je précisé au téléphoneEEEt et c'est justement ce mercredi que votre sandard m'a rappelé . In fine cela a décalé le dépannage de 15 JOURS...Pas vraiment grave mais agaçant pour le client.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Très bien sérieux travail propre content
Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *
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la personne que j'ai eu au téléphone a pu me trouver un créneau très rapîdement (appelé vers 16 h 30 dépannage le lendemain 9 h00)
Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *
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je suis satisfait et cela conforte mon chois depuis de nombreuses années avec une équipe performante près des clients
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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tres satisfait, depanneur courtois,professionnel,merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
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Technicien compétent qui a répondu très vite à nos questions et trouvé l' anomalie dans notre chaudière. Envoi du devis instantanément.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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Tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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C'est très satisfaisant ;continuer.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Technicien agréable et compétant.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Efficacité et gentillesse du technicien de maintenance !
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D. *
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Un monsieur gentil, professionnel et à l'écoute Un apprenti était avec lui. Il était tout aussi gentil. Vraiment appréciable d'avoir des gars qui connaissent leur boulot. Ils ont été respectueux car ils ne m'ont pas sali la maison. Bravo à eux
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Intervention rapide mais quelques soucis de pression et chauffe malgré l'entretien annuelle. Je pense que la chaudière devrait être changée Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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RAS, tout était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Nous avons un contrat avec ENGIE HOME SERVICES depuis de nombreuses années aussi bien pour l'entretien de notre chaudière à gaz à notre résidence principale à DREUX et également pour l'entretien du chauffe-eau de notre mobil-home à CABOURG et nous sommes pleinement satisfaits des contrôles effectués.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P. *
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Bonne intervention avec technicien competent et sympathique mais tarifs vraiment trop élevés...
Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *
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L'entretien se passe toujours très bien,chaque année. Les techniciens préviennent de leur arrivée, sont à l écoute et travaillent avec sérieux. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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Avis affichés par ordre chronologique