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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéRéactivité de la réponse téléphonique et de l'intervention technique pour solutionner le problème
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention du technicien dans la journée. Une pièce à commander, disponible le lendemain.Dépannage effectué dans les 48h. J’ajoute que l’accueil téléphonique est parfait.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéJ’ai contacté le service client lundi 16 janvier à 17h20 pour une fuite sur ma chaudière et donc une panne de chauffage et d’eau chaude. La personne au bout du fil m’a d’une manière assez désinvolte indiqué qu’ils finissaient leur journée à 17h30 et les techniciens à 17h45 et que donc elle n’avait pas de solutions pour moi . Après quelques échanges , elle m’a proposé de téléphoner au même service 10 min plus tard pour avoir le service d’astreinte . Lorsque j’ai rappelé 10 min après , on m’a indiqué qu’il n’y avait pas de service d’astreinte . … J’ai dû faire intervenir un plombier pour stopper la fuite sur ma chaudière . Le premier accueil téléphonique a été plus que limite . Et votre publicité sur le dépannage 7/7 … est à la limite de la publicité mensongère .. à savoir qu’il faut lire entre les lignes pour apprendre que se service n’est disponible que le week-end . Très déçue de votre service pour le prix payé mensuellement . J’ai déjà contacté mon plombier pour avoir un devis si je lui demande le même service que vous à savoir la révision annuelle de ma chaudière ( et lui se déplace un lundi à 18h) ainsi qu’un devis chez CHAM.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifié3 interventions et toujours pas de chauffage pendant 1.5 mois. Il serait plus que temps d'agir.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait du technicien , il débute , semble t'il , dans l'entretien des PAC. Il est sérieux , je suis sûr qu'il aura très vite un bonne maîtrise de son métier. En revanche le délai entre la date de mon adhésion et l'intervention du technicien a été trop long, il a fallu que j'intervienne plusieurs fois auprès de vos services; voilà un axe de progrès.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéIl est dommage de mobiliser une personne quasiment une matinée. En effet, rendez vous pris entre 8h et 12 h. Le technicien est intervenu à 11h (technicien très pro). sinon rien à dire quant à l'accueil téléphonique, amabilité au rendez vous.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien est certes venu chez moi mais le problème n'est toujours pas résolu d'où la nécessité d'un second passage, le lundi 23 janvier 2023, en matinée.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien consciencieux. Travaille très proprement. Aimable. N hésite pas à donner des conseils judicieux.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéAppelée 1/2 h avant l'arrivée du technicien : bien ! 1h30 de route pour ma part, prise de congé pour être au "rdv d'entretien annuel" obligatoirement du lundi au vendredi, avec plages horaires très vagues (matinée ou après midi) !!! 😭 Par contre, le technicien n'avait pas le jeu de clés coudées torx pour ouvrir le capot de la chaudière !!! Je précise que l'entretien est fait depuis toujours par Engie Home service... L'accès relativement réduit est le même depuis l'installation de la chaudière !!! Heureusement que j'avais sinon, il repartait sans intervenir !!! 🤬
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour, Ce 20 janvier 2023 Le rendez-vous a été pris pour un entretien et donc en même temps une simple vérification . Entretien de la chaudière qui n’a pas été réalisé en 2022, d’où inquiétude pour un bruit aléatoire...Ce n’était donc pas une intervention. De plus le technicien n’avait ni le temps, ni le matériel nécessaire pour l’entretien..... Un nouveau rendez-vous doit-être fixé pour cet entretien annuel.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéDans le cadre d'un contrat collectif chaudière murale gaz, plutôt déçu cette fois ci de l'intervention car suite au passage du technicien le 19/01 APM la chaudière s'est déjà mise en sécurité 2 X par manque de pression d'eau (0,3bars la 1ère fois 2h00 après son passage et 0,4bars ce matin au réveil). J'avais pourtant bien préciser cela au technicien dès son arrivée car ce souci s'était déjà produit lors d'une précédente intervention.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiésuite à l'installation de notre nouvelle chaudière THPE, nous avons été étonné de ne voir qu'un seul technicien, vue le poids et l'encombrement de notre ancienne chaudière BUDERUS et de la nouvelle, nous pensons qu'il serait préférable pour la qualité de vie au travail de vos techniciens, qu'ils interviennent à deux pour une installation. Le 17/01 le technicien a fait son maximum pour installer la nouvelle chaudière, mais quand il est parti : le détecteur de dioxyde de carbone n'était pas mis en route, et le wifi pour la gestion de la chaudière n'était pas fonctionnel. Lorsque mon mari le 18 janvier, c'est retrouvé dans une maison froide : 15°, l'accueil téléphonique a répondu, qu'on nous enverrait un technicien le 23/01 car le 18 ce n'était pas possible et le 19 avec la grève c'était pas possible, et le 20 ? le 21 ? et le 22 ? Nous payons nos mensualités d'entretien sans faute pour une intervention en cas de problème, pas pour qu'on nous laisse geler chez nous ! Un technicien est intervenu le 19/01, et heureusement pour nous nous avions réussi à relancer le chauffage le 18 au soir. Il a vérifié la chaudière, mis en route le détecteur mais n'a pu mettre en route l'application WIFI, malgré de nombreuses tentatives et des appels au constructeur de la chaudière. Il a pris le temps de nous montrer les différents paramétrages, et comment relancer la chaudière en cas de problème; Nous sommes ravis des deux interventions, mais pas très satisfait de l'accueil téléphonique.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéSatisfait de l’intervention dans les délais. Bonnes explications du technicien
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéprofessionnalisme et ponctualité
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent discret et très aimable
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéIl est juste dommage que le créneau de passage soit d'une grande amplitude (13H30/17H) Le technicien est passé en début d'après midi mais j'ai du me libérer de mont travail pour pouvoir être présente la demi journée.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéTrès mal reçu Et très mal conseillé Par contre à l'accueil de engie home service Très très bonne accueil
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéPrestation réalisée mais avec retard par rapport au contrat. Les techniciens sont toujours surpris du modèle de chaudière et cela leur demande un temps de réflexion. Il serait souhaitable qu'ils aient connaissance du modèle de chaudière avant leur intervention
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent agréable répondant à mes questions je suis tres satisfait de celui-ci merci
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéCompétence des intervenants
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