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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPremier accueil téléphonique très bien. Le second beaucoup moins bien !
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiénous avons eu un très bon accueil téléphonique alors que moi j'étais assez agressive par rapport à la date de rendez vous proposée qui était éloignée pour une panne de chauffage , la secrétaire est restée très à l'écoute et je me suis excusée près d'elle ce n'était pas de sa faute si l'entreprise manque de personnel . le technicien est compétent et très aimable
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCONTRAT ENGIE (ex SAVELYS) depuis 2004, donc fidèle à cette entreprise. Après 10 jrs d'attente depuis la prise de RDV, le technicien a fait une erreur d'1 chiffre en appelant mon portable... je reçois instantanément un SMS disant que "je suis absente du domicile.... reprenez un RDV". Obligée d'aller au siège à MONDEVILLE (14) à 30 km de chez moi, soit 60 km aller-retour pour explications. RDV pris pour le lendemain. Un autre technicien vient à 13h30. Je lui montre la photo du thermomètre à 10° dans ma cuisine.... Il examine la chaudière.... et remonte la pression à 2 bars.... et tape un peu partout avec un outil. Les radiateurs ne chauffent pas tous.... y compris le soir environ 6H plus tard.... il me fait signer un devis d'une pièce à changer de 252 € et reviendra le 21 décembre 2022... Puis, vérifiant le local chaudière 1h après son départ ....je vois une étendue d'eau au sol.... Ce Technicien a créé une fuite en ayant tapé un peu partout sur les conduits de la chaudière.... J'appelle ENGIE qui me dit de mettre une cuvette sous la fuite et que le nouveau RDV ne peut pas être avancé... Je serais bien en peine de recommander ENGIE HOME à qui que ce soit, en l'état actuel des choses.... Mme veuve B... Dives sur Mer (Calvados). 14-dec-2022.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéUn coup de fil pas aimable pour pour reporter le rdv à cause des dépannages de chaudières par contre le poseur très bien très sympathique
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait du technicien Très pro |
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPour accueil tel ,moyen . Nous demandons que le technicien nous appelle,car Nous aurions pu être aidé par tel , Au lieu de faire déranger pour 5 minutes de dépannage. La commission n'a pas été faite auprès du technicien.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRévision effetctuee en décembre pour un contrat annuel réglé en février 2022. Ai eu un premier rendez-vous le 13 octobre 22 suite à un contact par email fin septembre. Aucun technicien n'est venu. Suite à appel téléphonique, ai appris que le rdv n'était pas enregistré à l'agence de Caen et que le rdv était prévu le 13 décembre matin. Dois rappeler l'agence, la chaudière ne chauffe plus. Température max 15 degrés.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCONTRÔLE à distance du thermostat ne fonctionne pas !!!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéle problème n'est toujours pas résolu car le technicien ne connait pas ma pompe à chaleur, malgré ses efforts car il a essayé de faire de son mieux, je ne suis pas sure que son intervention est servie à quelque chose!!! je ne recommande pas du tout engie car chez moi en Normandie il n'y a pas de technicien pour faire les interventions, le service clients est charmant mais ils annulent sans cesse les rdv, pour motif "nous n'avons qu'un technicien pour faire les interventions donc nous ne traitons que les urgences" sauf que je paie un contrat d'entretien qui n'a pas été fait cette année! bref
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéSuper équipe
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéBeaucoup trop d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne. Déplacement d'un technicien le lendemain dans la journée mais pas de pièces de disponibles, dépannage non effectué, 5 jours sans chauffage, ni d'eau chaude (12 degrés dans un appartement) Techniciens pas assez nombreux, donc dépannage non rapide et technicien pressé et surchargé.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très efficace et réactif
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil cordial et réponse professionnelle Je suis très satisfaite Je recommande vivement
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéVous ne respectez pas le dépannage 7/7 Très déçu.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite de devoir payer et de ne plus avoir d'entretien annuel. Si je n'avais pas eu ces problèmes de chauffage, je n'aurai eu aucune intervention malgré le fait que je paye pour cela. J'en déduis qu'il y a un dysfonctionnement dans votre service dû probablement à un manque de personnel. Vous n'avez donc nul besoin de mon commentaire puisque vous devez en être parfaitement conscients. A vous de voir comment régler ce problème. Le technicien qui est intervenu était très aimable et consciencieux.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfaite de l'accueil téléphonique et des interventions. Je recommande sans hésiter.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnes très sérieuses ,à l'heure ,nettoient quand le travail est terminé , correctes et donnent des explication au sujet de l'intervention .
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJ'appelle pour dire que ma chaudière se met en erreur 133 et que je dois constamment la renclencher manuellement. Le technicien passe et me dit qu'il faut changer une pièce sans même avoir regardé ma chaudière. Je n'ai pas reçu le devis avant l'intervention. Le technicien change donc la pièce et repars. Le lendemain matin ma chaudière est à nouveau en erreur 133, impossible de la relancer. Je me retrouve sans chauffage et eau chaude avec des températures négatives dehors, il fait 15 degrés dans ma maison. J'ai deux enfants, et je suis enceinte. On me répond lorsque je rappelle que c'est pas leur faute et que personne ne peut passer aujourd'hui. Je dois attendre demain.... lamentable
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention du technicien parfait suite à un problème sur la chaudière Par contre je me demande si la visite annuelle avait été faite autour de la date anniversaire (novembre) si la panne n'aurait pas pu être détectée Date programmée m'a t on dit courant janvier
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéPrise en charge immédiate de notre besoin de dépannage, pour une intervention dans les meilleurs délais. Technicien efficace, professionnel, cordial.
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