Évaluations clients Caen
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Le technicien est venu chez nous, a regarde la chaudiere et a decrété qu il ne nous prendrait pas en contrat. Peu d explications, technicien pas tres soucieux du service client, desagrable.
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Après plusieurs interventions le chauffe-eau n'est toujours pas réparé (depuis début juillet 2020) ! Il a fallu appeler un bon nombre de fois pour une intervention ultime sans réussite pour autant et me faire un devis pour changement du matériel soit de 1500.00 € Depuis juin 2020 je demande de remettre le stock à jour sur le site comme prévu avec la direction de l'agence (au moins 5 fois) toujours rien !!
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Excellent accueil téléphonique. Entretien téléphonique d'aide avant l'intervention du Technicien. Technicien très compétent, très sympathique. Que des compliments, Merci beaucoup.
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Intervenant, sympathique!
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Dépannage rapide !
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Tout est parfait en matière de relation commerciale! Réactivité, disponibilité, suivi
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Très sympa, à l écoute et très rapide
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Comme d'habitude, ce technicien particulier a été très poli, minutieux et serviable.
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une impression de sérieux et de rigueur - une belle efficacité - j'apprécie qu'Engie ait pris les aides de l'état avant de me faire payer - personnel aimable
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Tres bien intervenant efficace et professionnel
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T correct bon Travail sérieux
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Je trouve que l'entretien de la chaudière se fait trop tardivement (début février) il devrait se faire avant l'hiver, à part ça tout va bien
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L'accueil mériterait une sérieuse amélioration: éviter les affirmations fausses (dépannage prévu dans les 24 h alors que le contrat spécifie sous 4 h), faire preuve d'un minimum de compréhension voire de compassion (maladie grave)... réserver un ou des créneaux pour les urgences (il est anormal qu'il n'y ait aucun créneau disponible dans la matinée lorsqu'on appelle avant 8 heures). L'attitude du technicien , par contre, est tout à fait satisfaisante (efficacité, bon contact...).
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Rien à redire, c'était impeccable
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A l'accueil téléphonique ,personne très agréable et efficace Technicien très compétent et de bon conseil Juste un peu d'attente pour être mis en communication , ce qui ne nuit en rien au service rendu
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Intervention rapidement faite.Il y a quelques années le technicien passait plus de temps de temps à vérifier la chaudiere
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Heure bien respectée vous avez un agent sérieux et minutieux dans son travail et qui peux répondre à nos questions sur le chauffage et je suis prêt à recommander votre société à des amis
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Aspect technique très bien mais attente au téléphone : insupportable et...probablement pas très commercial.
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au téléphone,comme sur le « terrain », l.écoute et le service impeccables.courtoisie au rendez vous merci
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Nous sommes satisfaits du technicien qui est venu mais très insatisfait du sav. aucun suivi, mensonges quand au suivi de notre réparation, nous avons l’impression d’être pris pour des pigeons. Aucun respect des clients. Au bout 1 mois et demi toujours aucune réparation, nous passons l’hiver sans chauffage. Nous allons d.ailleurs faire intervenir notre protection juridique et contacter un service de consommateurs. Surtout que la panne sur notre pompe à chaleur n’ est pas de notre fait mais de votre ste.
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J’ai apprécié le suivi de mon dossier par mon interlocutrice !
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En tant que propriétaire , et payant pour un service j aimerai avoir du personnel compétent pour l entretien de ma chaudière car à chaque fois la personne intervenante sort à peine de l école , est seule , et n a même pas le matériel nécessaire pour travailler.Du coup au lieu d avoir une intervention, il y en a deux voir trois ce qui est inadmissible.
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Un devis 700€ au dessus de la concurrence pour exactement la même prestation et la même chaudière Un technicien qui n’a pas l’ai du connaître grand chose.
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Bonjour,j'ai été dans l'obligation d'appeler votre entreprise car l'entretien de ma chaudière n'avait pas été fait depuis 15 mois alors que l'obligation est d'effectuée un entretien une fois par an.La personne que j'ai eu au téléphone n'a voulu rien comprendre . Je suis client dans votre entreprise depuis 1985 et cette situation n'est jamais arrivé . Alors??????? Par contre le technicien a été très courtois et très respectueux des mesures sanitaires .
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Il y a eu 2 interventions. La première pour laquelle je donnerai un avis par ailleurs, peu satisfaisant, et celle-ci (2 février 2021) qui fait l'objet du présent avis. Très bon contact téléphonique et intervention efficace et sérieuse. Notre chauffage semble fonctionner au mieux. Technicien semblant très bien connaitre son travail et effectuant les réglages correspondant à notre type d'équipement.
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Compte rendu d'intervention faux. Heure début intervention 9h25 arrivée du technicien à 10h30. Nettoyage chaudière non fait.
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bonne intervention. gent sympathique et performant
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Au téléphone c’était un peu décevant , j’explique que ma chaudière s’arrête par manque de pression et que je dois sans cesse remettre de l’eau, que ça déborde dès que la température monte etc ... réponse: « donc ce n’est pas urgent car vous avez quand même du chauffage » j’ai du dire répondre que c’était urgent pour moi car une maison à 15 degrés le matin au lieu de 19 vu que la pression est à nouveau retombée pendant la nuit, ça demande une intervention rapide .
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Conséquence de ces interventions, ma chaudière se comporte de mieux en mieux en vieillissant.
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Technicien impeccable.
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Contact et rdv faciles. Technicien compétent.
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horaire de rendez vous respecté, technicien prévient de son arrivée il est compétent, soigneux, respectueux du matériel et répond à nos questions avec précision.
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Technicien très professionnel
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Accueil très aimable et nous donnent une première solution en ligne pour résoudre un problème
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Les hôtesses d'accueil sont plutôt gentilles. En revanche je n'ai pas été prévenue que le technicien ne passerait pas le 28 janvier. Il est passé que le lendemain alors que j'avais pris mon après midi pour le recevoir. C'est donc inadmissible. Il faudrait prévoir des créneaux horaires pour les gens qui travaillent car attendre toute une après ou toute une matinée.... pour rien c'est inadmissible....
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Rien a dire , technicien très pro
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C'est parfai
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Dommage d'être obligée d'appeler pour demander un RDV pour l'entretien annuel
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Tout allait bien avant la visite d'entretien hier, depuis ce matin, chaudière bloquée en sécurité, hyperpression avec fuite résultante....
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Parfait ! Rien à dire de plus
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L'accueil en lui-même est très bien ... mais pouvoir contacter directement l'agence concernée était un mieux indéniable
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Très satisfaite du service offert par cette entreprise. Du début à la fin.
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Technicien super sympa et competent
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Les techniciens ainsi que son collègue en formation ont été très à l'écoute des problèmes que nous avions et ont pris le temps de tout vérifier aussi bien dans la chaudière ainsi que dans la maison.
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une intervention efficace et très professionnelle.
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Dépanneur Aimable et travailleur RDV très vite Je suis très satisfaite je vous recommande avec les yeux ferme.
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Intervention programmée et assurée au moment prévu . Excellente intervention avec conseils et régulation du chauffage parfaites .
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L’intervention n’a pas était concluante
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Beaucoup trop d'attente à chaque fois ( de 10 minutes) pour arriver à obtenir quelqu'un au téléphone pour un simple rendez-vous.
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Dans l'ensemble bon service, mais quiproquo concernant un RDV fixé entre 08 et 10H00 alors que ENGIE avait programmer entre 08H00 et 12H00. Illogique surtout que j'avais précisé avoir un autre RDV entre 10H00 et 12H00. et bien entendu le technicien est venue dans le créneau non demandé ....
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Rien a dire, le technicien trés serviable qui connais bien son travail nous a pleinement satisfait. (mr Enguerrant Pascal) R-A-S Cordialement A-G
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Technicien efficace et de bon conseil
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Technicien sérieux et responsable et compétent.
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Un très bonne accueille téléphonique avec la secrétaire, le technicien qui est intervenu ne connais pas la chaudière , pour finaliser il va remplacé directement la pièce.
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Technicien compétent /cordiale et bienveillant. Parfait respect des règles sanitaires.
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Technicien sympathique, efficace et courtois Intervenion répondant à nos attentes.
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Délais entre les prise de rendez-vous et la date de rendez-vous sont toujours très long (3 à 4 semaines en moyenne). Mais globalement le service est de qualité.
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Je reprocherai que la tendance est d’espacer les entretiens de plus de 12 mois ce qui tendra à gagner sur le temps l’économie d’un entretien alors que je paye pour un entretien annuel et non tous les 13 ou 14 mois
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La visite était prévue vendredi, le technicien était malade, on m'a proposé samedi ce que j'ai accepté. Le mail de confirmation me disait samedi matin, or il est venu l'après midi.
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Parfait. Véritable professionnel
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le technicien florient est tres professionnelle je le recommande
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Depuis quelques semaines notre chaudière se met souvent en service sur la production d'eau chaude lorsque l'on tire de l'eau froide. Elle est en service depuis trois ans et n'avait jamais fait cela. Votre technicien nous dit de mettre un clapet anti retour sur le tuyau de sortie de l'eau chaude. Je suis étonné de cette proposition puisqu'elle a fonctionné pendant trois ans sans ce problème. Cela doit plutôt être l'entartrement d'un circuit et qu'elle a besoin d'un détartrage.
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Pas le bon taux de TVA et tarif trop élever (84,63 € HT) de l'heures waouh !!
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Le technicien était sympa mais a fait une erreur, j'ai été coupé du chauffage pendant plusieurs heures en plein hiver alors que tout marchait nickel depuis . mois! Je sais que ca arrive mais c'est dommage. Il faut que les techniciens prennent le temps et testent bien la bonne marche des sondes avant de partir surtout en hiver....iL y a des enfants et si c'etait en pleine nuit j'aurai eu du mal a avoir quelqu'un surement et tout le monde aurai eu la crève et en ce moment c'est pas top .....
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prise rapide du rdv, technicien a l'heure, personnels très aimable .
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Nickel
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technicien à l'écoute , compétant et pro.
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L'intervenant était très méticuleux, avait tout son matériel et très consciencieux et aimable.
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A plusieurs reprises, difficulté d'avoir l'agence de Mondeville ,après attente c'est un autre centre qui répond.
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Je n’ai absolument rien à redire sur le technicien ( appel pour indiquer son heure d’intervention, respect de l’horaire annoncé, intervention précise et rapide, disponible pour répondre à mes questions, sympathique : 10/10) Par contre je n’ai pas apprécié l’accueil téléphonique de Engie Home Service : En effet , j’ai appelé pour signaler que mon chauffage semblait manquer d’eau ET QUE LE ROBINET ÉTAIT BLOQUÉ. La standardiste m’a répondu que les équipes d’Engie HS ne se déplacent pas pour « remettre de l’eau ». Par contre elle a pu me programmer un RV pour mon contrôle-entretien annuel dans les 4 jours. Le technicien m’a confirmé que le robinet était effectivement bloqué (calcaire?) . Pourquoi une demande de ce genre serait elle exclue de vos interventions ? Je vais me renseigner auprès de vos concurrents afin de savoir s’ils prennent en compte ce type de problème. MERCI À LA DIRECTION DE ME DONNER SON AVIS À CE SUJET !
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L'intervenant a fait le nécessaire, a donné des conseils et a répondu aux questions d'une manière compréhensible.
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l'année dernière le technicien a reporté son rdv le jour meme, et cette année il n'a pas honoré son rdv du matin. la prochaine fois j'arrete mon contrat.
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Technicien incompétent qui a provoqué des dégâts supplémentaires sur notre pompe à chaleur. Celui-ci a reconnu les faits mais son chef nous a indiqué sur le devis qu’il considérait que c’était à notre charge. Résultat un devis à un plus de 6000 euros alors que nous avons un contrat de maintenance depuis de nombreuses années. Nous changeons donc de fournisseur
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Tout d'abord je tiens a dire que j'ai été très satisfait du passage des techniciens depuis le début de mon contrat avec vous. C'est bien la seule chose dont je suis satisfaite. Je déplore la malorganisation de votre service, ou de l'antenne qui s'occupe de mon secteur. Cela fait 3 ans que je fais entretenir ma chaudiere (et c'est la dernière année) par ENGIE HOME et JAMAIS un RDV a été honnorés en temps et en heure, pour différentes raisons. J'entend que des urgences ou du personnel en arrêt par exemple puisse désorganiser le service. Cependant, a chaque fois, et plusieurs fois pour la meme année je trouve cela irrespectueux. J'ai plusieurs fois posé un congé afin d'être disponible. Lors d'une annulation la personne au bout du fil (et sur un ton plutot désagréable!) m'a répondu qu'il fallait le stipuler, "qu'elle ne peut pas le savoir". Ce que j'ai fait pour le rdv de l'année suivante. La personne que j'ai eu au téléphone m'a demandé a quoi je voulais que ca lui serve de savoir que j'étais en congé !!! (Rdv qui a aussi été annulé d'ailleurs!!!) Trop de désagrément, de messages qui ne passent pas, de personnes désagréables, et de difficulté a joindre le bureau. Je suis complètement insatisfaite de vos services. Je précise a nouveau que la note de 10/10 n'est valable que pour les techniciens intervenant a domicile
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Un problème technique a été décelé, et réparé (remplacement de l'extracteur). Mais il y a désormais un autre problème, l'arrivée d'eau
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Rien à dire tout en conservant la panne ( fuite d’eau du ballon relais à la sortie de la chaudière) selon l’installation d’ENGIE.
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très bon technicien et très compétant
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Service téléphonique très aimable, à notre service. rendez-vous précis le technicien appelle pour dire son heure d'arrivée, ponctuel et de bon conseil.
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Technicien aimable et respectant le protocole sanitaire. Celui ci a trouvé les pannes, pour le moment pas réparé car il faut commandé des pièces mais le technicien a su m'expliquer bien précision les causes de mon eau froide normalement chaude.
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Appel téléphonique fin octobre suite déménagement. Intervention sur chaudière le 21 janvier!!!! ENGIE rencontre manifestement un problème dans ses effectifs d intervenants. L accueil téléphonique est courtois mais ne m a JAMAIS répondu au sujet d un thermostat plus moderne.
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J’ai téléphoné car j’avais une odeur de gaz dans depuis l’intervention du technicien. Suite à l’intervention du technicien, il m’a dit ne pas avoir constaté d’odeur. L’explication fournie était que l’odeur de gaz pouvait venir de l’évacuation d’eau.
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Le dépanneur est venu à la bonne heure mais, après lui avoir expliqué le dis fonctionnement de ma chaudière, il m’a expliqué qu’il ne savait comment régler la chaudière à gaz pour qu’elle relève la pompe à chaleur quand il fait en dessous de 5*. Donc il est venu pour rien et je ne vois pas l’avantage d’employer des personnes non qualifiées. Pour information, cela fait un mois que je suis sans chauffage ou avec un mini chauffage. J’attends de votre part un geste commercial, dans le cas contraire, je pense que je m’adresserai à une autre entreprise.
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Ben, c'est toujours très bien, consciencieux, sérieux, efficace, compétent, et sympathique, cordial. Ben voilà
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Nous sommes très satisfaits de la prise en compte rapide de notre demande de dépannage. Intervention dès le lendemain de notre demande et technicien efficace qui a vite résolu la panne de notre chaudière. Bravo!
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technicien tres professionel
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Un peu long à vous avoir mais après satisfaisant
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Excellent accueil et rapidité d'intervention notables.
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bien que le RDV a été décalé dans un premier temps, puis défaillant dans un deuxième temps, le troisième a été ponctuel et l'intervention technique me semble professionnelle
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Le technicien a été patient et à fini par résoudre le problème (qui au demeurant semblait insoluble). Merci à lui.
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Bonjour, je tiens à souligner la gentillesse des personnes qui accueillent au téléphone. Et leur efficacité. De plus, ils m'ont recontactée la veille de l'intervention et proposé une intervention plus tôt. Quant au technicien, rien à dire, très professionnel et, pour l'instant, l'incident reste résolu. Merci
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Aucun problème de communication. Pas d'attente et interventions rapides. Je suis néanmoins déçu par le devis pour un changement de chaudière qui dépasse de beaucoup mes possibilités.
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Rapide et reactif
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Je suis très satisfait de la relation que j'ai avec le bureau de Caen et le technicien qui se déplace
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Les rdv sont annulés au dernier moment ou même supprimés sans aucune excuse .
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Technicien très sérieux, a prévenu de son arrivée par téléphone. Travail propre et discret. Très satisfait de son intervention
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Maitrise du technicien pour la technologie de la chaudière et intervention sérieuse sur une fuite apparente de cette chaudière. En revanche, faute d'une fuite de la chaudière malgré la présence d'eau, j'ai insisté pour identifier d'où venait cette eau. Pour l'anecdote, elle venait en fait de la gaine d'arrivée d'air. En conclusion : intervention sérieuse avec un excellent relationnel mais encourager les techniciens à d'intéresser davantage à l'environnement du matériel ciblé.
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L'intervention s'est bien déroulée. Les technitiens ont été bien à l'écoute de nos questions. Nous sommes satisfaits de leur prestation.
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super accueil et réactivité des personnes contactées. Rapidité d'intervention ! merci de l'accueil.
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accueil téléphonique très sympa et a l'écoute. le technicien a été très respectueux des gestes barrières et du port du masque et de bons conseils.
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Technicien très sérieux,et très professionnel secrétaire agréable très satisfait
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