Évaluations clients Caen
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Tres content de cette prestation une personne très gentille et consenssieuse
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La technicienne a été incroyable, très professionnelle et chaleureuse, l’entretien a été fait entièrement et elle n’a pas hésité à regarder plus en profondeur la chaudière qui avait été mal entretenue les années précédentes. Elle a pris le temps malgré un rendez vous en fin de journée. J’espère que pour tous les rendez vous, j’aurai l’occasion de la retrouver. Cela fait plaisir de rencontrer quelqu’un qui travaille avec passion et qui connaît son métier !
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Une technitienne très compétente et professionnelle et en plus très aimable et souriante. Rien à redire
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Prise en charge de mon dossier de remplacement chaudière non satisfaisant. Au téléphone pas au courant
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je regrette que vous n'assuriez que l'entretien de la chaudière. Je viens d'avoir un problème avec mes radiateurs qui faisaient du bruit lorsque le chauffage, c'est à dire quand la chaudière se mettait en route... J'ai dû faire venir une autre entreprise qui n'a rien trouvé et m'a dit que cela devait venir de la chaudière : eau qui bouillonnait, philtre sale ? J'ai dû payer près de 80 € pour cette intervention. Le technicien engie m'a dit qu'il ne trouvait rien d'anormal au fonctionnement de la chaudière.... Toujours est-il qu'à ce jour, mes radiateurs ne font pratiquement plus de bruit. Etrange, tout de même
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Efficace et professionnel
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Accueil compétent et chaleureux proposant une solution au problème avant d'envisager l'intervention d'un technicien. Intervention très rapide et technicien courtois et rapide dans son intervention. Bon conseiller sur la maintenance incombant à l'usager.
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Quelque que soit le jour où on appelle le standard, il faut attendre un très très long moment avant que quelqu'un prenne votre appel. C'est insupportable
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Toujours professionnel agréable souriant
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délai d'attente souvent trop long même si l'accueil est à la fois chaleureux professionnel et agréable.
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Il aura fallu trois rdv pour avoir enfin un technicien chez nous. Le standard téléphonique ne lui aillant pas transmis les bonnes coordonnées (mais celles de l'ancien locataire), nous avons perdu deux après midi cloîtrés chez nous à attendre pour rien. Une fois ce problème résolu nous avons enfin pu avoir le passage d'un super technicien. Mais quelle galère !
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Difficile de contacter le service client cela donne l’impression d’un bureau de petit village qui réponds quand on le temps et pas une plateforme dispo 24/24 avec possibilité de contact via messenger Twitter tel et réponse automatique prise en charge direct même si après c’est transféré à un petit bureau après un essaie l’image de marque et diminue et on se pose la question d’un autre opérateur
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Très sérieux dans son implication : a effectué un travail de qualité avec des réponses judicieuses à mes interrogations.
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Technicien très consciencieux et aimable
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Technicien très sympathique et professionnel. Par contre plus de chauffage depuis son passage. Obligé d'attendre un dépannage dans 3 jours.
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Absolument Parfait
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Nous aimerions être contacté par téléphone avant l'intervention 1 ou 2 jours en avance
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Le technicien est intervenu très rapidement et a trouvé et résolu immédiatement le problème. Impeccable !
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Tout a été bien accueil-ponctualite
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1er rdv: le technicien n est pas venu sans prévenir. Resultat j ai perdu tout mon après-midi soit 4h a l attendre pour rien. 2iem rdv: rien à redire. Tres bien Pour l l'accueil téléphonique, très bien quand on tombe sur la réceptionniste de l agence car elle fixe des rdv avec des plage horaire plus réduite contrairement aux autres sur les plateformes qui fixes des plage horaire de 4h.
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Très bien,efficacité,rapidité et amabilité de la technicienne.Merci
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Qualité de l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous avec le technicien de maintenance. Diligence sur les dates d'intervention. Qualité d'échange sur place avec le technicien de maintenance durant son intervention, explication et envoi du compte-rendu.
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ras accueil agréable et professionnel
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Personne soucieuse d'effectuer un travail correct , et à l'écoute Je recommande ce plombier.
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Parfait respect les gestes barrières et masque merci
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Correspond à mes attentes
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Le dépannage a été rapide et efficace.
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Technicien très agréable mais qui a oublié d'ouvrir une vanne sur la chaudière, on entendait la chaudière tourner mais plus de chauffage, heureusement que mon mari est bricoleur et a rectifié cet oubli du tehnicien sinon nous aurions été obligés de vous rappeler pour qu'un technicien rėintervienne sur la chaudière, nous aurions été sans chauffage tout le week-end. Cela dit, un oubli peut arriver, soyons indulgents !
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Accueil téléphonique chaleureux et très professionnel. Technicien très professionnel , a pris le temps de bien expliquer le problème de la chaudière et surtout comment contrôler la pression régulièrement et comment faire pour mettre de l’eau s’il en manque. Merci
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La technicienne Anne-Lise, qui a intervenue le 02 décembre 2020 dans le cadre de l’entretien annuel de la chaudière a fait preuve de grandes qualités de son professionnalisme incontestable : Écoute attentive de nos problèmes et de nos contraintes. Communication d'un niveau de qualité appréciable sur les questions techniques et les solutions à envisager. par ailleurs, nous avons apprécié particulièrement son contrôle de l'état de fonctionnement de la DSC, système de sécurité hautement important (assure l'arrêt automatique de la chaudière au cas du dysfonctionnement de la VMC et lors de son arrêt brutal et impromptu ça aurait permis d'empêcher la propagation du Monoxyde du Carbone hautement Létal. Nous avons apprécié au dessus de tout ce contrôle de la DSC auquel elle a procédé car, elle a décelé qu'il était Hors Service. L'électricien (Société A Elec) qui a intervenu hier, le mardi 15 décembre 2020, nous a appris, à notre grande surprise et grand désarroi que les branchements étaient inversés et ce, depuis que nous avons acquis et habités ce logement (le 17 avril 2017). Notre surprise et notre désarroi étaient d'autant plus grands qu'aucun des techniciens qui avaient intervenus pour l'entretien annuel (depuis avril 2017) n'avait effectué le contrôle de ce système ni bien entendu nous a informés de ce grave problème ! ! Il a fallu attendre l'intervention d'Anne-Lise, le 02 XII 20 ! ! Donc, Grand MERCi à ELLE !
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Très bon accueil téléphonique disponible ,aimable
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J'ai eu mon entretien annuel et dès le lendemain plus eau chaude et chauffage. J'ai appelé on est venu réparer et reconnaître qu'il y avait eu un souci
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Nous sommes restés 4 jours sans chauffage ni eau chaude en période hivernale. Ce ne sont pas les promesses du contrat ! D autant plus que nous avons eu la chance d avoir la pièce manquante arrivée avant le we, autrement le service téléphonique nous avait planifié une intervention à J 8, sans chauffage ni eau chaude ! Inconcevable Heureusement que Rémi, 2e intervenant a décelé la bonne panne en question. Nous espérons ne pas avoir à revivre ce genre d expérience
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rien à dire sur le service ...bien
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TRES BIEN.
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Accueil tel très bien, SANS avoir à faire "faites le 1, faites le 2..) et qq de disponible le LENDEMAIN! Le technicien qui est venu le lendemain connaît notre système de chauffage et il a été très professionnel, competent, et AIMABLE!
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Personnel professionnel gentil et réactif
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Très bon contact avec le technicien et problèmes résolus notamment sur une fuite d'eau très difficile à localiser. Bon travail de professionnel.
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Très bon service, technicien très professionnel.
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La technicienne a été de très bon conseil. Elle a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de ma chaudière et de mon thermostat, ce que j’ai trouvé rassurant.
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Technicien très professionnel qui as su résoudre et expliquer le problème en très peu de temps. Efficacité et prévenant.
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Un technicien très sympathique et très compétent.
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RDV respecté et travail soigné. C'est très agréable.
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