Evaluations clients Tours St Pierre
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Nous avons demandé une intervention pour la vidange de notre chaudière/système de radiateurs. On nous confirme un RDV le 09/11 entre 8h et 12h. Nous avons dû poser une demi journée de congés, et n'avons eu AUCUNE nouvelle du technicien ni de vos services au sujet du retard. Quand nous avons enfin réussi à vous joindre, vous n'aviez pas non plus de nouvelles du technicien. Le technicien a appelé après 17h, comme une fleur, et a purgé les radiateurs, et non la chaudière. Nous avons donc dû reprogrammer une intervention. Le technicien de cette intervention a jugé "trop longue" la vidange de la chaudière, et est donc reparti en nous disant qu'il allait appeler un plombier. On marche sur la tête.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE S. *
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RAS Bon accueil, service rapide.
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L'intervenant sur le secteur de Véretz est très professionnel, et de bon conseil.
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Tout dépendant des techniciens qui se déplacent, pour la qualité de service.
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Technicien super,. Compétent, qui explique tout, super
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Rapidité effective entre mon appel et la venue du technicien. Professionnalisme de l'intervenant. Il s'est assuré du bon fonctionnement de la chaudière avant de repartir. Parfait !
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Panne du compresseur celui ci ne redémarre pas a la mise en route de la PAC Technicien au top gardez le il a travaillé méthodiquement et pratiquement sans mode d emploie Par contre accueil téléphonique correct mais il a fallu 2 appel pour que le technicien se déplace 1er appel le vendredi 5 novembre on me dit que l on va voir au planning et on me rappellera ( personne me rappellera ) d ou mon 2eme appel le samedi 6 au matin ou là on me trouve une place sur le planning directement (cherchez l erreur )et l intervention a lieu dans l après midi
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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Accueil téléphonique très désagréable. Visite annuelle reportée 2 fois, 2 demi-journées de congés perdues!.on regarde à changer notre contrat d'entretien.
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Pour la prise de rendez-vous Rendez-vo plusieurs fois reporté à l'initiative de l'agence avec des reports proposés d'un mois environ Réponses inexactes au sujet de l'entretien Pas de prise en compte de ma disponibilité Le mail n'est pas affiché sur l'étiquette ce qui est dommage. Par rapport au mail envoyé réponse rapide pour rendez-vous mais à ce jour pas de réponses aux questions posées.
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Service très pro
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Trop d'attente au téléphone Échange téléphonique bien
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Le premier technicien qui a vraiment mais vraiment fait sont boulot … la prochaine fois je veux le même s’il vous plaît 🙏
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Bien que nous ayons souscrit à une offre 7 jours sur 7 nous avons dû attendre 2 jours.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE H. *
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Bien qu'ayant dû relancer pour l'entretien nous sommes très satisfaits de votre prestation. Il n'a pas été possible de vous avoir au téléphone mais notre mail a été traité immédiatement.
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Personne très agréable et professionnelle
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Personne agréable et très discrète
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Accueil à l'écoute et personne attentive à la recherche d'une solution, technicien très compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE P. *
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Date de Rdv souhaité pas respecté, second Rdv imposé sans être informé, lors du 3eme'RDV on nous informe que l'entretien ne sera possible sur notre PAC. En revanche pour faire souscrire un contrat entretien et mettre en place les prélèvements pas de soucis !!! Et que dire du service client... Quasi injoignable... Pas très professionnel par rapport à l'image affichée en publicité. Au final zéro pointé. Engie... À fuir.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F. *
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pompe à chaleur neuve, n'ayant jamais fonctionné en mode chauffage, chauffe environ 30 mn et se coupe avec un code erreur 356, ce qui correspondrait à un problème de débitmètre. 10 JOURS SANS CHAUFFAGE AVEC TROIS JEUNES ENFANTS malgré( un contrat sécurité avec intervention en 48 heures maxi) Intervention hier d'un technicien qui a purgé les radiateurs, et 10 mn après son départ de nouveau plus de chauffage CODE erreur 356. A l'installation déjà des problèmes , pompe à chaleur en 380 volts et, plombier ne sachant raccordé en triphasé et, est venu avec du matériel de raccordement en 220 volts. J'ai du demandé une réintervention car, câbles électriques n'étaient pas passé dans les règles de l'art ( fils dénudés trop long sans gaine de protection, grille d'aération cassée pour passé la liaison cuivre sans rebouchage) J'ai été obligé de redemander une 2ème intervention. Perte dans vos services du contrat d'entretien SECURITE alors qu'il avait été envoyé avec une preuve de lecture de la part d'ENGIE.J4ai du acheté un poêle granulé pour arriver à me chauffer. Je ne site pas tout mes déboires car, la liste serait trop longue. Avec ENGIE HOME SERVICE vous signé et, c'est la galère qui commence. J'espère au moins que vous saurez faire un geste commercial à la hauteur de mes déboires sinon, je me verrai dans l'obligation de faire appel à une association de consommateurs ou je suis adhérent.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE T. *
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Sonde de la PAC en erreur suite à l'entretien annuel et changement du connecteur
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE L. *
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Bonjour j'ai été contacté heureusement par le technicien car la plaforme ne m'a pas prévenu de interventions
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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pour info nous avions un rendez-vous que nous avons du reporter pour raisons d'obsèques. il a été plus que difficile de contacter la personne idoine, pour avoir enfin un nouveau rendez-vous après au moins 4 appels et des promesses de rappel que nous attendons toujours
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Technicien très sympathique, qui donne des bons conseils et qui a pris le temps pour expliquer la programmation de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE N. *
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Technicien très professionnel, courtois, pédagogue, discret. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Technicien prévient de son arrivée. Très professionnel et à l'écoute, de bon conseil. En revanche créneaux de 13h30 à 18h, trop long !!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Technicien vraiment sympa et à l'écoute. Bonne explication lors de la mise en service.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON T. *
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Intervenant très pro et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Très bonne intervention du technicien Cependant une pièce doit être changée en urgence....j'attends des nouvelles depuis 5 jours, et rien. Pièce qui aurait dûe être changée depuis bien longtemps.... La, ce n'est pas normal
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Satisfait de l’intervention et du technicien mais j’attend de recevoir le rapport d’intervention ainsi que celui de la visite d’entretien annuel.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F. *
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Lors de la prise de rdv la toute 1ere fois je suis tombée sur une personne très désagréable qui m a donné un rdv presque 2 semaines après alors que je n avais que tout juste 16 degré la nuit et 18 le jour et que j avais précisé à plusieurs reprises. Le jour du rdv je suis tombée sur des personnes très agréables et très compréhensibles au téléphone et un technicien très sympathique et qui a bien travaillé, et maintenant j'ai une bonne température de nuit comme de jour....
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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L'accueil au téléphone ce passe très bien selon la personne qui nous répond. Parcontre pour les rendez vous 0 car impossible de mettre un rendez-vous quand l'on souhaite est encore plus ne pas prendre une heure fixe pour le rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK F. *
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étant la première intervention il est très difficile de donner un avis .la prochaine fois sinon aucun problème le personnel semble très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Je n'ai pas mis 10 à chaque question car je tiens à exprimer le bémol suivant : 1er contrôle annuel avec signature du contrat, le 09/09/2019 ; deuxième, le 08/10/2020 (1 mois de décalage de report mais dû à la pandémie de la COVID, donc tout à fait accepté) ; le dernier, le 03/11/2021. Un mois de perdu chaque année car lorsque prise de RV par mes soins, ceux-ci sont systématiquement reportés. Pour le dernier, RV tél. pris pour le 04/10/2021, reporté le 24/11/2021 (près de 2 mois de report sans explication). Trouvant ce délai inadmissible ai rappelé et ai donc obtenu le 03/11/2021. Je regrette vivement ces reports effectués chaque année. En revanche entretien toujours effectué de façon très satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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Un technicien très professionnel, très à l'écoute des problèmes et soucieux de trouver la meilleure solution. L'accueil téléphonique à la prise de rendez vous est tout aussi performant et très humain.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE N. *
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Les informations du technicien étaient claires... simples donc adaptées à quelqu'un qui n est pas du métier.... et les conseils avisés. Quant au contact téléphonique, que soit avec ce technicien ou les personnes qui répondent habituellement, je trouve qu il a une vraie écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Intervenant à l’écoute, bienveillant et minutieux !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Suite à l installation d une nouvelle chaudière, le 25/08/21, un radiateur ne chauffe pas. Le technicien m a dit qu il était plein d air suite à la purge du système lors de l installation de la chaudière. J estime que c est la responsabilité du chauffagiste mandaté par Engie: monsieur AKTAS je crois. Il aurait dû faire cette vérification lui même. Le technicien, le 03/11/21 n a pas effectué cette réparation car il n avait pas l outil. Il devait se renseigner. A ce jour je n ai pas de nouvelles... Est ce à moi de me charger de cette purge? Est ce pour cela que le technicien m a montré sur sa tablette de quelle clé il s'agissait? Et comment remettre de l eau dans le système ? Le service après vente de cette chaudière n est pas à la hauteur de mes attentes. En attendant je n'ai pas de chauffage dans la Salle de bains et cette " clé " n est pas en vente ni chez Leroy merlin ni chez brico dépôt... Dans l attente d une éventuelle intervention...
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE G. *
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Ça fait plusieurs fois que suis obligé d'appeler pour programmer l'entretien de ma chaudière. Il y a 3 , 4 ans celui ci se faisait en juillet, j'en suis arrivé à octobre et encore parce que j'ai appelé !
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE T. *
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Cette fois ci j ai eu une personne consciencieuse,à l écoute et disponible...
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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L'impossible d'ouvrir la télécommande de chaudière prête à sourire. C'était pourtant bien impossible. Le technicien l'a bien confirmé. Il conviendrait peut-être de signaler au fabricant de défaut qui peut paralyser une chaudière en mode automatique.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *
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Depuis plusieurs années maintenant, nous sommes toujours satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE A. *
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Le technicien n’est pas à l’écoute et ne constate pas les faits : on lui indique qu il y a des problèmes d’allumage , il se contente de dire que c est parce que c est vieux . Pas de solutions proposées. Le client est obligé d’insister pour qu il l indique dans son rapport d intervention sinon pas de preuve des problèmes de chauffage/chaudière. Quand les frais d’ interventions font partie des charges d’entretien à payer avec le loyer, on a bien l’impression de jeter de l’argent par les fenêtres.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE V. *
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Il a fallu quand même un mois pour le changement de pièces
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Je vous écris chaque année la meme chose...votre plateforme tel. est nulle avec des intervenants peu aimable et ineficace...je prefere avoir directement l'agence ou je trouve des interlocutrices plus concernée...
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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Travail sérieux et sobre
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Un premier rendez-vous m'a fait patienter tout l'après-midi pour rien ,un mail a été soit disant envoyé pour me prévenir ,mais je n'ai pas reçu ( les aléas et mystères de l'informatique ! ) ; il eut été utile et préférable d'essayer de me joindre par téléphone fixe ou mobile ? afin d'éviter un tel désagrément ! Merci de bien vouloir prendre en compte mes observations , afin de continuer nos bons échanges et une bonne qualité du service .
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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il a fallu en tant que client que je contacte 3 fois ENGIE pour avoir un rdv pour que notre nouvel équipement soit installer et que je sois menaçante la dernière fois. Suite à l'installation du ballon thermodynamique, les finitions sur les trous faits dans le murs sont mal faites et la grille n'est pas fixée au mur. En plus les techniciens ont abîmés l'enrobée de notre cour en chargeant ou déchargeant le nouvel ou l'ancien appareil... nous sommes très agacés et avons envoyés un mail à Engie pour être contactés au plus vite pour que ces désagréments soient réglés au plus vite.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Nous sommes le 1er novembre 2021. Nous n'avons NI EAU CHAUDE, NI CHAUFFAGE depuis le lundi 25 octobre, soit DEPUIS UNE SEMAINE. Un technicien est intervenu le mercredi 27 octobre (nous avons dû insister pour avoir une intervention au plus tôt). Il n'avait pas la pièce à changer dans son véhicule et devait la commander, ajoutant que s'il n'était pas possible de l'avoir rapidement, il se la procurerait en magasin, mais quoi qu'il en soit, nous serions recontactés pour une nouvelle intervention dans la journée du vendredi 29 octobre. Puisque sans nouvelle, nous avons contacté Engie Home Service le vendredi en fin de matinée, et on nous a alors dit qu'un technicien ne pourrait pas se déplacer avant le lendemain après-midi, soit le samedi 30. Il va de soit que nous avons été oubliés, et que c'est notre relance téléphonique qui a déclenché ce rendez-vous. Le samedi 30, le technicien nous a téléphoné pour nous dire qu'il était au bas de notre immeuble. C'était en fin de matinée, soit en dehors du créneau horaire qui nous avait été communiqué. Nous aurions pu être absents... L'intervention a été rapide, puisqu'il a constaté que son collègue s'était trompé dans son diagnostic, et qu'en l'occurrence, la pièce à changer n'était pas la bonne. Cela nécessitait une nouvelle fois qu'une pièce soit commandée puisqu'il n'avait pas non plus celle-ci dans son véhicule, et que la mise en commande ne pourrait pas être effectuée avant le mardi 2 novembre 2021 !! Nous somme donc très insatisfaits puisque ne ne sommes toujours pas dépannés au bout d'une semaine sans eau chaude, ni chauffage. Ce DELAI D'ATTENTE est INADMISSIBLE. Nous relevons l'INCOMPETENCE DES TECHNICIENS, l'OUBLI DE NOUS RECONTACTER malgré la promesse qui nous avait été faite, mais aussi le manque de diligence de l'accueil téléphonique qui ne tient pas compte de l'urgence et des désagréments subis. Une semaine entière maintenant que nous devons faire des kilomètres tous les soirs pour pouvoir faire notre toilette chez nos proches, et bien-entendu, nous avons froid ! Pour conclure, la pièce ne va pas pouvoir être mise en commande avant le mardi 2 novembre 2021. Quid du délai d'attente pour qu'elle soit livrée ? Est-ce que Engie Home Service va daigner se donner la peine de nous tenir informés, ou allons-nous devoir encore être obligés d'être pendus constamment au téléphone, à attendre, et à attendre, que : "je regarde votre dossier", "je vois avec le responsable", "je vous rappelle", etc... Et le dédommagement dans tout ça...? C'EST TOUT SIMPLEMENT UNE HONTE
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C. *
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rapide et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE S. *
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Très satisfaite du technicien, rapide et efficace....c'est une panne récurrente, la dernière fois (fin sept) que votre technicien est venu,(ce n'était pas le même qu'aujourd'hui) la chaudière avait redémarré toute seule la veille de son passage, donc il n'a pas jugé bon de s'intéresser à la panne...et 2 jours plus tard j'étais à nouveau en panne... c'est pourquoi je suis très satisfaite de la visite de ce matin, il m'a bien expliqué l'origine de la panne, que normalement je devrais être tranquille, et si toutefois la panne revenais, vous reviendriez avec la pièce de rechange pour éviter plusieurs déplacements...merci à lui !
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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Comme tous les ans votre technicien a apporté toutes ses compétences lors de son intervention. Il m'a tout d'abord contacté pour me signaler qu'il arrivait d'ici un 1/4 heure. (respect). Il a travaillé très proprement en respectant les lieux. J'ai pu lui poser des questions auxquelles il a répondu avec bienveillance et gentillesse. En règle général, nous les clients nous avons tendance, à ne signaler que les insatisfactions. Alors là je voulais juste dire que vous avez des "perles" :) Un grand Merci à Valentin et au jeune homme qui est venu hier (dont je ne connais pas le nom)
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Reponse rapide et très aimable au téléphone. Technicien hyper sympa et rigoureux. Tres très aimable. Merciiiiii à vous tous
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE W. *
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Il avait été convenu par téléphone que le technicien venait amen début de tournée à 7h30. Après appel de ma part et avoir attendu plus de 2h, le message n'avait pas été passé et on m'a répondu que de toutes façons c'était pas possible. Les créneaux sont 8h 12h. Le technicien en lui même très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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J'ai été appelé par le tech pour me prévenir de son intervention, intervention avec explication, technicien aimable et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Rdv repoussé 4 fois Et la veille de ce dernier annulé encore il a fallu que je pleurniche pour avoir enfin le rdv Technicien gentil mais ne pas pas expliqué ce qu il a note sur la fiche Histoire de ventilation !? Et de coude ? J y colprend rien moi a moi de me debrouiller je suppose....
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE A. *
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2 techniciens sont venus pour l entretien de ma chaudière et sont répartis en laissant de la terre sur le sol de mon appartement. Ils auraient pu au moins s ' en excuser .
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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L'intervention du technicien c'est très bien passée, professionnel et bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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VRAIMENT TRES CONTENTE DE L INTERVENTION DE VOTRE TECHNICIEN! efficace, rapide , discret! note 10
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Respect des jours et horaires de rendez-vous. Technicien très aimable, consciencieux, très professionnel et de bons conseils. Je n'hésiterai pas à le recommander à mon voisinage.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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N'a pas voulu monter au grenier pour les ventilation trop dangereux d'après lui
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Annulation du rendez-vous la veille pour le lendemain par 2 fois!! faut pas pousser! surtout que l'on avait pris une demi journée pour être présent. Lamentable!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Juste un petit manque de patience et de compréhension de la personne que j'ai eue au téléphone, sachant que le changement de locataire n'avait pas été signalé et que je n'avais reçu aucune information de mon propriétaire et aussi sur le fait que les créneaux proposés étaient sur mes temps de travail. Il m'a été reproché mon indisponibilité pour recevoir le technicien.....alors que je travaillais.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC E. *
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Le technicien qui est passé aujourd'hui rien à redire très compétant et de bon conseil J'ai pris rendez vous moi meme
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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J'ai été contactée environ 20 mn avant l'arrivée du technicien. Il a complété le niveau d'eau et relancé la chaudière, qui a redémarré sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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le seul problème c'est de ne pas être prévenu quand l'intervention est reportée sinon l'intervention est rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Je remercie vivement Valentin et j'apprécie beaucoup sa disponibilité, son savoir faire et ses compétences. il a su rapidement régler mon problème.et je sais que chaque fois qu'il intervient je suis sur qu'il va tout faire pour régler la situation . Par mauvaise expérience en ayant eu affaire comme l'an dernier à d'autre technicien qui après la visite d'entretien annuel , je n'ai eu qu'une succession de pannes , je demande d'office Valentin ou Cyril pour être tranquille pour l'hiver.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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Nous sommes très satisfaits , les techniciens explique bien les problème c est très bien .
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Bonjour sa fait des années que j'ai un contrat chez vous intégral j'ai eu une panne sur la 3 voie le technicien est venu il m'a changer la piéce mais il avait pas les joints donc j'ai une fuite depuis 7 jours avec un récipient en dessous qui se remplie et que je dois vider de tant à autres j'ai appelé l agence il mon dit que une fuite d'eau est pa prioritaire je trouve sa pa normal car je paye tout les mois un forfait et la prestation c'est pas sa donc je vais voir pour changer prendre une autre société plus compétant merci encore engie
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Le technicien est un professionnel de grande qualité . Homme sympatique et tràs à l'écoute .
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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3 interventions pour une mise en service et le maintient du fonctionnement, cela fait beaucoup malgré les instructions de départs (logement rarement utilisés donc déplacement d'un agent pour ouverture), le technicien n'appelle pas lors de son arrivée
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *
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j'ai un souci d'eau chaude, mais je n'ai pas eu de réparation, juste l'entretien annuel. Il faut reprendre contact pour cela !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE T. *
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RAS tout était bien !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE A. *
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Intervention rapide et satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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Service inadmissible ! On m’a promis à 3 reprises une intervention le jour J, en vain. Quand enfin le technicien se déplace, il n’a pas l’outil permettant l’intervention…
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *
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Pourquoi ce 7 et pourtant : -Très bon accueil de la personne au standard pour signaler panne ,technicien compétant mais délai de dépannage beaucoup trop long .
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Le technicien a bien fait son boulot très aimable mais malheureusement comme souvent après son passage la chaudière fonctionne moins bien !!!
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME E. *
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NOUS AVONS MIS CES NOTES VUE LA COMPETENCE ET LE PROFESSIONNALISME DES PERSONNES EMPLOYEES - NOUS ALLONS CHANGER DE CHAUDIERE LE REMPLACEMENT ET L'INSTALLATION SERONT EFFECTUES PAR EUX
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT J. *
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rendez vous reporté , suite indisponibilité technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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Accueil téléphonique parfait prise en charge très rapide et intervention professionnelle rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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Contact téléphonique parfait, la personne au bout du fil à très vite réagis suite à notre urgence. Sur place le technicien a bien pris le temps de nous expliquer le problème et de changer la pièce défectueuse. Nous sommes ravis de la rapidité de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE N. *
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Le delai entre la signature du devis et l'installation a été long. De plus c'est moi qui est dû appelé plusieurs pour savoir ce qui faisait traîné l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *
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tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Nous sommes samedi , Nous avons contacté vos services jeudi vous informant que nous n’avions plus d’eau chaude ni de chauffage depuis mercredi soit la veille. Un technicien est en effet intervenu vendredi pour constater qu’il y avait un défaut et une pièce à changer dans notre chaudière. Le technicien devait revenir vers nous avant le week-end, aucun contact de sa part(Il n’est sûrement pas Responsable mais il faut lui donner les moyens de pouvoir nous apporter une réponse). Résultats nous sommes le week-end et devons attendre des nouvelles lundi et donc j’en suis sûre aucune réparation ne sera faite avant mardi mercredi. Autant vous dire qu’il fait 5° dehors nous avons très froid dans notre logement et nous ne pouvons prendre des douches qu’à l’eau froide,pas terrible en hivers !!! nous espérons vraiment une réparation lundi et une prise en compte de notre demande.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD S. *
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Bonjour, Merci de dire à vos techniciens d'enlever leurs gants sales . Celui qui est passé lors de l'intervention du dépannage m'a "dégueulassé" la chaudière qui était noire de cambouis ainsi que mon thermostat et je ne parle pas de mon coussin qui était sur la chaise qu'il m'a demandé et que j'ai pris soin de relever mais il a fallut qu'il le touche. Encooore une fois merci de leur communiquer d'enlever leurs gants !!!! Il aurait pu également faire l'entretien de la chaudière (malgré qu'il n'est pas venu pour ça) puisqu'un rdv est fixé au 08 novembre prochain. Merci de prendre note de mes considérations.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID D. *
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Rdv un peu éloigné 10 jours, car pas de chauffage en attendant
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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RAS, parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE R. *
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RAS super
Avis du , suite à une expérience du par NATH O. *
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J'ai été enchanté le technicien à bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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bonjour la perssonne et passe hier mais na rien fait fuite a linterieur pas demonter le capau de la chaudiere ces mon mari qui ete la toujour pas deau chaude
Avis du , suite à une expérience du par INÈS P. *
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prestation s'est très bien passer , technicien travail bien réaliser , rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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Ras, tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D. *
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Il faut mettre en place un système de rdv à horaire et non à plage horaire dans certains cas
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE T. *
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Un peu compliqué pour obtenir un rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET D. *
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L'attente est longue, voire très longue lorsque l'on tente d'avoir quelqu'un au téléphone.....
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT S. *
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contact téléphonique agréable, ainsi que l intervenant qui est très relationnel
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE C. *
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tout :-)
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Heure de rendez-vous respectée, dépannage réalisé rapidement malgré la nécessité de remplacer un élément important qui a demandé d'aller chercher la pièce à plusieurs kilomètres. Travail sérieux et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Très satisfaite des prestations de votre technicien, travail propre, présentation correcte. En supplément ses observations et ses commentaires m'ont ouvert les yeux sur tous mes problèmes .
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD I. *
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Pas eau chaude ni de chauffage depuis le jeudi 14 octobre 6 h. Message laissé à 7 h 30 le matin même. Passage dépannage samedi 16 h (soit déjà 66 heures avec température extérieure à 3° c la nuit et 10-12 le jour…chaudière retombe en panne une heure et demi après, remessage samedi soir à 18 h. Pas de rappel. Je realerte lundi 8 h. Premier rdv proposé mardi 19 entre 14 et 18 h…donc 6 jours sans chauffage ni eau chaude, avec un contrat entretien intégral, le même message d erreur depuis trois ans sur l écran… et une facture de gaz en hausse ces deux dernières années (2500 kw en plus par an)
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE F. *
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Avis affichés par ordre chronologique