Évaluations clients Tours St Pierre
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Ponctualité - Professionnalisme
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Le technicien qui m 'a été envoyé pour l 'entretien de ma chaudière est une personne sérieuse qui m 'a donné entière satisfaction et a répondu à mes demandes lors de son intervention . Aimerai avoir cette personne lors de prochaines interventions .
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TRES SATISFAIT DE VOTRE COMMUNICATION TEL ET TRES CONTENT DE VOTRE TECHNICIEN, GENTIL ET EFFICACE, MERCI
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Technicien à la hauteur cela change par rapport à d'habitude. Mais dans l'ensemble Engie home service ce n'est plus ce que c'était.
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Lors du rendez-vous avec Engie pour l'établissement d'un devis, le technicien a été très pédagogique et nous a très bien expliqué toutes les solutions possible, sans parti-pris, à l'écoute de nos besoins
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Personnel accueillant et professionnel
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rdv pris avec un technicien qui n est pas venu!!!
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Pas été informé du RDV de l'entretien
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Titulaire d’un contrat 7/7 et comme d’habitude toujours le samedi J’ai toujours été dépanné le jour même Par contre un dimanche ce fut un échec 😞 et il a fallut attendre le lundi !! Il est où le 7/7
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Horaires respectés merci
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Le technicien, très sympathique, a su répondre aux quelques questions que je lui ai posées. J'espère seulement que le travail d'entretien a bien été exécuté. Pour l'instant tout fonctionne correctement.
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Télé conseiller au top répond à toutes mes questions de très bon conseils. Charge d affaires du projet au top. L équipe de sous traitance pro courtois Contrôleur du chantier très désinvolte qui ne veux pas ce prendre la tête avec la mise en service de la passerelle internet de notre box Dommage dixit je ne connais rien au branchement fait le cela vous apprendra pour connaître l appli Honeywell Pour finir il ne pas remis correctement la joue sous la chaudière donc elle est tomber Après son départ Sinon à pars cette personne Produit nickel équipe super
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J'AI REÇU UN TECHNICIEN AU CONTACT SYMPHATIQUE , TRÈS PROFESSIONNEL ET TRÈS COMPÉTENT DANS SON INTERVENTION
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Je ne parle pas du technicien qui est venu le pauvre il n’y est pour rien. Pour le suivi et l’organisation et le contact client, Nul de chez nul, zéro pointé. Trop long et pas assez de caractère pour expliquer pourquoi. Qu’il m’app Si ils veulent en savoir plus.
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Très bonne accueil et très rapide prise de rendez-vous très simple Et prestation du technicien très bien réalisé et conciensieuse avec une très bonne écoute du problème
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Accueil sympathique et efficace, recherche de possibilité pour dépanner ma chaudière dans les meilleurs délais.
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Bonjour Il semblerait que les prises de rdv ou les messages que vous devez donner a vos techniciens ne soient pas suivie des faits. Exp au standard quelqu'un vous dit une personne vous rappellera pour fixé un rdv HUIT JOURS APRÈS TOUJOURS PAS D’APPEL Situation vérifiée 2 fois Cdt
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J'ai eu du mal à avoir un Rdv fixe et pas aimable l'aceuil téléphonique
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Entretien chaudière prévue en matinée Arrivée du technicien 12h30, il ne m a pas appelée pour me prévenir dommage ... j ai passé quasiment une demi-heure au téléphone pour avoir des infos ..... que je n ai pas eu ... en appelant le numéro de l agence de tours, j ai atterri sur une plateforme en Lorraine...
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Bonne prestation
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Il était sympathique il a fait son travail
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Le technicien devait intervenir un après midi pour l'entretien de ma chaudière. J'ai attendu chez moi tout l'après midi sans le voir. Personne ne m'a prévenu et il était impossible de joindre l'agence !!!!!! J'ai donc bloqué mon après : midi pour rien Le technicien m'a appelé le soir vers 18/19 h 00 : nous avons convenu d'un nouveau rendez vous pour le lendemain à 14 h 00 . Il s'est présenté vers 14 h 40
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Le service me satisfait mais votre contrat d'entretien pièce et main d'oeuvre à l'année et trop chère
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Bonjour j'avais besoin d'explications et de conseils concernant ma chaudière à gaz. J'ai obtenu tous les éléments nécessaires de la part de votre technicien et avant sa visite, au téléphone j'ai eu une personne très agréable. C'est ce qui explique ma satisfaction. Cordialement
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Technicien tres serviable
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ce technicien est très sérieux dans son travail
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Très satisfait technicien pro et agréable
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intervention ponctuelle du technicien,et très bons renseignements sur l'utilisation de ma chaudière
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Bonjour Le problème n’a pas été résolu. Selon le technicien il n’y a pas de problème et à part vouloir tout changer et faire gros devis... Pourquoi ne pas voir les choses petit à petit J’ai suggéré le changement du thermostat et le placer au premier mais... bof rien.... Je ne suis pas satisfait et mon propriétaire non plus ! Cordialement C.Leclerc
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Chaudière hors service le jeudi soir, passage d'un technicien samedi qui ne connait pas la chaudière donc visite inutile. passage d'un 2ème technicien lundi soir ok. Bilan : 4 jours sans chauffage - de part la nature de la réparation lundi (plus d'air dans le vase d'expansion) , cela laisse supposer que l'entretien annuel n'a pas été correctement fait.
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Le technicien qui s'est chargé de l'intervention était très sympathique et très professionnel
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En arrivant le technicien à refusé de faire l'entretien de la chaudière car il y avait un obstacle devant celle ci alors que c'était très facilement déplaçable avec moi il a refusé et il est parti.
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RDV respecté technicien à l'heure et pro. RAS Amabilité de la secrétaire lors de la prise de RDV
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R.A.S TECHNICIEN PARFAIT & TRES SIMPATHIQUE
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LE TECHNICIEN M A BIEN CONTACTE AVANT SON ARRIVEE RESPECT DES GESTES BARRIERES PORT DU MASQUE. TRAVAIL PROPRE ENFIN RIEN DE SPECIAL CHEZ MOI....
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Je suis satisfaite.
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Pas de contact téléphonique, mais la prise de RV par mail était suffisante, claire, et confirmée sans problème.
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RDV programmé 3 semaines avant la date d'intervention, j'ai donc pris mes dispositions pour être ce jour la à mon domicile. A 17h25 le technicien m'appelle pour m'informer qu'il ne viendrait pas. Puis je reçois un message m'informant que je n'étais pas chez moi ... et de reprendre un RDV. Donc seconde journée de congés à prendre pour une intervention de maintenance qui dur 20 mn.
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Technicien d'astreinte vraiment très gentil, très professionnel.
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Le passage de votre technicien s'est très bien passé. Par contre, pour ce qui est du devis et des connaissances des dossiers clients de vos services supports, s'en est une autre. Par ce qu'éditer un devis et se planter dans les informations car vos services supports ne maîtrisent pas les dossiers clients et leurs contrats, ça produits des erreurs et des gros écarts tarifaires. Et là, ça donne une très mauvaise image, surtout quand ça ne va pas dans le sens du client... De plus, modifier la date d'intervention la veille ou le jour même sans prévenir le client, ça n'est pas sérieux, surtout quand celui ci doit poser une demie journée à causes de vos plages d'interventions plus que larges. Imaginez, lorsque vous me demandez mon adresse, je vous réponde que j'habite entre Paris et Nantes. Et bien lorsque vous intervenez entre 14h et 18h et que vous prévenez à 17h50 que vous allez intervenir, et bien c'est pareil. Bref, nous hésitons à trouver un "petit" artisan pour l'avenir...
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Dépanneur très consciencieux
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jusqu'à présent , toujours satisfaite du passage des intervenants de Engie Home Services . Si besoin , toujours satisfaite du contact téléphonique . Ne changeons rien .
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Rien à dire Technicien à l’heure et le rdv a était changé sans difficulté selon mes dispositions ..
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accueil téléphonique aimable,et intervention rapide
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Intervenant très professionnel.
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Comment être satisfaite quand on n'a pas de chauffage et d'eau chaude depuis 5 jours suite à l'incompétence d'un technicien intervenu en décembre 2020. Sil avait fait correctement son travail je ne serais pas dans cette situation....
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Celui qui est intervenu n'a même pas enlevé le cache pour regarder sous me ballon ... jai demandé un peu plus d'eau chaude il ma répondu qu'il préfèrerait pas y toucher car leau serai trop chaude...et il a enlevé les caches de la VMC de la cuisine et ma demandé de le nettoyer...cest pas trop trop grave mais pour moi cest une visite bâclée !
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aucun commentaire parfait
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Professionalisme, aimable et ponctuel.
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La personne qui est venue chez moi été Autun et ce permet de rentré dans ma chambre sans demander la permission C quand même une intimité que jai pas apprécié Et les réflexions quil sais permis de faire as par rapport as mes enfants jai pas apprécié du tout
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Pour l'accueil tel je mets 10 si on tombe sur l'agence local, 2 si c'est votre plateforme tel.
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Tout est parfait et contrôle de la chaudière de façon plus approfondie qu'auparavant. Des réponses à mes questions avec explications. Je suis très satisfaite. Merci engie
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ACCUEIL TELEPHONIQUE SERIEUX ET agréable TECHNICIEN PARFAIT : A l'écoute , très efficace , donne des conseils précieux .
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Technicien sérieux dans son travail, ponctuel
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Bonne prestation avec le chargé d'affaire, Bonne connaissance et explication clair. Ponctuel pour le rendez-vous
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Technicien très courtois, prenant le temps de répondre clairement aux questions qu'on lui pose.
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jeune homme très compétant explique bien les problèmes de la panne et donne des conseils d'utilisation
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Je trouve assez désagréable que lors de mon dernier entretien téléphonique avec vos service, on minimise mon problème, car le technicien est déjà venu plusieurs fois. Sachant que ce dernier m'avait recommandé de recontacter vos service si le problème persistait. J'ai dû insisté pour avoir un rendez-vous et justifié que mon problème de bruit n'était pas normal.... Le technicien pour sa part a toujours été très gentil, et pédagogue. De plus, il a été à l'écoute, afin de cerner au mieux le problème rencontré.
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Pas de problèmes sur l'intervention elle même, mais il est dommage qu'il ait fallu reporter 3 fois le RV, dont le 2ème pour lequel j'ai attendu la journée complète pour un RV le matin et aucun appel pour s'excuser et pour préciser (en fin de matinée) que le technicien ne pourrait pas passer. Bref, une journée de perdue pour rien.
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Une pompe à chaleur et un ballon thermodynamique installés par Savelys il y a 6 ans, deux contrats d'entretien depuis, tous les ans je rappelle qu'il y a deux appareils à entretenir pour qu'il n'y ai qu'une seule intervention. Cette année le technicien n'en a fait qu'une seule et n'a pas attendu que je joigne l'agence pour partir !!! Résultat deux matinées de travail perdues au lieu d'une !!! Au début l'entretien se faisait en octobre avant la saison de chauffe, maintenant nous en sommes arrivés à fin janvier, début février !!!
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Technicien aguerri pour cette intervention, des compétences appréciées !
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Aucune réponse à courriel. Plus grave , mensonges du Technicien . A ÉVITER . A fuir, ..absolument. Et déjà vu et écris sur d’autres avis. Des Jemenfoutistes. ! Promis, juré. FUYEZ !! Au besoin je vous donne mon numéro portable .
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Que dire... Personne compétente , je dois surveiller ma chaudière encore 2 ou 3 jours pour voir! Un grand smile tout de même, très pro mais m'a fait pensé à Droopy: you know what i'm Happy! Bref, satisfaite de l'intervention en espérant ne plus avoir de problème.
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Dommage que nous ne puissions pas avoir des horaires plus restreints pour l'intervention. Le matin ou l'après midi, cela oblige à poser une demi journée de congé pour une intervention qui ne dure parfois que quelques minutes. Un créneau de 2h serait appréciable.
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technicien agréable, rapide et respect du protocole sanitaire.
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Dommage que l’on tombe sur une plate forme et non pas à l’agence directement.
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La secrétaire n'a pas informer au technicien que le filtre du ballon était à changer. Donc pas de filtre propre pour l'intervention..... Le rdv comprenait l'entretien chaudière et ballon. Lors de l'arrivée du technicien, celui ci m'annonce qu'il est habilité uniquement pour le ballon. Bilan, je dois à nouveau poser un après-midi. Manque de communication entre les collaborateurs ou mauvaise organisation ???
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J'apprécie d'avoir toujours affaire au même technicien qui de fait connait parfaitement mon installation et qui, de surcroit, est aimable et efficace.
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J ai attendu tout l après-midi chez moi et je n ai pas vue de techniqtien
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Malgré quelques mécontentement sur les rendez-vous précédemment annulé, je suis très satisfait de l'intervention et de l'aide de Sébastien. Grâce à son efficacité, son professionnalisme, je ne quitterai pas ENGIE HOME SERVICES.
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Très bonne présentation, Ce spécialiste me semble très compétent. A garder pour la prochaine intervention. Un grand merci
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Très professionnel, rapide et sympathique.
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le 4é rendez vousfut le bon....enfin. svp :une nécessité :changez absolument de systeme de navigation pour les gps de vos employés .Plusieurs fois impossible à vos techniciens de trouver mon domicile.Pourtant cela fait plus de 20ans que vous entretenez,voire changez ma chaudière ,avant c était Savelys et maintenant Engie ..il va falloir changez la boussole.
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Tres satisfaite
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Intervention possible lors de mon absence.je suis très satisfait et recommandé au futur propriétaire de ma longere.
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oui je trouve qu'il ya trop de barrière entre Engie, Antargaz et Plombier
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Fuyez!!! Nous avons du chauffage et eau chaude par intermittence depuis le 04 décembre !! Nous sommes en attente de pièces depuis mi décembre et le technicien n'est même pas sûr que la chaudière refonctionne correctement !!! Nous avons demandé à un responsable de nous rappeler plusieurs fois, aucune réponse ! Lamentable pour un groupe comme Engie!!!!
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Je réponds au questionnaire en sachant que l intervention a eu lieu sur un local en location donc je n étais pas présent mais j ai reçu le compte rendu de mes locataires
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Une erreur s'est produite sur l'horaire du passage du technicien (probablement au niveau du secrétariat) ce qui a occasionné des désagréments dans l'emploi du temps. Sinon pour le reste tout s'est bien passé.
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Délai d' intervention trop long : 8 jours alors que mon chauffage ne fonctionnait pas correctement or ma chaudière à été changée récemment.
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Bonjour , suite à une légère panne le technicien impeccable .Cependant je n avais mais après avoir acheté une chaudière neuve en aout 2019 , avec un contrat d entretien inclus (geste commerciale) que je pensais de 2 ans , je n ai jamais eu la visite d un technicien , ni un seul courrier .du coup je me retrouve sans contrat d entretien .On devait me recontacter dans la journée ca n a pas été le cas. Le technicien a très bien fait son travail il ma expliqué que c 'est parce que la chaudière n a pas eu de contrôle et de nettoyage qu' elle a perdu de l eau et qu' il fallait en remettre .mais je ne savais pas le faire alors la chaudière s est mise en sécurité. Je ne sais pas si je vais payer une facture de dépannage ou pas. surprise
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Je suis très satisfaite de la réactivité des vos services. Le technicien était très sympathique et professionnel. Il m'a bien expliqué ce qu'il a fait il a été très pédagogue.
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Une plage horaire de 4H est difficile pour s'organiser professionnellement, un créneau plus court ou un horaire serait plus adapté aux personnes qui travaillent.
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Trois interventions sucessives du fait d'un manque de transmission d'infos dans l'entreprise. C'est un peu gênant quand il s'agit du remplacement d'une pièce vitale de chaudière et disponible en stock alors qu'il fait 13/14° dans la maison pendant 4 jours.
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Mise en marche d'une pompe à chaleur, bonne équipe, bonnes explications.
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Intervention rapide, technicien très sympathique.
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Nous n'avons pas été en contacte ( vu par et avec le constructeur) et informés par vous après votre passage
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j ai un problème ......j'en parle ......... , hop il y a toujours une solution au problème......... quoi de mieux ! Si ceci n'allait pas, croyez-moi...............je saurais l'écrire .... je ne passe pas de la "pommade" , il faut être carré de chez carré
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Pas de dépannage le dimanche par grand froid DOMMAGE
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Je suis en panne depuis lundi 4 janvier et toujours pas depanné !!!
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Satisfaite du service.
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Technicien réactif et très professionnel.
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C'est bien
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bon accueil téléphonique (comme d'habitude) intervenant aimable efficace et donnant de bons conseils je continue à faire confiance à votre entreprise
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Installation rapide et professionnel
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La personne sur le plateau téléphonique n'a AUCUNES NOTIONS DE CONNAISSANCE EN CHAUFFAGE !!!
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Reactivivite depannage dans la 1/2hchapeau et avec la meme gentillesse merci infiniment et merveilleurs voeux a ll equipe
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Le technicien qui est venu au domicile faire mon entretien n’était pas très expressif ... de plus, partir en laissant de l’eau par terre pas génial, cela n’était jamais arrivé après plusieurs années avec vous. Ces chaussures plein de terre dans mon cellier pas top non plus avec l’eau ça a fait une pitrouille degueu ... enfin, on ne met pas l’eau usagée de la pompe à chaleur dans un sceau de ménage. Je lui avais donner un sceau exprès pour vidanger ... celui ci devait être trop petit apparement donc on se débarrasse de l’eau de la paC en la mettant dans mon sceau de ménage. C’est normal. Il suffisait de la dire et de demander . Habituellement très contente mais pour cette fois ci pas du tout.
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bonjour le technicien ment sur son compte rendu car il a été au moins 15 mm dans sa voiture une fois l'intervention effectuée. il n'a pas été une heure chez moi. quand au paiement des prestations il n'y a pas d'urgence, je vais pas payer en octobre une prestation qui commence au 01.01.2021. j'ai toujours des problèmes avec ce chauffe eau depuis son son depôt dans ma maison neuve en 2014
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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