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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService incompétent, un an qu'on essaie de faire comprendre que le devis concernant notre ballon d'eau chaude doit être envoyé à notre propriétaire mais c'est trop compliqué. Je redemande donc qu' on me renvoie le devis cette année et il n'est pas mis à jour. Il date toujours de janvier 2021 et à donc expiré depuis février 2021. Pour ma chaudière gaz, je prends rendez-vous 3 semaines avant chaque année et à la date le technicien ne vient pas. C'est la même chose chaque année et on est obligé de reprendre rendez-vous. Sympa quand vous devez poser une 1/2 journée pour rien du tout!!! Du coup, je pense sérieusement à dénoncer les 2 contrats vu l'inefficacité des services et l'énergie que l'on perd à téléphoner à chaque fois et réexpliquer toujours la même chose..
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntretien téléphonique parfait pour prévenir qu'il y avait un soucis sur une chaudière d'un client et qu'il arrivait après. Pas de problème pour moi je mettais organisé pour être en télétravail. Techniciens sympathiques, intervention rapide, lieu propre après intervention.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCette intervention survient deux jour après une première intervention. Le technicien avait laissé le robinet de pression ouvert. La chaudière au montée a 2,4 bar et les radiateurs étaient bouillants. J ai appelé le service client qui m a demandé de vidanger les radiateurs (ce que je ne sais pas faire car je ne suis pas plombier et c est pour cela que je paie un contrat d entretiens). Le technicien est venu le samedi. Il devait nous appeler avant ( ça n a pas été fait). Il était limite aimable surtout quand il m a dit: "masque !!" En effet je n avais pas vu dans votre mail que nous devions être masqué dans notre propre maison alors que votre technicien l était déjà. De plus le technicien précédent n avait rien demandé à ma femme le jeudi. Quand il est reparti il nous a juste parle du robinet de pression qui était ouvert. Il a vidangé un radiateur et ne m a pas expliqué comment faire donc si le problème se reproduit je vous rappellerais encore. Le service laisse a desirer
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne réactivité de votre technicien. A su s'entourer des compétences nécessaires lorsqu'il y en a eu besoin.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention prévue et réalisée pour étude implantation. Attente retour téléphonique et devis sur la situation car urgence de remplacement chaudière
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique moyen, on a l'impression d'être en contact avec l'Administration. Suite à intervention d'entretien, dysfonctionnement de l'installation de chauffage. Appel pour intervention le samedi 18/12/2021, plusieurs minutes d'attente sans réponse autre que le répondeur.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersManque de communication pour convenir de la date d'intervention du technicien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention non réalisée car le technicien m'a informé d'une non conformité de la chaudière hors elle a toujours été entretenue par vos services avant sans aucun problème et sans amélioration. Obligé de remettre en conformité avant l'ouverture d'un contrat et la réalisation de l'entretien. Je trouve dommage qu'on ne soit pas informé des technicités obligatoires lors de la prise de rdv par téléphone. Cela m'aurait éviter de perdre du temps à deux reprises (une première fois rdv annulé et la seconde pas possible de faire l'entretien) Nous réfléchissons sur notre engagement éventuel avec vos services. Par ailleurs je ne remets pas en cause l'intervention du technicien qui a été de très bons conseils et très agréable lors de sa visite. En revanche l'accueil téléphonique manque de précision et de sympathie.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique et bon travail du technicien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersbien le technicien connait son travail rien a redire
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersservice toujours de qualitee , personnel agreable et serieux
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite entretien annuel de ma chaudière, départ de feu au niveau du brûleur. Défaut d'entretien et mise en danger de notre intégrité physique. Ma maison aurait pu brûler.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne hôtesse téléphonique à l'écoute. Un technicien très aimable et qui nous explique bien ce qu'il va faire lors de son intervention. Et très respectueux.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAttention, ces notes ne concernent pas le dernier technicien qui est venu chez moi, très professionnel et compétant, auquel j'aurais mis 10. Ces notes désastreuses concernent la gestion des incidents par l'entité de Tours. Suite à une panne de chaudière signalée en octobre un technicien (très gentil, mais totalement incompétent sur mon type et marque de chaudière) à commandé et changé, 1 semaine plus tard, une pièce qui n'était pas la bonne. Re-chaudière en panne, un autre technicien (compétent sur la marque de ma chaudière) est venu, à pris le temps de tester les pièces à changer, les a mises en commande. N'ayant pas de nouvelle j'ai rappelé au bout de 15 jours, pas de pièces, j'ai rappelé au bout de 3 semaines, pas de pièces, au bout de 4 semaines, pas de pièces, au bout de 5 semaines je me suis retrouvé, sans chauffage ni eau chaude. Réponse de vos services, si on a pas les pièces on ne peut pas intervenir. Ma question était de savoir "pourquoi" il n'y avait pas les pièces, et là, personne pour me répondre. Le responsable des services technique aux abonnés absents. J'ai pris la peine d'appeler le SAV de Viessman France, pour demander la disponibilité des pièces en question (notées sur le rapport d'intervention). Réponses : "Ces pièces sont en stock, chez nous elle sont disponibles en 24H chrono, si besoin". J'ai donc rappelé une 4eme fois en précisant mon appel chez Veissman et que j'était adhérent d'une association de consommateurs, et exigé d'avoir une réponse au maximum le lendemain matin à 9H. Le lendemain matin comme par hasard (les pièces avaient du être livrées par hélicoptère dans la nuit) mes pièces étaient là et un technicien pouvait me les installer l'après midi. Ce n'est hélas pas la première fois que j'ai des déconvenues avec vos services et si j'en crois les commentaires concernant le dépôt de Tours sur internet, je ne suis pas un cas isolé. Il y a plusieurs problèmes dans ce dépôt. Vous avez une accréditation Veissmann, référencé sur leur site, hors il n'y a que 2 personnes capables (et pas toujours disponibles) d'intervenir sur ma chaudière, donc si une tierce personne vient chez moi, soit la mauvaise pièce est changée (déjà arrivé), soit ma chaudière est en panne le lendemain (déjà arrivé), soit elle passe 1 heure au téléphone avec quelqu'un qui connait la marque (déjà arrivé). Ensuite il y un mauvais suivi des incidents, et j'ai déjà par le passé fait un signalement par lettre recommandée au service client régional pour signaler, encore cette fois une mauvaise gestion et mauvais suivi). On paye un contrat d'entretien pour avoir l'esprit tranquille en cas de souci, hors ce n'est pas le cas avec vos services de Tours. La plupart du temps, il suffirait sans doute d'y mettre un peu de bonne volonté et de considération pour le client Je tiens par contre à exclure de ces commentaires négatifs les intervenant(e)s d'accueil au téléphone, qui hélas, ont l'air d'avoir un pouvoir limité sur les services techniques et doivent gérer les clients quelque peu énervés devant le manque de réactivité de vos services techniques (qui ne prennent jamais le client au téléphone pour apporter des réponses claires et précises) et leur volonté manifeste de mener le client en bateau. Cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe nettoyage des bouches est aléatoire et insuffisant.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDemande de dépannage sur site engie non pris en compte/ accusé de la demande par mail reçu.Service téléphonique déplorable standardiste détacher non empathique. Technicien objectiver non dépanneur
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien qui a pris le temps d’expliquer et de très bons conseils
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTECHNICIEN CONNAISSANT TRES BIEN SON SUJETET AGISSANT AVEC EFFICACITE
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'avais un rv le matin pour dysfonctionnement de ma chaudière.ayant un contrat 7j/7, le technicien est arrivé à 15 h20,sans avoir téléphoné de son impossibité de venir le matin,en raison d'une panne qui lui a pris du temps.les portables existent, il se devait par politesse de prévenir. On ne maintient pas en otage les clients.Cela fait aussi partie du travail.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContent de la rapidité d'intervention d'Engie, même si le réparateur est reparti sans réparer la panne (il fallait changer une pièce du chauffe eau qui ne fonctionnait pas), ce que je peux comprendre dans la mesure où il ne l'avait pas sur lui. Mais dans ces cas là, et dans la mesure où le propriétaire est d'accord pour que les travaux soient faits (ce qui était évidemment le cas), il serait bien qu'il n'y ait pas trop de délai entre le passage du technicien et les travaux, surtout lorsqu'il n'y a plus d'eau chaude et qu'on est en hiver.
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