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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Ça serait bien la prochaine fois de prévenir les gens de la visite d'un intervenant. Un coup de chance qu'il y avait mon conjoint mais qui devait partir quelques minutes plus tard. L'intervention a été faite en 10 minutes, je me demande du coup si les choses ont été bien faite !! La prochaine fois prévenez les gens sinon il faudra reprendre rdv.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéPas de problème pour changer les rendez-vous rendus impossibles par le confinement. Merci.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéune fois sur place le technicien n'avait pas de gaz sur un des logements inoccupé mais il ne m'a prévenue qu'en fin de mission...après constat GRDF il n'y a aucun défaut sur les compteurs...il devait repasser rapidement un appel aurait surement éviter un second déplacement et un retard dans les vérifications
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéNous sommes en plein "conflit"avec l'agence de tours...le technicien qui, à ma demande est venu pour l'entretien annuel, est reparti avec une chaudière en panne!!! alors que tout fonctionnait avant son arrivée.rappel de ma part...1 nouveau technicien revient dans l'après midi, trouve 1 pièce à changer, part en récupérer une dispo, puis revient la mettre en place...la chaudière ne fonctionne toujours pas... il dit repasser le lendemain...personne, le chef m'avait dit qu'il téléphonerait pour me donner des éclaircissements...j'attends encore: pas de chauffage ni d'eau chaude depuis 5 jours. Pas d'explication, aucun respect du client. A chaque passage 1 pièce défectueuse...le technicien est donc venu "casser" la chaudière. Je répète qu'elle fonctionnait parfaitement juste avant!!! Globalement lorsque sur les sites d'opinion les gens se lâchent, ça me laissait dubitative jusqu'à présent. En consultant les avis sur l'agence de tours, nombre de commentaires confirment que lors d'un banal entretien, les clients se retrouvent en galère avec la chaudière en panne...qu'est ce à dire? Qui peut apporter un avis avisé en toute objectivité? Le "chef" a bien entendu commencer à dire qu'un chaudière de presque 9 ans d'âge...etc...etc Dernière remarque, est-il normal que ce soit le client qui réclame l'entretien annuel? Nous sommes clients seulement depuis un peu plus d'un an, arrivant d'une autre région; à l'achat de la maison, nous avons continué avec le prestataire qui travaillait sur cette chaudière, à savoir votre sté.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiél'agent est venu chez moi la veille du rendez vous pour effectuer une visite de nettoyage de la chaudière depuis longtemps j'ai constaté une fuite d'eau a coté de l'évacuation après avoir effectuer son travail il a regarder la fuite mais comme par hasard il n'avait pas la pièce de rechange avec lui il doit repasser déjà une semaine depuis son passage
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique efficace et rdv rapide Technicien compétant panne résolue et changement de pièce effectué dans un minimum de temps
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéPas toujours de réponse peut-être du à la période 1 1n c’est long...
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, des réponses très rapide et conforme à mon attente.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéL'accueil téléphonique de l'agence de Tours à été plus que limite... Entendre "ah mais on ne se déplace pas pour ça, vous regardez votre notice et vous vous débrouillez" alors que l'on paie un service, c'est plus que dérangeant. Heureusement que la 2nde personne que l'on a eue à accepté de nous écouter. Le technicien était parfait.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervention du technicien énergie home service technicien compétent très professionnel qui respecte des gestes barrières dommage que je n'ai pas été averti de son passage ni du premier passage
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiééchange professionnel et convivial lors de l'intervention
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéLe lendemain de l intervention, un écoulement d eau important s est retrouvé au sol sans que nous n ayons été informés du risque.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéDépannage le lendemain de mon incident avec ma chaudière très bonne réactivité de ENGIE HOME SERVICE
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéLa prestation concerne la maintenance de mes appareils de chauffage, de nombreux décalage de RDV se sont produit , des annulations au dernier moment ce que j'ai apprécié moyennement, les derniers interventions elle se sont passées sans encombre avec des prestations de qualité ce que de ce fait je salue en espérant que cela devienne la règle !
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéAttendre plusieurs jours pour être dépanné n’est pas raisonnable. Avoir une attente de plusieurs minutes pour que le téléphone décroche ne me semble pas acceptable. Heureusement, professionnalisme des intervenants, techniciens et personne répondant au téléphone. Ce sont les dirigeants qui doivent se remettre en question en procédant à des ajustements dans le nombre de personnel. Attention à ne pas vivre sur ses acquis, cela risque de provoquer une hémorragie des clients .
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiénous sommes satisfait
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéRespect de l'horaire prévue d'intervention, prestation sérieuse et bon conseils du technicien.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone a été très agréable, en revanche le technicien une fois sur place a , dès son arriva la maison émis un doute quand à la faisabilité de l’entretien et ça sans avoir vu le matériel, devant le groupe il est resté 2 minutes et a dit que il ne signerait pas de contrat d’entretien car il n’était pas installé comme il fallait ! Mon installateur sera ravi de récupérer le contrat!
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéDepuis février que j attendais cette intervention, le technicien n a pas pu faire l ensemble de la réparation car manque d informations et de matériels, donc je suis reparti pour une attente interminable pour des travaux qui traînent. Depuis janvier que je suis dans l attente de certaines réparations reportées à chaque fois et en plus aucun suivi client . Tout le monde se renvoi la balle, entre l administratif et les agents de terrains, le discours n est pas le même, encore de l abattage pour faire de l argent au détriment d'une satisfaction client et d interventions en bonne et due forme . Bref je suis mécontent depuis le temps qu on me.fait attendre surtout pour que le travail ne soit pas réalisé à 100 % , encore au moins 3 mois d attente en espérant que ça avance
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