Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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intervention au top technicien sympa rien a redire comme d'habitude
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Technicien très bien gestion du dossier client il y a beaucoup à redire tous les ans même problème relance de facture en novembre pour 1 intervention en février. Rien n'est modifié malgré mes remarques
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Très professionnelle,respectueux aucun problème.
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Technicien très poli .ras
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Parfait
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Bonne intervention.
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8/10
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Depuis son installation et sa mise en service fin 2021, que des problèmes de PAC ( purge de la chaudière activée par la personne qui a mis en service, le second n a pas vérifié si le thermostat était compatible avant de partir et la pac a tourné à fond pendant plusieurs jours... mécontentement des voisins et surconsommation électrique, magnifique pour un appareil à économie d'énergie) Jamais le même interlocuteur, des techniciens qui créent des piscines ( 2021) ou qui ne savent pas résoudre le problème ( 2023). technicien sinon tous très sympathiques, mais pas au point du tout. 2 ème hiver avec des coupures de chauffage et des enfants.... et engie me laisse comme ça. Personne n appelle pour me proposer une solution ou au moins montrer que c est pris en charge. Aujourd'hui, réparations faite par un électricien que j ai du payer!!! Hop 115€! Merci petit artisan du coin de m avoir permis d avoir le chauffage. Les 13 degrés dans mon salon devenaient justes. Constat: installation électrique défaillante et dangereuse, aucun fils serrés ni dans mon tableau ni au niveau de la chaudière, fils brûlés donc qui auraient pu mettre le feu à mon compteur électrique certes par aux normes mais ça n a gêné personne de me vendre et m installer une PAC. Et bien-sûr qui va payer la surconsommation pour remettre en température suite à l extinction totale de la chaudière ??? C est honteux, je demande un dédommagement maintenant, j ai été réglo, il est temps qu engie le soit aussi.
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Satisait
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Personnelle agréable et consecieux
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Technicien très agréable
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J'aurais apprécié de plus amples explications sur le système de chauffage centralisé.
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Problèmes avec notre chaudière depuis le 6 septembre 2022 toujours pas résolu , 10 interventions , plusieurs pièces de changées , de nombreux coups de téléphones pour faire accélérer difficilement les choses.
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le technicien competant et aimable
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Nous avons pleinement confiance en Tanguy - si un jour il change d'employeur, nous changerons aussi - Engie est "une chose" mais le travail du technicien en est "une autre"
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Technicien très souriant et très professionnel. Une nouvelle intervention devant avoir lieu prochainement, j'espère que ce sera la même personne
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Les visites d'entretien semblent faites sérieusement, et la chaudière posée par Engie marche vraiment très bien. Par contre cela fait plus d'un an que j'attends, après de multiples rappels de ma part, qu'un technicien vienne comme promis refixer le conduit d'évacuation des gaz de la chaudière. Défaut constaté lors de la 1ère visite de contrôle. "C'est noté monsieur on vous rappel". ça c'était en 2021. L'année prochaine peut-être 🙄?
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Une excellente nouvelle chaudière installée par un très bon technicien...mais après 3 SEMAINES de galère !!!!! 3 semaines à vivre dans une maison GLACÉE et à ne pas pouvoir prendre de douche !!!!! INSUPPORTABLE !!!!!
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impecable
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le courrier indiquait le passage l'apres midi mais le technicien c'est presenté le matin
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Bonjour , l intervenant à été correct ,horaires dans les temps , bien que travaillant moi même en 3/8 ,je préférerais une heure plus précise que matin ou après-midi , car j'ai également besoin de sommeil...et j attend le résultat de son passage que je n ai pas reçu par e-mail....
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Intervention rapide et efficace. Tres bon accueil par le secrétariat et l'intervenant très réactif et sympathique. Très bonne expérience avec Engie home services.
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La personne qui est intervenue est très précautionneuse et attentionnée. Il répond avec plaisir à nos questions Nous avons apprécié le contact avec cette personne (dommage que tout n'est pas comme lui)
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Le dépanneur qui a fait l'intervention était très agréable en plus d'être compétent !
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Quelques problèmes de tatonnement,l'intervenant ne dominant pas la pompe à chaleur De Dietrich A passé plus d'une heure surtout pour solliciter de l'aide par téléphone la pompe s'étant mise en sécurité suite à son intervention .était ensuite très pressé !
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Technicien incompétent, ne semblait pas très habile de ses mains, il n'a pas démonté les brûleurs, a fait un nettoyage rapide après avoir galéré à enlever le capot de la chaudière; contrat cher pour une intervention qui semble ne pas servir à grand chose! Heureusement lorsque j'avais du être dépannée il y a qq mois, le technicien était aimable, il expliquait et connaissait son travail...c'est donc une question de personnes, de compétences, de formation?!
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De grosses lacunes en communication aucun passage spécifié pour vérification de la VMC
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Lors de mon appel on m'a donné un rdv 15 jours après vu que le problème n'était pas trop important, entretant j'ai réussi à régler le souci, j'ai hésité à annuler le rdv de peur que ça fonctionne pu je n'ai rien fais, le technicien est venu tout fonctionnait il à fait des manipulation et le soir même la pompe à chaleur ne fonctionnait pu de nouveau ... Une coincidence?! A l'éditer...
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service sérieux et bon suivi personnel très sympathique
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tout a fait correct.
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Lors d’une panne de brûleur, intervention très positive du dépanneur ENGIE.
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Bonjour tres satisfaite de l'accueil téléphonique ainsi que la prestation du technicien, tres aimable et qui a fait son travail consciencieusement en me donnant toutes les explications nécessaires. Satisfaite
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Appel pour disfonctionnement de la chaudière. Excellent accueil téléphonique et obtention rapide d'un rendez-vous pour le surlendemain. Contact par le technicien quelques minutes avant son arrivée. Résolution du problème malgré sa complexité. En tant qu'ingénieur moi-même, j'ai pu apprécier les compétences et l'efficacité du technicien.
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Les techniciens sont super sympa, rien à redire, mais perso avant la révision de ma chaudière tout était parfait et depuis leur passage .....rien ne va plus!
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On harcèle les gens au téléphone pour prendre rdv alors que je ne suis plus locataire dans l'appartement depuis plus d'un mois
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Personnel agréable et dynamique.
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Bonjour je suis très satisfait du résultat et merci car le technicien est très professionnel
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Après un rdv manqué (le technicien n’est pas venu et ne m’a même pas prévenu), le technicien d’aujourd’hui a été très pro et très sympa.
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Technicien au top et très aimable. J'insiste pour avoir le même à chaque visite.
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le technicien c'est déplacer pour l'entretien de ma chaudière et depuis plus d'eau chaude ni de chauffage depuis 4 jours,je insatisfait de leur service
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Vous êtes réactifs et à l'écoute du client. Merci à tous
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Réveil à 7H45 c'est un peu tôt pour avertir d'un passage ,surtout pour un retraité .
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Le dernier technicien a enfin vu la fuite ! Pour la réparation nous apprécierions d’ avoir le même technicien lorsque les pièces seront livrées !
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Politesse, compréhension du problème, information et relais d'information par le technicien : tout très bien
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intervenant très sympa ras
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Il est très dommage que le technicien ne soit pas le même chaque année et qu’il ne soit pas toujours très pro hélas peut-être parce qu’ils ont quota à effectuer et malheureusement au détriment du professionnalisme. L’accueil et les besoins demandés par le client au secrétariat sont parfaits.
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parfait
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Très bon contacte avec le technicien
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Il manquait la laine de verre l’isolation de la chaudière.J ‘attends un nouveau rdv pour cela…
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Tout était très bien expliqué
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satisfait du dépannage
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Suite déplacement spécifique (200km) de ma part Horaire demandé pas respecté
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Je suis très satisfaite, de la prise en charge de mon dossier de changement de chaudière et des travaux effectués. Chaque interlocuteur a été disponible, efficace et sympathique. Les travaux ont été réalisés avec soins et propretés. Le technicien a pris du temps pour tout m'expliquer, même si mon chantier n'était pas simple.
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Le technicien hyper pro, a pris le temps de tout vérifier mais la prise de rendez vous imposée, c'est autre chose. On me donne un rendez-vous à midi tel jour. J'y suis. Le technicien arrive à 15h30. On lui avait dit à lui l'AP midi !
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Le technicien semblait manquer d’expérience et manque de politesse (pour demander un seau, un s’il vous plaît aurait été le bienvenu par exemple)
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Mis à part les 3 ou 4 mois de retard pour la révision de la chaudière , le service est effectué , ponctualité , propreté du technicien.
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Technicien très agréable et très compétent. Devis rapide !
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Le travail de pose et de mise en service a été bien effectué
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Parfait 👍
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technicien très agréable pédagogue pour répondre à mes questions.
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Le technicien fut à l'écoute, et m'a apporté toutes es explications à mes éventuelles questions. Parfait rien à redire et à l'heure 🙏
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Le technicien était respectueux et à chaque question que je posais concernant la chaudière il prenait le temp de m’expliquer et de travailler et de travailler dn même temp c’est un plaisir.👍🏼
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rien à dire
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très bien, aussi bien l'accueil téléphonique que l'entretien réalisé
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J'ai eu à faire à un bon professionnel.
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Un peut plus souriante même pas téléphone ont le ressent
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J'ai dû attendre 6 mois avant que ma chaudière soit installée ! Premier devis perdu, pas d'écoute au téléphone, délai de réaction très long . Par contre bon contact avec le technicien chargé du devis, et surtout celui chargé de l'installation de la chaudière , qui s'est donné beaucoup de mal pour réaliser les travaux dans la journée, malgré tous les problèmes rencontrés . Merci à lui !
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depuis 40 ans que j'ai ce modèle de chaudiere c'est la 1ère fois qu'une sorte de soufflerie -- discrète -- de courte durée -- semble se mettre en marche de façon discontinue... c'est bizarre ? ? ? Je pensais vous poser la question.... vous me devancer. Ce n'est pas très agréable. Petit détail d'importance minime ... mais quand même .... votre agent a dû accéder au compteur électrique... et ni lui, ni moi n'avons pensé à raccrocher un cadre décoratif qui en masque la porte.... et ma veille carcasse n'y arrive plus. ! ! !
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Très satisfaite du technicien professionnel et efficace. Par contre les délais d'intervention sont trop longs. Panne dimanche, puis chauffage intermittent avec mention "erreur" intervention Jeudi matin ; Vos services ne sont pas assez rapide surtout l'hiver.
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Je sus vraiment satisfaite votre service
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panne non réparée avec proposotion de prestation de desembouage payante en plus qui ne resoidra surzment pas le souci. PAC non réparée ...
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Intervention rapide, très bon conseil
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Ras
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Le technicien a su nous trouvé la panne de notre chauffe eau. Serieux et Professionnel Secrétaire au téléphone aimable et serviable
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Rapidité et efficacité
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l'intervenant m'a bien expliqué la maintenance et à répondu à mes questions. Bonne attitude.
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Réponse et intervention dans un délai correcte .Je suis content du service a ce jour .
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L'accueil téléphonique en direct avec les agents Engie, ex Savelys, est de très bonne qualité. Par contre, l'accueil via la plate-forme téléphonique est à améliorer, notamment sur l'écoute et la prise en compte des demandes formulées.
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intervenant très pro appel fait le matin , rdv pour le dépannage l'apres midi parfait
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Totalement satisfait.
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La secrétaire m a rappelé après pour me .dire qu un technicien va passé dans la matinée Très aimable ..merci Le technicien est passé rapidement
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Technicien sérieux et compétant.
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Dommage que l'attente est longue
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Service rapide et de qualité
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énormément d'attentes téléphoniques plus de 10 minutes après avoir essayer plusieurs fois sans résultat.
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22 minutes d’attente avant d’avoir un interlocuteur et la personne m’a dit qu’elle ne pouvait me fixer une date d’intervention (planning complet!!) Par contre, technicien très compétent
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Le dépanneur s'appelle Tanguy; il est très compétent.
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Rapide, avec des explications simples et un futur devis pour une chaudière.
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La température du chauffe eau a été modifié sans notre accord passant de 40 à 50. Dans une période où nous sommes censé faire des économies nous ne comprenons pas la manœuvre. D’autant que nous étions satisfait de la température que nous avions.
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Des interventions à répétition chez mes locataires sur une chaudière qui a deux ans et demi pour s'entendre dire qu'il y aurait peut-être un problème d'installation. C'est ENGIE HOME SERVICES qui a fait ma mise en service ainsi que tous les entretiens, pourquoi cela n'a pas été vu avant !!! Depuis décembre 2022 on en est à une dizaine d'interventions pour un résultat nul !!
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Chaudière en panne le mardi 9h. La secrétaire se prend pour un technicien et donne des conseils qui tue totalement la chaudière. Rdv que le mercredi 16h. Un technicien a pris sa pose déjeuner de 2h devant la maison mais ne pouvais pas venir. Ma mère de 71 atteinte d un cancer a donc passé plus de 24h sans chauffage ni eau chaude. Réparation 800€ dont 400 a cause du mauvais conseil de la secrétaire. Je suis furieuse.
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Bonjour, je suis toujours en attente que l'on m'appelle pour me dire si la détérioration découverte sur le bloc isolant par le technicien lors de la visite d'entretien est grave ou pas. De plus, suite à un nouveau appel téléphonique de ma part à ce sujet ,mon interlocutrice m'informe que ce constat ne figure pas dans le compte rendu. En conséquence, elle ne peut pas savoir ce qu'il en est ? Elle me dit qu'elle va s'en occuper. Je crains le pire.... c'est à dire pas de nouvelles ...affaire à suivre
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Service satisfaisant technicien toujour poli et pontuel
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Réactivité sur la prise de rdv, explications claires du technicien même si le problème ne relevait pas d’engie home services.
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Visite prévue et respectée selon demande et RDV pris au tel. Bon contact avec technicien...solution à suivre...
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Échanges très pro avec votre technicien et très sympathique
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Très bon technicien. Super conseil
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C'est la troisième intervention d'Engie en 1 mois et demi pour le même problème et ce dernier n'est toujours pas résolu. Résultat : je suis sans chauffage en plein hiver ! La première intervention n'a rien donné puisque le technicien a seulement remis de l'eau dans le système, lors de la deuxième intervention, le technicien a dit qu'il y avait une pièce à changer et a fait un devis, et lors de la troisième intervention le troisième technicien n'a rien pu faire puisque la pièce indiqué sur le devis de son collègue n'était pas la bonne (il s'est trompé de référence)! Un nouveau devis va donc être envoyé... C'est sans fin !
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Ponctuel a l'heure indicé d'intervantion
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Equipe professionnelle et aimable Très bon accueil téléphonique, technicien ponctuel, respectant mon domicile, à l'écoute et faisant preuve de beaucoup de professionnalisme
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