Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Souscription via internet mais problème de rdv avec l’agence locale (personne peu aimable). Obligé de rappeler. Le jour du rdv, le technicien n’est pas venu. En appelant l’agence, on m’informe que l’on m’a prévenu la veille… obligé de replanifier un rdv. Bref, mauvaise expérience pour la souscription et la prise de rdv mais techniciens aimables et compétents.
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Compétant ,très gentil et professionnel
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mon problème a été réglé. accueil et technicien compétents et rapides
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aucun souci. personnel d'accueil téléphonique courtois. quant aux techniciens l'intervention a résolu toutes les problématiques, leur sérieux et leur compétence est très rassurante. rapidité pour obtenir un rendez vous. ponctuel, aimable , compétent, sérieux, répondent toujours à mes interrogations. je recommande à 200%
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Parfait
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Entretien faite de ma pac avec explication sur le travail fait , horaire d’intervention respecté et personnel très agréable . Je recommande
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Personne très professionnelle rien à redire
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Je suis satisfait de l'intervention de Engie homme services
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Je remercie sincèrement les personnes que j'ai eues au téléphone qui ont cherché à résoudre les difficultés d'emploi du temps que je rencontrais pour cet entretien de chaudière et qui ont ainsi grandement simplifié ma journée!
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Technicien compétent, en plus de son coté très agréable.
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Technicien de bon conseil et sympathique
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Très bien le technicien
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Super technicien et agréable
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La personne qui est intervenue était charmante
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Très satisfait du Technicien
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Intervention rapide et efficace dans la recherche de la panne. Bonne explication du technicien
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toujours le meme serieux
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Technicien symphatique et consciencieux , qui explique et répond aux questions.
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Intervenant très poli et courtois et travaillant proprement, rien à dire de négatif à ce stade donc.
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Le technicien nous a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière vu que nous sommes nouveaux propriétaires et utilisateurs de ce mode de chauffage. Il nous a bien mis en garde des problèmes qui pourraient éventuellement intervenir et des solutions à apportées. C'est assez rare actuellement d'avoir à faire à quelqu'un d'aussi compétent et agréable.
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intervention rapide(appel le matin dépanné l'après midi. super
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Très bon accueil, rapidité d’intervention, qualité et compétences du technicien
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Pas de prise en compte de ma demande de changement de date du rendez vous. Ma demande n à pas été respecté
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Bonjour, J'ai reçu un devis pour une PAC environ 3 mois après que 3 personnes soient venues 1er RV zappé par votre technicien, 2 ém RV technicien non qualifié pour faire des devis (pourquoi l'avoir envoyé ?), 3 ém RV technicien ok pour faire devis et son responsable a mis plus de deux mois pour me l'envoyer après de nombreuses relances téléphoniques. Bref l'organisation chez ENGIE relève plus d'une pétaudière que l'image que j'en avais... Résultat, ma PAC sera installée par un artisan chauffagiste. Cordialement. PS > rien à dire pour le dernier entretien de la chaudière fuel.
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Ponctualité professionnalisme accueil téléphonique parfait merci
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Très bon travail par le technicien, laisse le chantier sale à cause de l'eau vidée dans le ballon de la chaudière.
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Satisfaction totale
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Le technicien a été très aimable, compétent et agréable
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bon accueil probleme bien resolu
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Travail propre, rapide et efficace. Technicien en capacité d'expliquer son intervention.
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Le créneau d'intervention défini pour un entretien programmé est beaucoup trop important : 4 h ! La planification devrait être beaucoup plus fine ce qui éviterait aux clients d'être bloqué 1/2 journée. Dommage que suite à la prestation d'entretien notre chaudière soit tombée en panne... Ce qui a été résolu rapidement le lendemain consécutivement à un appel à l'agence.
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Impossible de changer un RV par Internet, on eut écrire n'importe quoi sur votre agenda, il n'enregistre rien. Heureusement qu'il y l'accueil téléphonique.
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Bonjour, Très satisfait de l'intervention de ENGIE Home Service. Cependant, petit bémol, le technicien ne portait pas de masque.
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Les intervenants sont toujours agréables.
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Très satisfait de votre technicien ,personne très compétente dans son travail . Mais votre service de comptabilité est déplorable incompétence dans votre personnel .
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Technicien tres competent et à l'écoute.. Une seule piste d'amélioration : il serait intéressant de prévenir plus tôt de la date d'intervention (peut-etre 3 semaines-1"mois avant) pour faciliter l'organisation personnelle.
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Technicien aimable et très professionnel
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Je suis satisfait du technicien. Par contre, le même jour, 2 autres techniciens sont intervenus chez mon voisin pour le même matériel(chaudière gaz et ballon thermodynamique) et j'ai pu constater qu'ils ne faisaient pas les mêmes opérations de révision du matériel ???
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Comme d'habitude, l'intervention du technicien a été parfaite. Par contre, impossible de se connecter à mon compte, grosses difficultés pour joindre le service téléphonique, impossible de reporter ou confirmer le rdv sur le lien reçu par mail.
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service rapide, technicien a l'écoutr
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Rien à signaler tout s'est bien passé Une chose que je regrette ce n'est jamais le même technicien qui passe.
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Excellente réactivité de l'interlocutrice
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Erreur dans la date de rdv fixée par notre interlocuteur et contrat non envoyé par mail comme prévu.
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suite à une panne j'ai contacté le service technique le samedi 8 octobre. La personne n'a pas transmis la demande d'intervention à l'agence. Suite à mon rappel le lundi vers 10 h la personne a déplacé un rendez-vous non urgent pour que l'intervention puisse être faite dans la journée. J'ai apprécié puisque j'ai presque 90 ans et tout cela est compliqué pour moi. L'idéal aurait été que mon signalement du samedi ne soit pas resté sans suite mais la 2ème personne a su prendre en compte ma fragilité et je l'en remercie.
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Rendez-vous prévu le mercredi après-midi entre 14 h et 17h00 , technicien appelle le MARDI soir à 17h10 pour préciser qu'il sera là à 17h40. ( alors on quitte le travail en urgence et on s'adapte) Amplitude horaire d'intervention trop importante, bloquer une après-midi complète est relativement inconfortable.
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Je n'ai encore pas reçu le devis concernant le remplacement de chaudière fuel par une pompe à chaleur; C'était l'objet de visite de votre technicien.
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Intervenant amiable, disponible et efficace dans les informations utiles.
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Enfin trouvé la cause de la baisse de pression....
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Comme d'habitude un intervenant au top ! Un super élément à garder.
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Très professionnel
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La prestation d'engie fut parfaite, pour ne pas employer le plus que parfait.
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Tout s'est bien passé
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Intervenant compétent et efficace. Il a délivré de bonnes informations lors de son intervention.
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La fidélité paye dans la vie. Technicien très gentil . A priori le problème semble résolu. Merci à tout le staff.
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Analyse de notre situation fouillée et bien expliquée. Technicien très aimable et à notre écoute.
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L’intervention du technicien était très pro, je l’en remercie Cafouillage quant à la date du RDV. La plateforme de confirmation ne fonctionne manifestement pas
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Amabilité, Réactivité, efficacité
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Très satisfaisante
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Très bon accueil téléphonique, le technicien très aimable, donne des explications, grande conscience professionnelle
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S'il est possible de fixer une plage horaire plus restreinte lorsqu'on n'habite pas sur place, ce serait encore mieux...
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Comme d'habitude tout est parfait, ne changez rien
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le technicien ayant du retard, j'ai tel à Engie qui m'a confirmé que le technicien avait un peu de retard; Le technicien m'a appelée et est arrivé 10 mn après;il s'est excusé de ce retard et au vue de ma chaudière il m'a dit qu'il lui faudrait 45 mn d'intervention. Ainsi de commun accord il n'a pas fait l'intervention et Engie doit me proposer un nouveau RV ( ceci car j'avais un RV chez lzeentiste prévu depuis longtemps ) Je souhaiterais que ce soit ce même intervenant qui vienne la prochaine fois. merci
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Je n'ai pour le moment pas de retour négatif à faire sur engie
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TB technicien. Merci pour cette réparation en urgence de la chaudière
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De la prise de RDV à l intervention tout à été parfait
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Bonne relation clientèle, engage la communication. Merci de votre amabilité.
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Parfait. Service rapide.
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Le technicien qui s'est déplacé très professionnel
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Tout c'est bien passé. J'ai hâte de recevoir mon devis.
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Efficace, aimable et fiable.
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Technicien consciencieux ,efficace et de bon conseil.
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Intervention rapide. Résolution du problème. Investissement du technicien qui est resté très longtemps pour résoudre le problème.
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Je suis très satisfaite de votre accueil téléphonique et de l'intervention de votre technicien qui a été très professionnel
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Équipe efficace et compétente, comme habituellement.
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Rendez vous s estvtres bien passé.
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Communication de qualité, relation client ok, intervention bien sur créneau prévu, travail propre
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Votre technicien nous a donné totale satisfaction
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A fuir !!!
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Une bonne apprécions très aimable très efficace et d ume gentillesse
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Technicien efficace et agréable.
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Accueil téléphonique très agréable.
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Beaucoup de difficultés pour avoir un rdv malgré la pub sur internet. Pas de réponse dans un premier temps puis j'ai moi même cherché par téléphone , plate-forme tél puis un autre numéro et enfin...il a fallu me mettre à genoux pour que je trouve le bon interlocuteur . Fort de café pour une grande enseigne ...
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Intervenant compétent et agréable, dont le travail semble avoir été fait avec réflexion
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TECHNICIEN AGREABLE, COMPETANT, OUVERT A LA DISCUTION FACE AUX QUESTIONS POSEES SUR LA CHAUDIERE. IL M'A FAIT PART DE LA CONCLUSION DE SA VISITE , CE QUI M'A TOTALEMENT RASSURE POUR L'HIVER A VENIR. ,
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N avez pas de masque j ai lui en fournir un
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Efficace et disponible
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Technicien professionnel, ponctuel et sympathique.
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Tanguy le technicien, un très bon professionnel
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L'année dernière, mon RV a été oublié. Cette année, il a été fixé le 03 octobre à 14H. Le technicien m'a contactée par téléphone à 13 heures 30 pour une venue fixée à 17H. Votre technicien a reçu des ordres, il les a exécutés. Pourquoi fixer une heure de RV puisque celle-ci n'est pas respectée par vos services. Encore une fois j'ai du décaler un RV prévu ensuite à 18 heures et rien de facile quand il s'agit d'un RV médical!!!. Planning d'agenda à améliorer car ce n'est pas sérieux... Deux années de suite et l'année prochaine ???? Cordialement.
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Très bonne prestation
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Très bon accueil téléphonique. RV assez rapide. Le technicien a prévenu de son arrivée une vingtaine de minutes avant
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Enfin une personne très compétente et qui connait bien son travail et très sympathique merci à lui pour toutes les explications fournies
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un bon depannage
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Manque de suivi de la clientèle après l'installation de la chaudière ; pas de contact de votre part pour connaître notre satisfaction sur l'utilisation du produit
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Une remarque: le rendez vous manque de précision horaire en effet une plage horaire un peu plus ciblée, ou une info le matin permet de ne pas rester bloqué à la maison.
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Le technicien avait un jour de retard. Il devait en effet venir le vendredi et est venu le samedi. Je n'ai pas été prevenue de ce contretemps. Honteux pour des personnes qui travaillent et doivent s'arranger pour rester chez elles afin d'accueillir le technicien. De plus, j'ai appelé deux fois le centre engie qui était incapable de me renseigner.
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Le jeune homme, était très professionnel , poli , et aimable.
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Bien,rien à dire.
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Avoir une personne au téléphone n'est pas évident (tapez 1 2 ...) mais ma demande de cartouches a été finalement bien prise par une dame Merci Le technicien en plus de son intervention m'a remplacé les cartouches, m'a aidé dans la programmation et s'est préoccupé de mon raccordement de gaz de ma cuisinière Merci
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Pas de chauffage et le technicien est venu la veille du rendez vous. Appreciable
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