Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Ce matin une personne est venue chez nous pour la révision annuelle de la chaudière mais nous n'avions pas eu confirmation de la date de sa venue. Heureusement nous étions présents !
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J'ai eu 2 gros soucis avec ma chaudière à gaz. L'une avant l'intervention du technicien et l'autre après l'intervention du technicien. J'ai donc contacté à 2 reprises le service home services qui n'a absolument pas pris en compte le fait que je sois en contrat sérénité dépannage 7/7 jours. La réponse ayant été les 2 fois : je n'ai personne de disponible quelqu'un vous rappellera pour fixer un Rdv, en attendant coupe l'arrivée d'eau général. Donc plus d'eau, ni d'eau chaude, ni chauffage.J'ai donc dû appeler un plombier chauffagiste proche de chez moi pour savoir ce que je devais faire en attendant qu'un technicien puisse venir. Je ne vois pas à quoi ça sert de payer une prestation qui n'est pas assurée en cas de problème. Je n'ai fais qu'un bref résumé de la situation réelle. Le technicien était cependant très gentil et il a fait de son mieux mais le lendemain matin le problème était revenu.
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L'intervention a été très professionnelle, l'interlocuteur a prit le temps pour écouter pour expliquer et pour répondre à nos questions.
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Très bien 👍
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Le technicien a effectué la maintenance de ma chaudière avec sérieux.
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Tout était parfait
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Intervention satisfaisante dans son ensemble.
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Le technicien a trouvé la fuite de gaz qui venait d'un écrou vissé à la main lors de l'installation, incompétence du technicien qui a fait l'installation. Je laisse le soin aux managers de responsabiliser les techniciens N'hésitez pas à revenir vers moi si vous voulez plus de renseignements
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Technicien très sympathique qui connait bien son travail. Il a contrôlé toutes les têtes de radiateurs car la première testée était bloquée.
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Le rdvs pour l'intervention a changé 4 fois...c'est beaucoup
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Efficace aimable ponctuel rien à reprocher
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aucun problème à ce jour avec votre société
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Rien à redire. Technicien au top, aimable, très professionnel
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Ponctuel, professionnel, travail propre - Technicien passé le 29/09/22 dans le cadre de la visite annuelle. Je recommande.
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Au delà de mes attentes, en ce qui concerne l'appel et le dépannage.
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Installation 100 jours après la commande qualifiée comme "urgente" par vous même !! j'avais commencé à chercher un autre fournisseur ... Par contre l'installateur était parfait .
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Technicien très professionnel et courtois
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Le rendez vous a été fixé par mail et confirmé par moi même par mail
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Très contente du professionnalisme de la conseillère de l’agence et de sa disponibilité pour monter le dossier.
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Excellent service du technicien
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C'est une visite d'entretien de routine, qui s'effectue annuellement depuis 8ans. Donc quand le matériel est bien suivi, bien entretenu, tout se passe très bien. Je recommande les contacts, les performances du groupe ENGIE. Pour info, j'ai 80ans.!!! Bonne continuation, salutations, A l'année prochaine, car je suis optimiste ! MV
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Technicien très agréable, ponctuel et surtout compétent
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Un délais de 2 mois pour que ma chaudière soit réparé des suite d une erreur de leur part . Aucun geste ou excuse.
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Ça fait 3 fois, que le technicien intervient, sans trouver la cause du bruit de la chaudière !!!
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Technicien qui connais le type d'appareil, mais ensuite je lui dit que ma chaudière sert juste pour le chauffage et me dit que non elle fait aussi mon eau chaude... A quoi sert alors mon ballon... Ensuite, il ne sais pas ou et l'arrivé d'eau pour remplir la chaudière, il me dit que c'est a côte de ballon d'eau chaude. Technicien qui ne fais pas attention lors du vidage du bac d'eau, résultat 2/3 du bac c'est retrouvé par terre.
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dépannage rapide et efficace
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Accueil cordial. Changement de la date de rdv à ma demande avec le technicien de mon choix. Intervention sans problème. Explications nettes.
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Intervention rapide ,efficace et travail accompli avec sérieux
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Très bon technicien rapide et sympa
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Le technicien n'est pas venu le jour du rendez-vous. Le rendez-vous était fixé depuis deux semaines et j'avais posé une journée pour ceux rendez-vous qui était de 8h à 12h. Le jour même j'ai prévenu une demi-heure avant que personne n'était passer à ENGIE et la personne au téléphone m'a confirmer qu'un technicien devait bien passer ce jour et qu'il viendrait. A midi je renouvèle mon appel et à nouveau le même message et à 12h30 pareil; pour recevoir un message à 12h35 de ENGIE me stipulant que le technicien est passé et que personne était là. A la fin de la journée j'ai rappelé pour obtenir tout de même un nouveau rendez-vous mais personne n'a su me redonner un rendez-vous.
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Je suis surpris de constater que la prestation d’un intervenant a l’autre est totalement différente . Exemple pour certain contrôler le vase d’expansion fait parti de la visite de contrôle pas pour d’autre . Pour certain demander une production d’eau chaude pour vérifier si cela déclenche la chaudière fait parti de la visite pas pour d’autre . Par contre fait commun tous balance aisément sur celui qui est passé avant lui !! Solidarité d’entreprise sûrement .
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Bonne communication, courtoisie, efficacité, bon service et réponse aux questions techniques.
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Parfait
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Très bon technicien. Je le recommande.
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ce qui devait être fini en deux jours a pris trois jours engie a sous traité l'installation de la chaudiere à une autre entreprise le technicien a fait un abandon de poste car "il en avait marre de ce travail" et nous a planté et engie avec...
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Bon technicien
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Le technicien qui est intervenu était très sympathique et très professionnel
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Contact téléphonique agréable et réalisé par un professionnel, qui connait son sujet. Le personnel qui a réalisé les travaux ont été très professionnels et il n'y à rien à redire sur la qualité de leur prestation, surtout lorsqu’il y a un mur de 60cm à percer. Du bon travail.
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Prévenu du passage avant.
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Très reactif toujours un service efficace et aimable
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Très professionnel
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Très bon esprit et respect du cluent
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Diplomatie a l'écoute et sérieux
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Ce monsieur est très pro et courtois
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Juste un peu de retard mais c 'etait confirmer
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accueil téléphonique agréable
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il faudrait noter une bonne fois pour toutes que j'ai également deux cartouches pour filtration à changer, car systématiquement le technicien n'est jamais au courant, alors que je l'ai déjà mentionné par téléphone. Un technicien devra donc repasser pour les changer....
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rapidité et efficacité amabilité
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une ste serieuse
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Parfait , technicien sérieux et très aimable à recommander
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Intervention bien effectuée. Je souhaiterais une fourchette horaire plus réduite pour le rendez-vous, tout en faisant la part des impondérables...
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Technicien agréable, très professionnel.
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Technicien sérieux avec de bons conseils. Je recommande
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Pas d’infos sur l’heure de passage et non respect de la fourchette horaire annoncé. Pas d’appel donc communication à revoir. Sinon tech agréable, efficace et qui a pallié autant que faire se peut au retard.
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Ponctuel et professionnalisme
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Personne qui est intervenue très aimable, avenant, aucun souci
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j'avais demandé à la personne que j'ai eu au téléphone, qu'on pense à me changer le gicleur en les billes du récipient de filtre des condensats. Ce matin le technicien n'avais pas eu l'info. Résultat deux déplacements!!!
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A la mise en route de la chaudière pour le chauffage j’ai constaté une fuite d’eau ( goute à goute ) suite a mon appel un technicien est intervenu et a très vite identifié le problème, une pièce avait été mal remontée suite à l’entretien de cet été. Ceci dit l’erreur est humaine et je reste confiant sur la capacité des techniciens de cette entreprise.
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Arrangement pour la date de rdv. Rapidité et efficacité lors de la vérification
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A part le décalage du 1er rdv je suis satisfaite de l’intervention de votre technicien.
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Technicien très sérieux
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Depuis que j’ai confié l’entretien de ma chaudière à Engie, aucun problème. Les techniciens sont sérieux et très professionnels, bonne continuation.
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Super intervention technicien au top
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Le technicien paraît sérieux, à priori pas de soucis.
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Je travaille, je n'ai pas la possibilité de prendre une 1/2 journée de congé. Je n'ai eu aucune précision sur la plage horaire. Il n'est pas normal de bloquer les gens de 14h à 18h !
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Efficacite et rapifdite explication nette
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L'intervenant a ete efficasse et aimable
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Tourens mes demandes ont été exécutées comme promis. Je suis très satisfaite!
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Bonjour, nous avons décidé d’opter pour une chaudière Saulnier Duval installée par vos soins. Lors de la première intervention il manquait déjà une pièce importante mais vous avez tout de même déclencher le paiement alors que nous avions mis une réserve. Grosse erreur de votre part. Lors de la seconde intervention pour la mise en place de cette pièce, vous n’avez pas pu aller jusqu’au bout et vous nous avez laissé le chauffage alors qu’il faisait 30 degrés dehors. Lors de votre dernière intervention vous n’aviez pas le matériel pour nous installer les thermostats et aujourd’hui nous nous retrouvons sans eau chaude alors que nous avons un bébé de 9 mois. Nous commençons à regretter d’avoir choisi vos services et du coup l’achat de cette nouvelle chaudière. Nous aimerions avoir plus de professionnalisme de votre part et nous vous demandons un geste commercial pour la gêne occasionnée et nous espérons une intervention rapide afin de ne plus être embêté. Merci, cordialement
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L’accueil téléphonique a été moyen Par contre je suis très satisfait de l’intervenant très compétent et de bon conseil
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Entretien fait le 15-09 avec beaucoup de sérieux et de qualité. L’anomalie constatée sur la chaudière a été réparée. Tout fonctionne très bien. Dépanneur à l’écoute et professionnel. Très satisfait
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Intervention au top merci
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Technicien soigneux, professionnel et très agréable.
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Je pense que le technicien a troué le défaut mais c'est à suivre parce que il lui faut commander les électrodes
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Technicien ponctuel, très correct .
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Personnel compétent et surtout à l'écoute
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respect ds horaires , information du client .
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irréprochable.
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Amabilité, propreté
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Très professionnel et efficace !
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Conforme à mes attentes
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Tout c'est bien passé
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Le monsieur qui est intervenu chez moi est formidable ,que des qualités ,je le recommande !
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La personne qui est intervenue a été très aimable et a effectué un travail satisfaisant.
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R A S
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Technicien très professionnel !
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Entretien de nos chaudières irréprochable. Jamais de pannes. Prise de rendez-vous aisée. Tout est très bien.
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Le filtre condensat a été oublié …
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Tout très bien 👍
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Bonne intervention
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Service impeccable
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le technicien nous a proposé de ne pas changer le détecteur de débit eau chaude, puisque le technicien précedent (lors du dépannage) avait réussi à dégommer le détecteur grippé et que ce détecteur marche encore apres 3 semaines consécutives !!!! nous avons tout de même changé le detecteur de debit eau chaude
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Rendez-vous fixé dans la matinée à partir de 8h, annulé à 12 h 00 par le technicien qui avait perdu du temps chez un autre client. Impossible de joindre le standard pour avoir des renseignements pendant l'attente (répondeur automatique) Le rendez-vous a été reporté et tout s'est ien passé.
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Technicien très efficace et gentil. Travail propre. Très bien.
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Le rdv m a été proposé par mail et SMS.
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Toujours aussi efficace et serviable
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Personnel agréable tant par téléphone que lors de l'intervention Les horaires ont été respectés
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Comme chaque année, pourtant je le répète tous les ans. Manque une protection sur le plan de travail de ma cuisine ,pas de masque ! 10 mns et c'est bouclé ! révision annuelle de ma chaudière obligatoire avec ma copropriété sinon je ne le ferai pas avec vous ...
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A l'écoute. Disponible
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Avis affichés par ordre chronologique