Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Tres bonne accueil téléphonique avec la prise de rdv
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L'accueil est toujours bon, mais une chose m'interpelle, j'ai reçu ( pour la visite d'entretien annuelle de la chaudière remplacée) nombreux courriers et sms bien que votre société soit au courant de ce changement ; en revanche, pas de sms pour confirmer la date du changement de chaudière ? Mr Frank personne qui a réalisé le changement de la chaudière est très professionnel et de très bon contact.
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Le technicien très poli, travaille proprement, respectant mon domicile, à l'écoute. Avec des bons conseils. Merci.
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Très bon entretien chaudière.
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Collaborateur sympa et professionnel, Poli, explication claire !!!
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Le technicien appelle avant d’arriver, l’intervention est rapide, tout est laissé propre à la fin. La politesse de l’intervenant est également appréciable.
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Technicien Proffessionel et sympathique.
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Le technicien a fait tout son possible pour régler le problème qu’ont avaient. Satisfaite de sa prestation.
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bonne réactivité a une panne
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Le technicien qui est intervenu était très gentil. Néamoins, en remettant le tube d'évacuation des fumée il nous a bien rayé le plafond qui est à repeindre, et il n'avait pas d'escabeau, il a donc emprunté le notre sans nous demander, ne l'a pas remis à sa place et laissé les marches sales. Bref ok pour l'intervention mais pas pour le reste.
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Vraiment aucun problème
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Sans commentaire pour l’instant, l’installation n’ayant pas débutée.
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Rdv décalé en avance car une place s'est libéré pour le technicien , je n'ai pas eu a attendre le week end.
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Depuis des années cliente chez engie, satisfaite
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Depuis le mardi 1er mars nous n’avons plus de nouvelles ni par téléphone ni par mail . Le technicien avait pourtant précisé ce jour là qu’il en parlerait le lendemain matin à son patron pour connaître la suite.Ce n’est pas normal , avec le type de contrat signé, que ce soit au client de se manifester. Votre intervention a été inefficace car la chaudière continue de faire du bruit. Quand pensez-vous honorer votre contrat? Ma mère à 93 ans et il est nécessaire de lui assurer un minimum de confort.
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Ma chaudière s'est arrêté après le passage du technicien. Nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude
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Une dépannage qui ne fonctionne pas la réparation n'a donc pas été testé par le technicien qui est parti sans savoir si la réparation effectuée avait résolue le problème.Une réparation faite à l'aide d'une autre personne au téléphone ce qui était déjà le cas lors de la première intervention ce qui me fait penser que les techniciens ne sont soient non formés soient non compétents pour réaliser les réparations. Pas de permanence le weekend et donc encore deux jours sans chauffage qui s'ajoute au trois jours déjà passé sans chauffage au mois de décembre/janvier lors de la première panne. Çà fait beaucoup lorsqu'on paie un abonnement annuel de maintenance et dépannage.
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Technicien très professionnel travail impeccable ainsi que les renseignements concernant la panne et comment y remédier si ça se reproduit très satisfaite
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délai d'attente téléphonique trop long pour prise des RV. pas de courrier d'avis de passage pour entretien envoyé.
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tout s'est bien passé. Techniciens très compétents et à l'écoute
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Depuis de très nombreuses années, sommes fidèles à nos chauffagistes car très satisfaits de leurs prestations.
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J'avais une fuite d'eau à ma chaudière (joint défectueux et condensation qui ressort mais qqs gouttes). Après intervention du technicien... c'était encore pire, 1/4 de bassine)! Obligé de reprogrammer une autre intervention jeudi 03/03/2022. J'attends de voir la suite ...
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Très bon technicien, très sympathique et efficace
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Excellent accueil téléphonique... excellent technicien qui a su trouver le problème que d'autres de ses collègues n'avaient pas su détecter ces dernières années... Que dire de plus ?
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Après quelques aléas,réparation nikel par Frank, très pro, très simpa, accueil téléphonique agréable.affaire suivit par Éric au top . Merci
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Les personnes attachées à l accueil et intervenant au domicile sont agréables sérieuses et efficaces J ai attendu 3 semaines pour l obtention d un passage . Les délais me sont apparus longs
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La personne que j ai eu au téléphone été très agréable et très sympathique. Merci à elle
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un technicien au top .très discret ,gentil,et à notre écoute
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Le technicien m'a prévenu de l'heure de son passage, c'est pratique pour l'organisation. Il a été professionnel et de bon conseil.
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Technicien qui m'a informée de son arrivée, il a été très efficace , a nettoyé et était poli et agréable.
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Le projet a été mené de bout à bout par les différents services dEngie avec beaucoup de professionnalisme. 👍🏻👍🏻
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Intervention très rapide, et réparation de même, les techniciens sont très efficaces et sympathiques. Je suis content de vous avoir choisi.
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Après plusieurs interventions ne permettant pas d’identifier l’origine de la panne, le responsable technique de l’agence est venu lui-même et a réussi à remettre en service la chaudière. Merci à lui pour son intervention très efficace
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Il est noté sur le compte-rendu d'intervention que l'on m'a proposé un appareil de CO, ce qui est faux !
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Depuis l'entretien de ma chaudière celle est perpétuellement en panne
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Bonjour L’intervention réalisée par un enieme technicien, n’a pas confirmée le problème récurent de la chaudière et le diagnostic du technicien ne m’a pas paru crédible et surtout trop technique pour que l’on comprenne quelque chose surtout qu’il ne savait pas tout à fait si cela venait de tel ou tel endroit. Bref, nous ne sommes pas satisfait de la manière dont est traité notre dossier car le diagnostic n’est pas confirmé …
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L intervention avec le personnel très bien par contre je trouve ça très cher 177 euros alors que dans d zutess établissement c est 90 euros je vzis faire une résiliation c est hors de prix et c est la première qu on me dit que les radiateurs sont c encrassés les#zutres ont rien fait c est inadmissible et ils n ont jamais regardes les radiateur
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Un excellent technicien qui a résolu un problème qui n'a jamais été perçu par ses prédécesseurs de chez Engie aussi !!! Enfin !!!
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Téléphone rien à redire. Mais 5 jours d attente pour qu un technicien vienne et en plus ne repare pas à fuite.
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Technicien de qualité et très professionnel Il m à contracte avant et après intervention Parfait comme service
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Bonjour, le technicien a débranché l'évacuation de ma machine à laver le linge nous avons une le sous sol plein d'eau
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Bon accueil téléphonique et technicien compétent.
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Bonjour Un depannage a ete fait il y a 2 mois, le 14 decembre, a la demande de mon locataire suite a un probleme d'eau chaude. Le technicien a dit au locataire qu'il fallait changer la chaudière et qu'il faisait un devis. Hors aucun devis n'a été fait et je n'ai pas été informé. J'ai donc demandé un devis en urgence mercredi 16 février a engie qui a renvoyé un technicien le lendemain. A ce jour je n'ai toujours pas le devis.... malgre ma relance. J'ai prevenu Engie que j'étais en conflit avec mon locataire suite a ce problème de chaudière mais ça n'a malheureusement pas accéléré les choses.
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Ponctualité, politesse, respect des gestes barrières et professionnalisme tout y est.
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L’intervenant a été très à l’écoute de nos questions et ses explications ont été très claires
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Après un petit couac sur le RV ... Cela s'est résolu avec la standard et un appel le soir por comprendre ainsi qu'un mail et une réponse le lendemain Et la visite du technicien... Un peu compliqué cette fois mais bon L'important c'est de communiquer !!!
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Excellente intervention des techniciens Dommage qu elle n est pas été préconisée plus tôt lors des visites annuelles (changement d implantation de la ventouse)
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Plus d'un mois pour la réparation de ma chaudière à gaz: 3 semaines pour commander l'échangeur à plaque Une fois changé on se rend compte qu'il faut changer la plaque d'échangeur 2 semaine pour le commander Le jour de l'intervention on se rend compte qu'il faut faire un détartrage du système ..... Je pensais que vous étiez une boîte sérieuse. Résultat je suis restée 1 mois sans eau chaude dans ma salle de bain c'est inadmissible venant d'une grosse entreprise comme la vôtre. Je vais annuler mon contrat d'entretien et confier ma chaudière à un artisan qui je suis sûre aura plus de conscience professionnelle.
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Pour l'instant tout est parfait.
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Contact téléphonique très agréable, accessible et très aimable que ce soit au "siège" ou à l'agence située à Saint Jean de la Ruelle. Merci à Corinne et son équipe de l'agence de Saint Jean de la Ruelle (45140).
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bonjour, Avoir un problème depuis plusieurs mois, ne jamais voir le même technicien lors des 5 ou 6 visites, ne pas venir à un RDV sans prévenir pour l'un d'eux, se tromper lors de la commande de certaines sondes, reporter une intervention car le technicien est parti en vacances avec la pièce, venir à un RDV avec des pièces manquantes (certes pas grave car les pièces commandées n'étaient pas les bonnes), et j'en passe, ça fait beaucoup. L'intervention d'hier a peut-être résolu le problème, merci à ce nouveau technicien, ceci est quand même à vérifier sur plusieurs jours. Mais j'ai été surpris que la pièce remplacée, plus de 500€, était en stock chez vous alors que de simples sondes, 40€, nécessitent des délais pour les avoir. Tous les techniciens, toutes les personnes appelées au téléphone par les techniciens en renfort, sont de bonnes volontés, sympas, mais cela n'empêche pas ma déception quant au temps mis pour résoudre ce problème.
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Excellent contact avec le technicien , intervention tres serieuse parole d un ancien technicien ,le meme a chaque intervention
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l'intervention de votre Agent est super connait sont Métier, le RDV pour l'apres-midi, a 5 mn de chez moi l'intervention a été le matin
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Prestataire très agréable , efficace et de bons conseils.
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Lors de la visite d'entretien par le technicien pour la pompe a chaleur celui ci arrivé sans matériel pour vider l'eau donc pas de sceau et sans chiffon pour nettoyer un minimum l'eau qui s'écoule au moment de la vidange, arrive au moment de la vidange le technicien a mis de l'eau partout sur les murs et le sol en prétextant que c'était du a la pression. C'est le seul technicien qui depuis 6ans d'entretien à qui cela arrive (4 ans par une autre société et 2 ans avec Engie home services). Il a aussi pris le temps de mettre notre thermostat en marche forcé à 28.5 degrés sans prévenir mais par contre il n'a pas remis le calendrier d'entretien du thermostat à jour pour indiquer quand faire l'entretien de la pompe a chaleur. Très déçus par ce technicien. Par contre aucun problème avec l'accueil téléphonique de l'agence.
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Charlie qui entretien ma chaudière est parfait. Je le demande à chaque fois. Il fait un entretien très complet. Il est de très bons conseils et à l'écoute de mes questions.
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Le technicien a bien expliqué le pb. Il a été efficace
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Très bonne réactivité sur service suite à mes problèmes. Technicien attentif et soigneux.
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Technicien très sérieux, compétent et efficace.
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Pour le moment je note l'intervention d'urgence un samedi. L'intervention a permis d'identifier la panne (ventilateur air/gaz) après avoir fait un reset ça a repoussé la panne de 24h. Maintenant je suis en panne sans chauffage ni eau chaude. La fonction reset ne marche plus, j'attends avec impatiente l'intervention. J'ai téléphoné ce matin pour savoir où en était l'avancement du dépannage, le ventilateur n'est pas en stock, une commande est passée....
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Technicien efficace et communiquant. Merci!
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Contacté par le technicien de bonne heure le matin me prévenant qu'il serait chez moi d'ici 1/2 heure. Délai respecté et technicien très aimable et sérieux
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2 interventions et toujours pas de chauffage et d'eau chaude. Il faut encore attendre plusieurs jours pour avoir la pièce et un technicien.
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Chaudière en baisse de pression depuis l'entretien et pas de purge des radiateurs non compétents
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rien à dire ou critiquer
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Un suivi de l’entretien très agréable et efficace. Le rendez-vous a été trouvé rapidement, un contact téléphonique de l’agent dans les délais du rendez-vous 15 minutes avant son arrivée, une intervention rapide, précise et de bons conseils.
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Efficace et sympa!
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L'entretien de la chaudière a été fait correctement. J'ai signalé que les électrodes d'allumage n'avaient pas été changées depuis longtemps. Depuis hier la regulation thermostatique qui se trouve à l'intérieur de la maison semble déréglée. Je vous tiens au courant si le défaut persiste. M.Ptak
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Bien qu'il y ait un contrat de maintenance annuel avec ENGIE par le syndic de mon immeuble, il a fallu que ce soit moi qui sollicite le rendez-vous de visite annuelle. Je ne trouve pas cela professionnel et la covid n'a pas à être accusée de ça. De même, on ne fait même pas de signature électronique et on a le rapport de visite après la venue du technicien, là encore, la covid n'y est pour rien, il suffit de s'organiser pour la satisfaction du client.
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Comme d’habitude toujours le même discours les techniciens sont en arrêt de travail pour diverses motif Covid et autre… 10 jours d’attente pour obtenir une intervention. On vous bloque toute la journée pour finalement venir à 17h30.
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Équipe efficace, aimable, compétente. Un grand merci pour la rapidité d’intervention .
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Le technicien a appelé pour annoncer son arrivée. Il était bien à l'heure annoncée. Très accessible il nous a expliqué ce qu'il faisait. Très professionnel il a livré une prestation de qualité tant technique et en sécurité, qu'humaine. Merci encore.
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Tres bien
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Malgré la prise en charge à J 2 c'est dommage qu'il n'y est pas plus de techniciens formés sur les dernières technologies PAC et hybrides et que le délai de prise en charge soit long surtout en hiver. Sinon
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Ce matin j'ai appelé aCS j attend que le responsable me réponde
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tres bon contact avec le technicien
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technicien arrivé a l' heure dite .Aimable et très pro . propreté impeccable . tout est résumé
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L'intervention a été reportée 2 fois en raison des techniciens malades ( covid), c'est excusable, nous avons réussi à trouver des créneaux qui m'arrangeaient. Le technicien savait faire le chauffe- eau et la chaudière, c'est bien
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Travail sale . Decue car d habitude les techniciens sont très arrachés a laisser l endroit propre.
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Bon accueil au téléphone sans attente. Technicien de bon conseil.
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Traces de doigts sales sur la chaudière, capot mal remis, chaudière non remise en eau. 2ème passage d'un autre technicien, capot toujours aussi mal remis, mais pour lui rien d'anormal ! Toujours pas reçu le rapport d'intervention, effectuée le 31/01/2022. Je renonce, mais j'en parlerai à l'AG pour éventuellement rechercher un autre prestataire
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Le technicien a été très bien et très professionnel hyper agréable a fait son travail jusqu’au bout à chercher vraiment d’où venait le problème . Il a même nettoyer la ou il avait sali
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Gentillesse efficacité
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Prestation réussit avec un bon accueil et de bons conseils ! Très satisfait.
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Retard de 2h du technicien Il ne connaissait pas le modèle de chaudière donc après de multiples coups de fils et 1h30 plus tard il a réussi à la mettre en route. Je devais avoir le premier rdv de 8h30 pour aller travailler ensuite. Le technicien s’est pointé à 10h30 a terminé à 12h !!! Il ne savait pas me conseiller sur la chauffe du plancher chauffant et je n’ai pas eu d’explication hormis régler l’heure la date du boîtier…. Et il fallait allumer le ballon d’eau chaude ce qu’il a refusé car pas écrit dans le BI, alors que ça prend 2min. Obligé de refaire appel et reprendre rdv…. Une galère sans nom
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Je suis satisfaite du service home d'engie, pas de problème!
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Il a était très rapide !! Plus que les autres ! Je c pas ci c bien fait !?
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Matthieu le technicien est très aimable et très professionnel .
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Tres aimable et très professionnel.
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malheureusement notre chaudière est très "susceptible" et chaque maintenance nécessite une intervention ensuite, et cela depuis 8 ans
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Techniciens Très professionnel très aimable.
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Un bon professionnel qui réponde à la demande de la cliente
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j'ai contacté en soirée le service de dépannage je n'avais lus d'eau chaude , plus de chauffage et je vis avec mes enfants . J'ai choisi d'installée une chaudière avec Engie voila moins d'un an pour avoir un suivi si besoin comme la pub l'indique et ce n'est pas le as . Après avoir ressayer le lendemain matin de vous joindre ,j'ai eu quelqu'un qui m'a proposer un m=assage d'un technicien , et quelques minutes apres on m'a rappeler pour me demander des explication sur ma demande et la on m'a affirmer que personne ne m'avait proposer qu'un technicien passe et on m'a dit clairement que je devais remettre de l'eau dans ma chaudiere et que je devais me debrouiller seule car aucun technicien ne passera car c'etait le covid et qu'ils etaient deborder . On m'a clairement pris pour une menteuse et mal acceuill au telephone ( ( voir appel de 8h28 au 06......7224 ) c'est une secretaire qui m'a rappeller .Le soir j'ai quand meme un technicien qui est passe , aimable et qui avait fait le devis de ma chaudière
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Aucune mauvaise surprise
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Bonne intervention dans les règles
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Efficace et aimable: que demander de plus ?
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Intervenant très gentil et prend le temps de répondre à nos questions Cordialement
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Une panne signalée l'année dernière, une intervention programmée 3 semaines après la réception des pièces, une partie des pièces qui, le jour tant attendu de l'intervention, se révèlent inadaptées...Certes, nous avons récupéré le chauffage dans notre dépendance, et de cela, je vous remercie. Mais le changement des moteurs sur l'installation principale reste en suspens. de la lace qui est la mienne, tout cela ne fait pas très sérieux.
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Simplement. Nul!!!!! Je regrette mon choix
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bonjour, dommage que votre technicien ne soit pas vacciné contre le COVID sans être précisé. cordialement
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