Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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accueil et service rendus conformes aux attentes
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Ras
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Très satisfait du technicien qui a réalisé l'installation et l'entretien mais le prix du contrat est aberrant . Je ne renouvellerai pas vu la différence de prix avec les autres sociétés
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Le technicien a appelé pour annoncer son arrivée
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Equipe très professionnelle
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Intervention rapide, explications et solutions apportées. Je recommande
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Faire intervenir un incompétent produit forcément un résultat catastrophique. Il est arrive pour maintenir une chaudière qui fonctionnait.....après son départ plus d'eau chaude et plus de chauffage. Et ce un 23 décembre avec 4 enfants dans la maison !! C'est un scandale. Aucune intervention immédiate malgré le contrat de maintenance.
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Technicien compétant et sympathique
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Prestation de qualité et technicien opérationnel
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La 3eme intervention a été la bonne pour avoir du chauffage normalement. En effet, suite à un changement de chaudière je gelais chez moi et la température ne montait pas avec le thermostat. Le plombier est passé me changer une partie du conduit de gaz qui n'était pas au norme et maintenant la chaudière chauffe normalement enfin.
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prestatioins et techniciens toujours performants, c'est pour cette raison que je vous reste fidèle depuis de très nombreuses années
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Très réactif
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Réactif
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Personnes très agréables malgré qu'elles étaient malades
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ponctualité et travail bien executé
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Superbe technicien très professionnel est courtois je recommande
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3 interventions sur ma chaudière qui bug , à suivre...
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Personnel souvent agréable, mais le technicien pas toujours très aimable !!!
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Très bon contact avec le technicien et de bonnes explications...
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Remontage imparfait du ballon
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Je suis très content du travail de technicien travail soignant un grand professionnel.
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Technicien très professionnel et de bon conseil Merci pour le détecteur de monoxyde de carbone !
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Le technicien s'est bien déplacé et est arrivé à 17h50 pour un rendez-vous dans l'après-midi. Au bout de 10 mn de présence et après avoir contacté son chef d'équipe, le technicien m'a annoncé que l'entretien de la chaudière ne pourrait pas être effectué par manque d'accessibilité. J'ai pourtant souscrit un contrat annuel comprenant l'entretien de la chaudière ainsi que les dépannages et les déplacements illimités. Je suis donc très insatisfait et souhaite qu'Engie me rembourse ce contrat qui ne peut être honoré.
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Je regrette le manque d’ un service de Depanage urgent
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Intervention rapide et bien fait. Merci jeune homme pour vos explications !
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Avant l’entretien tout va bien juste une petite fuite car robinet de remplissage pas fermé ? Le soir même plus d’eau chaude et de chauffage chaudière en défaut Par contre le lendemain dépannage rapide remplacement carte mère un peu cher.....et drôle de coïncidence
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C'est parfait
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l'intervenant est très aimable et très professionnel
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Très déçue de l'attitude du service,des rendez vous fixer,et personne ne vient,on bloqué tout une après midi pour rien,et le pire c'est que où ils viennent un autre jour,où il viennent même pas à l'heure convenue ! C'est du n'importe quoi !
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Personnel agréable
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Bonnes explications et bonne compréhension du besoin
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Efficace et poli
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Gentillesse et amabilité des intervenants.
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super accueil téléphonique, RDV comme prévu, sympathique, résultat
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technicien consciencieux dans son travail et très professionnelle. personne sympathique et aimable
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Nouveau client (ancien client ACS), nous sommes satisfaits de cette première intervention. Technicien efficace et sympathique. Merci
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SERVICE NUL !!! Et ce n'est pas la première fois ....Après l'entretien, pas de pièces pour réparer, même pas de joint.... Aucun délai de réparation. Le technicien n'arrivait pas à joindre quelqu'un... Le soir même, arrêt de la chaudière avec nouveau défaut...Appel au service d'astreinte (payant)hier soir (nous avons un contrat 7/7 plus cher pour ce "service"). 15h 45 le lendemain, aucune nouvelle d'ENGIE !!!!!!! Nous nous chargerons de faire leur publicité !!! Nous regrettons notre ancien prestataire .... Et je ne parle pas des délais téléphoniques..........
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Il y a rien à dire c'est parfait la visite du technicien sur ma chaudière donc ponctualité amabilité rapidité et propriété
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Jeune homme très agréable,donné des explications pour le problème (bruits tuyauterie)manque d'eau..Nous avons passé une bonne nuit!! Cordialement.
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Très bonnes prestations dans son ensemble
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Amidou a été fait ...malgré une journée très chargée il a été souriant, efficace et courtois. Le problème de la chaudière a été réglé rapidement et tout fonctionne normalement pour la 1ère fois depuis 1 an bien que d'autres techniciens soient intervenus l'hiver dernier
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Technicien ponctuel, efficace, soigneux et professionnel
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La personne qui est intervenue pour mon problème de pompe à chaleur a été très sympathique et à l’écoute . Elle a respectée ses engagements en terme de timing et je suis très satisfait de son intervention
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Rapide Claire et à répondu à mes questions
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Le technicien nous a conseillé
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Nous avons planifié un rendez vous pour la pose d’une borne de recharge et créer un contrat ENGIE par la même occasion en quittant EDF. Il n’est pas normal qu’après une SI LONGUE attente pour la pose, que le technicien ENGIE vienne avec du matériel manquant empêchant ainsi la finition de l’installation de la borne . Après avoir dit je reviens lundi , il est resté Muet à nos appels téléphoniques ! Ce n’est pas acceptable de la part d’une entreprise comme ENGIE!!!On s’attend à cela avec des amateurs et des charlatans . J’espère un dédommagement ou un geste commercial de votre part !(La partie posée actuellement n’est même pas droite!!).Ce n’est pas digne d’ENGIE .
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Intervention en urgence. On n'a pû me trouver un technicien dans l'heure et ce fût réparé.
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Très bonne prestation du technicien ENGIE
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Bonjour, quand j ai pris rdv avec vous, c aurait pour l entretien de la chaudière et les radiateurs à l étage qui ne chauffent pas !!! Arrivé là le technicien me dit qu il est pas plombier et que lui il venait juste pour l entretien ! Alors je lui demande si c est normal que je sois Obligée de remettre de l eau un peu près tous les 15jours pour une chaudière qui a 2ans et cela depuis le début !!! Il me répond que tout va bien mais il faut que je face appel à un plombier car il me montre un tuyau au dessus de la chaudière qui fuit, mais lui ne peut rien faire !!!!! Alors que c est vous qui avez installés la chaudière neuve à 8000€
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Je comprends avec le plan sanitaire et le week-end l intervention à pris du retard, finalement j était satisfaite de pouvoir passer mon week-end au chaud merci l intervention
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Après plusieurs, souci et un an d'attente mon thermostat est en fin en place avec un très bon geste commercial pour s'excuser de l'attente.
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j'ai téléphoner pour un défaut sur un détecteur de fumer défectueux le standard ma passer un technicien qui ma dit qu'il verrait avec la secrétaire pour me donner un rendez vous au bout de 2 semaine j'ai rappeler pour savoir quand il passerait si je n'avait pas rappeler je serait peut être encore la venue du technicien de plus il avait programmer la révision de la chaudière alors que celle ci doit ce faire en février 2022 si je devrait recommander engie s’est seulement pour la compétence de la personne qui est intervenue sur place
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J attends le devis et l installation de mon radiateur pour un avis définitif.....
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Le technicien a pris le temps de m'expliquer comment fonctionne le thermostat mis en place dans mon appartement. Il a effectué toutes les vérifications d'usage..
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Technicien compétent et sympathique.
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La Vmc n'était pas remise correctement elle est tombé sur moi et il y avait plein de saleté encore dedans....
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Technicien intervenu pour l’entretien de ma chaudière à couper un fil du ventilo a refait une soudure et maintenant ma chaudière ne fonctionne plus cause le ventilo vraiment déçu
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ras , Engie a toujours été à la hauteur de nos attentes;
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J’attends que vous nous envoyez un plombier à la demande du technicien.
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Excellent contact téléphonique.
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Prise de rendez vous reportée 3 fois.
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Parfait rien à dire très sérieux
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Rapidité pour avoir un devis. Professionnalisme des techniciens.bon rapport qualité prix. Je suis très satisfait.
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technicien très aimable et séreux dans sont travail .ayant un problème d'installation sur la pose de ma chaudière posée par ACS , je les ai contacté il s doivent venir faire le nécessaire.
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La personne qui est venu ce matin pour faire la révision de ma chaudière , un jeune homme sympa qui à bien fait son travail , tout fonctionne bien . j'espère jusqu'à la prochaine révision .
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Première intervention de vos services sur ma chaudière neuve, contact et explication au top avec quelques conseils en prime. A part le rendez vous repoussé 2 fois rien à redire.
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Bonjour , très bon accueil téléphonique. Ainsi que pour la personne qui est intervenue accueil et travail. PAR- contre si j ' avais un soucis quelconque j ' interviendrai directement par courrier postal et non par internet .
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Personne au téléphone et technicien très compétent.
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Un seul problème (petit): intervention annoncée pour 10h et commencée à plus de 11h
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Rien à redire sur l'intervention suite à mon appel. Par contre aucune réparation n'était possible immédiatement, arrêt de la chaudière par mesure de sécurité, donc plus de chauffage ni d'eau chaude et nous étions le vendredi après-midi ... Une solution de prêt de radiateurs électriques nous a été fournie (merci :-) ) . En espérant que lundi, la personne qui doit revenir pour évaluer les travaux à réaliser nous donne une date très rapide de résolution ! Dommage que les visites d'entretien n'ont pas permis d'anticiper le problème alors qu'il avait été signalé depuis longtemps et que l'on attende la panne pour la réalisation des travaux ... :-(
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et sympathique.
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Pas eu de pb... Jour J, appel téléphonique, intervention efficace, technicien aimable, donc RAS.
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L'accueil téléphonique s'est planté 2 fois sur l'enregistrement de la date et l'heure du rdv. Ce n'est pas sérieux et n'inspire pas confiance en l'entreprise
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Tout c'est bien passé et le Thecnicien très professionnel à recommander.
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Tout était parfait au niveau appel téléphonique et l'agent qui est venu pour faire la maintenance.
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Intervention le jour même de l'appel ce qui m'a permis d'éviter des jours sans eau chaude ni chauffage. Intervenant professionnel et rapide.
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Le technicien est performant et réfléchit
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J'étais absente quand la personne de l'accueil m'a appelée. En fin d'après-midi vers 18h00 j'ai rappelé en insistant, en vain, je n'ai eu personne en ligne. Quand j'ai rappelé le lendemain matin le RDV originel était rayé, pourquoi ? Heureusement, j'ai pu obtenir un autre RDV une semaine plus tard.
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Excellent service que ce soit au téléphone ou avec le technicien qui a fait la mise en service de ma climatisation. Très professionnel. Je ferai de nouveau appel à vos services si j'ai besoin et recommanderai votre entreprise a mes connaissances.
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Le technicien semblait manquer de compétences. Il a fallu l'intervention de mon époux pour qu'après 30mn de recherche sur le bloc de sécurité du corps de chauffe, il pense à changer le joint. Lorsque le technicien est parti, le bloc de sécurité fuyait et c'est mon mari qui l'a remis en place. Nous ne sommes pas certains qu'il ait nettoyé le corps de chauffe. ( Aucun démontage, aucun brossage) En définitive, nous ne sommes pas rassurés sur l'état de notre chaudière après cet entretien.
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Tb
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Le technicien a appelé vers 9 H au numéro que j'avais donné. Arrivée prévue 20mn plus tard. Arrivée en fait à 10 H 30. Le problème est qu'il n'y a personne dans la maison et j'ai fait déplacer un cousin exprès. Donc temps d'attente. En plus il n'a pas pu rappeler le technicien pour savoir ce qui se passait car numéro masqué.
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C'est parfait.
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très bonne accueil du dépanneur et très bonne intervention
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Vous respectez pas les clients
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Le technicien était très bien il a bien pris sont temps pour le réglage du thermostat qui n'était pas évident de le programmer son travail était propre et soigner
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Bonn réactivité
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Le technicien était à l'écoute du problème rencontré et a mis en œuvre des solutions très efficaces.
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Dépannage tres pro et bonnes explications par le technicien
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Malgré son retard, le technicien a été très pro et pédagogue
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Technicien super sympa qui connaît bien son taf. Petit bémol prévoir des piles de rechange pour son multimetre 🤣
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Très professionnel
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Le délai d'intervention est beaucoup trop long ! Appel le mercredi, intervention le mardi de la semaine suivante... Par contre le technicien qui est venu a été parfait.
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Chaudière qui tombe en panne continuellement, défilé de techniciens, mais aucun ne trouve la solution et aucune communication entre eux, même pièce changé deux ou trois fois... La dernière, laisser une personne âgée de 86 ans sans chauffage et eau chaude pendant plus de 24 heures en plein moi de novembre, merci pour le service !
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Il faut rappeler pour s'apercevoir que le rv a bien été confirmé. Problème de programmation de l'automate ? Avant l'intervention, le technicien appelle à partir d'un numéro masqué, ce qui est un très bon moyen de ne pas obtenir de réponse...
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Une intervention qui s'est bien déroulée, en revanche, aucune information ne m'a été communiquée contrairement à ce qui est noter dans mon compte rendu. Concernant l'accueil téléphonique, là c'est le point noir. Après plusieurs appels concernant le thermostat qui était cassé mais encore sous garantie, votre standard téléphonique à fait la sourde oreille et à jouer la montre, maintenant, on me demande plus de 200 euros pour avoir un nouveau thermostat. Je m'attendais à mieux de votre part.
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prise en charge de mon problème dans les temps. accueil téléphonique agréable technicien à l'heure, dans un créneau supportable, efficace et pédagogue
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ras
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visite du technicien , très correct , maintenant j’attends la réponse de son responsable , en espérant que l intervention seras positive .
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très bon service
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