Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Le premier rdv a été annulé par vos services une semaine avant. Un nouveau rdv a pu être programmé rapidement. J'ai été contacté aux premières heures de la journée soit 08h15 par le technicien pour annoncer son passage vers 10h mais il eu plus de 1h15 de retard. Hormis ce petit problème d'organisation l'intervention s'est très bien passée.
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Des difficultés quant à mes prélèvements mensuels. En attente pour chaudière neuve Je me prononcerai totalement après
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La personne qui est intervenue était très professionnelle et a laissé les lieux propres. Merci.
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Je déteste d'être interrogé de la sorte surtout que c'est l'employé qui en subit les conséquences mais pas s'il a bien effectué son travail. Il faut lui que c'est bien. Merci
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Technicien à l'écoute et performant dans son domaine
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Ponctualité efficacité
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Cette visite d'entretien a été excellente ! Le technicien a vraiment démonté et nettoyé la chaudière, il était très aimable et consciencieux. Nous sommes très satisfaits de sa prestation.
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Grande réactivité de l'ensemble des services depuis mon appel téléphonique, aussi bien par le standard, que le technicien. L'intervention a eu lieu dans le créneau horaire annoncé, et la chaudière fonctionne à nouveau. A ce titre je recommanderai à un proche un dépannage potentiel.
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Après une 1ere visite de maintenance nulle en juillet pour ma chaudiere ( le tech a mis plus de 3h au lieu d' 1/2 h.. et son chef a dû se déplacer pour finir le travail ! .) , le responsable de l'agence d Orléans m' a proposé de la refaire, au frais de Engie , avec un autre technicien. La seconde intervention s'est très bien déroulée.
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5 jours sans eau chaude .. pour une chaudière sous garantie ..
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Jeune technicien, agréable et sympathique, intervention propre et rapide.
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Très bon travail soigné et respectueux des mesures sanitaires. Technicien agréable et souriant.
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Très bon technicien
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Bonjour ... j'ai 2 appareils sous contrats de maintenance ENGIE Home Services, pourtant le technicien n'est intervenu que sur 1 seul des 2 appareils = perte de temps pour le client (gestion de 2 RDV), perte de performance opérationnelle pour ENGIE (2 déplacements)
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La manipulation a été bien réalisée, nous avons récupéré notre eau chaude en moins d'une heure. Le technicien a été très agréable, tout comme l'homme du service téléphonique. J'ai bien été écouté, malgré une petite erreur de la part du service téléphonique, me forçant à téléphoner à nouveau quelques minutes plus tard. Très bon contact cela dit.
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prestataire sérieux à notre service depuis une vingtaine d'années sans problèmes.
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ras
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Je suis déçu de votre service
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Chaque étape de ma démarche auprès d’Engie s’est parfaitement déroulée, avec écoute, conseils et professionnalisme. Le technicien qui est intervenu s’est montré ponctuel, discret et très efficace.
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service sérieux ,technicien aimable et consciencieux ,rien a dire
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tres bon contact très professionnel rien a ajouter merci
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intervenant tres consciencieux
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L'horaire d'arrivée du technicien ne m'a pas convenu. J'avais pris le 1er rdv 8h pour aller travailler ensuite. Il est arrivé à 8h45.
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Très professionnel dans les interventions, rapide en dépannages. Ne force pas dans les dépenses et est de bon conseil
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Un technicien consciencieux à l’écoute que nous recommandions !
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personnel qualifié très compétant
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Satisfait de l intervention de engie technicien compétant et sérieux
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Technicien très compétent, explique les différents taches effectuées lors de l'intervention. Depuis 10 ans chez ENGIE pour l'entretien de la chaudière et jamais déçu.
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Technicien à l'heure; fait son travail correctement avec sympathie
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Technicien très pro qui prend du temps pour expliquer les choses
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Annulation du premier rendez-vous le jour même ! Soit un horaire précis est définit auquel cas l’annulation à moins d’incidence. Mais se rendre disponible sur une large plage horaire pour annuler à la dernière minute est plus dommageable.
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contacts et intervention dans de bonnes conditions.
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6 ans que l’on est client et nous n’avons jamais le même technicien. Quand il y a un problème sur la chaudière, le technicien nous informe que l’on sera recontacté par l’agence ou le responsable et à chaque fois personne ne nous rappelle . Il faut à chaque fois que l’on rappelle nous même.
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Hamidou est un technicien très rigoureux, qui a l’écoute de la moindre interrogation. Le travail est toujours bien réalisé. Il n’hésite pas à appeler pour prévenir de quelconque retard ou de son arrivée.
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Le technicien était ponctuel, compétant, notre entretien à été fructueux, les travaux réalisés rapidement avec des explications sur les travaux qu'il réalisés.
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aucun problème Il serait bien de rajouter la date de l'entretien sur l'étiquette
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Technicien très aimable et appliqué. Au téléphone secrétaire très aimable.
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Personne disponible qui est arrivée à l'heure prévue. Intervention tout à fait satisfaisante.
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Personnel compétent
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Intervention rapide et performant. Merci
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Technicien sympathique. Il est toujours regrettable que l'heure d'intervention n'est précisée que 30mn avant l'arrivée du technicien....
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Je suis très satisfait le service , comme l'abitude , merci
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Bien
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Engie sont les meilleurs 👍👍
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J'ai mis la note de 7 car j'ai du appelé 3 fois la plateforme pour fixer le rendez vous de mise en service de la nouvelle chaudiere installé le 13.08.2021.
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Technicien très agréable et prestation ok.
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Efficace et technicien très agreable
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rien a dire . technicien efficace
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je n'ai eu confirmation du rendez vous que le jour même
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aujourd'hui plus d'eau chaude, chaudière en sécurité, il manquait de l'eau, donc de la pression. avec mes quelques connaissances j'ai pu réparer. sinon... dépannage...
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Secrétariat sérieux et efficace : j'ai eu Morgane
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L'intervention du technicien Ok mais la date de rendez-vous avancée d'une semaine sans qu'on soit averti c'est pas normal
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Très, très, très bien... Prise de rendez-vous, Entretien, réparation, tarif, accueil...C'est rassurant ! Et bien au chaud tout l'hiver. Par contre, la tarification de la consommation, la facture dure, dure... Et si Engie pouvait inventer une remise commerciale sur la fidélité client, à partir de 10 %. Ce serait appréciable ;))). A réfléchir pour les générations futures, pas si lointaines...
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L'intervention fût planifiée rapidement et même plus tôt que prévu ce qui était très appréciable puisque nous n'avions plus d'eau chaude. L'intervenant , un homme discret mais visiblement très professionnel a fait un travail soigné et efficace, tout en respectant l'environnement de ma maison.
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Prestation de qualité intervenant compétent et serviable
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Technicien pro et efficace
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le technicien m'a donné de bons conseils par rapport à l'entretien courant de l'appareil. merci à lui.
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Je ne prendrais plus rdv en août. Le technicien n'a pas testé les radiateurs (j'ai une maison ancienne et cela me paraît important). Très bien votre offre d'installation de détecteur de monoxyde de carbone, et les conseils du technicien.
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Le technicien il était tres a l'écoute a réponder toute les questions que j'ai poser. Cordialement
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Mettre vos GPS à jour. Le technicien a eu des difficultés à trouver l'adresse. Contrairement à la première fois le n° d'appel de votre technicien était visible... c'est bien.
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l'horaire indiqué par le technicien a été respecté
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Technicien très professionnel et efficace, en plus sympathique.
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Rien à dire ou que des compliments
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Très bonne accueil téléphonique. Technicien aimable à tres bien fait son travail et bonne explication de sa part
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acceuil téléphonique plutot froid..a mettre à jour et avec une personne s'exprimant en parfait français ce serait mieux
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L'accueil sur le site local - St Jean de la Ruelle - est très bien! Par contre, l'accueil sur la plateforme n'est pas toujours au point : - le client n'est pas averti qu'il s'agit d'une plateforme qui ne fait que des extrèmes urgences - mes demandes n'ont apparemment pas été transmises au site local, et donc j'ai attendu, en vain, qu'on me donne des nouvelles sur la disponibilité des pièces et le passage d'un technicien.
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Je ne recommanderai pas du tout Engie home services à mes connaissances et je ne suis pas satisfait de son intervention. Depuis 4 ans, à chaque année, après le passage du technicien Engie, ma chaudière tombe systématiquement en panne (erreur chaudière), plus d'eau chaude...le retour du technicien se termine souvent par une réparation de 400 à 600 euros (pièce à changer...), au final, l'entretien d'Engie revient beaucoup trop cher, je ne vois pas du tout où se situent les économies escomptés lors de la souscription de mon contrat de maintenance !
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Étant client avec plusieurs chaudière et étant une ancienne cliente alerte aux gaz j'ai demandé pourquoi il y a eu une augmentation de tarif sachant que les personnes qui avaient l'ancien contrat devais rester a ce tarif je n'est jamais eu de réponse ni de gestes commercial pour redevenir a mon tarif d'origine . Alors peut être que vous vous pouvez les faire bouger. Merci Je suis joignable que par mail
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Intervention efficace et technicien sympathique. Rien à dire.
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Technicien compétent et agréable
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Satisfaite car le technicien m'a expliqué ce qui n'allait pas et ce qu'il a fait, à la fin tout était opérationnel.
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Technicien professionnel. M'a expliqué le fonctionnement de la chaudière, a répondu à mes questions.
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Personne agréable très professionnel et donne de très bon conseil et explique bien les choses je recommande
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Pas de problème particulier. Tout se déroule normalement.
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Le technicien n’est pas venu pour la bonne intervention que j’attends toujours sur mon ballon d’eau chaude solaire
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Très bien rien à dire
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Intervention à date et heure prévues- Prévenu en début matinée par le technicien de la plage horaire restreinte de l'intervention. Intervention de qualité professionnelle
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Intervention très professionnelle et de bons conseils. Je recommande. Merci.
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Panne la veille de mon départ en vacances- grâce à un très bon conseil du secrétariat qui a pris le temps de me guider, j'ai pu éteindre la chaudière, ce qui a résolu mon problème puisque RV pris dès mon retour.
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Disponibilité téléphonique tres pro.. Devis tres vite établis.
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Très bon conseil, prend le temps de d’étudier toutes les possibilités!
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Le rendez-vous a enfin été honoré, premier rendez annuler par votre technicien après que celui-ci soit passé avant la date indiquée. Cette fois le technicien m'a aussi contacté un jour avant le rendez-vous pour passer mais il n'a pas annulé le rendez-vous heureusement... Un petit doute sur la formation du technicien, que j'ai dû aider pour désactiver le thermostat pour tester le lancement du chauffage...
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Le technicien n a pas effectué les contrôles que nous lui avions demander suite à certain défauts constatés en amont
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personnels compétents et à l'écoute
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Super de très bons techniciens et poseur installation très satisfaisante bonne continuation super équipe merci encore
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Un suivi de chaque instant par téléphone et des réponses rapides par mail
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très professionnel comme d'habitude
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Alors j'ai déjà répondu à ce genre de questionnaire, y a toujours pas de réponse ? ??? Je recommence l'histoire, nous avons demenagénéral ici le 29/07 et nous avons reçu une pub pour gagner une cafetière senséô, nous n'avons pas rempli de questionnaire puisque nous n'avions pas internet étant coupé pour le transfert, l'interlocuteur que nous avons eu pour nous s'incrire nous a dit que cela serai fait d'office et nous n'avons pas de nouvelles depuis ! Cordialement
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Technicien très à l'écoute et agréable.
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Intervention rapide. Le fait de présenter un devis pour les futurs travaux d'entretien est positif. Cela peut permettre l'anticipation financière.
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Technicien ponctuel, respectueux et professionnel, rien a redire.
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Très satisfaite de la personne qui est intervenue.
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Remarquable technicien et très professionnel
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Depuis longtemps je n avais pas eu un technicien aussi sérieux qui fait la totalité de l entretien de la chaudière. Enfin un vrai professionnel
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Afin de ne pas m'absenter sur un plage horaire trop longue de mon travail un technicien m'est toujours proposé tôt le matin pour faire l'entretien de ma chaudière, aussi le service client en étant à l'écoute de mes besoins me permet d'organiser mes obligations plus sereinement
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Tres professionnel les personne que j ai rencontrer
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trace sur chaudiere au depart du technicien
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L'intervention du jeudi matin c'est bien passé mais l'après midi je n'avais plus d'eau chaude. Je vous ai appelé et, comme l'intervenant était encore dans notre immeuble, il est revenu. Tout allait bien. Sauf, que cet après midi pas d'eau chaude pour laver quelques affaires de vaisselles. Heureusement que mon fils était là. Il a constaté qu'il manquait de pression d'eau. Il en a remis. IL EST BIEN DOMMAGE QUE NOUS N'AYONS PAS TROUVE DE MODE D'EMPLOI LORS DE NOTRE ARRIVEE (APPARTEMENT NEUF).
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Avis affichés par ordre chronologique