Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Professionnalisme et politesse
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Les techniciens laisse à désirer, il ne font pas attention a vos biens ! Ma table est rayée du fais qu’ont est posé du matériel dessus !! Sans gêne
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Comme d’habitude très pro.
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stiafaisant
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Le technicien est bien intervenu dans ke créneau horaire.
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intervention et un acceuil serieux
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Un accueil téléphonique mal aimable et soupçonneux. J’ai eu à me justifier et c’est désagréable. Par contre un technicien très sympa et efficace.
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contact très sympathique
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Intervention du professionnel rapide, efficace et de très bons conseils. Bémol pour la logistique d'engie doit s'améliorer sur la prise des Rdv, concernant le rappel du rdv la vieille car aucune info ni de tranche horaire plus précise (A part nous dire rdv l'après midi). C'est le professionnel qui nous a contacté 1heure avant son passage.
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Au téléphone Personne très aimable et polie. Le technicien qui est intervenu ce matin est très professionnel et sympathique
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tres bien en dépannage mais derniérement mauvais pour l'entretien
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Pas satisfait du tout par le travail du technicien. Il a mis 3h alors que les années précédentes ils mettaient 45mn!!! J ai eu 21 messages d erreur sur mon tel via le vitecom! Il a dû faire des erreurs. Et son chef a du venir pour trouver une cause. Je ne sais pas du tout si la maintenance a été réalisée correctement ! Est il formé correctement ? Les prochaines fois je veux un technicien compétent pour les chaudière visemann.
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Technicien aimable et professionnel
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Le contact est rapide et la prise en compte de ma question est adaptée à celle-ci. Dans le cas présent, il ne s'agissait que d'une prise de rendes-vous pour l'entretien annuel de la chaudière.
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Respect de l'heure du rendez-vous, clarté des infos fournies.
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ne changez rien c'est parfait
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Intervention pour un devis d'installation de climatisation, personne très sympathique et connaissant son travail mais tarif horaire exorbitant !!! Demande de devis pour un contrat de maintenance de ma pompe a chaleur mais rien reçu.
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Relations diverses et entretien corrects. MAIS, suite à mon problème de chaudière rencontré il y a 4 mois, il aurait été logique et préférable que ce soit le même technicien qui intervienne. C'est moi qui ai fait le lien alors que je ne suis pas le spécialiste. Je vois là la limite de la relation client actuelle
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Tout s’est parfaitement déroulé et les secrétaires se sont adaptées à mes disponibilités
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J'ai apprécié l'amabilité, les explications, les réponses à toutes mes questions et les conseils de M. Arnaud MENOU mais surtout qu'il ait pris soin le matin de me téléphoner pour me prévenir de sa visite entre 10h et 11h et rappel de sa part 15mn avant son arrivée. Horaire respecté.
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L'intervenant était un Monsieur poli et agréable qui a sû répondre à mes questions. Très gentil
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Technicien très soigneux et compétent pour la révision de la chaudière.
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Technicien ponctuel très poli et répond à nos question
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contact téléphone accueillant et le problème résolut (très Pro)
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L'accueil téléphonique a été très bon et les explications très claires.
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heure de passage non respectée
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vos tarifs au fil des années, ça nous fait hésiter de rester fidèle!!
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On se sent respecté, par des gens bien élevés
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ponctuel, appel téléphonique avant d'arriver. espace de travail propre après le départ. Rien à dire
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Parfait
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Non satisfait de la maintenance qui a été faite
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RAS LES TECHNICIENS SONT TRES AGREABLES ET TOUT SE PASSE BIEN.
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J'aurais souhaité obtenir un rapport d'intervention même si le contrat d'entretien que je souhaitais souscrire n'a pas été validé par le technicien qui est intervenu, au vu de l'état de la chaudière de la maison que je viens d'acquérir. Cela m'aurait permis de justifier des problèmes rencontrés auprès des vendeurs et de faire jouer la clause de vice caché.
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Sérieux,très professionnel,
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Un technicien au top rien à dire
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Je devais être contacté juste avant lintervention Aucun appel reçu
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Accueil et prise en charge du contrat parfait Technicien intervenant, très poli organisé et professionnel
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ras tvb 8
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Très bien pas de soucis
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Au téléphone à l'agence Orléans St Jean de la Ruelle, courtoisie et volonté d'aider et de rendre service en trouvant le meilleur créneau d'intervention Lors de l'intervention, il s'agit la plupart du temps de Tanguy ( je ne connais pas son nom de famille) est toujours très courtois, aimable et efficace pour entretien ou réparations Un bon service dont nous sommes satisfaits depuis des années , nous avons 2 chaudières en contrat Engie
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le souhaite la même personne lors de notre prochain rendez-vous. Ce Monsieur connaissait parfaitement son métier. Agreable, professionnel on en redemande. Merci
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Très bonne réactivité. Merci.
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Très bon accueil du secrétariat, intervenant au top. Très bonne entreprise.
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien, efficacité, local propre a la fin de l'intervention.
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Correspond très bien à mes attentes,réactivité et rapidité
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Très bon entretien effectué ce jour , problème réglé , entretien effectué . Personne sérieuse et applique , par rapport à la dernière intervention.
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Au éeléphone on ne tombe pas toujours sur l'agence de st jean de la ruelle bien que ce soit leur numéro.
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RAS
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Tout s'est très bien passé. Intervention très professionnelle
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Service rapide et efficace
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Le technicien qui est intervenu a fait preuve d un grand professionnalisme.
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Suite à une demande de devis via Internet un contact téléphonique très courtois et à l'écoute permet de détailler les points importants de la demande. En suite la visite d'un technicien très disponible, lui aussi à l'écoute pour examiner la faisabilité du projet. Un devis, détaillé, m'a été adressé, le soir même, pour chiffrer le coût de mon projet de climatisation. Très bonne réactivité et niveau d'écoute et conseil de l'équipe Engie
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L'intervention technique s'est bien passée, comme le rendez-vous préalable, mais il a fallu que je relance l'agence qui n'avait pas été destinataire de ma demande de devis faite en ligne, et je suis toujours dans l'attente de ma facture... Donc, côté technique, 10/10, relations avec les intervenants 10/10, administratif 2/10...
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Intervention rapide, efficace, technicien prêt à répondre à nos questions, c'est parfait
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L'intervention s'est très bien passée. Le technicien a pris le temps de tout vérifier et nettoyer. Le seul bémol est que contrairement à ce qui est indiqué sur le site et dans le courrier du contrat, je n'ai jamais reçu la confirmation du rdv avant la date de celui-ci.
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La visite s'est très bien passée, à l'heure prévue. Par contre, l'envoi de mail tous les 3 ou 4 mois pour proposer une visite d'entretien alors que celle -ci est annuelle, est énervant pour ne pas dire plus.
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Très bonne intervention du technicien.
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Accueil téléphonique cordiale. Le technicien a bien travaillé, a voir dans le temps car la pente du conduit de la ventouse à l air d'être à l envers. J'ai dû aider le technicien pour poser la chaudière car la personne qui devait l aider n'est pas venu (un intérimaire très certainement). J'espère que engie fera un geste....
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Intervention prévue à l'origine l'après-midi mais réveiller le matin par téléphone en m'indiquant que le technicien était présent et qu'il pouvait passer immédiatement. J'ai accepté puisque réveillé. J'habite au même endroit depuis 6 ans et je reste présent durant toute l'intervention mais je peux dire que déjà il y a une grande différence de professionnalisme suivant le technicien. Mais cette année l'entretien a été plus que survolé, a ce niveau meme moi j'aurais pu faire . Beaucoup moins de vérification effectué en comparaison des autres années même des pires années. Le contrat est avant tout fait pour l'entretien de la chaudière et non pour essayer de nous vendre un détecteur le dioxyde de carbone.
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Parfait..rien à redire..De très bons conseils. Merci
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L'intervention technique (entretien VMC) est tout à fait satisfaisante. Mais il y a incohérence sur la période fixée pour l'intervention. En effet... ...je reçois un SMS de l'intervenant indiquant sa venue pour le 24-06-21 après-midi. Simultanément, je reçois un mél m'indiquant l'intervention pour le 24-06 au matin ! ...j'appelle alors le secrétariat qui me confirme le RDV pour le matin du 26-06 ... mais l'intervenant arrive le 26 après-midi ! Il s'en est fallu de peu que je sois disponible à ce moment-là ! Bref, si les relations humaines sont très bonnes, tant avec le secrétariat qu'avec l'intervenant, la gestion des RDV n'est pas du tout à la hauteur.
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Bonjour, Quand j'ai contacté le siège pour un RDV entretien chaudière pour la vente de mon appartement, il m'a été dit: l'Agence locale vous rappellera pour planifier un RDV. J'ai attendu une semaine et je n'étais pas rappelée? J'ai dû rappeler et c'est là où je suis tombée sur une personne compétente et sérieuse qui m'a planifié un RDV rapide et elle a été très efficace. donc j'oublie le 1er appel et je garde le positif du 2ème appel.
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Très bon travail, discret et de qualité
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Aucune amélioration après le passage pas de chauffage. Le technicien dit ne pas connaître le matériel Ce qui me semble grave c’est qu’il inscrive sur son rapport tout fonctionne alors que les radiateurs ne chauffent pas. Il me semblent qu’il y a un dis fonctionnement entre le programmateur qui se trouve au rez-de-chaussée et la chaudière au 2ème étage mais là encore le technicien ne connaît pas le fonctionnement et se contente de manipuler les boutons. Par ailleurs sa première réflexion « changer de chaudière « c’est un peu facile Comme raisonnement ! Et ce n’est pas mon intention. Ce technicien je ne veux plus l’avoir chez moi.je suis venue chez engie vous connaissiez ma chaudière vous avez accepté de m’établir un contrat alors je vous demande de mettre de l’ordre et de rétablir ce qui ne fonctionne pas .par avance mercr
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Il n'est pas trop cohérant que la visite annoncée au téléphone, confirmée par l'intervenant comme devant avoir lieu l'après midi, fasse l'objet d'un e-mail de votre part indiquant une intervention le matin.
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Personne sérieuse, explique très bien son intervention, laisse le chantier propre. Satisfait à 100 pour 10ème
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Sans avis, pour la Vmc, imposé par le syndic
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Prise de rendez-vous et intervention rapide. Encore merci beaucoup
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Très satisfait du service que ce soit pour la pose de notre pompe à chaleur ou pour les explications de fonctionnement merci au technicien très bon travail
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Cela fait plusieurs mois que l'on a des problèmes avec la chaudière. Nous continuons avec les mêmes problèmes. Ma mère est âgée et n'a pas pas d'eau chaude ces derniers jours et pire nous n'avons aucune prévision pour la résolution. Juste le technicien "il faut commander la pièce, ça peut prendre plusieurs jours, voir semaines" Le problème est la carte, depuis le début vous le savez, mais comme ça coûte cher, vous prenez votre temps. Inqualifiable. Nous regarderons d'autres options pour l'entretien de notre chaudière. Inqualifiable au prix que paye ma mère chez vous
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Comparativement à l’intervention précédente d’il y a un an pour un entretien également, , J’ai davantage apprécié le professionnalisme du technicien qui est venu aujourd’hui faire l’entretien de ma pompe à chaleur. Très à l’écoute, attentif et communicatif.
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Technicien très pro et très sympa !!!
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Très réactif sur la prise de rendez-vous.
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Le programme d entretien varie d un technicien à l autre
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Prise de RDV rapide et bien renseigné sur le tarif. Le prestataire bien présent à l'heure du RDV avec un appel juste avant son arrivé.
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Intervention professionnelle, rapide et efficace
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Rendez-vous de dépannage rapide et technicien compétent, agréable et fort de conseils de sécurité .
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Je recommande Engie personnel au top aussi bien au téléphone que le technicien
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Agent professionnel et sympathique.informations claires sur l’intervention et l’espace de travail laisse propre .
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Intervenant très professionnel et compétent.
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Technicien au rv et à l heure pas de souci . Aimable et poli tout va bien. En revanche comme l'année précédente je lui ai signalé un bruit dans le corps de chauffe dont votre technicien a estimé qu 'il était du à un problème de combustion et que son intervention ferait disparaitre avec l entretien annuel . Après son départ le bruit ( aléatoire ) persiste ce qui n est pas satisfaisant : pour quoi souscrire un contrat d entretien si après l entretien les problèmes signalés persistent ?
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Technicien consciencieux qui cherche à comprendre il serait bon de le former sur certain type de chaudière pour éviter les tâtonnements ;il n'a pas pu faire le taux de rendement en puissance chauffage,et j'aimerais que ce sois fait merci.
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Excellent accueil téléphonique donnant des instructions très précises sur les mesures à prendre ( notre alarme anti monoxyde s'était déclenchée) Grande amabilité du technicien qui s'est efforcé de rassurer tout en procédant à toutes les vérifications intervention parfaite et rapide
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Intervention satisfaisante, et technicien professionnel et courtois. Mais niveau planification de l'intervention, très fortement insatisfait. Un RDV initialement déplacé de 15j pour indisponibilité qui n'offre rien de mieux que un passage entre 8h et 18h, sans précision d'aucune sorte. Il est ahurissant qu'au 21e siècle à l'ère de l'informatique il ne soit pas possible de planifier automatiquement une estimation d'heure de passage du technicien en fonction des adresses d'interventions de la journée, ou dans le pire des cas, de définir s'il s'agira du matin ou de l'après-midi. Pour un habitant seul, qui travaille (et en présentiel, pas en télétravail), être obligé de poser une journée de congé entière et de bloquer sa journée pour une révision de chaudière, une intervention de même pas 30 minutes montre en main, c'est tout simplement impensable et inadmissible. J'espère fortement qu'Engie améliorera sa qualité de planification à l'avenir.
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Super réactif et compétent
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Très satisfaite du service, le technicien nous a même contacté pour savoir si nous etions disponible pour avancer le rendez vous. Personne agreable et professionnelle.
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Le RDV etait prévu à 8H30 le technicien est arrivé à 9H05 Si je n'avais pas rappeler pour fixer un nuveau RDV, on ne m'aurait pas contacter et l'entretien de ma chaudière n'aurait pas été fait
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Le en technicien devait me transmettre le rapport par mail toujours en pas eu
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Accueil téléphonique excellent. Technicien professionnel et compétent.
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Suite à mon appel un samedi matin, le seul créneau dispo était le lundi suivant. Mais finalement j'ai été recontacté pour un dépannage samedi dans l'après midi.
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Merci.
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Intervenant efficace et courtois
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La personne qui est intervenue était très gentille : a avancé le rdv car avait un créneau libre et m’a téléphoné. 10 minutes après il était là. Respect des consignes sanitaires. Très satisfaite
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Un courriel va vous être adressé pour vous faire part de notre mécontentement
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Très satisfaite du travail effectué et de l'initiative prise par le technicien qui, étant en avance, m'a proposé de venir plus tôt, ce qui m'arrangeait fortement.
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Intervention qui a duré le double de temps habituel alors que la partie "solaire" n'était pas à faire car le panneau est en panne depuis plus d'un an. Pas de coup de téléphone 30min avant l'arrivée comme fait habituellement. Je ne sais pas ce que le technicien a "bidouillé" dans la chaudière mais elle s'est mise en panne 48h après (Dimanche matin) avec le code erreur 108 dû je le pense à un ma'que de pression dans le circuit, que j'ai fini par faire disparaître en remettant de l'eau dans le circuit. Très déçu de Engie Home Service ! Pourtant client depuis mntnt 7ans!
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Ils ont su intervenir rapidement pour trouver l'origine de la fuite, en revanche, faute de pièce détachée sur mon split, il n'y a pas eu de délais annoncés pour la réparation définitive.
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ras intervention parfaite efficace et à l'heure annoncée
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Très satisfait de l'intervention et des conseils du technicien venu sur place
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Avis affichés par ordre chronologique