Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Réactivité pour la prise de RdV. Proposition d'avoir un RdV plus tôt car un créneau s'eétait libéré. Technicien à l'écoute et efficace dans son intervention.
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Très dommage et problématique de ne pas avoir accès à des dépannages d’urgence le soir et le week-end
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Très professionnel, tant au téléphone que par l’intervention du technicien . Je suis satisfait 😊!
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Bonne information, ponctualité, courtoisie, amabilité et efficacité.
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Pour une fois, un technicien compétent mais malheureusement le montage du carter de ma chaudière n'est pas correct, j'ai dû le remonter moi-même .
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Le même technicien qu au dernier contrôle .Il est agréable d avoir affaire à la même personne. Technicien consciencieux.
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le technicien qui est intervenue chez nous etait très professionnel après suite à la pose de notre nouvelle chaudière
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Le technicien a été très professionnel, ponctuel et aimable .
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Bonne réactivité d'ENGIE sur ma panne de chaudière fuel même s'il a fallu 3 interventions avant de poser le bon diagnostic
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Je tenais surtout à m'excuser car le technicien a dû revenir pour un problème de sonnerie qui avait été désactivée à mon insu ( merci les enfants)
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accueil telephonique parfait , sympa , lors d el intervention personne polie , technicien qui explique ce qui va faire , verifie si tout va bien , moi je trouve ça correct , a continué
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Technicien très compétant, très agréable et souriant.
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rien à redire
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Tout est parfait. Rdv pris le lundi pour intervention le mardi. Le technicien est arrivé avec la bonne pièce à changer. Top
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Accueil téléphonique agréable - Intervention efficace, rapide, ponctuelle - gestes barrière respectés
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Alors intervention prévue entre 13H30 et 14 H ... Jusque là tout va bien... Technicien aimable comme une porte de prison .Après 1H30 le technicien referme et part sur une autre intervention en urgence...Il me dit qu'il va revenir donc si ja'avais eu un autre rendez vous je n'aurais pas pu le faire . Il revient vers 17h30 pour finir vers 18 h30 ;Merci le délai d'intervention. Le lendemain la chaudière indique un message d'erreur( Mise en arrêt de la chaudière pour mise en sécurité)
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BOn accueil et prise en charge très rapide. Intervention pro du technicien qui recherche bien la solution au problème. N'hésite pas à se renseigner pour valider son intervention. Prend son temps pour rechercher l'origine de la panne. Laisse l'environnement propre en partant.
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Intervention d entretien ayant tourné à la mauvaise surprise . Le technicien a cassé une pièce de la chaudière et à partir de ce moment comportement pas agréable , pas d information et très peu d excuses tant de la part du technicien que des bureaux que j ai contacté . Au final problème résolu mais avec une très mauvaise expérience client de part le comportement et l attitude !!!
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Après l'entretien de ma chaudière qui marchait bien , elle s'est arrêtée.... j'ai déjà eu pas mal d'ennuis avec les réparateurs de vos services pour des pannes antérieures, c'est très stressant
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Intervention rapide, diagnostique précis et efficace. Technicien compétent, très courtois, qui explique tout ce qu'il fait lors du dépannage. Merci
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toujour agreable au telephone et en intervantion
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Société toujours aussi serieuse et rapide. Techniciens au top. Cdlt
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Un technicien très compétent, répondant positivement aux questions posées sur la chaudière, évaluant pertinemment les problèmes et assurant un dépannage optimum.
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Système de prise et de suivi de rdv automatique extrêmement pratique !
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Agréable polie et professionnel
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Pouvoir choisir un créneau horaire lorsque l'on téléphone serait un plus afin de ne pas devoir attendre toute une demi journée .
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Technicien vraiment à l'écoute qui m'a donné des conseils pour la vie ! Etant jeune étudiante, il y a des éléments que je ne connaissais pas et il a pris le temps de tout m'expliquer et à résolu mon problème bien évidemment !
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Travail efficace
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J'ai contacté Engie home service en désespoir de cause car mon installateur n'a pas respecté le contrat d'entretien et depuis a fait faillite. Ma chaudière a 8 ans et je l'ai entretenue moi-même extérieurement ; mais je n'ai pas voulu démonter le bruleur. alors j'ai contacté votre entreprise par téléphone (N° trouvé sur Internet). Quinze jours après, un technicien est venu effectuer un nettoyage complet : du bruleur et du vase d'expansion. Il a vérifié les pressions dans le circuit d'eau. Tout fonctionnait correctement. Alors j'en ai profité pour souscrire un contrat d'entretien annuel afin d'être enfin en règle avec la législation en vigueur et tranquille pour l'avenir.
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Ras intervention compétente
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Les hôtesse de l'accueil téléphonique très aimable et a l'écoute afin de modifier soit un rdv ou l'horaire ou le technicien doit intervenir. Technicien très aimable et donnant des explications très claires
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Arrivé 2h00 après l'heure précisée au telephone mais opérateur sympathique. Il n'avez cependant pas tous les équipements nécessaires (escabeau, bouteille).
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trés concentieux dans son travail de bonne explication
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A l’heure, poli, professionnel.
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très bonnes prestations du technicien.
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Technicien très discret, Professionnellement rien à redire, un travail soigné.
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top
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Ponctuelle et sérieux
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Technicien sympa travaille rapide et serieux.
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Merci technicien efficace
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La prise de rdv parfait. Technicien appel le matin pour mes disponibilités. Je lui dit que je suis disponible de 9ha 11h car 11h30 je vais chercher mon fils. Il arrive a 10h50. 30 min d'entretien plus que rapide. (Tutoiement aussi...). Il n'avait même pas rallumé la chaudière. Et maintenant elle fait du bruit. Je ne suis pas convaincu par ce Technicien.
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professionnel sérieux, aimable , répond aux questions, souriant.
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manque de communication
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Le technicien qui est intervenu était un peu spéciale. Il n'a pas vu le panne et nous a soumis l'hypothèse qu'il devait y avoir une fuite sous la dalle en nous souhaitant bon courage....
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réactif - pro
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très bien. Le jeune homme a fait l'entretien et a ensuite passé l'aspirateur. Très poli, rien à redire.
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Très bon conseiller
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Technicien efficace
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Très satisfait de l'intervenant personne professionnelle très sérieux.
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Accueil téléphonique plus rapide qu’avant : c’est un progrès très apprécié 👍
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Rien a redire sur l'intervention. Claire, avec des explications compréhensibles. Seul bémol, le délai d'intervention. On m'indique qu'un seul technicien maîtrise les panneaux solaires d'où ce délai de quatre jours. ( Sans eau chaude avec des t°c négatives et deux jeunes enfants)
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Le technicien est passé hier( vendredi ) pour une visite d’entretien de notre chaudière Saunier Duval recente et en parfaite état etat de marche ( l’eau chaude et chauffage ) Suite a sa visite et les reglage qu’il a effectué PLUS DE CHAUFFAGE ! Manette de retour ferme,oublie? Mauvaise manipulation ? J’ai contacte le sevice depannage ce matin ( samedi) et on m’as repondu que c’est impossible de m’envoyer quelqun avant lundi . On va donc passer le weekend glacial dans l’appartement pas chauffé ! 😖
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Le technicien est intervenu rapidement et très professionnel
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personne au telephone agreable et technicien tres gentil et surtout patient
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Réponse rapide Dépannage rapide dans un contexte de grand froid
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L'entretien de la chaudière à été fait correctement et à nécessité le remplacement de la soupape défectueuse , cette intervention a été faite très rapidement par votre technicien afin que nous ayons du chauffage, nous avons beaucoup apprécié
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Nous avons une panne récurrente d'origine ancienne. les prises de rdv se font rapidement .très bon accueil téléphone. Le technicien a pris le temps d'essayer d'identifier l'origine de celle-ci afin d'y remédier. Très sérieux et à l'écoute du client.
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Rapport de l'intervention envoyé sur ma boite mail, mais qui est incompréhensible.
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pas venu me dépanner le jour même, mais venu le lendemain matin car en plus il fessait très froid la semaine dernière et sans chauffage, ni sans eau chaude c'est pas l'idéal
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Intervenant prévenant, professionnel, courtois. Je suis satisfait de son intervention.
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Problème toujours existant... Manque de professionnalisme...
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Qualité de l accueil téléphonique, écoute et réactivité pour la prise en compte de la demande.
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en panne de chauffage depuis le 8 février j'attends toujours dépannage rapide
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Lorsque j'ai demandé à décaler le rdv sur mon jour de congé, j'ai été recontactée. On m'a proposée une date adaptée à mes disponibilités. Le jour de l'intervention l'agent m'a prévenue de son créneau horaire de passage. Agent très poli, discret et efficace
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Très bon technicien
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Nous n'avons jamais rencontré de problème lors des entretiens de notre chaudière. Tous les techniciens qui sont intervenus étaient très compétents.
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Suite au remplacement en date du 3/12/2020 de la bobine vanne 3 voies 4SW08376-1, accessoires vanne 3 voies et H-corps vanne 3 voies 4PW68972-IA et malgré ma demande du 2/1/2021 et ma relance du 1/2/2021 je suis toujours en attente de la durée de garantie des pièces pré-citées.
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Ça fait deux fois qu après la révision ma chaudière tombe en panne
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bon accueil technicien compétent bons conseils
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Bon service et bonne réactivité
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intervention rapide et ponctuelle
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Technicien très consciencieux.
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Il faut absolument que les techniciens prennent l'habitude de prévenir leur client dès lors qu'ils sont en retard par rapport à l'heure prévue de passage.
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Très bien
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Délai raisonnable, compétence du technicien.
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Votre technicien 20/20 ! Super gentil, à l’écoute, et très professionnel ! Rien a dire. Parfait !
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Problème récurant sur une chaudière que peu de technicien maitrisse l'entretien. 10 min après intervention pour l'entretien annuel plu d'eau chaude comme attendu. De plus problème, comme souvent l'hygiène et le fait de laisser un chantier propre n'est pas appris dés le départ de la formation, résultat un nettoyage de l'endroit ou il y a la chaudière plus celui de la salle de bain.
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des gens compétant sachant expliquer ce qu'ils font
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Rdv respecté, parfait.
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La personne a été efficace direct
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Le technicien a annoncé un créneau horaire et l'a respecté Il a également fait son intervention consciencieusement, révision et ramonage. Rien à redire
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Toujours bien reçu au téléphone. L'intervention du technicien : rien à redire.
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technicien courtois avec une bonne connaissance de son métier .
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Le technicien connaît parfaitement son travail et j'en suis très satisfaite.
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TRès bonne réactivité de l'accueil téléphonique qui a renvoyé le technicien à l'issue de l'entretien de la chaudière un fort bruit de bouillonnement provenant du corps de chauffe.Il s'agissait du filtre condense master n°603791 obstrué lors du nettoyage du corps de chauffe..Ce filtre a été posé par Engie lors de l'installation de la chaudière. il est préconisé de le remplacer environ tous les 12 mois.Il a été nettoyé et non remplacé. Le technicien s'est donné du mal dans la recherche de la panne il a fait preuve d'une grande conscience professionnelle.
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Personne agréable, réparation faite rapidement et fait les gestes barrières. je recommande. i.mallet
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Lors de son intervention le technicien a répondu pleinement à mes attentes. Calme posé poli et très professionnel !
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Que ce soit au téléphone ou bien les techniciens lors de l'intervention, l'ensemble de votre service est à l'écoute et de ce fait peut régler au mieux les problèmes que le client a pu rencontrer.
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Rien a redire un technicien au top
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Très bonne prestation pour le dépannage et l'entretien annuel de ma chaudière. Technicien très rapide, compétent et sympathique.
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Bonne prestation avec un ouvrier parfait.
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Je suis satisfait globalement
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Le technicien était professionnel c’est rare chez Engie
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Chaudière en erreur juste après le passage du technicien
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Prestation parfaite, rien à redire
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J'ai eu du mal à comprendre le technicien.
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J'ai eu un technicien compétent. J'attends maintenant qu'Envie me rappelle pour ma future intervention de mon changement de l'échangeur de plaques. Affaire à suivre ...
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rien à dire service impeccable
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Petit bémol le technicien m'a bien appelé (à 8h15) sauf qu'il devait être là entre 10h/10h30 et qu'il est arrivé à 11h35 sans me prévenir de son retard
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Le technicien à laissé son poste de travail très sale après son départ, sol dégoûtant, traces de doigts noir sur le mur et la chaudière, plan de travail non rangé. Je suis mécontente d'avoir dû tout nettoyer et rangé derrière lui.
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Avis affichés par ordre chronologique