Évaluations clients Orleans St Jean De La Ruelle
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Très bon accueil téléphonique et technicien très avenant
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Professionnel au top!
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Agent serviable et très courtois. Pas de contact téléphonique car mon téléphone était éteint mais l'agent a bien cherché à me joindre avant sa venue.
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pour l'entretien annuel de la chaudière et de l'adoucisseur, installés par Tanguy, il me semble indispensable que ce soit Tanguy qui fasse l'entretien et non un autre technicien - il y a une confiance qu se crée, et c'est important, raison pour laquelle je reste chez vous -
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Tout s'est bien passé, de la prise de rendez-vous à la visite du technicien, très compétent et à l'écoute.
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jusqu’à présent je n'ai eu aucun problème avec ENGIE aussi bien accueil téléphonique, commercial , technique, continuez comme cela c'est très bien
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Pas de problèmes !
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Le technicien est revenu une deuxième après l'entretien de la PAC pour un petit défaut technique. Aurait-il pu le détecter lors de l'entretien...? en tout cas bonne réactivité rapide et efficace du service suivant ma demande d'intervention, et petit problème résolu. Bravo à l'équipe.
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Pas d'attente pour la prise de la ligne. Excellent accueil Technicien poli et agréable.
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Conforme aux autres années Parfait
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ponctualité et efficacité....pour finalement constater que le gaz a été coupé....
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Pb. signalé non résolu.
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Chaque année, une date est donnée pour l'entretien annuel, or cette date n'a pas l'air de tenir compte de la date d'entretien de l'année n-1. Il s'ensuit donc des inquiétudes, des questionnements. Bien sûr on peut refuser la date mais ça se termine toujours par un appel téléphonique pour parler à quelqu'un qui comprendra enfin le problème . Aucun reproche pour vos techniciens, tous ceux que j'ai vu sont à l'écoute du client, ils sont compétents et polis . Cordialement.
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Technicien poli, courtois et efficace.
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L'intervenant a malencontreusement fait une erreur de manipulation pour changer une pièce mais a sans problème reconnu son erreur, nous avons payé que le devis proposé . Au cours de mon appel, j'avais précisé la supposition de la panne, dommage que le dépanneur ne soit pas venu avec cette pièce, cela aurait éviter un aller retour à son entreprise
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Le technicien été vraiment professionnel dans son travail et vraiment très explicative
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un agent d'entretien très consciencieux
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Intervention avec professionnalisme et courtoisie.
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La personne qui à fait l entretien de ma chaudière est très polis gentil il ma bien expliqué son intervention vraiment très professionnelle
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Entreprise très minutuueuse technicien très conpetant
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Rien à redire... pour cette fois. Technicien ponctuel, très aimable et consciencieux.
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il est très difficile de vous joindre par téléphone
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Rapide, efficace et compétent. Explications claires et parfaitement adaptées. Merci à l'accueil téléphonique et au technicien.
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Beaucoup de rappel de notre part pour chaque intervention et pas facile d'avoir un mail assez rapidement.
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Bonnes explication du technicien mais jean suis tombé la premiere fois sur une personne peut plaisante. M. D.l L.
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Lors de mon intervention, intervenant souriant, agréable qui connaît son métier et qui a su m'expliquer la panne, la pièce a été changé de suite , rien a dire
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Ras
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Bon travail
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Difficile à sortir sur imprimante l'intervention
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LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU EST TRES PROFESSIONNEL TRES A L ECOUTE DE PLUS IL N AVAIT PAS LA PIECE DE RECHANGE IL EST ALLE LA CHERCHER A ST JEAN DE LA RUELLE ET EST REVENU A NOTRE DOMICILE POUR PROCEDER AU CHANGEMENT NOUS AVONS DEMANDE UN REGLAGE SUR LE BOITIER DE COMMANDE IL NOUS L A EXPLIQUE ET TOUT EST OK
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Personne agréable et compréhensible
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De bonnes informations technique concernant la défectuosité technique et ce qu'il faisait,
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- accueil téléphonique familier, nonchalant, très peu professionnel - rendez-vous manqué par le technicien qui n'avait pas la bonne adresse, pas la possibilité de me joindre par téléphone, et n'a pas eu la présence d'esprit de vérifier le nom sur la boîte aux lettres - festival de bonnes excuses lors de mon appel pour exiger le retour du technicien - ... bon, par contre, il était courtois. C'est toujours ça. En résumé, du travail d'amateur.
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Satisfait du technicien qui est venu chez nous.bon travail très simpathique.
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Merci d’avoir envoyé un technicien qui tient la route Son écoute et son professionnalisme ont permis de résoudre mon problème de chaudière
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incompétence au premier appel de l'interlocutrice beaucoup mieux la seconde fois pour la meme panne
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Ponctualité et travail sérieux . Très satisfaisant
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Bon accueil téléphonique. Le technicien est à l’écoute et apporte toutes les explications nécessaires.
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Technicien agréable
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L'entretien de la chaudière s'est déroulé dans les normes .En plus le technicien nous a donné des conseils utiles.
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Technicien très agréable, ponctuel et qui a respecté les mesures sanitaires.
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Intervention conforme ,
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amabilité, disponibilité, sommes très satisfaits
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Technicien très professionnel, à l’écoute et réactif. Il nous a bien expliqué chaque étape de son intervention et a pu réaliser immédiatement le devis pour le changement des pièces. Toutefois il est dommage qu’il n’est pas à sa disposition tous les outils nécessaires à son intervention. Kits sommes très satisfait.
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Accueil téléphonique agréable et technicien sympathique et efficace.
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Nous avons été écouté et le technicien était très professionnel
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Intervention efficace.
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Technicien reparti après entretien avec une pression largement en dessous 1 bar sur ma chaudière murale à gaz?? dois-je rappeler??
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technicien très sympathique et professionnel
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Le technicien a bien voulu patienté malgré mon retard de quelques minutes au rendez vous . l'intervention effectuée est très satifaisante
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Technicien très compétent et professionnel
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Le technicien est parti sans remettre le gaz en marche j ai couru derrière lui pour le rappeler car il avait un message d erreur c est là qui s est rendu compte qu il n a pas coupé le gaz , il nous a pas remis lors 48 h apres l intervention message d erreur bar on l a rappelé pour lui dire on s s'est débrouillé sur internet pour remettre l eau alors que notre chaudiere est neuve il nous a laissé la chaudière avec des fuites d eau Vraiment decue
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réactif ingénieux
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Accueil téléphonique au top agent de terrain au meilleur d’eux même merci a vous
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Le technicien a fait de son mieux pour réparer la fuite d'eau qui s'écoulait de la Pompe de relevage de condensats en nettoyant le filtre. Il ne semblait pas connaitre ce dispositif qui certes est une pièce annexe de la chaudière. Malheureusement la fuite est réapparue le lendemain. Je suis en contact avec vos services pour remplacer l'appareil défectueux dès demain. Si je peux me permettre un ou deux conseils : informez vos Technicien sur les fonctions de cet appareil (Pompe de relevage de condensats) et conseillez à vos clients équipés de celui-ci de changer les granulés du filtre tous les ans afin d'éviter qu'il ne tombe en panne. Merci.
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Le technicien, à été très correct et courtois A fait son travail , laisser l'endroit propre.
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Rien à reprocher, c'est parfait.
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Le technicien a fait son travail correctement. RAS. Toutefois, la visite a très mal commencé car les choses n'ont pas été expliquées et le ton est monté très rapidement. Un peu d'explication et de pédagogie seraient les bienvenus pour que les clients comprennent à quoi rime telle ou telle action. Je suis surpris de constater que le technicien a vérifié les aérations dans toutes les pièces ainsi que le compteur électrique. C'est la cause de notre échange houleux car je ne comprenais pas l'objectif d'aller dans les chambres notamment. C'est intrusion dans la vie privée des gens est gênante. Le technicien a toutefois expliqué que cela était nécessaire. Dont acte. Je m'étonne, dès lors, que les techniciens qui sont intervenus chez moi les années précédentes ne l'aient JAMAIS fait... Donc il y a un pbl quelque part. En attendant, ma chaudière est réparée, c'est bien là l'essentiel.
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intervenant très professionnel , expliquant bien ce qui n'allait pas et ce qu'il faisait pour y remedier
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super techinicien hier comparer aux autres annees ou il faisait ca en 30 mn sauf que du coup chaudiere en panne apres son entretien.............
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accueil téléphonique avec un opérateur très réactif. Intervention très bien réalisée
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Hotesse telephonique agreable, polie et compréhensive. Technicien ponctuel, poli, respectueux, respect des gestes barrières, et efficace. Satisfait.
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technicien qui ne trouve pas la maison et ne suit pas les instruction qu'on lui donne pour la trouver technicien qui était prêt à appeler le bureau pour annuler le rdv Technicien qui dérègle la chaudière et qui ne prends pas la peine de rétablir les réglages initiaux.
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Technicien très sympathique
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J'ai trouvé LE THECNICIEN JEROME très compétant ,sérieux et consciencieux dans son travail , et très aimable .J'apprécie le travail bien fait, qui n'est pas toujours le cas ,avec d'autre techniciens. J' espère que ce THECNICIEN sera apprécié DE SES supérieurs.
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J'ai apprécié qu'une installation faite par vous il y a 2 abs comportait en fait un défaut de montage (absence complète de fixation au mur de la tuyauterie d'évacuation des gaz) et que vous proposiez sans complication une réparation gratuite.
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Intervention du technicien très professionnel et à mon écoute
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Pour un début de contrat tout s'est très bien passé. L'intervenant a répondu à toutes mes questions
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Le technicien a a été clair dans ces explications, à l'écoute.
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Votre Technicien ma appeler ce matin avant son arrivée, son numéro cette afficher sur mon téléphone comme suspicion de spam,je n'ai répondus c'aux troisième appel, le technicien à insister utrement je ne répond pas Serai t'il possible que les numéros de téléphone de vos technicien ne s'affiche pas comme suspicion de spam d'avance merci
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Vos 2 intervenants de ce matin étaient très compétents
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technicien merveilleusement gentil.
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Mathieu est toujours polie dynamique il explique et est rassurant. C'est un très bon élément
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Très bien. Intervenant soigneux et sympathique.
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technicien qui nous a prévenu de son arrivée. Personne très aimable
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Le technicien était insolent, mal poli , n'était pas à l'écoute, franchement j'espère pas le revoir !!! Pas satisfait du tout du tout !!! 😡😡😡😡😡😡😡
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Efficace, souriant, explication simple et claire
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les visites sont peut-etre un peu rapide
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Merci au technicien pour son professionnalisme et son implication à résoudre mon problème.
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le jeune technicien qui st venu pour l'entretient de ma chaudière a été très bien
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Le Technicien était très professionnel et aimable. J’espère seulement que la demande que je lui ai fait remonter sera prise en compte cette fois-ci. Sinon l'année prochaine , je vais vous mettre zéro et là vous allez réagir.
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Trop grande amplitude de temps d'attente du technicien
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réactivité et proximité
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Rapide et efficace Le technicien a été à l’écoute Très professionnel
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Le technicien très à l heure et très compétent.
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Je pense que la personne qui a oeuvré chez moi connaissait très bien son travail. J'en suis parfaitement satisfaite, mais, je ne donne jamais 10 en note, même si .... Je n ai pas répondu au Phone car j'étais sur le chemin de l'école.
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Dépanneur très agréable n'hésitant pas à expliquer son intervention.
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Technicien Mr Pryet à l heure et très agréable
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pour l'instant toujours épanné dans les temps
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Je voulais avoir une simulation sur un an de mes consommations de gaz et d'électricité mais je n'ai jamais pu avoir des montants en euros. Technicien au téléphone ne répond que dans un langage que lui connait et aucune mensualité chiffrée ne m'a été communiquée>résultat : je reste chez EDF qui a pu me faire un calendrier de paiement. De telles réponses embrouillent le client potentiel.
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Bonne intervention mais le cache de ma chaudière mal remis après intervention
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Très content de l'intervention, intervenant très professionnel, pour moi la mission a été remplie, et donc je pense continuer l'entretien avec vous
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Un devis fait depuis mi décembre, on devait nous rappeler. Chaudière qui tombe en panne, nous avons contacter Engie qui devait nous rappeler. Toujours pas fait. 2 interventions en 2 jours toujours pas d'eau chaude. Une semaine sans eau chaude avec 2 enfants. On veut prendre rdv pour un desembouage on ne peut pas car seul le responsable peu le faire et doit nous rappeler ça fait 1 semaine que ce cher monsieur doit nous rappeler. Honteux de nous laisser comme ça
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Tout a été fait pour que je souffre le moins possible de l 'absence de chaudière: prêt d'un radiateur, pose provisoire d'une pièce, rapidité
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Une attente de 5 heures dans une maison froide ( 12°), pour un technicien qui ne vient pas sans annulation du rendez-vous. Un service client qui ne répond plus à partir de 17H40 ( Mercredi) Une certaine forme de réactivité le lendemain lors de mon appel ( agacé) à 7H45 pour avoir des explications et une intervention reprogrammée au plus vite avec des excuses formulées. Engie Service propose un contrat d'entretien environ 50 € plus cher que la concurrence sur Orleans. On s'attend donc a ce que ce soit l'entreprise qui soit au service du client, et pas le contraire ! Des créneaux d'intervention de 5 heures, c'est beaucoup trop long et il serait préférable de donner tout de même une fourchette de 2 heures au client ( même si l'on peut comprendre un retard lié aux interventions précédentes). Un technicien très compétent et très sympatique qui "remonte" l'estime que le client peut avoir sur votre Entreprise.
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Rapidité et compétences. Malheureusement, mon problème n'a pas été résolu. A suivre...
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intervention efficace appel du technicien pour annoncer sa venue ce que j 'apprécie beaucoup
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Technicien professionnel mais service client très décevant
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JE n'ai aucun reproche à faire.Tout s'est bien passé comme je l'avais prévue.
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Bien prevenu de l arrive du technicien , intervention correcte
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