Évaluations clients Romorantin
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Le délais d'intervention à la demi journée n'est pas acceptable pour une durée d'environ de 20 minutes. Il faut être plus précis, un créneau horaire planifié de deux heures me semble tout à fait possible. Un technicien qui part le matin à son planning pour la journée . Pour moi un rendez vous planifié quinze jours à l'avance avec un créneau d'intervention l'après midi et que le technicien ne passe qu'après 17h n'est pas raisonnable en terme de respect du client. Dès 13h 30 vos services savaient très bien que le technicien ne passerait pas en début d'après midi mais plutôt en fin. Un simple appel téléphonique m'aurait permis de me libérer. Je ne suis pas satisfait du fonctionnement de vos services.
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Technicien très bien à l,écoute du client .
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lors de mon appel au siège de Romorantin j'ai eu la désagréable surprise d'être coupé 3 fois ...... cela pour faire changer '' l'intitulé du rapport d'intervention '' qui été adressé à madame , alors que je suis seul , celui ci doit être adressé à monsieur , j'espère et souhaite une rectification de cet incident .
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Je suis tombé sur une personne au téléphone qui ne connaissait pas ma chaudière ( il n’a pas lu mon dossier) car il m’a posé des questions n’ayant aucun rapport avec mon problème. Ce jeune homme est incompétent il a modifié ma fiche et m’a envoyé un dépanneur pour une chaudière au gaz !!!! Évidemment le pauvre réparateur n’a pas pu intervenir car spécialisé en gaz et non en chaudière fuel. Ce qui fait que je n’ai toujours pas de chauffage et que j’attends toujours un réparateur. Avoir 14°c dans une maison c’est insupportable alors que je paie un service pour éviter ce genre de désagrément. Je me demande si ça vaut encore le coup de rester chez Engie !!! J’espère qu’il y aura au moins un geste commercial après une erreur aussi grossière.
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Technicien à l'heure, de bons conseils . Bon contact.
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Sms courrier pour le rdv. Appel du technicien avant intervention. Rdv respecté. Intervention sans soucis.
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rien a dire
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technicien consciencieux , sérieux et efficace , rien à redire . Merci .
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Très professionnel
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Bonjour. Le technicien qui est venu le jeudi 17 03 2022 a bien fait un nettoyage complet, dans les règles. Il s'est révélé à mon écoute, sérieux et serviable. Concernant le réglage manuel de la température, il ne marche pas vraiment : l'enregistrement des horaires jour et nuit ne fonctionne pas et reste déréglé. Il est possible mais je n'en suis pas certaine que mon contact direct avec le boîtier (lorsque je veux modifier la température dans la journée) soit perturbé par moi !?? Donc, je continue comme avant : modification manuelle de la température sans devoir bénéficier du réglage automatique demandé. Merci.
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Très agréable professionnel et à l écoute du client
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Intervention rapide, le lendemain de mon appel. La panne est détectée, mais pas réparée car il faut attendre les pièces, ma chaudière fonctionne quand même. Donc maintenant j'attends l'intervention pour la réparation.
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Très bien aucun soucis
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Décalage entre niveau technique des intervenants visite annuelle et les intervenants techniques....... Engie envoie des pubs pour changement de chaudière, pour pompe à chaleur, c'est de l'achat forcé sans discernement... car ce n'est que l'installation de nouvelle chaudière qui n'est plus possible....
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c'est parfait
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Rien à dire
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Le services engie super et les techniciens sont tres aimables polis laisse le chantier propre rien a dire que du bien
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Service en ver le client très bien
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Un rdv pris par internet qui n’était pas programmé, le 2ème pris par téléphone avec la plateforme non honoré, tout s’est arrangé lorsque j’ai eu le site de Romorantin qui a trouvé une solution! Excelllente prestation du technicien!
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Pas de probleme sauf en ce qui concerne les heures dinterventions pour lesquelles il faudrait un peu plus de precision...
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Technicien sympa
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Comme tout n'est pas parfait, j'accorde une note intermédiaire à une question posée . Ceci étant, dans l'ensemble , les services accomplis sont satisfaisants
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Service à l'écoute du client, rapide, efficace et de bon conseil.
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Très bon accueil téléphonique. Respect des engagements pris au niveau des jours et horaires. Appel pour information du passage ce qui est permet d’etre organise.
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Nous sommes très satisfaits,car nous avons eux toutes réponses à nos questions
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depannage rapide dans la journee
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Avoir des horaires d intervention plus précises, par exemple sur un créneau de 2h et non de 4h
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L'intervention c'est très bien déroulé est nos questions ont été entendu est bien traité.
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Intervention annuelle réalisée contiencieusement.
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Travail réalisé avec minuties. Employé très agréable. Travail effectué dans le courant de la matinée, comme convenu. MON REGRET EST QUE LE MONTANT DE LA FACTURE ENTRETIEN NE FAIT QU’AUGMENTER, CHAQUE ANNÉE, DANS DES PROPORTIONS TRÈS ÉLEVÉES !! TRÈS ÉLEVÉES !!
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Respect de l'horaire de RV. Explications claires du technicien.
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Très bon service
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les intervenants sont toujours très professionnels et de bon conseil
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Aucun souci, merci.
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Parfait dans tous les domaines
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Accueil toujours agréable au téléphone, hôtesse à l'écoute, arrangeante. Technicien sympathique, qui répond aux interrogations et renseigne de façon professionnelle. Je suis rassurée de pouvoir compter sur l'intervention de l'équipe Engie en cas de problème.
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Technicien agréable et de bon conseil
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Le technicien a fait un travail propre et donné toutes les explications afin qu'à l'avenir je maîtrise au mieux ma PaC. Efficacité, disponibilité et amabilité sont les maîtres mots de cette intervention.
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Bonjour, Je n'ai rien à redire, depuis 20ans j'utilise le service Engie home Service d'entretien pour ma chaudière, je n'ai jamais connu le moindre souci, le service rendu est pour ma part très satisfaisant , la réparation des divers pannes ont étaient bien pris en charge ( selon la correspondance de ma quarantie souscrit ) rapide , efficace, je ne suis jamais resté sans chauffage plus d'une demie journée, UN bravo pour l’accueil téléphonique, l'opératrice performante soucieuse du meilleur pour ces clients.
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Bonne communication avec les services administratifs et intervention du technicien satisfaisante.
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Le technicien qui c'est déplacé chez moi ma très bien explique et très compétant et d'une très grande gentillesse je recommande ENGIE.
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Tres aimable bien expliquer
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Très bon technicien
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Dépannage Prévu ce jour fait hier, c'est plus que .parfait . Un grand merci de nous avoir éviter une soirée et douche glacée .
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Cette année je n'ai pas u de problème pour l'entretien de ma chaudière
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Au téléphone on ne m'a pas conseillé de relever le code défaut affiché lorsque ma chaudière disfonctionne.
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Fidèle à ses engagements. Intervention rapide , technicien compétent. J’ai déjà recommandé ENGIE pour le contrat d’entretien chaudière.
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Très bon technicien travail soigné
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Parfait. J’ai dû décaler mon rdv et tout s’est très bien passé aussi bien par téléphone qu’avec le technicien.
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RAS. Parfait
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Un technicien compétent et à l’écoute
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Je passe par Engie HOME SERVICE depuis 2019 pour l'entretien et quelques petits soucis avec une ancienne chaudière et à ce jour jamais déçu.
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Opératrice très agréable et opérationnelle en me trouvant un RDV qui à pu se faire quelques heures qui suivaient mon appel et ou être dépanné immédiatement bravo ! A cette équipe .
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Très bon service
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toujours de tres bonnes prestations mais toujours pas trouvé l'origine de ma panne j'espère que nous allons trouver la solution dans la prochaine intervention
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Entreprise et collaborateurs sérieux
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J'ai déjà eu affaire à plusieurs techniciens de chez vous ils sont vraiment super , très gentils , très aimable et surtout très à l'écoute. Rien de négatif à préciser j'espère que ça durera comme ça. Encore merci pour vos bons services
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réactivité et conseils
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Technicien très gentil polie et souriant des agents comme on en fait plus
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Attentif aux questions et avec des réponses claires. Aimable.
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Très bien, très gentil et prend le temps de m'expliquer les choses.
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Des conseils utiles et des contacts téléphoniques rapides
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Je suis très satisfait
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Je demande toujours que l'intervention soit assurée par Frédéric PRUDHOMME. Très compétent, très sérieux et très courtois. C'est la raison pour laquelle je suis toujours chez vous. Sinon ????? pas certain !
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Quick response to my problem, technician arrived promptly, located and solved the problem in short order. Great service, friendly telephone and technical staff.
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rien a dire c etait parfait
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Intervention très professionnelle pour un entretien annuel de la chaudière et de la clim. Personnels compétents et agréables
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Très bon au téléphone par une Personne très compétente . Le technicien est passé chez moi et ma rassuré sur le déclenchement de l'alerte de ma société de surveillance. Bon travail
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L’équipe est toujours à l’écoute et fait le maximum pour trouver des solutions. Prestation de qualité.
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bien reçus et répondu notre demande
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Accueil téléphonique = 0 - pas de réponse - toujours votre musique - ras le bol - mais l'agent de l'intervention formidable
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Très bien
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monsieur frederique prudhomme est un technicien compétant et connais tres bien son travail il est a l'ecoute du client et il s 'est expliquer les choses au clients
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Agent très professionnelle.
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Malgré avoir prévenu de l'importance d'avoir un technicien compétent avec le solaire le RDV de jeudi a coupé court car le technicien ne pouvait gérer le solaire. Aujourd'hui 2ème RDV, satisfaisant celui-là. J'AI DONC ÉTÉ RETENUE 2 MATINÉES POUR UN SEUL RDV!!!!!!
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Intervention très rapide le lendemain de mon appel technicien très professionnel
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rien a reprocher
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Bon guide
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Personne très agréable et vraiment competent
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Travail serieux
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Le seul reproche à faire chez Engie est d'avoir pris un rendez vous depuis 1 à 2 mois avant, et de vouloir régulièrement vous le décaler la veille. Ca fait plusieurs fois que ça m'arrive et lorsque vous posez une journée de congé spécialement pour la venue du technicien car vous n'avez d'heure bien définie, s'est très désagréable. Peu importe le problème (maladie, congé du personnel, etc.) un planning doit anticipé ces problèmes et ne pas le faire subir au client.
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Technicien sympa et de bon conseil. Depuis notre partenariat avec Engie, nous sommes entièrement satisfait de votre prestation.
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Un plombier a été efficace. Il a inspecté la chaudière, vite diagnostiqué le mauvais reglage d'un minuscule bouton et vérifié l'état de marche des radiateurs. Il a donné de bons conseils en juste 30mn. Parfait
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l intervenant était pro, accueil telephone satisfaisant, j ai eu un rdv rapide
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Le technicien est très performant et sait donner d'excellents conseils.
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Accueil téléphonique rapide et sympathique. Bonne prise en charge de la demande.
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Je fais confiance à engie home services depuis 27 ans, cela prouve bien ma satisfaction
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Satisfait depuis des années
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Une pièce Ève stratégique de la chaudière nous a laissé sans chauffage durant une semaine. Engie s’est mobilisé pour la commander, après le délai de livraison entre le fabricant et eux, n’est pas de leur fait. Cependant la pièce a été remplacée dès sa livraison. Les deux personnes venues au domicile sont très compétentes. Merci
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Pb resolu tres vite
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Comme d’habitude satisfait du travail effectué ne changer rien
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Merci au technicien qui est venu réparer ma chaudière. Très très professionnel je recommande votre service qui a été rapide et très sérieux
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J'ai téléphone pour l'intervention avant 17h30, le technicien était là à 14h30
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Attendre 3 mois juste pour un bouton de radiateur pour qu'il chauffe enfin c'est légèrement long Et 6 mois pour changer les bonnes pièces de la chaudière pour enfin pouvoir prendre une douche chaude jusqu'à la fin on peut pas dire que vous êtes au top de la réactivité...
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Technicien très gentil et de bon conseil
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Un peu mais bon,
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Première intervention pas top.a pas chercher le problème de pression du vase.le lendemain l ouvrier très compétent a trouver et chercher le problème rien a dire
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après un changement de manomètre, il a fallu l'intervention d'un autre technicien car le chauffage n'arrête pas de se mettre en marche moteur bloquant 3 vannes mal branché….
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Comme d'habitude au top, secrétaire aimable, dépannage rapide, une heure après mon appel. Technicien parfait a trouvé la panne rapidement et arrangé un radiateur qui fuyait. Parfait !
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Personne très agréable et à fait son intervention très consencieusement
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Avis affichés par ordre chronologique