Évaluations clients Cherbourg
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Personnel aimable, compétent, très sérieux et très clair dans les explications sur le montage de la chaudière...
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Technicien très sympathique et à l'écoute.
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Bonjour, Je n’aime pas votre manière de gérer les rendez-vous.
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toujours satisfaite des interventions et de l,accueil au téléphone
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Professionnel et aimable, la personne qui est intervenue n'a pas perdue une seconde pour détecter le problème. Félicitation.
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technicien très professionnel et donnant de bons conseils quant à une utilisation performante de la chaudière.
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1er RDV non respectée Transmission du devis non existant
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J'ai eu affaire à des gens très aimables, un technicien qui m'a parfaitement briefée sur ma nouvelle chaudière et son thermostat d'ambiance. Equipe réactive, rendez-vous obtenu en moins de 48h.
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Intervenant qui connaît son métier et en capacité de donner des conseils
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Les personnes intervenant à mon domicile ce matin sont ponctuelles, aimables, compétentes, méticuleux.
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aucune remarque particulière concernant l'intervention du technicien sauf à dire qu'il a exécuté parfaitement l'entretien de la chaudière. Mon seul reproche serait sur le rendez vous à savoir que cela oblige a bloqué une demi-journée l'idéale serait d'avoir une heure ou une fourchette d'heure pour le passage du technicien notamment lorsqu'il passe en fin de journée. Bien cordialement MG
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technicien tres agreable merci à vous
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Le jeune homme qui est venu faire l'intervention a été très professionnel et a su répondre à mes questions.
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Tres bien RAS
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Super équipe technicien de maintenance agréable et très poli nous appeller quelques minutes avant d'arriver merci
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Bonnes réponses au téléphone ; rapidité de l'intervention et souci de régler au mieux l'objet du dépannage.
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Bonjour, Je me suis permis de noter l'accueil téléphonique à hauteur de 8, non pas pour un problème humain, mais pour la qualité de la liaison téléphonique qu était de mauvaise qualité et a fait perdre du temps à mon interlocuteur, qui m'a répondu avec calme et patience malgré une communication entre coupée par la mauvaise qualité de réception. L'intervenant qui a assuré le dépannage était très correct et respectueux (ce qui est assez rare par les temps qui courent. Il ne s'agit que d'une intervention, qui fut très rapide et efficace gérée par un jeune homme très sympathique et correct, clair et respectueux lors de ses explications, rapide et efficace dans son travail. Cordialement, Françoise Gourdin
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Intervenant sympatique et professionnel
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Arrivée comme prévu; pas de contact (cause CoVid); souriant, rapide et pour ce cas il a défini le problème et dit revenir le plus vite possible avec la pièce à changer !
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Nous sommes contents de l'agent du dépannage ,il nous a bien expliquer ce qui fallait faire au niveau du chauffau .
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TRES SYMPA
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Bonjour très bien accueilli au téléphone satisfait de l'intervention du dépanneur sur place très rapide explication très satisfait tout a était très claire au niveau intervention personne très accueillante très explicatif de bonne humeur très sourillant et très gentil avec le client très aimable rien a dit de plus que de dire très satisfait de cette intervention
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ras
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parfaiy t
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Aucun soucis tout est à la hauteur des prestations et l'accueil téléphonique avec les secretaires rien à dire...
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Réparateur très professionnel
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Nous sommes satisfaits des prestations et des services, dépannages rapides et efficaces.
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personnel très à l'ecoute très compétent
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C'est toujours très agréable d'avoir affaire au même technicien pour les entretiens de chaudière. les prestations sont toujours effectuées avec beaucoup de professionalisme et la confiance est complète.
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J'avais initialement un RDV le 04 janvier 2022. J'ai reçu plusieurs mail et SMS pour me rappeler et confirmer ce RDV et j'avais pris mes dispositions professionnelles pour être présent. Le 03 janvier en fin d'après-midi, j'ai un message sur mon répondeur qui est inaudible mais je comprends que le RDV est annulé. Hier, un technicien arrive à mon grand étonnement pour faire la maintenance. Pour cette intervention, pas un mail , SMS ou appel téléphonique. Par chance j'étais là......
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Le technicien rien a redire, par contre l’astreinte c’est vraiment pas terrible. Pour les contacter il faut envoyé une demande par mail, un numéro téléphone serait beaucoup mieux. J’avais contacter mon bailleur pour une pannes, qui a contacter Engie à 2 reprises, mais aucune réponse de leurs part! Et le lendemain par téléphone ils me disent qu’ils ont pas eu de demande… presque 24H sans chauffage et eau chaude en pleine hiver c’est pas cool..!
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ponctualité, efficacité et courtoisie.
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Je suis satisfait de votre service
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Vraiment très satisfait
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Rien de plus à dire
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Très professionnel, compétence, ponctualité, Aimable et souriant.
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tres bien il connait tres bien sons métier
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jeune homme très agréable et tr-ès aimable
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tres bien,à l'heure du RV pour l'intervention, tres aimable
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Panne intermitante
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Très bon accueil tel, intervention rapide et efficace par un technicien compétent
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trés agreable au téléphone et le personnel également
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Tout s'est bien passé. J'ai entière confiance en l'intervenant Pascal
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Entière satisfaction à chaque intervention ENGIE Home Services ;de même pour l'accueil téléphonique ...Je recommande vivement .
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efficace parfait pour nous merci au technicien.
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Une intervention et une solution trouvées rapidement
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Arrivée du technicien dans les temps prévue, tout c'est bien passé, a bien expliqué pour le détecteur de monoxyde de carbone, tout est parfait
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Bonne réactivité face au problème que nous avons signalé, prise de rendez-vous courtoise et techniciens polis, soigneux et efficaces
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Très bonne intervention de votre intervenant qui a nettoyé comme jamais notre chaudière. Je lui ai fait la remarque en direct. Qu'il continue ainsi
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Une intervention d'entretien de ma chaudière qui a été complète et réalisée avec un très grand professionnalisme par l'agent qui est intervenu.
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ras
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A chaque révision il y a toujours un problème de sonde et je reste un a deux jours sans chauffage, veillez a que cela ne se reproduise plus
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Une bonne intervention malgré qu'elle est été repoussée deux fois par les techniciens et donc faite sur l'année 2022 au lieu de 2021. Cela dit vu la période et le contexte sanitaire cela reste un peu compréhensible.
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Le service est toujours assuré par des techniciens très consciencieux et respectueux des normes sanitaires en vigueur en ces temps de pandémie. C'est très rassurant.
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Pour l'instant pas trop d'avis car la réparation n'a pas été faite, l'accueil téléphonique un peu froid...
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La mise à disposition d'une procédure d'entretien des chaudières serait utile: il semble que le travail fait dépende de chaque technicien. Un brossage rapide des poussières, un gonflage du vase d'expansion fait par l'un et pas par l'autre, un robinet bloqué ou cassé: ce n'est pas grave, cela n'empêche pas de fonctionner...... Un cas vécu de fuite d'eau: un premier technicien fait un mauvais diagnostic sans vraiment regarder, change et facture une pièce de rechange. La fuite est toujours présente: un deuxième technicien change et facture un bloc entier pour résorber la fuite.... En conclusion qualité de travail médiocre. Si les prix continuent d'augmenter, un changement de prestataire s'imposera.
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Pourquoi informer de la date d'intervention à la manière anglaise ( année , mois , jour ) ? Serions-nous là encore , anglicisés ? tout cela devient insupportable !!!!!
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la maintenance de mon équipement est réglé comme du papier a musique, et revient régulièrement a date convenue, une fois par an, sans que je me soucie de prendre rendez-vous ou que je m’inquiète du quand et comment. Cote technique, après le passage du technicien, c'est reparti pour un an sans problème. J’apprécie le confort et la sécurité que cela procure.
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personnes très charmantes.
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Efficacité, compétences, nous sommes totalement satisfaits de l'ensemble de la prise en charge. Merci à vos équipes
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Communication au top par téléphone et sur place explications, conseils, efficacité merci mr
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Rapidité. Amabilité. Compétence.
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pour l'entretien c'est parfait mais en cas de panne,pas de pieces en stock.
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Satisfait du contact téléphonique et du dépannage
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Technicien professionnel, personne à l'écoute du client .
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Entreprise très serviable avec personnel agreable
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Que se soit l'accueil téléphonique ou l'intervention du technicien la qualité relationnelle est telle qu'on a vraiment l'impression d'être réellement un client et non Un numéro.
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L'accueil téléphonique est très agréable et poli. La conseillère cherche à proposer la meilleure solution. Elle est très disponible. Le technicien venu diagnostiquer le chauffe eau était très dynamique et commercial. J'ai été mise en confiance pour confier l'entretien de mes appareils à ENGIE home service, malheureusement, les délais indiqués oralement pour la réparation de mon chauffe -eau ne correspondent pas à la réalité. Je dois me préparer à une bonne semaine d'attente sans eau chaude et, ayant des horaires professionnels compliqués, on me propose de laisser ma clé de maison pour que l'intervention soit réalisée. Je recommanderai Engie pour des personnes très disponibles qui n'ont pas besoin d'une réparation urgente ou prêtes à laisser l'accès à leur maison en leur absence.
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Le technicien qui est intervenu nous à vraiment bien expliquer le fonctionnement de la chaudière nous avons appris des choses intéressantes et c'est parfait
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Service très efficace
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Efficace, à voir si le suivi seta aussi bon
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Très bon technicien,à l'écoute,et répond bien à nos question.
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Intervention rapide et excellent accueil
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Encore une fois je n’ai plus les mots pour exprimer mon désespoir!!!!
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toujours parfait et l'intervenant qui est par chance d'ailleurs souvent le même est parfait,
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un technicien aimable gentil et à l'écoute
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Très satisfait de ENGIE
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Accueil agréable et personne arrangeante bien évidemment dans la mesure du possible.
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J'ai reçu une lettre est j'ai changé mon rendez-vous sur internet
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je naï que des satisfactions à faire pour les services rendus.
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Très très satisfaite du technicien qui est venu nous régler notre Tado très aimable
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Bonjour je n'ai pas été satisfait de mon intervention d aujourd'hui car m envoyé un ( mal entendent) pour un bruit dans la chaudière me paraît incompréhensibles il n a pu rien faire ????
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Ça fait déjà quelques années que nous sommes chez ENGIE Home Services et sommes très satisfaits de l'ensemble des prestations. Tous mes compliments pour votre professionnalisme. Cordialement. Martine
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Compétence efficacité
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Service efficace, propre, ras !!!
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dommage que le 1er rendez vous soit toujours reporté au moins une fois
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Amabilité efficacité compétence merci
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la satisfaction concerne l'intervention du technicien LE 15 DEC.
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Tres bon accueil, très bon technicien et très agréable.
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Un technicien compétant capable de répondre à nos questions
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Un premier rendez vous manqué par le technicien d’où une attente pour rien. Tarifs exponentiels
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Merci pour la gentillesse du monsieur qui est venu et qui a bien respecter les gestes barrières
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Plusieurs interventions en une semaines et une chaudière qui ne marche toujours pas ni chauffage ni eau chaud depuis une semaine en ce temps d’hiver ce n’est pas top et ne parlons pas de l’accueil téléphone catastrophique
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Cela fait deux fois , que l'on me dit , que le technicien est passé, alors que je suis chez moi . Il faut à chaque fois reprendre rdv , pour avoir un intervenant. Je suis restée 4 jours sans chauffage . C'est inadmissible.
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Vous m'avez vendu une chaudiere gaz qui n'a pas les memes performances que l'ancienne, loin s'en faut. 19.3 degré maxi en chauffage à fond l'après midi quand 24 degré chaudiere pas à fond avant. 17.8 degré le matin au réveil. Tres déçu donc, on a tout essayé; désembouage à mes frais, dépose et nettoyage des radiateurs à mes frais,équilibrage des radiateurs entre eux par votre technicien, même un radiateur tout neuf ne chauffe 1/3 de sa hauteur comme les autres d'ailleurs. Soit la chaudière est défectueuse, soit elle n'est pas adaptée. Je pense faire venir un huissier constater les faits et vous mettre en demeure de faire le nécessaire , c'est à dire remplacer cette chaudiere qui ne donne pas satisfaction. Je ne sais pas si vous vous rendez compte mais mon père agé de 89 ans refuse de venir à la maison parce qu'il n'y fait pas assez chaud. Lamentable. Il me plairait de vous lire. Le technicien qui intervient fait tout ce qu'il peut le pauvre, il n'est pas la cause de tout cela,c'est le matériel proposé qui ne donne pas satisaction.
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technicien très sympa ! intervention en tant que prestataire de Cofodep donc difficile de répondre aux question ci-dessous
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Agent professionnel.
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Accueil téléphonique par ENGIE Home AGNEAU, hôtesse accueillante, courtois je recommande
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Votre technicien suite à sa visite, le thermostat ne fonctionnant pas, m'a dit de changer de thermostat(alors qu'il était neuf), ce que nous avons fait ayant heureusement gardé l'ancien. Après avoir changé le thermostat neuf, par l'ancien ayant changé de chaudière, le chauffage fonctionne maintenant normalement. Je n'ai pas d'explication, mais le dépannage avant celui-ci, le technicien m'a recommandé de ne pas toucher au thermostat... que faut-il comprendre après une installation neuve?
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L'intervention c'est très bien passée le technicien est arrivé en début d'après -midi comme prévu ,personne aimable et discrète observant les règles de sécurité
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Avis affichés par ordre chronologique