Évaluations clients Blois
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Il est inutile de dire des idioties à des clients qui ont de très bonnes connaissances techniques, et de justifier une infime présence de rouille sur des raccords hydraulique, d'annoncer que le le groupe a été atteint par la foudre car les connecteurs isolés sont repérés au marqueur noir (on ne voit aucune présence d'échauffement!), tout ça pour faire remplacer des pièces au client non justifiées; pour finir par une micro-fuite sur un dudgeon parmi les quatre, qui n'a pas été fait correctement à la mise en service. Nous n'incriminons pas le technicien qui a été correct et suit surement les directives de la politique du chiffre, tout comme certaines banques...
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les prises de rdv furent difficiles.
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Installation de la nouvelle chaudière par un technicien compétant et soigneux.
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Technicien transmettant ses craintes et donc m'ayant fait avoir peur !!!
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Le technicien a été très professionnel. Il a pris le temps de me montrer et de m’expliquer le fonctionnement dont les choses que ne me semblaient pas normales, en réalité le sont !! Merci à lui d avoir pris le temps de prendre ce temps qui semble plus possible à aujourd’hui.
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Tous les interlocuteurs ont été non seulement agréables, mais aussi compétents et efficients sans perdre de temps. Bravo à tous et toutes.
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Technicien très consentieux de son travail .
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Je suis satisfaite,car l'intervention a été très rapide et ce, après mon appel téléphonique du fait de la panne de ma chaudière.
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Employé qui connaît parfaitement son metier
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Accueil téléphonique et physique parfait et technicien compétent
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Parfait
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Satisfait dans l'ensemble. Le technicien est parfait.
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Parfait tout s'est déroulé comme prévu. merci.
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3 jours d'attente du vendredi au lundi sans chauffage ni eau chaude.
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Contact aisé et rapide au téléphone. Créneau horaire pour la visite bien respecté. Intervenant agréable.
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J’ai appelé le service pour avoir un rdv pour un dépannage car comme chaque année depuis 2019 je suis en panne au moins 2 fois par an. J’ai les mêmes problèmes depuis le début. Et aujourd’hui le technicien décide qu’il faudrait changer la sonde extérieure car c’est sûr que c’est cela et que dans l’historique des pannes depuis des années c’est ce problème. Mais le technicien nous dit qu’on me ferra un devis car elle n’est plus sous garantie alors que j’ai la même panne depuis 2019. Très énervé.
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Je n ai pas ete prevenu de la date d installation.Un sqous traitant d Engie est arrive alors que nous nous avions notre petit fils a la maison.J ai hesite a renvoyer l artisan mais il m a indique qu a 15 h l installation serait terminee.Finalement elle s est terminee a 18 h avec coupure de chauffage et d eau toute la journee avec un petit.J aurais prefere que l installation se fasse en janvier car avec notre petit fils dans les bras,nous n etions pas vraiment disponibles pour les explications du technicien d Engie.J ai rappele hier pour qu il repasse car nous ne maitrisons pas encore la nouvelle chaudiere qui comporte beaucoup d electronique
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Panne chaudière sont venue le lendemain
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Très bonne entreprise Respecte ses promesses Au téléphone tous les renseignements qu l'on veux Technicien sur sur site très compétent et respectueux de ses clients
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Dommage après une panne, les pièces ne sont pas en stock, le délais attente sont trop longue pour être dépanné surtout en période de gel, pas de chauffage et pas d'eau chaude.
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Bonjour , suite aux questions répondues c' est vrai que ce Monsieur a bien répondu a tout nos questions posées, il est super gentil,Mais il fait bien comprendre qu'il aime et adore son travail.Les explications bien fournie stil est aimable .Joli tavail
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Intervention rapide, une équipe professionnelle et agréable très à l'écoute....
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Le technicien est intervenu, il m'a dit que je devais recontacter le service pour prendre rendez-vous pour effectuer un devis de remplacement de la climatisation, j'ai appelé, on a pris en note ma demande en disant que l'on me rappellerait et depuis plus rien, pas de devis,
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Très satisfaite par vos services, intervention rapide, accueil agréable et à l'écoute, technicien même constatation très gentil et explications très claires
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Très bonnes explications du technicien qui faisait consciensement son travail en même temps
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Ayant appelé un samedi matin pour une panne on m'a repondu que j'allais etre rappelé dans la journée, attente inutile c'est jamais arrivé. Incompréhensible de ne pas avoir de dépannage sur une PAC un week-end .
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Employé très aimable ça fait plaisir
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rapidité
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48h pour être dépanner car sans chauffage, J'ai un contrat d'entretien avec engie depuis le début de l'installation. Je suis enceinte et alité à mon domicile, on m'annonce au moins 3 semaines de délais !!! J'espère être dépannée bien avant et dans les plus brefs délais.... à voir....
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très bonne prestation des techniciens et accueil toujours très courtois a l'Agence
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Tout à été parfait
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Entièrement satisfaite
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Juste un point négatif, que le technicien est seul pour l'intervention,le client a dû aider à enlever et déplacer l ancienne chaudière et amener et déplacer la nouvelle chaudière avec un moyen de transport personnel
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Des installateurs très pros!!! Et sympas!
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Très bon technicien intervenu . A l'écoute et de bon conseil .
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Reponde a mes attentes
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Il est dommage que les messages d’erreur de la chaudière communiqués au service clients ne soient pas mieux remontés au technicien pour qu’il anticipe sur les pièces détachées afin d’éviter un deuxième rendez-vous
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Intevention en professionnel. Très bien
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Super, écoute téléphonique et super intervenant, gentil efficace, travail propre
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Précis efficace cordial prix ajusté
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Très bon technicien.....Travail propre.....
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un service de qualité et un technicien à l'ecoute et compétent
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Je suis mécontent de l'attente des pièces commandé par le technicien délai trop long
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Entretien de la chaudière début octobre, le technicien détecte une pièce défectueuse a changer, deux semaines pour dire que la pièce n'existe plus, commande d'une nouvelle chaudière qui a été posée le 2 décembre. Âgés de 88 et 92 ans, nous avons été 2 mois sans chauffage et sans eau chaude. La rapidité et la prise en compte de la situation pour nous dépanner rapidement n'est pas une qualité de engie home services.
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Intervenants très pros et aimables!
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Très bon services mais je ne comprend pas les informations donnés sont différentes d'un technicien à l'autre
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oui je suis satisfaite de la prestation, et le technicien appelle juste 15mn avant d'arriver ca c'est parfait !
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Personne discrète et très efficace
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Rdv très rapide, une équipe de professionnels, à vôtre écoute, sympathique et efficace ! Je recommande
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La personne qui s'est déplacée chez moi était agréable et très professionnelle ! Merci à lui .
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justement c'est sans histoire tout est parfait
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J’attends toujours le technicien ! Sans aucune information.
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Grande gentillesse et de la personne qui est intervenue
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le technicien a répondu à mes questions sur un éventuel remplacement de ma chaudière et doit m'envoyer une proposition chiffrée. RAS sur son travail.
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trop long l’accueil téléphonique : 8mn 1/2 d'attente
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Efficacité, explications claires et travail sérieux
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C'est parfois compliqué d'avoir le nom de la personne responsable du suivi du dossier , cela passe trop par des emails génériques.
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Sommes toujours très satisfaits de notre technicien attitré.
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Très satisfaite de l’intervention entretien de ma chaudière depuis des années . Les techniciens sont professionnels , discrets, aimables à l’écoute si besoin , travaillent proprement .
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très bon technicien sérieux et efficace dans son travail, poli et rendez-vous à l'heure, bonne présentation et laisse la chaufferie propre après son travail
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Tout cette fois m’a paru irréprochable. Agents exceptionnel , professionnel et respectueux Finition de travail tb
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En panne depuis
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Incapacité des techniciens à régler correctement la chaudière VIESSEMANN installée par ENGIE HOME SERVICES. Déséquilibre total entre le chauffage du rez de chaussée et l'étage. Les pièces du rez de chaussée ne permettent d'y vivre correctement.
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Un petit peu léger sur l'entretien mais échange cordial et devis rapide par mail.
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Tout s’est très bien passé, ce monsieur a été très aimable et à l’écoute. Nous avons remis à jour nos coordonnées mail et confirmé notre numéro de portable en indiquant de ne surtout plus nous joindre sur le fix (souci répondeur d’une part et trop d’appels polluants qui ont pr conséquences de ne plus répondre tant c’est usant).. Bien cordialement
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Intervenant très agréable et efficace. Il a su trouver des solutions pour améliorer le rendement de ma chaudière. Il a laissé les lieux propres à son départ.
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Très satisfait de l’intervention de l’agent venu ce matin pour le contrôle annuel . Très professionnel dans son travail et m’a donné des informations techniques très claires .félicitations à lui
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Cette fois deux agents super professionnels discret , serieux et efficace. Merci
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Pour l'instant rien a dire le thénicien est à l'écoute et agréables
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Au top comme d'habitude. Technicien sérieux, professionnel et surtout très sympathique. Gardez le précieusement.
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Merci de votre réactivité c'est bien de se sentir écouté
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Parfait
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Rendez-vous donné tardivement après le règlement de la facture
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Depuis près de 20 ans que Engie assure la maintenance de ma chaudière murale à mon entière satisfaction et pendant toutes ces années elle a fonctionné sans aucune panne.
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Bonne installation et satisfaction sur le fonctionnement de ma pompe à chaleur
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Très satisfait du service
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Efficace
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Technicien, très aimable, professionnel, rien à redire. Excellent
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Les personnes qui accueille a la plateforme téléphonique ont bien du mal à comprendre le français...j ai reçu par mail le devis il n y comportait rien déçu sauf le tarif.. manque type machine le nom de la société et le nom et adresse du client
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Travail sérieux,
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Nous avions besoin dans l'urgence pour la vente de notre maison... ils ont assurés 😊 Encore merci
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Délai d'intervention très rapide. Merci Engie Home services.
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Rien à dire les deux techniciens ont été efficaces et agréables
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Jeune homme agréable,discret et force de conseil
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Bonjour. On a voulus changer le jour de l intervention mais on nous imposent des jours. mais pas nos jours souhaiter. Le jour de l intervention le technicien nous dit qu il faut payer l échéancier avant qu il passe . c est nouveau ça !!!!! Pourquoi alors il y a une date sur l échéancier pour payer. sa serais possible d avoir des tranches horaires a votre arriver .
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Rien et réparé j'ai un bébé il fait super froid et ya pas de solution
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Efficacité et professionnalisme du technicien et rapidité de prise de rendez-vous
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J'ai été ravie d'avoir l'appel du technicien pour me prévenir de son arrivée.
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Pour ne pas attendre tout un après-midi ou matinée, il serait bien que le technicien appel le client en début de tournée pour dire son heure de passage. car c'est très long ...... quand on a beaucoup de chose à faire dans une journée surtout quand on est le dernier client. Merci d'avantage. le technicien qui est passé et professionnel et agréable.
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J'ai contacter Engie pour un problème de chauffage qui ne s'enclenchait pas. Visite d'un technicien jeudi dernier qui a fait la visite annuelle de contrôle,a constaté que le thermostat intérieur se mettait toujours sur le mode absent ,m'a dit qu'il avait changé la date et est reparti: bilan pas de chauffage depuis....!!!! Ce qui m'amène à contacter l'âge ce samedi matin ...on me répond que je serai contactée dans la matinée et de ne pas m'éloigner de mon téléphone. Ai attendu ....en vain ! Pas sérieux. Je vais donc devoir rappeler des 7:30 lundi matin pour qu'on m'envoie un technicien confirmé...
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Très sérieux appeler hier soir pour chaudière ce matin déjà intervention
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A l'écoute et très réactif, technicien a l'écoute. Parfait
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Techniqutien très agréable
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Avant j'étais avec un petit artisan qui courrait après le temps et le profit, qui ne prenait pas le temps de conseiller. Lors de cette intervention sur 3 sites, le travail a été assuré avec attention et méthodique. j'ai eu réponse à mes questions et comme jamais des conseils précis et simples pour utiliser mes appareils. En plus échanges conviviaux et faciles;
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Intervention impeccable
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Technicienne qui intervient depuis déjà deux ans, c'est précieux de pouvoir conserver un même intervenant. Relation très cordiale et agréable. La mission semble accomplie avec méthode et sérieux.
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Super
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Personnel aimable et ponctuel à l’écoute du client.
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Le technicien, toujours professionnel et consciencieux
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Totale satisfaction, il n’y a pas eu de téléphone, j’arrivais et j’ai contacté le technicien qui arrivait également.
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