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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaitr
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéune très bonne réactivité
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéBonne prestation du technicien pour l'entretien de ma chaudière. Je recommande cette société.
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéle technicien a un bon relationnel.
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéExcellente technicienne
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéENTRETIEN REGULIER DE MA CHAUDIERE, JE N'AI PAS EU DE SOUCIS ENTRE LES DEUX ENTRETIENS, DONC PAS DE PROBLEME.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéAttention de bien trasmettre les infos au siège quand on passe par la centrale d'appel
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéamabilité, professionnalisme, ponctualité.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Ce message pour vous faire part de mon mécontentement et de ma profonde colère pour l'inconsidération dont la personne de l'accueil téléphonique a fait preuve. Vendredi dernier, un technicien est intervenu chez moi afin de procéder à l'entretien de ma chaudière. Dans la soirée du même jour, notre chaudière ne produisait plus de chaleur. Dès le lendemain, je contactais l'agence pour lui faire part du problème : la personne répondant à mon appel me stipula juste platement que mon contrat ne prévoyait pas d'intervention 24/24 , 7/7 et qu'un technicien viendrait alors le lundi suivant. Je lui expliquais que ma chaudière s'était arrêtée suite à son intervention, qu'il y avait probablement eu une erreur de sa part ; ce que je peux comprendre, nous ne sommes pas des machines mais que la moindre des choses était de venir voir et de réparer cette erreur. Je n'ai eu reçu pour simple discours que les 2 mêmes phrases encore et encore, mon contrat ne stipule pas d'intervention 24/24 et 7/7. J'avais tout bonnement l'impression de parler à un mur... Mon mari, mes enfants et moi sommes donc restés dans le froid (c'est tout de même descendu à 12°C) durant 48 heures... Un technicien est bien intervenu ce matin, il est resté presque 2 heures et a fini par comprendre que son collègue avait très probablement oublié de basculer un bouton qui permet au thermostat d'envoyer les informations nécessaires pour déclencher la chaudière. Comme je vous l'ai dit plus haut, je peux tout à fait comprendre un oubli ou une erreur, aucun de nous n'est infaillible, nous sommes juste des êtres humains. Pourtant, l'accueil téléphonique auquel j'ai eu affaire était dépourvu de toute humanité ou de la moindre compassion. Nous n'avons eu droit ni à des excuses, ni même à être compris d'une situation ubuesque où le technicien lui-même provoque la panne....
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Deuxième intervention de votre technicien sur cette chaudière, rien à redire, compétant et sympa.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiétrès bonne qualité de service, ras
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéExcellent. opératrice à l'écoute et fiabilité des rendez vous
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien est à l'écoute. À vu un problème technique et il a transféré l'information pour que nous puissions avoir un devis.
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