Évaluations clients Antenne L'aigle
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Technicien très agréable et efficace. Travail soigné.
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Le technicien cherche d'où vient la panne avec sérieux ce qui n'est pas chose facile. Merci pour son sérieux
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Très grande réactivité pour rapidité dépannage
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Ça a été long pour avoir le rdv mais le technicien qui est venu est très professionnel et honnête
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Service réactif et professionnel
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Ras vous êtes des pros merci
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juste un coup de téléphone du technicien me prévenant de son arrivée cinq minutes avant
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Intervention professionnelle du technicien. J apprécie que ce soit toujours le même intervenant. Il a la connaissance de l historique des interventions sur la chaudière.
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TECHNICIEN à LA HAUTEUR MAIS MANQUE TOTAL DE COMMUNICATION ENTRE SERVICE CLIENT ET TECHNICIEN( RV fixé alors que la pièce n'était pas encore disponible)
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LAXISME DE L'AGENT !
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Intervention rapide ,téléphoné à 16h et technicien à 18h.
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Service parfait.
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Toujours satisfait avec engie, et doit me finaliser le 18 janvier la pose du thermostat
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le technicien d'entretien est sérieux et aimable et il en et de même vu conseiller pour une étude de pompe à chaleur.
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Sérieux. Un rv est toujours honoré. Le travail est bien fait. Je recommande.
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les agents de l'accueil téléphonique sont très aimables et le technicien qui intervient, est rapide efficace et sympathique.
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ACCUEIL TOUJOURS AVEC COURTOISIE ET AIMABILITE
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Service réactif pour envoyer un technicien rapidement c'est parfait. Technicienne au top
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Pas de problèmes particuliers.
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Technicien super gentil, pour ma part cherche des solutions rapidement pour le remplacement d’un appareil.
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Super technicien,,très sérieux.
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Personne au téléphone réactive sympathique et compréhensive Intervenant très serviable d'une gentillesse extrême et très professionnel top !
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Étant devenue sourde depuis peu, j ai apprécié les échanges par mails et sms et la réactivité de M Duval
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Agent très professionnel et reactif
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technicien tres aimable et competent
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personnel competent et tres aimable
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A
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Interlocuteur bien à l écoute
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technicien très professionnel et sympathique. Il nous a prévenu de sa visite par téléphone a l'avance. Respect du jour et de l'heure
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Intervention parfaite et excellent contact du technicien. Merci !
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Chargé d'affaires sympathique et sérieux. Devis reçu rapidement malgré un emploi du temps chargé. Les 2 premiers rendez-vous n'ont pas été enregistrés par le secrétariat.
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Désolé professionnel mais Quand un problème on n’arrive pas le résoudre pour commander une pièce il faut entre 15 jours à trois semaines Et toujours en panne depuis un peu plus d’un mois
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La personne qui est venu intervenir pour ma chaudière et très gentil et propre dans son travail
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Le monsieur qui s'est déplacé mérite grandement une augmentation ilnest très serviable gentillet professionnel
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Equipe très agréable et réactive très bonne organisation
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L'intervenant a était courtois, il a fait son travail proprement, il a répondu à mes questions. RAS
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Parfait
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Très satisfaite le technicien parfait rapide laisse l endroit propre il est à notre écoute .
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Technicien compétent et sympathique.
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Intervention très rapide
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agent agréable et compétent
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Très satisfait, compétence, professionnalisme, agréable, ponctuel, réellement très satisfait.
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Le technicien a été très professionnel et très réactif pour les réparations. Merci
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Forte insatisfaction sur la gestion des rv : nous avons été informés le jour même du rv de l’indisponibilité du technicien. Le rv de substitution n’a pas été respecté et nous avons dû retéléphoner pour obtenir un nouveau rv de substitution compatible avec la durée de notre sejour à Sees. L’intervention lors du dernier accueil téléphonique a été super et l’interlocutrice a fait le maximum pour régler le pb.
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Nous avons pu être dépanné très rapidement et l'accueil au téléphone et les services du dépanneurs sont parfaits.
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Révision annuelle chaudière murale. Technicien très consciencieux.
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Je suis désolée que vous ayez choisi une plate-forme à l'étranger lorsque nous vous contactons. La qualité de l'écoute n'est pas la même et lorsque l'on a un chauffe eau âgé, il est nécessaire d'avoir un plombier atant une expérience certaine. La jeune femme qui s'est présentée a fait tout ce qu'elle a pu pour que la veilleuse apparaisse à nouveau. J'ai apprécié son sérieux et sa sympathie mais j'avais demandé à l'accueil téléphonique que ce soit Arnaud qui vienne comme d'habitude mais vu la qualité de l'écoute au téléphone, ce ne fut pas lui et l'intervention a duré une bonne heure.... c'est sur ce point que je suis mécontente.
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Le suivi téléphonique de chez Engie n'est pas toujours optimum (J'ai personnellement été "bloqué" suite a une facture envoyé à la mauvaise adresse sans que je ne sois au courant .Heureusement la prestation de votre technicien est au top . Aimable, Professionnel, consciencieux et pédagogue dans ses explications, il a été de tres bon conseil pour optimiser mes besoins pour mon installation .
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Intervention soignée et rapide.
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Rdv signalé (et modifiable) par Mail et SMS, puis précision de l'heure par téléphone: impeccable
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Technicienne très compétente .
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Ok pour l’accueil mais la date annoncée n’est pas en adéquation avec la date de l’intervention et heureusement merci au technicien
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J'ai apprécié le contact téléphonique 15 mn avant intervention.
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Un accueil téléphonique très bon, un dépannage effectué dans les délais les meilleurs. Mais un grand bémol Le fait de ne donner que 6 sur la question de recommander Engie à des proches provient d'une panne survenue dès le lendemain du dépannage. Et là c'était le samedi après midi et l'on s'aperçoit qu'il n'y a aucun dépannage d'urgence effectué le week end. C'est vraiment très très dommage. que penser d'une personne âgée de 95 ans qui vient de rentrer à la maison après un séjour hospitalier d'un mois qui se retrouve sans chauffage pendant 2 jours. Heureusement pour nous, la chaudière pour une raison X s'est remise en route et tout est redevenu dans l'ordre. Mais quelle peur pendant 2 heures. Et c'est là que l'on découvre le très très gros défaut chez Engie Home Services. Tellement dommage mais c'est un fait très important qui explique que l'on peut être réticent à conseiller la société à nos proches.
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Des personnes sérieuses et à l écoute Je recommande vivement
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La chaudière fonctionnait parfaitement avant l’intervention , seulement une petite fuite d’eau sur une pièce soit disant fissurée . A l’observation de la pièce : pas de fissure … la pièce a malgré tout était changée , l’intervention réglée. A peine le technicien parti la chaudière s’est mise à faire un gros bruit de ronronnement avant de se mettre en défaut !!! La chaudière est maintenant totalement en panne, on attend le retour du technicien…
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Satisfaction sur le travail de la technicienne.
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J'attendais un dépannage eau chaude et chauffage depuis 10 jours. Entre mon appel à vos services et le succès de la réparation se sont écoulées 2 heures.
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vos employer sont a l ecoute de nos questions nous expliques les problemes sur nos chaudieres
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Technicienne très compétente. Dommage qu'on doive attendre toute l'après-midi pour l'intervention... ce serait bien d'avoir des créneaux de RDV un peu plus précis... On attend aussi parfois beaucoup en ligne avant d'avoir l'interlocuteur...
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Le technicien qui vient chez moi commence à être un habitué de la maison. Non seulement il connaît bien le matériel mais en plus il est charmant et de bon conseil. A féliciter chaleureusement.
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Les dépanneurs sont toujours charmants ,et bienveillants.
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Technicien très pro, sympathique, pédagogue. A trouvé la panne et est allé chercher la pièce. A remplacé deux autres petites pièces : depuis la chaudière fonctionne très bien. A noté que deux autres petites pièces devraient être changées lors de la prochaine révision annuelle. Dommage qu'il n'y aie pas de 11 sur 10...en notation.
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accueil téléphonique saturé j'ai patienter 45mn a écouter la pub qui répète que engie homes service est le numéro un Français du dépannage ensuite on me propose un rendez vous a 15jours quand il gèle en plus délai réduit a une semaine après discutions . par contre l'intervention du technicien est de très bonne qualité merci .
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Technicien très agréable lors de l'intervention et secrétaire très agréable au téléphone
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C'est bien, pro et rapide
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Très bien reçue en agence. J'avais un problème de chaudière j'ai été depannée rapidement par un technicien très professionnel, efficace, sympathique qui explique la panne à son client.
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On attend beaucoup trop longtemps pour avoir une personne au téléphone
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Excellente réactivité et volonté de satisfaire le client
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Lors du 1er appel on me demande de ne pas raccrocher et c engie qui raccroche obligée de rappeller
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Technicien arrivée avec 1 journée d'avance
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Nous travaillons avec cette société depuis presque trois décennies et sommes satisfaits de la qualité des services rendus. Personnel courtois et professionnel.
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L'accueil téléphonique a été très courtois , très attentif à ma demande et très efficace dans la prise de RDV d'un dépanneur Le dépanneur a été ès à l'heure efficace dans son diagnostic . Le problème sera la rapidité avec laquelle on obtiendra la pièce à changer au chauffe eau.
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Parfait, La personne venant à l’école est toujours agréable , au service.
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difficile d'avoir un rdv dans les 48h quand on a plus de chauffage. Le dépannage à été demandé le jeudi et l'intervention a eu lieu le lundi ....
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ras
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Je suis satisfait. Les 2 techniciens étaient super gentil surtout le jeune homme connaît parfaitement son travail et explique très bien les choses. Parcontre au niveau prix cest au dessus des concurrents
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M'annuler la visite sans me prévenir m'a posé un problème professionnel.
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Je passe de temps mais pas trop
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Très Surpris de l'augmentation du contrat de presque 10 € !!!!!
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Ponctualité, sérieux,infos et conseils au top !
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Malgré la bonne écoute du préposé, et malgré ma calme insistance, il ne m'a pas été possible d'obtenir que soit joint le technicien devant réaliser la visite d'entretien de ma chaudière, prévue en matinée .Je souhaitais savoir à quelle heure il prévoyait de se présenter, car devant me déplacer depuis la région parisienne, et qu'il était nécessaire d'être présent pour qu'il ait accès, j'avais besoin de connaître ce moment. Du coup, j'ai dû partir très tôt, pour être sur place à 8h30... et lui ne s'est présenté qu'à 11h20...
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Excellent technicien merci Julien Très bonne réactivité du service téléphonique
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Très bien contact téléphonique. Intervenant compétent et d'une grande gentillesse
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Technicien aimable et professionnel. Réponses pertinentes à nos questions.
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technicien compétant efficace et toujours d'une grande gentillesse et qui ne refuse pas de nous prodiguer ses bons consils merci à lui
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Super technicien…
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Bonnes compétences des techniciens et techniciennes. Tout va bien.
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Technicien très sympathique et professionnel
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Depuis 18 mois que nous avons notre nouvelle pompe à chaleur de chez engie nous cumulons pannes sur pannes !!! Malgré des techniciens très gentils et démunis qui essaie de faire de leur mieux. De plus lors de la prise de rendez-vous on passe maintenant par une plateforme , j’ai dû appeler 3 fois à chaque fois on dit « vous allez être recontacté » sauf que personne ne rappelle jamais!! A mon dernier appel j’ai insisté pour avoir un rendez-vous et la personne m’a raccroché au nez!!!
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Fixer un rendez vous d'intervention à l'avance pour le déplacer sans prévenir et donc me faire attendre la visite pour rien toute une demi journée n'est pas appréciable, m'en fixer un nouveau l'après midi pour ensuite me demander de le remplacer pour le matin et m'obliger ainsi d'attendre une demi journée de plus pour rien et apprendre à 13H30 qu'il a été reporté l'après midi sans m'en informer relève d'une extrême désorganisation des services frisant l'incompétence et en tout état de cause représente un mépris total du client.
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Rien a redire je suis très satisfait
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Technicien professionnel et sympathique. Travail fait proprement. Jour et horaire respecté. Je recommande donc ENGIE pour l'entretien de la chaudière gaz.
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Intervenant très sérieux et à l'écoute de toutes nos questions. Merci beaucoup.
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Intervenant a répondu à mes questions. Très professionnel
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Technicien compétant et à l'écoute du client
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Je n'ai rien à ajouer .. intervention nickel
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Pièce de rechange non parvenue dans le délai normal
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1 - j'ai dû donner un chèque alors que je n'avais pas la facture 2 - je n'ai pas eu le "contrat"
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Avis affichés par ordre chronologique