Évaluations clients Antenne L'aigle
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J'avais un rendez vous jeudi 23 septembre mais je n'ai vu personne. Il a fallu que je rappelle vendredi pour un autre rendez-vous. Je n'ai pas eu d'appel ce jeudi 23 septembre pour s'excuser
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J'ai été prévenue par SMS. Tout 'est bien déroulé.
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Conforme Technicien compétent
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Délai trop long pour la mise en service
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Accueil téléphonique centralisé nettement moins performant que l'ancien système. Je vais peut-être changer de prestataire pour cette dégradation de ce mode de contact.
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Employees formidable
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Un rendez-vous avancé au dernier instant--des critiques sur ma chaudiere en arrivant - une veilleuse soit disant eteinte, alors que 1 heure avant ,elle etait allumée ( la chaudiere etant eteinte depuis 3 mois) - pas de quoi la rallumer- 2 personnes arrivant sans masque (alors qu habituellement il ny en a qu une) Donc un deuxieme rdv de prevu lundi 26/09 prochain.................
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Bah pour ma part là personne que j'ai eu au téléphone et après sûr le terrain. Ont été très aimable et accueillant. C est top rester fidèle à vous même merci beaucoup. Cordialement.
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technicien très a l'écoute ;compétent et propre; rien a dire juste recommandé Engie home services aux personnes qui souhaite être tranquille avec leur installation. Merci a vous.
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La personne qui est intervenue ce matin est très sérieuse, consciencieuse, polie. Travail bien fait par une personne très agréable
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Le technicien est très aimable et ponctuel
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Notre chaudière était en panne ni chauffage ni eau chaude. Au bout de 10 mn d'attente j'ai été pris par une plate forme ou j'ai dû faire moi même le diagnostique de la panne. On m'a dit que j'allais être appelé par mon agence locale (à peine 1km de mon domicile) Le lendemain rien alors je me suis déplacé à cette agence et on m'a dit que l'intervention était programmée 3 jours plus tard. J'ai forcément dit que je trouvais le délai un peu long (pas d'eau chaude ) la personne d'accueil a réussi à programmer l'intervention l'après midi même. Mon ressenti : les circuits courts s'il vous plait et ne laissons pas les ordinateurs tout planifier . Les techniciens: très bien. La relation client peut mieux faire dans ce cas. La pus par du temps çà fonctionne bien.
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Service professionnel
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Prestation faîte avec professionnalisme.
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Technicien très agréable et sérieux
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Technicien agréable et de bon conseil sur les questions abordés..
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Je suis très contrarié de la manière dont se prennent les rendez-vous ( depuis plusieurs années déjà ) : dans notre rue, nous sommes 4 familles à avoir un contrat d' entretien. Ce matin nous avons vu 3 techniciens et 3 véhicules différents pour les interventions. Il va être urgent de modifier votre service logistique ... En cette période de restrictions il est grand temps d' agir ne serait ce que pour le respect des abonnés. Mais ces récriminations sont vaines car rien ne change ( malheureusement )
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La dernière révision s’est très bien passée. En revanche j’ai appris par ma maman que celle de l’année dernière n’était pas une révision. 10 min max aucun démontage de la PAC. Professionnel désagréable. Prix identique par contre
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Le site d'Alençon est très accueillant et réactif aux demandes du client, les chauffagistes et plombiers le sont aussi et très efficaces. J'ai déjà conseillé Engie autour de moi et après cette pose de chaudière je continuerai de le faire.
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Technicien parfait, je recommande
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Je suis très contente de votre technicien trs sympa cordialement
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satisfaite des prestations
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trés satisfait technicien trés professionnel
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Ponctuel dans le rendez vous. Intervenant agréable et prévenant. De bons conseils.
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La technicienne est très compétente, on voit qu’elle connaît bien son travail. Elle est très consciencieuse et très méticuleuse. L’entretien est vraiment très bien fait.
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Rien à dire, explication détaillée, prix raisonnable et conseillé qui a très bien expliqué le fonctionnement et les avantages.
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Intervention du technicien parfaite autant d'un point de vue technique que du comportement humain, ce qui m'a incité à prendre un contrat d'entretien Engie
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Technicien très pro.
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Technicien compétent et poli
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De prévenir par téléphone quand il y a une intervention
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Pas de prise de rendez-vous concertée bien que réclamée depuis plusieurs années. Engie impose la date d'intervention parfois même sans communication préalable. Ce n'est pas acceptable.
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Très réactif, sauf que le service n'est pas disponible les jours fériés. les pannes ne connaissent pas les fermetures hebdomadaires ni les jours fériés;
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Rapide et efficace
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COMME TOUJOURS C'EST PARFAIT, ET CE DEPUIS 1981.
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Le technicien est sérieux et efficace.
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L'intervenant à cassé une planche qui était fixée au mur et la chaudière est mal remontée ( la plaque de devant est de travers)
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C'est le même technicien depuis des années. Il connaît la maison et est efficace.
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J'étais en panne de production d'eau chaude, et si cela avait été une panne de chauffage, la situation relatée ci-après aurait été la même. Il m'a fallu 2 jours pour pouvoir joindre l'accueil téléphonique, C'est inexcusable. Soit on s'entend dire "ne quittez pas, je vous mets en attente " pour ensuite être coupée. Soit l'appel n'aboutit jamais.
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Bonjour ! Pour info je suis cliente chez vous depuis 41 ans Pas de geste commercial pour récompenser la fidélité Quand j’entends la pub à 9.95€ par moi 7 jours sur 7 Ça interpelle !!! Cordialement
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bien travail correcte
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Réactivité professionnalisme
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Tout c est très bien passé parfait merci
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trés bon service un peu chére a mon gout
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Technicien, jeune et compétent. À l'écoute et sachant rendre service.
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Merci
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Le technicien est intervenu un jour avant le rendez-vous prévu et ce, compte tenu de l'urgence de la situation. Il a été efficace et a fait d'une conscience professionnelle que l'on avait jamais rencontrée jusqu'à présent.
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Bonjour. J'ai eu des soucis pour faire comprendre à la secrétaire que je ne pouvais être présente que l après midi mais le technicien m a contacté deux fois le matin pour faire son travail ! Un serieux problème au tel avec une secrétaire ! A revoir très vite...
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Bonne intervention de votre technicien. Panne détectée aussitôt.
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Respect des heures de rdv. et qualité des interventions !
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Respect de la date d’intervention de l’horaire et de l’intervention en elle même
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Le contrat a été résilié et je ne comprends pas vos interventions car c'est la première fois que vous voulez intervenir 2 fois en 6 mois. Il y a un problème dans votre organisation.
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Technicien très compétent
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le technicien qui est passé est un habitué ,il n'y a jamais eu de problème ,son travail est sérieux et d'ailleurs cela faisait plusieurs années qu'il n'était pas venu ,il est toujours aussi professionnel et agréable je le remercie
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TOUJOURS A L'HEURE ET PERSONNEL AIMAIBLE
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très bien, pas de doute que la chaudière sera efficace cet hiver!
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très bien. Rien à redire. Personnel qualifié
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Notre technicien fuel (David Mollet) est très professionnel, d'un très bon contact. Après son départ tout était nettoyé et rangé BRAVO
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L'accueil téléphonique était très bon, la personne était vraiment agréable et sympathique, tout comme la personne qui est intervenue, il m'a tout bien expliqué
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Un dépannage qui devient plutot détection de panne. Puis plus aucune nouvelle de la réparation qui aurait du avoir lieu. Aucun devis proposé. Aucun retour aprés mon email de relance. Je me retrouve donc toujours avec une chaudière en panne, qui a été, de plus, mal remontée par le technicien. Et tout ceci m'a couté 149 euros. On pourrait presque dire que je me suit fait avoir.
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Technicien hors pair, je tiens à le signaler.
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Aucun problème gentillesse et efficacité!
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Installation de ma borne de recharge. Technicien et responsable sur place,au top. Travail soigné et résultat impeccable. Super merci
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Intervenant sympathique et conscentieux
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Le technicien s'est présenté à l'heure prévue, m'a fait un devis et m' a déjà prévu un délai d'intervention sur un appareillage défectueux. Je suis très satisfait de la prestation.
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L'intervenant est compétent et professionnelle. Ma confiance est revenue.
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Personnel très compétent et agréable
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Technicien ponctuel, courtois et efficace.
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Notre chaudière (25 ans) n'a connu qu'un seul intervenant!!!!!!!!!!!
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contact très agréable avec le technicien rien a dire merci cordialement
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technicien très sympathique et poli. Par contre très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone pour modifier rendez-vous et pratiquement pas pas de choix pour modifier la date.
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Malheureusement, je n'etais pas au courant de l'intervention. Votre technicien m'a appelle 15mins avant d'arriver a la maison!!!
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Dépannage rapide
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Technicien parfait
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Technicien très avenant et disponible pour nous renseigner.
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Le technicien a fait de son mieux mais le résultat ne nous semble pas satisfaisant (photos à votre disposition si vous le souhaitez) Vous pouvez aussi nous joindre par tel
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Nous avons apprécié le professionnalisme du technicien. Il explique bien et est à l'écoute. Contact très agréable.
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Clairement l’accroche téléphonique est malhonnête : droits à beaucoup beaucoup et l’attache commercial remet les pendules à l’heure… déçue à ce niveau là..j ´attend le devis mais suis lucide sur son montant
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Rdv rapide et intervention satisfaisant
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Technicien très professionnel et sympathique
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Technicien très professionnel.
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Je recommande accueil client sympathique à l écoute. Technicien agréable,professionnel, compétent
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Pourquoi payer un contrat 7/7 si le technicien ne viendra que si c est grave au plus tôt le lendemain...sinon il faut attendre plusieurs jours. Manque de personnel ?
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nous n'avons que des problèmes depuis l'installation de notre pompe a chaleur ..... elle n'a pourtant que 1 an et déjà beaucoup d'interventions , une pièce a même cramée a l'intérieur ! on attend une solution de votre part pour y remédier
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Technicien intervenant fort sympathique et compétent ; deux qualités rares aujourd’hui. Gardez le bien ; ce sont des gens comme lui qui font le renom d’une entreprise
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RAS, tout fut OK
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rien a dire
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Georges, le technicien, est parfait . Cela fait plusieures années qu’il intervient chez moi et j’espère que cela sera encore lui l’année prochaine
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Technicien poli, agréable répondant à mes questions .
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Manque de transmission inter techniciens Poursuite des prêlèvements non conformes alors mêmes que la chaudière a été déclarée en panne et irréparable depuis la visite de l'année dernière.
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Intervention planifiée le 12/07, mais pas d'appel du technicien, puis le technicien m'a déclaré absent sans m'informer de son passage. J'étais pourtant à 5 min de chez moi, il aurai du m'appeler. Intervention replanifiée le lendemain, la standardiste m'annonce 8h30-9h chez moi. 8h40: appel du technicien, il a 1h de route. Communication désastreuse
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accueil téléphonique sympa et arrangeante, au top ! Mais si je prends le temps de rédiger ce commentaire, c'est surtout pour le travail et le comportement du technicien. Jamais une intervention n'avait été aussi soignée ! de plus on sent chez ce monsieur une gentillesse et une volonté de bien faire qui fait plaisir et qui rassure. Ce message a donc pour but de remercier, de soutenir et d'encourager ce messieurs
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Un accueil fort sympathique. Des professionnels lors du contact administratif très compréhensif, patients, cernant bien la demande...rendez vous fixe pour la visite de ma chaudiere ennmeme temps.oui je suis hyper satisfaite
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Parfait et un technicien remarquable et atfentionné
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Agent accueillant et à l’écoute, très bon technicien. Vraiment Merci.
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A part les changements de date de rv frequents pr changer la chaudière le contact avec Engie est satisfaisant Finalement en attente d un devis courant juillet pr l achat de cette chaudière Esperons cette fois obtenir satisfaction
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PARFAIT MERCI
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Rdv prévu le 11/07 aprem confirmé par sms et carton par la poste. Le technicien est venu le matin.Heureusement j'étais chez moi.
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Intervenant professionnel et sympathique
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Intervention minutieuse et bons conseils
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Confusion dans la date de prise de rendez-vous - pas de mail / texto pour confirmer. Mais vous avez cherché une solution
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Avis affichés par ordre chronologique