Évaluations clients Antenne L'aigle
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Hormis le faite que vous vantiez les mérite d'un dépannage 7 jour sur 7 qui n'existe pas, les échanges téléphonique (et surtout le contact la veille de l'intervention) et l'intervention du technicien lors de sa venue ont été très professionnel. Dépannage et entretien ont été fait avec rigueur et propreté.
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on tombe directement sur la plateforme qui nous pose un tas de questions en dehors de la panne et part contre on ne nous dirige pas vers l'agence pour avoir au moins un RdV pour le dépannage . suite à 3 appel vers la plateforme je me suis directement déplacé à l'agence et là j'ai eut un RdV. Je n'ai pas d'étiquette de collé sur la chaudière mais le N° de téléphone de l'agence sur la facture suffit et éviter de passer par une plateforme pour un dépannage serait plus utile.
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Technicien très professionnel ,poli à l'écoute du client vraiment rien à redire , travail propre et consciencieux. Merci pour le service
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pro et rapide
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Très professionnel et ultra compétent, les services de Engie sont à recommander.
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Tout c'est bien passé....
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Comme d’habitude, respect de l’horaire du rendez-vous et intervention efficace !
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TRÈS PRO COMME A CHAQUE FOIE
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Technique très aimable, et de même pour la personne que j'ai eu en ligne pour le contrat
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Très agréable service rapide
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bon accueil téléphonique et bon échange avec le secrétariat de l'agence intervention du technicien à l'heure prévue et bon échange avec lui
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Toujours pas rappelée depuis vendredi Le diagnostic est erroné car le compteur disjoncte toujours quant au devis complètement opaque on ne sait pas à quoi les 700€ correspondent Donc j’attends d’être rappelée et je suis sans chauffage !
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beaucoup trop long pour nous répondre
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RIEN A DIRE TECHNICIEN AU TOP
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Ça c'est très bien passé et on apprend tous les jours avec ENGIE très formateur ! Rien à redire analyse des fumées et danger du monoxide évité co et co2 impec RAS sur ppm ... On a bien chaud grâce grâce à votre chauffagiste David Ma mère le remercie encore une fois .
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technicien compétent, à l’écoute. Rien a dire sur cette intervention, qui s’est très bien passée
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TRES SATISFAIT SUR LA PERSONNE DE L ENTRETIEN MAIS PAS DU TOUT SUR LA PREVISION DU JOUR DE PASSAGE PREVU ACCORDERE LE MATIN SUR MON TEL MAIS PREVUE SUR VOTRE PLANNING L APRES MIDI FAUDRAIT ACCORDER VOS VIOLONS PAS SERIEUX
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Les délais ont été respectés, le travail est propre et des solutions techniques ont été trouvées quand un problème s'est présenté.
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Technicien très professionnel- délai d’intervention rapide
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J'ai attendu longtemps avant que la plate forme téléphonique me réponde. cordialement hi
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Technicien très sympa
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Des réponses complètes et une attitude très professionnelle
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L'appel la veille pour confirmer l'heure du rdv super Travail soigné , propre avec explications
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J’ai fait une demande d’urgence pour une chaudière à gaz de ville. La chaudière faisait un bruit très étrange et inquiétant. Je voulais surtout avoir un technicien pour qu’il me rassure ou pas. Personne ne m’a rappelé et j’ai attendu 15 jours . En effet gros soucis qui aurait pu prendre feu et moi et le centre ville avec. Très très déçu
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Rapidité d' intervention.
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travail serieux
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Votre technicienne est très compétant et gentille Satisfait de sa prestation
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technicien vraiment professionnel
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L’ équipe Engie home service d’ Alençon au top comme chaque année au petit soin pour leurs clients un 10/10
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Toujours en attente d’une autre intervention. Standard impossible à joindre, infos incohérentes
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Nous sommes en panne de chaudière depuis lundi une sonde est en commande et nous l’aurons en principe milieu de semaine prochaine ?, j’ai téléphoné pour savoir où s’en était la personne est allé au renseignements et c’est une plate-forme qui m’a répondu ensuite, j’ai donc pris ma voiture pour aller au bureau home engie . Je ne suis pas satisfait .
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Toujours compliqué pour un rdv au 1er coup mais très bon travail effectué à domicile avec ce qui va ou ne va pas
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communication parfaite avec le technicien. ça serait bien d'avertir le client une petite demi-heure avant l'intervention afin de permettre une présence physique avec le particulier (personne agée).
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Excellent service from a professional. We're war m at last. Thank you.
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accueil sympathique, technicien compétent et agréable
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inadmissible d'avoir un délai de 5 jours pour une panne de chauffage eau chaude par contre intervention du technicien satisfaisante
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La plage horaire est beaucoup trop longue (13h30-18h)!!!!!13h-15h serait tout à fait honorable
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Une Chaudière à 7200 euros et elle n'as fonctionnée correctement qu'une seule année , tous les ans c'est camping dans la famille.
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J'aimerais recevoir les rapports sous forme PDF
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Personne qui ai venue faire la réparation très aimable
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Intervention parfaite, rapide. Personne très compétente. Nous sommes très satisfaits.
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Mon RDV a été annulé et lorsque j'ai appelé pour en prendre un autre , la secrétaire m'a répondu qu'il était déjà fixé et que j'avais confirmé . Alors que non. Il y a un manque de communication entre les 2 secrétaires.
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Un mot!....superbe
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Bravo à la technicienne qui est intervenue à mon domicile pour une panne qu’elle a détectée dès son arrivée. Personne très efficace, rapide et compétente.
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Toujours très satisfait de vos services, une écoute ,des renseignements pertinents et une intervention faite très rapidement par un professionnel .
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Prise en compte rapide de ma réclamation et actions correctives très rapides.
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Technicien professionnel prêt à donner des conseils
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Toujours un excellent service
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Très bon travail et technicien très agréable et professionnel.
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Très bon technicien
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L’accueil téléphonique de l’agence d’Alençon a été à la hauteur de mes attentes. Par contre, l’accueil téléphonique de la plate forme de la région Pays de la Loire a été déplorable. On ne renseigne pas des clients de cette façon !
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Interlocutrice téléphonique très à l'écoute, technicien sympathique, et qui comme à chaque intervention fait un travail remarquable
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manque de suivi , de rigueur dans les services et garanties compris dans le contrat souscrit
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intervention sur la chaudière sans que l'on soit averti au cours de l'année 2021 et 2022 nombreux intervenants lors de problème non compétents : il a fallu l'intervention du responsable pour résoudre le problème pompe non raccordée à l'électricité indiqué comme défectueuse par exemple
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Personne intervenant sur mon installation très professionnelle et à l’écoute du client !!
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Comme précédemment, intervention réalisée parfaitement, technicienne courtoise, efficace, totalement satisfait du service.
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Clarté disponibilité efficacité
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la renommée d'une entreprise est faite par son personnel
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J'ai téléphoné pour modifier le jour de la visite d'entretien : mon interlocutrice était très agréable et a respecté mes disponibilités. Le technicien ayant effectué la visite d'entretien est très consciencieux.
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Vraiment très réactif pour ma réparation de chaudière
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Intervention rapide, amabilité du technicien, professionnalisme.
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Il vous explique bien et vous fait meme un plan pour que vous comprenez! Vraiment sympa et serieux
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Tres bon technicien travail très bien connaissance très complet
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Sérieux, ponctuel Parfait pour moi
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Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Plusieurs appels avec mise e attente et ça raccroche tout seul, 4 appels successifs pour avoir quelqu'un! Mais une fois réussi, rien à dire la personne a répondus à mes attentes.
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Boulot correctement fait et avec le sourire
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La technicienne a bien prévenu de son arrivée 20 mn avant son arrivée au RV. Une fuite à la pompe à chaleur a été détectée et réparée. Des conseils sur l'utilisation de celle-ci m'ont été donnés.
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Accueil téléphonique très aimable, mais rendez vous un peu tardif en cas de panne. Le technicien a été parfait, aimable et compétent
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Technicien au top
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les contacts que j ai eu avec les differentes personnes ont été tres professionnelles et surtout trés aimables et patients
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accueil téléphonique agreable et intervention rapide et efficace
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Intervention le jour et le créneau prévu (matinée) mais un affichage sur mon espace en ligne au lendemain et dans l’après-midi. Malgré une prise de contact pour vérifier l’horaire et la date, l’erreur sur l’espace en ligne est restée jusqu’au jour de l’intervention. Dommage d’avoir un espace en ligne qui n’est pas fiable…..
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De la prise de RDV à la confirmation de ce RDV, à la visite dans les temps, au technicien très agréable il n'y a rien à dire d'autre que merci. Maintenant sur le plan technique, n'y connaissant rien et faisant confiance, je suppose que le travail a été fait correctement;Dans tous les cas c'est l'impression laissée. Donc c'est très bien.
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Problème de communication entre les prises de rendez vous et l organisation réelle des intervenants. Nous n avons pas été prévenu que le rendez-vous était annulé, j ai pris des heures à mon travail pour rien. Revoir l organisation il ne faudrait pas que ça recommence. Sinon pour le technicien c était parfait.
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Vraiment des professionnels à votre service. Franchement je recommande.
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visite d'entretien chaudière gaz OK / RAS
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Le technicien a été très aimable et très relationnel. Ne l'ayant pas entendu lors de sa venu . J'ai téléphoné à Engie , qui l'a contacté et il est revenu . ; Pour moi c'est parfait tant du côté d'Engie que du technicien .
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Tout est très bien. Merci à vous .
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Service après vente nulle
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Aucune explication d'ailleurs je trouve que depuis cette intervention ma chaudière fais un bruit anormal je me demande si il ne va pas falloir refaire venir un technicien
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Pas évident d’avoir le service téléphonique
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apprécions la communication verbale avec l'agent engie,très disponible dans ses explications
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Le technicien est sympathique et compétent. Stabilité du personnel car c'est ce même technicien qui est déjà intervenu.
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rapide et efficace, technicienne sympa, merci.
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Intervenante, très bien et agréable
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Compétence conseil et professionalisme
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Le technicien était non seulement très professionnel, efficace et pédagogue. Poli et aimable il a un sens aigu de son métier. Il nous a expliqué le rôle des thermostats sur les radiateurs ce qui a été un plus.
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Horaire respecté technicien compétent et sympathique travail bien fait.
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travail Très bien fait
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EFFICACITE DU DEPANNEUR QUI NE CONNAISSAIT PAS LA MARQUE DE LA POMPE A CHALEUR ET QUI N EST PLUS COMMERCIALISEE NOUS A TRES BIEN CONSEILLER POURETRE DEPANNER ET EXPLIQUER LES DIFFERENTS ELEMENTS EN DISFONTIONNEMENT MERCI ENCORE POUR L INTERVENTION DE VOTRE DEPANNEUR
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La cafouillage a été important sur la plateforme envie afin d'avoir un rdv: rdv a l'imprévu puis prise de rdv non conformé par la plateforme et courrier reçu avec rdv différend.... Finalement, l'entretien de mes éléments ont été fait ! Professionnelle femme a l'écoute du client, pédagogue et consciencieuse... Je la recommande !
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45 minutes d'attentes, par contre interlocuteurs réactifs.
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Depuis plusieurs années je suis satisfaite de l'excellente qualité de service d'Engie Home services. Sérieux , professionnalisme et amabilité se retrouvent aussi bien chez les agents que j'ai eu en ligne que chez les techniciens qui sont intervenus à mon domicile.
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Nous avons été très satisfaits de l'intervention du professionnel qui a remis notre chauffage en parfait état de marche
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la personne qui est intervenue est très compétente et a trouvé la panne très rapidement donc je suis satisfait .
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je paie un contrat d'entretien à l'année, quand j'ai appelé le lundi 26 septembre 2022 matin home service, j'ai eu un monsieur très aimable qui m'a dit transmettre mon message et que je serais rappelé dans l'heure. comme je n'ai pas été rappelé, j'ai rappelé dans l'après-midi ex savelys Alençon, j'ai été très mal reçu par une personne qui m'a proposé un rdv pour la semaine suivante. suite à mon insistance, elle a fini par me concéder un rdv pour le mercredi 28 septembre et m'a dit qu'il ne fallait pas que j'insiste. j'ai fait remarquer à cette personne que je paie un contrat d'assistance 7/7 et 24/24 elle m'a répondu être dans son droit en me donnant un rdv dans les 72 h. au-delà de la prise en compte du contrat, j'aurais apprécié un peu plus de courtoisie et d'empathie. concernant le rdv avec le technicien, je n'ai rien à dire : il a été professionnel et très aimable, il serait utile qu'il forme sa collègue à la relation clientèle.
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La personne qui est venue faire l'entretien était très agréable et très compétente
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technicien de très bon conseil, bonnes explications, très professionnel - merci
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L'intervention c'est bien déroulé.
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Professionnalisme
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Avis affichés par ordre chronologique