Évaluations clients Antenne L'aigle
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Très satisfait de l intervention et de l ' accueil téléphonique.
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Tres bon techicien a l écoute des problèmes et en plus sympathique !
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Intervention rapide et efficace
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Un rdv en novembre que le technicien n'a pas honoré sans prévenir et un rdv le 4 février mais le technicien est venu le 25 janvier sans prévenir !!
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travail propre et sérieux
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Technicien très à l écoute rien à dire
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Professionnalisme Réponses à mes questions.
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intervention prevue le 27 decembre mais reportée au 20janvier ?
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tout et parfait technicien sur place pour l'intervention a la hauteur de sa tache rien a dire parfait
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precis poli aimable efficace
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Après contact par téléphone la première interlocutrice ma mis en attente et nous avons étaient coupé au deuxième appel j'ai eu un RDV pour le mardi matin qui n'a pas été respecté après mon appel en début d'après midi le technicien est passé qu'à 16h il a fait une réparation provisoire qui a tenu 1 journée. je me suis débrouillé moi même pour que ça fonctionne. J'avais un RDV pour le lundi suivant à 14h je n'ai vu personne après contact avec l'agence j'ai eu un nouveau RDV pour le lendemain matin et là ça c'est passé correctement.
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Intervention rapide avec un appel pour demander si le rdv pouvait être avancé
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Globalement le service est sérieux. En revanche je regrette que lorsque lors d'une visite on me dit que je recevrai un devis pour des réparations nécessaires, j'aimerais avec plaisir le recevoir non pas parce que cela me coûtera de l'argent mais parce que préfère ne pas ensuite être confronté à une panne complète de ma chaudière. En toute sincérité.
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prestation correct et intervenant agreable
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Parfait ,travail proprement ,
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Intervenant Très professionnel
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Très mauvaise communication : 1er rendez-vous fixé le 14 décembre et personne n'est venu, 2ème rendez-vous fixé pour le 12 janvier avec attente rappel confirmation d'Engie. Attente vaine car technicien venu le 10/01 mais sans procéder à toutes les taches à effectuer (2 réparations et 2 entretiens annuels). Le technicien a seulement effectué une réparation. Plusieurs appels pour modifier nos coordonnées téléphoniques et e-mails sans succès
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Mieux informer des délais, trouver des solutions pour les clients sui ce retrouve dans la panade par votre faute , et pas les laisser comme sa.
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Peut de chose a dire quand t ont n'a des personnes qui fond leur métiers avec du cœur et qui ne lâche rien personnelles compétent très compétent
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mauvaise coordination rendez vous reporté par manque de pièce pour l'installation
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Un conseillé maitrisant bien son sujet apportant des explications simples et concrètes
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Ras
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3 visites de contrôle annulées par Engie...
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J'ai du contacté engie home services pour savoir s'il y avait un intervention prévu et était assez mal reçu par la service clientèle. Deux interventions programés mais ensuite déprogramés par engie pour finalement avoir un intervention plus d'un an après la dernière malgré le fait que nous avons un contrat qui prévoit un intervention tous les ans.
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Prévenue du léger retard du technicien. Compétent, professionnel, agréable, à l'écoute de mes questions
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Arnaud est professionnel et de très bon conseil. Parfait
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Rendez vous en avance. Tres bonne prestation pro et sympathique...
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Personnel agréable Travail propre et bien fait
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Je ne suis pas mécontent du technicien mais par rapport au précédentes interventions il a été beaucoup plus rapide aussi j'espère qu'il n'a pas baclé le travail.
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j aprécie la réactivité
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un technicien très professionnel et sympathique.
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Je pense que j'ai tout dit en mettent les notes
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Le technicien était très professionnel et très agréable Explications claires et précises Merci
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Le professionnalisme et la gentillesse du technicien qui nous suit est toujours égale Félicitations à lui
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Excellente intervention de votre technicien ce matin, très bon contact, explications claires, travail précis et très propre. En revanche, vous n'étiez pas facile à joindre en décembre, j'ai eu une panne pour laquelle j'ai dû faire intervenir quelqu'un. Merci de me faire passer une étiquette à coller sur ma chaudière. Cordialement.
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Technicien ponctuel aimable et très professionnel au top
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L'accueil téléphonique est encore trop lent
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L INTERVENTION PARFAIT MAIS EXACTIDUDE DU RDV NON RESPECTE PAR RAPPORT AU RDV PRIS PREVU LE MATIN EN REALITE 17 HEURES CE N EST PAS SERIEUX
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Très professionnel, politique et efficace
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Technicien 👨🔧 sympa et professionnel ! Donne de très bon conseil 👌 Merci Engie 😉
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c'étais parfait. on a répondu a toutes mes questions sur mon mode de chauffage. je suis tres satisfaite
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Toute confiance en Engie, que cela soit pour la dernière réparation de notre chauffe eau ou bien du travail toujours excellent de Arnaud pour l'entretien de l'appareil.
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la technicienne très compétente
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Je n est pas eu de date pour l intervention de l agent. Ca serais bien d envoyer un message ou un courier Cordialement
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réactivité, rapidité et professionnalisme
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Impeccable
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Technicien sympa et efficace
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Rien à dire tout va très bien bien à vous le technicien et encore très bien merci à lui.
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Intervention sans problèmes, technicien très capable de résoudre le problème, recherche rapide du problème, analyse et ecoute du client sont des forces majeures, celà correspond à mes attentes, personnes très organisées, merci beaucoup, et transmettez leur nôtre satisfaction.
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Toujours beaucoup d’attente au téléphone. En moyenne 20 minutes ! Les personnes sont charmantes mais c’est trop long!
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Personnel intervenu rapidement suite à notre appel concernant le probleme. Agents efficaces et compétents aussi bien lors de la 1ere intervention que lors de la réparation 3 jours plus tard.
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Satisfait
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Un premier rendez-vous était convenu: personne n'est venu, nous avons dû reprendre un rendez-vous à l'agence, merci, aujourd'hui le technicien est passé...
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Contact téléphonique impeccable. Après avoir exposé mon projet, j'ai eu la visite d'un chargé d'affaires. L'entretien s'est très bien passé et j'attends la proposition technique chiffrée.
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Technicien très professionnel et très gentille
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respect des RDV et professionnalisme des intervenants
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Accueil téléphonique très bien. Technicien très compétent et à l'écoute du client et respectueux des gestes barrière
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Technicien pas très soigneux.
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Technicien très compétent et très agréable avec le client
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Très déçu lors de l'intervention du 20 12 2021 Fuite d'eau suite à intervention du 18 12 2021 non réparée sous prétexte que notre installation n'est pas conforme sans pouvoir nous expliquer les arguments liés à cette affirmation. L'agent voulant absolument éteindre la chaudière. Impossible de savoir si nous courrions un danger de mort dans cette affaire... Client depuis 2007, obligé d'appeler chaque année pour avoir une date d'intervention. Resté sans chauffage du 18 10 2021 au 10 11 2021 pour remplacement du vase d'expansion (chercher l'erreur). Malgré un règlement chaque année à réception de la facture
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Calendrier non efficient sur appli portable. Pas de rdv possible. Standard injoignable
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Rdv de d'entretien annuel , du 13h à 17h30 a 16h30 l'appel, la réponse vous enquêtez pas le rdv est bien confirmé. A 17h30 appel pour dire que le technicien ne peut pas passer . J'appelle 1 mois après toujours pour le même rdv La réponse est le dossier de ère rdv n'est était clôturé, donc je peut rien faire pour vous !! le 13 /12 chaudière en panne, appel enegie Rdv donné le 16/12 Le technicien passe ,me dit que problème de filtre ,il repare et gentiment accepte de faire l'entretien annuel. Le 18 /12 chaudière en panne Appel enegie : la dame avait un problème avec son casque donc on entend un mot sur 10 Et me dit que elle peut rien faire pendant le we Et que il faut patienter sans chauffage ni eau chaude tous le we ,car je serai contacter pour fixer rdv le lundi Voilà notre expérience horrible avec enegie
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Personne ne répond au téléphone , attente trop longue , de plus l’intervention prévue n’a pas eu lieu et personne ne m’a prévenu et ne m’a contacté pour proposer un autre rendez-vous , je suis très déçue
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Très satisfaite J'ai été contacté la veille du rendez-vous Par le technicien pour me dire l'heure de son passage Rien à dire sur le technicien super agréable
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Technicien qui a refusé d effectuer le dépannage car chaudière non conforme or engie suit cette chaudière neuve depuis 6ans et qu elle a un certificat de conformité!!! Je suis furieuse
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Je serais prête à recommander mon agence d'Alencon, je ne connais pas les autres agences sur le territoire donc avis favorable localement uniquement. Technicien top, accueil téléphonique qui se fait parfois désirer mais toujours très sympathique également
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De nombreux contacts, toujours très positifs et une très bonne organisation des visites d'entretiens.
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accueil téléphonique trés sympa intervention venu avec 1 jour d avance et technicien tres competent et sympa
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Professionnel et honnête. Merci à vous
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Tres satisfait de la visite du technicien du 10 décembre JulienCollet très professionnel il a su resoudre un probleme de reglage que l on traînait depuis des années, pour ce qui concerne l accueuil téléphonique nous sommes satisfait quand on tombe sur l agence de Damigny sinon quand on tombe sur une autre agence :zero, le 8 novembre on nous confirme un rendez vous le matin et le technicien devait venir l apres midi, depuis que Savelys est passé à engie le sercice telephonique est très impersonnel.
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PERSONNEL TOUJOURS AUSSI PROFFESIONNEL ET AGREABLE
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Excellent conseils de la part de votre intervenant.
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3 reports de rdv alors que nous avions pris le 1er un mois avant la 1ère date envisagée Impossible de télécharger le rapport d'intervention.
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Satisfait de l'entretien en 2018-2019- 2020 et du 11/02/2021 = Fonctionnement parfait Par contre en cette fin d' année après interventions des 06/12 (un intervenant) et 08/12/2021(deux intervenants) de gros problèmes persistent : Après départ des intervenants la température est montée à 24 degrés .La raison supposée : les boutons de commande ECS et chauffage étaient au maximum "peut être pour faire un essai" (sans prévenir). D'autre part la chaudière se mettant en sécurité , je doit réarmer le jour comme la nuit afin de maintenir la température désirée Vous signalez par devis que le flexible détérioré lors de l'intervention du 06/12/2021 sera changé à nos frais. S'agit il d'un geste commercial ? La reconduction du contrat s'avère incertaine dans ces conditions vous le comprendrez.
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technicienne très professionnel ,amabilité , écoute du client et compte rendu d'intervention explicite .
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je n'ai mis que 9, j'aurais pu mettre 10, mais toujours à la recherche de la panne qui n'est pas évidente à trouver...
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technicien toujours professionnel et aidant
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En novembre, j'ai reçu un courriel de votre part m'informant que j'étais d'accord pour la venue de votre technicien le 27 décembre! Je ne sais pas où vos services sont aller chercher mon accord! Je n'ai pas été du tout contacté par vos services quant à la fixation de cette date! Et, restez assis, la personne que j'ai appelée m'a dit que cette intervention concernait mon chauffe-eau! Qui est un chauffe-eau classique, genre cumulus! Il me semble indispensable que vos fichiers soient mis à jour. Cordialement
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Nous sommes tres satisfaits des échanges avec votre technicien qui a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec pédagogie.
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Pas prévenu du report du RDV
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Aucun service de votre part et surtout autre communication
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Rien a redire..au top comme tjr
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Travail très sérieux, technicien très sympathique et efficace, résultat à la mesure de l attente
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amabilité du technicien qui a appelé la veille pour savoir si nous étions disponible : ce qui était le cas et donc l'intervention a pu se faire la veille du jour prévu
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Nous avons eu une technicienne à la hauteur. Nous espérons qu'elle reste chez vous et revienne chez nous l année prochaine ⁹
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Accueil téléphonique agréable, professionnel et efficace. Technique agréable et efficace.
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Des personnels toujours disponibles et à l'écoute, un technicien intervenant très agréable, sérieux et compétent.
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technicien aimable efficace et compétant travail rapide et soigné. j'ai de plus bénéficié de ses conseils pour l'installation d'un thermostat
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Excellente prestation, rapide et efficace, tarif correct, intervenant poli et très explicite
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Comme tous les autres techniciens qui sont intervenus à notre domicile, ponctuels polis et compétents
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Le technicien m'a donné les renseignements dont j'avais besoin. Contact correct. Aucun commentaire.
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Le climatiseur réversible installé dans mon bureau par ENGIE est absolument inefficace l'ancien appareil étais verticale et l'ingénieur représentant ENGIE à installé un modèle murale. Veillez avoir l'obligeance de revoir ceci le plus rapidement possible.
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Un peu moins d'attente quand on tente de joindre la plate forme et ce serait parfait.
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Technicienne très professionnelle. À posé les bonnes questions. A donné explications et conseils. Respect des règles sanitaires. À vérifié le bon fonctionnement de la chaudière juste avant de partir.
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Tout est ok merci
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le réparateur a remis en marche notre pompe a chaleur,il nous a bien expliqué le probléme de notre appareil
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3 rdv avortés sans me prévenir ( mail de confirmation) déplacement de Paris 400km A/R fois 3 plus 3 jours de RTT en espérant vrai geste commercial merci
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Dépanneur trés compétent et à l écoute
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