Évaluations clients Antenne L'aigle
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Intervenants courtois, disponibles et à l'écoute.
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visite du technicien le 26/11 dans l'après midi alors que le rendez-vous était prévu pour le 01/12, pour des personnes d'un certain âge changés le rendez-vous sans les prévenir ca les a paniqués.
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Personne sympathique et professionnelle
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Non les notes pas bien justement, j'ai mis au hasard ou pour ne pas PUNIR vos agents, ce n'est pas à nous de noter le professionnel, nous ne sommes pas compétents, chacun son domaine, à vous de vérifier leur formation et les accompagner et les payer et les garder, changements incessants depuis 4 ou 5 ans = plus de suivi comme Savelys. Merci de consacrer les sommes versées au service et pas aux bénéfices, faites vos choix et nous faisons les notres. Depuis 3 ans contrat honoré tardivement, gênant et pas la faute du technicien. Merci
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Grand professionnalisme. Merci de cette intervention
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pas d'avis de passage annuel, nous sommes obligé de vous appeler.Technicien très bien au top.
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Au bout de 4 rendez-vous, le dernier était bon. Rendez-vous reculer par engie sans explication. Je pense que - 10%sur la prochaine facture serait un bon geste commercial.
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il est très difficile de vous avoir au téléphone pour prendre rendez vous. Ayant un contrat avec vous et étant mensualisée, il serait plus pratique pour moi que vous programmiez l' entretien de mon chauffage air air; début octobre 2022 et de m'envoyer la date afin que je puisse recevoir votre équipe, je suis en retraite et je peux accepter votre choix. Merci d'avance. Bonnes fêtes de NOEL et Bons VOEUX pour l'année 2022.
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On avance logiquement, panne pas facile à décripter, mais bonne démarche. J'attends toujours le termo couple pour le radiateur gaz MV 240 dans l' entrée.
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Rendez-vous pris par tel pour le matin, confirmé mail pour l'après-midi et intervention du technicien le matin sans appel spécifique. Mais tout va bien.
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J ai demandé a etre prelevé tous les trimestres pour payer l entretien et il n y a pas eu de probleme. Merci
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Technicien souriant, agréable, de bons conseils, je recommande vivement.
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J ai apprécié l appel téléphonique de la technicienne pour me signaler son arrivée 10mns plus tard Professionnelle et de bon contact Cependant le turn over du personnel reste un point à améliorer Salutations
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un premier contact pour demande de dépannage de ma chaudière sur mon espace client Engie un jeudi soir samedi toujours pas de nouvelle. je tél une première le matin fois impossible de trouver une date on doit me rappeler l'après-midi je rappelle la personne est toute étonnée que je n'ai pas de rdv et réussi à trouver un créneau Mardi matin. Hélas à ce jour je suis toujours en panne.
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Très bon contact téléphonique et technicien très gentil
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Intervention bien réalisée, intervenant disponible pour répondre à des questions
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pro, sympa
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3 remises de rdv pour enfin avoir la visite de contrôle ! Technicien débordé n'a pu venir qu'à 12 h 30.
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Lors du passage du commercial, on m'a vanté l'efficacité de la PAC. Depuis son installation, il y a un peu plus d'un an, j'ai déjà eu plusieurs interventions de techniciens suite à un mauvais fonctionnement de la PAC. J'ai actuellement un soucis avec mon vase d'expansion qui est défectueux. J'ai appelé hier et il n'y a aucune réactivité. Je leur ai signalé que j'allais me retrouver sans chauffage mais ça n'a pas l'air de les alerter. J'ai rappelé ce matin. Le chef doit me rappeler mais pour l'instant pas de nouvelles. Je déplore un gros manque de sérieux de la part d'Engie. Je précise qu'un technicien est passé samedi dernier car ma PAC s'est mise en sécurité suite au dysfonctionnement du vase d'expansion. Je suis restée sans chauffage et eau chaude pendant plus d'une journée Je suis vraiment déçue par ce chauffage et le manque de réactivité. Je ne pensais pas avoir autant de problèmes avec ce chauffage neuf. Et j'avais confiance en cette grande enseigne.
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A part les difficultés pour avoir un RDV je suis satisfait de la visite du technicien
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très bnnes explications cohérentes
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LE 1er rendez vous du matin s'est très bien déroulé mais le 2nd est annulé par manque de matériel du technicien Report a une date ultérieur de l'entretien de la chaudière.
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LA SATISFACTION EST TOTALE DEPUIS DE NOMBREUSES ANNEES.
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Votre technicien m’a demandé s’ il pouvait utiliser ma bassine, qu il n’a pas utilisé, mais après son départ j’ai constaté des traces d’eau au sol. La chaudière n’a pas été aspirée ! Est-ce normal ? Aucun détail sur les différentes actions effectuées sur la chaudière !! Votre technicien devait passer dans la matinée, il m’a appelée vers 11h40 pour reporter son intervention l’ après midi. Il m’a contacté en fin de demi journée ce qui n’entre pas dans vos cases
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cest bien d'avoir toujour le meme depanneur mais il faut beaucoup insister il me semble que vous manquer de qualifies mais tres satisfait
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Ier rendez qui doit être dans l après midi attendu toute l après midi et sur un coup de téléphone que j ai transmis au secrétariat pour entendre dire ah !!! On vous pas appelé le technicien ne peut pas venir ... mauvaise coordination entre collègue au secrétariat et mauvaise prise de n° de rue qui avait déjà été signalé pas satisfaite du tout par contre technicien au top !!!
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Technicien consciencieux qui laisse son chantier propre
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Excellent ouvrier. J'espère qu'il est payé correctement.
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temps d'attente en plate forme assez long
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TRAVAIL BIEN FAIT . INTERVENANT TRES AGREABLE.
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Des explications claires et techniques ! Une expertise sur mesure ! Un conseil professionnel ! Merci j’attends le devis !
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Quand on prévoit un rendez-vous deux mois d avance, et que l on nous le change 8 jours plus tôt, pas cool.
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Ponctualité
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Nous avons eu un technicien pour réparer notre Chaudière, en quelques minutes il a trouvé le Problème et a réparer notre chaudière alors que Nous avions fait venir d autres entreprises qui Voulait nous faire des travaux plus importants . Mes parents ont aussi une chaudière et ils ont Pris le contrat home services d envie et sont très Contents de leur service.
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L'accueil téléphonique s'est bien passée mais j'ai dû rappeler le lendemain car je n'ai reçu aucun appel d'un technicien comme convenu. L'intervention s'est très bien passée. Technicien agréable, qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du chauffe eau. De plus, il a su trouver d'où venait le problème et l'a réglé très rapidement.
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Un technicien toujours très professionnel et agréable
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La note de satisfaction est seulement pour l'intervention de ce jour 03/11/21 avec le technicien qui est intervenu ce jour. Enfin un technicien professionnel qui a réalisé son travail vite et bien car c'est la première fois depuis plusieurs années que l'entretien est réalisé correctement et complètement. Il faut dire qu'on sentait qu'il était là pour réaliser le travail pour lequel le client paie un contrat annuel à son employeur et non pour être dérangé par tout l'environnement qui entoure la chaudière. S'il n'y avait que des techniciens de ce gabarit je n'aurais pas dénoncé le contrat qui me lie à Engie Home Services.
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très satisfaite de M DUVAL Antoine de l'agence d'Alencon qui est venu et qui m'a fait mon devis
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J ai un contrat chez vous et j ai eu un incident avec ma chaudière à cause d une de vos interventions je peux le comprendre vous sommes tous des humains mais me dire vous serez dépanné dans les 15 jrs suivants C est lamentable au pire j aurai aimée que l on me donne un rendez vous mais ça C est pas dans vos compétences apparemment
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Bien réglé pb chauffage bas maison ms pr radiateurs du haut ai dû faire intervenir plombier Pr info purge radiateurs ds placard chambre du haut
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J’ai un contrat annuel et je suis très satisfaite autant pour l’entretien ou le dépannage
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Excellente prestation du technicien David, professionnel, efficace et à l'écoute.
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A chaque entretien , c'est souvent déréglé , cette fois ci plus d'eau chaude ... D'autre part c'est la galère pour prendre rdv , trop long d'attente !!!
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Les services administratifs qui devaient m'envoyer un devis de pièces ne l'ont pas fait, alors que le technicien a bien noté qu'il fallait commander des pièces.
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Attente téléphonique trop longue
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Excellent service, un peu confus d'avoir fait déplacer un technicien pour si peu, ravi des explications reçues et du geste fourni
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Personnel très sérieux et comme la maison de notre mère vient d'être vendue cet après midi, il a bien expliquer au futur propriétaire le fonctionnement et j'ai bien insisté sur l'intérêt de continuer avec vous
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Voici 48 h que j’attends qu’on me rappelle!!!
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4 standardistes avant d’avoir Un bon interlocuteur Et beaucoup d’attente en ligne à par ça le rendez-vous a été pris Bien !
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je suis tres contente d u technicten qui est venu tres poli courtois et fait bien son travail
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Technicien à l'heure Intervention efficace
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efficace et rapide technicien très sympathique
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Amabilité au téléphone pas terrible...
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Le monsieur qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière à tous fait pour trouver une panne est resté toute la matinée le temp de trouvé d'où vener le problème moi je vous conseille les yeux fermé au top du top.
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Le technicien sympathique et professionnel à su répondre à nos questions et prix le temps de nous expliquer le processus de l’intervention .
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Bravo à votre dépanneur, M MOLLET, agréable et clair dans ses explications techniques.
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3 reports de rdv et visite surprise ! c'est dommage ! le technicien parfait
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Les deux premiers rendez-vous qui m'avaient été donnés par ENGIE pour le 3 puis le 14 septembre n'ont pas été respectés. Pour le premier, j'ai reçu en fin d'après-midi un appel téléphonique m'informant que le technicien n'avait pu intervenir en raison d'une surcharge de travail. Pour le second, je n'ai reçu aucune information. Inquiet pour le troisième fixé au 20 octobre j'ai, à 16 h.40, appelé Engie où mon interlocutrice m'a assuré que le technicien n'allait pas tarder à arriver. Il est effectivement arrivé vers 17 h.30 et je ne peux qu'être satisfait de son intervention et de sa courtoisie. Sans heure même approximative d'intervention, chacun de ces rendez-vous m'oblige à rester sur place du matin au soir. C'est d'autant plus contraignant que je suis à Sainte Gauburge en résidence secondaire et qu'il m'est arrivé de faire le trajet depuis Paris, uniquement pour ne pas avoir à annuler mon rendez-vous.
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Très difficile à joindre Grand manque de patience Absence après signatures de contrats Pas aimable, manque de compréhension Par contre Personnels pour le contrôle chaudière Compétent, aimable, souriant, patient À prendre en exemple
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le probleme du vase d'expantion n'est pas résolu, ainsi que le thermostat
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Satisfait , juste frais de dépannage un peu élèvé
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Technicien venu pour la mise en route du contrat et la première révision du contrat : aimable, efficace, et pédagogue pour répondre aux questions techniques, bravo ! Très bon accueil à l'agence d'Alençon, l'amabilité et l'efficacité sont de mise bravo ! Cela fait plusieurs années que je suis avec Engie Home services et je l'ai ai repris dans mon nouveau logement sans douter un instant :)
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Intervention ce jour d’une technicienne très compétente et serviable. Elle a mis en service le thermostat radio de la nouvelle chaudière ce matin et s’est déplacée de nouveau dans l’après-midi quand nous lui avons signalé que l’installation ne fonctionnait pas correctement. Elle a recommencé les essais et vérifications avec succès. Cette technicienne a un sens élevé du service rendu.
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dommage que le premier rendez vous soi toujours annule le matin du jour du rendez vous
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Pas de commentaires, il y a rien à dire
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Ecoute, conseils et solution adaptée
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rapidité de l'intervention et professionnalisme du technicien
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J’ai apprécié le respect de l’heure du rdv , la qualité de service et la gentillesse de l’intervenant
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accueil téléphonique rien à dire technicien compétant et proche des clients explique trés bien son intervention
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Après avoir pris rendez-vous, au mois d'avril 2001, pour le passage du technicien habituel pour l'entretien annuel prévu à mon contrat, après avoir confirmé ce rendez-vous par mail à votre demande, j'ai reçu hier soir un appel d'Engie Home service me demandant d'annuler ce rendez-vous. Non seulement j'avais pris mes dispositions pour être présent à la date retenue et confirmée, mais en plus ma commune d'Arçonnay avait subi une coupure de gaz pendant plus de 24h la veille du passage de votre technicien, entraînant une mise en sécurité de ma chaudière . Cette visite était doublement importante. J'ai donc insisté pour que le rendez-vous soit maintenu. Cependant le téléphone a été raccroché sans que je puisse avoir une réponse définitive. Je trouve cette façon de procéder très cavalière et indigne d'une enseigne telle que celle d'Engie. Heureusement, ce matin un technicien s'est présenté chez moi et s'est montré très professionnel, je l'en félicite. C'est donc sur l'organisation et le maintien des rendez-vous que doit porter votre effort. Ancien client, respectueux des appels à paiement, mon propos n'a d'autre but que d'améliorer vos services. Sincères salutations
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thecnicien tréssérieux
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Intervenant très sympathique et pro. M´a appelé 20 minutes avant l'intervention pour éviter de me bloquer une demie journée. Très appréciable
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Intervention reportée plusieurs fois depuis mai ! Nous n'avons pas été prévenus du report de la dernière intervention et avons attendu le technicien toute la journée. Excellent technicien, très compétent, aimable, respectueux des protocoles sanitaires, donne des conseils judicieux, explique simplement les problèmes et les solutions à apporter.
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Très satisfait de 'l'intervention ..technicien très consciencieux
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Très heureuse d’avoir rencontré cette jeune femme qui a fait preuve de beaucoup de patience pour maîtriser toutes les difficultés qui se présentaient à elle Je souhaite la retrouver pour les prochaines visites d’entretien Merci pour votre service Une vieille dame !!!!!
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Le même intervenant qui n'était au courant de rien la fois avant la précédente intervention qui s'était très bien passée. J'ai vu son compte rendu mais rien a changé au niveau de l'arrivée de l'eau chaude .Toujours attente aussi longue
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Technicien très professionnel
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Personnel très consciencieuse la personne qui ai venu chez nous ai super merci
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accueil trés agréable au téléphone, technicien trés pro
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Pourquoi, 9 parce que si je donne 10 il n'y a plus aucune aucune amélioration possible........ Par contre votre questionnaire devrait venir un peu plus tard pour confirmer la qualité de l'intervention et de la remise en route de chaudière. ET, si on juge de la qualité du technicien sur le plan relationnel, on ne sait pas si techniquement et professionnellement il a rempli sa mission! Puisqu'on ne sait ce qu'il doit faire.......Pour l'instant,à l'instant T, c'est 9/10
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Dépannage compétant, déductions logiques, l'une suggérant l' autre, éliminant les fausses pistes,c'est du bon travail. La télécommande donnée pour une portée de 7 mètres, n' en a que trois, ce n' est pas grave une fois qu'on le sait.
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Personne Très agréable, poli.
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Technicien très compétent
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merci a vous
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Jeune femme efficace et sympathique.
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dommage aucunes explication sur ce qui a été fait sauf tout va bien. d abitude c est beaucoup plus precis. pour le contact télephonique j ai appeler pour annulé le 1er rendez vous proposé en disant que je rappelerai et on m a imposée un rendez vous malgrés maa mon souhait de connaitre mon planning avant.
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Les informations données se sont révélées fausses ou erronées.
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Je technicien Arnaud très sympa
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Technicienne très aimable et professionnelle
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Très satisfaite de l'intervention du technicien très coopératif à notre écoute surtout
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professionnalisme - rien à redire - respect du client - à l'écoute -
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Le service est superbe
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Super rien a redire, personne très aimable qui connaît son travail merci à lui.
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Une technicienne très compétente, est intervenu dans le quart d’heure qui a suivi notre demande d’intervention.
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Très bon service
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Technicien au top il a su enfin trouver d ou venez le bruit de la chaudière merci beaucoup
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j'ai eu de nombreux sms et mail afin de me dire une fois l'après midi et une fois le matin.... Ne sachant plus, j'ai appelé. Nous avons donc convenu d'un rdv l'après midi. Au résultat, la communication auprès de technicien n'est pas passée. Le technicien était là à 9h!!!! cela ne sert à rien de s'arranger d'un rendez vous si la communication ne suit pas!!!!
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Je suis globalement satisfaite mais il a fallu que je relance
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No good
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le personnel est compétent et agréable mais le problème est le changement de date à plusieurs reprises des rendez-vous pris
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Avis affichés par ordre chronologique