Évaluations clients Antenne L'aigle
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Intervention rapide, technicien à l écoute et qui partage des conseils pertinents.
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bon service a confirmer lors des prochaines interventions merci pour l accueil
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très bonne révision de notre pompe a chaleur. c est le première fois que la grille du ventilateur a été nettoyé par la technicienne .très consciencieuse .
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Technicien à l'écoute.
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le technicien est à l'écoute et répond clairement à nos questions.
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Très professionnel et à l’écoute du client
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n'ayant pas de compétences techniques, je ne peut juger que l’amabilité de la personne qui est intervenue et de ce coté là je suis très satisfait.
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Des techniciens très professionnel et travaux propre et sérieux , disponible aux différentes questions. Très bon service.
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En panne depuis le 11 aout dernier : fuites d'eau de plus en plus importantes qui n'ont été réglées qu'au bout de 15 jours (Problèmes de pièces de rechange), puis chauffage ne fonctionnant pas (Signalé le 27/8 mais intervention du technicien le 13/9), et depuis mercredi dernier ni eau chaude ni chauffage. Il semblerait qu'on fournisse au technicien des cartes platines défectueuses. En résumé, attente très longue pour l'accueil téléphonique, délais d'intervention trop longs, fournitures des pièces détachées à revoir, je pense que le technicien n'est pas en cause ...
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très bon accueil, personnel très poli et à l'écoute
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Délai d'intervention beaucoup trop long. 3 jrs suite à panne de chaudière. Heureusement ce n'était pas l'hiver, mais pas d'eau chaude pour la douche...
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Technicien très professionnel et sympathique
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C'est très bon ouvrier Très propre Quand il repart tout est nickel
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Intervenant gentil et connaissant bien son travail
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Rendez vous à l heure intervention parfaite reins dire merci
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Travail et personnel sérieux.
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technicien très professionnel et qui applique parfaitement les gestes barrière
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Une conseillère à notre écoute et très agréable pour nous recevoir ainsi qu'un technicien très aimable et ayant réalisé sa tâche très bien et très agréable egalement avec le client .........
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Quatre interventions pour réparer la chaudière. Je doute la nécessité des pièces qui ont été changéesEt ça a traîné presque deux mois.
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Pour un rendez vous, il faut nous prevenir soit par courrier soit par telephone
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Je suis entièrement satisfaite du technicien qui vient régulièrement tous les ans depuis 20 ans.. très serviable...
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Technicien a l'heure, respectant les gestes barrières, compétant dans son travail et clair dans ses explications. Je recommande
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Agent professionnel
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Tedchnicien compétent et qui donne de precieux conseils.
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Deux intervenant agréable, mais n’ont pas su réglé notre thermostat et nous on laisser comme solution simplement de chercher sur internet dommage
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En fait l'intervention s'est bien passée excepté que le lendemain on avait une fuite à une vanne. Nous attendons une nouvelle intervention
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Très bon relationnel auprès du technicien
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l intervenant a été très professionnel
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Travail soigné Plombier sympa accueil et contact super
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Une dépose de radiateurs effectué par vos services a provoqué une grosse fuite dans le circuit de chauffage... qui a fonctionné sans eau et endommagé des éléments de ma chaudière. Il a fallu réparer, j'ai demandé qu'Engie Home Service fasse le nécessaire, mais j'ai eu en réponse un devis de plus de 500 euros. J'ai dû faire réparer mais à mes frais !!! Donc fini Engie Home Services. J'ai résilié mon contrat, car je n'ai pas confiance et car j'ai toujours appris que lorsque l'on faisait une erreur, on assumait et on la réparait. Ce n'est pas le cas de cette entreprise. Je constate sur internet que je ne suis pas la seule à avoir eu des problèmes avec Engie Home services ... Je confierai dorénavant l'entretien de ma chaudière à un artisan local.
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A revoir le planning de vos techniciens car celui-ci devait venir l'après midi et finalement l'intervention s'est déroulée le matin
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Personne vraiment a mon écoute compétence merci
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Le technicien es très compétant ,agréable etc... A recommander à un proche les informations
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tres tres bien le respect de horaire à la minute prés.travail propre trés pro merci
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Pour l'accueil au téléphone ce n'est vraiment ce que l'on attend et le niveau intellectuel est assez bas, en tout cas pas agréable hélas..... ceci ne concerne que la personne que j'ai eue....
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Comme d habitude respect de l heure de rendez vous et intervention impeccable merci pour tout
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Très efficace..
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rapidité sérieux du technicien
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Rendez-vous annulé et un nouveau attribué sans avoir été averti dans les deux cas!!! Excuse donnée : un problème de logiciels!!!!???? (je ne savais pas que les logiciels incrémentent d'eux-mêmes des rendez-vous et en annulent d'autres...) Un peu dur à avaler! Je rentre comme dans un moulin, je fais couler l'eau chaude à fond en en mettant partout y compris par terre en marchant dedans, je m'énerve tout seul après le thermostat d'ambiance plutôt que de demander comment il fonctionne et je le déprogramme au passage, je ne vérifie même pas si les radiateurs fonctionnent (encore faudrait-il pour cela avoir sélectionné le mode chauffage sur la chaudière au préalable, je ne fais aucun commentaire sur l'état général de la chaudière pour lequel je suis sensé être venu faire l'entretien... Voilà résumé l'intervention du technicien qui est intervenu chez nous! Bref, un service déplorable, un manque évident de professionnalisme et en plus on prend véritablement le client pour un idiot!!! Bravo à cette fine équipe!!!
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Bon travail, très satisfait
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Intervention rapide, personnel pro et sympathique.
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Service parfait
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Ensemble très satisfaisant
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Intervention extrêmement professionnelle, technicien à l'écoute et particulièrement attentif à nos interrogations, nous laissant un sentiment de confiance tout à fait appréciable. Merci a vous
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J'ai toujours eu facilement un interlocuteur lors de mes appels et la personne (Grégory) qui vient vérifier la chaudière est aimable et professionnel.
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Bon service
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J'ai pu changer la date d'intervention avant fin juillet. Merci à vous.
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Un intervenant à la hauteur en répondant à toutes nos questions
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Technicien extrêmement compétent
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Rien redire !
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Technicienne très compétente et qui explique les travaux
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intervention technicien compétent et professionnel
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accueil téléphonique correct mais beaucoup trop long avant d'avoir un interlocuteur.(15 à 20 minutes d'attente)
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Technicien très professionnel et convivial.
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Bon accueil téléphonique et lors de l'intervention agent compétente , professionnelle avec des explications de fonctionnement claires de la chaudière
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TECHNICIEN TRES SYMPATHIQUE BONNE COMPETENCE DONNE DE BON CONSEIL
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Professionnel, à l écoute..
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Intervention parfaite, très professionnelle. de bons conseils pour le futur.
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Technicien très ponctuel aimable,disponible qui a effectué l’entretien avec sérieux dans un délai raisonnable.
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Félicitations au technicien de maintenance intervenu chez nous le 8 juin 2021 pour l'entretien annuel de la chaudière, très courtois, excellent contact avec le client et prestations de qualité. Vous avez tout intérêt à le garder dans vos effectifs et surtout de bien le rémunérer car très méritant.
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vous aviez un bon technicien fuel(Samuel)mais il est parti.Le nouveau est gentil mais je pense qu'il manque d'experience.Deux années de suite le technicien n'a pas le bon modèle de gicleur.Je pense que je vais arreter le contrat.
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Le personnel qui est intervenu est très competent par contre concernant l'entreprise nous sommes très deçus etant clients chez Salvelys depuis 2004 nous avions une confiance en vous et sommes très decus. Accélerateur pas monte il faut tirer une grosse quantite d'eau avant qu'elle soit chaude ou est l'economie on nous parlait que la clime etait irreversible il faut ajouter quelque chose je ne vois pas l'interet. Je ne parlerai de vous aux gens qui me demandent des renseignements que quand je serai satisfait et a lire les commentaires sur vous ce n'est pas pret. Nous vous avons deja recommande une fois et sommes passes pour des imbeciles. Espérons arriver a la satisfaction
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Personnel compétent, ponctuel,
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Rendez vous fixé à l'avance par courrier , mel et SMS sur une demi journée, confirmation facile. Horaire respecté.
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Réactivité et rapidité, je recommande
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technicien n'a pas fait son travail, cherchant à m'imposer d'acheter une nouvelle chaudière.
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Un service réactif et un technicien compétent.
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L'intervention de Mr Corvet est toujours parfaite.
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Après un premier diagnostic effectué le 10/06 par un technicien vous êtes intervenu le 30/06 pour changer une carte électronique et malheureusement cette carte n'est pas la cause du dysfonctionnement. Maintenant vous allez changer la vanne gaz mais rien ne prouve que cela vient bien de cette vanne. Je suis surpris qu'il n'y ai pas plus d'investigations lors de vos interventions
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Tout se passe facilement et normalement
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Je me suis adressé à ENGIE à Alencon dans l'Orne pour l'achat et installation d'une clim réversible PANASONIC , j'ai refusé deux cassettes endommagées , ailettes embouties sans doute à l'usine ou au transport enfin la troisième est loin d'être parfaite. Concernant la pose le jour d'installation le technicien est sans qualification , il pose son gabarit pour la cassette face au mur , il perce les trous à coté des repères au crayon sur le placo , il ne connait pas son produit incapable de faire le raccordement électrique , pour le condensas il ne respect e pas la pente pour l'écoulement ; pour la liaison du gaz à la cassettes il coupe la couronne de cuivre trop court sans réfléchir conséquence une soudure s'impose pour rallonger; des erreurs de branchement sont faite sur les cables électriques au risque de court-cuiter le groupe extérieur . cet employé ne travaille qu'avec un marteau .conclusion il a été nécessaire de revoir toute l'installation perte de temps et d'argent 3 jours d'intervention pour poser une clim, dégradations des peintures et de la cloison au cours du chantier , une véritable catastrophe; ce chantier a nécessité l'intervention de trois techniciens pour terminer la mise en service . Me concernant je garderai le plus mauvais souvenir , je pensais m'être adressé à de véritables professionnels c'est pourquoi je n'ai pas retenu les propositions d'artisans installateurs proche de mon domicile , je regrette ce choix . Aujourd'hui je suis dans l'attente d'un dédommagement pour préjudice moral et dégradations volontaire à mon domicile .
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Bonjour , attention , pour un entretien prévoir 20 mois a l avance !!! RDV poser ils ne viennent pas et ne préviennent pas ! Ou préviennent a 17h en sachant que je technicien fini a 17h . Nous de notre côté on pose une journée à attendre l intervenant !! Payer un abonnement annuel a 289 euros pour être aussi mal servi !!! Plus jamais chez engie ! NUL a fuir !!
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Un chargé d'affaires vraiment sérieux et sympathique comme Monsieur Antoine DUVAL c'est super agréable.
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Intervenante très sympathique, compétente et rigoureuse.
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visite d'entretien donc aucune possibilité d'en faire plus donc il faut un autre rendez vous
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Il a quand même fallu que j'ai 3 rv avant que quelqu'un se déplace. Le premier rv a été reporté. Le deuxième rv personne n'est venu j'ai du relancer pour avoir un 3 ieme rv
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Approximation et méconnaissance du suivi de clientèle au téléphone, comme par exemple adresser le courrier à une adresse erronée maintes fois corrigée! Ne pas confondre adresse de livraison ou de travaux et adresse de facturation!
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Technicien très compétent et très aimable
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Toujours bien reçu au téléphone. L'intervenant a lui aussi était très aimable et explique le travail qu'il fait. Très contente.
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je suis Très contente d'ENGIE. Ils sont très réactifs quand on a besoin
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Après plus d’une semaine de panne c’est à dire pas de chauffage ni d’eau chaude la chaudière n’est toujours pas réparer
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Très satisfait
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L'intervenante était très agréable. Respect des règles sanitaires.
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le technicien a réparé et vérifié le fonctionnement de la chaudière avec beaucoup de conscience professionnelle .C'est vraiment un technicien précieux .
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J ai eu un premier rendez vous, il n est pas venu. Par la suite , deux rendez vous sans passage su technicien et aucun appel pour me prevenir. J ai du téléphoner à plusieurs reprises pour enfin comprendre , que des coordonnées de clients avaient été mélangés. Pensant que tout était réglé, de nouveau un appel me demandant des informations sur une chaudière à fioul alors que j ai du gaz . Par la suite , encore un appel ....une chaîne sans fin ....et enfin un passage d un technicien.
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Ne trouve pas les pannes demander
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Personne d'intervention très sérieuse...
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RAS
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diagnostic panne détectée le 09/02/2021, après plusieurs appels téléphoniques avec des réponses qui n'étaient jamais les mêmes et qui ne me renseignaient pas sur l'avancée de mon dossier, la pièce défectueuse a été changée le 22/03/2021!!!
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Les différentes personnes à qui j'ai eu à faire étaient sympathiques, compétentes et à mon écoute.
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Manque de sérieux dans le suivi, on se permet de laisser les clients sans chauffage ni eau chaude, cela fait déjà 10 jours, pas de suivi téléphonique, il faut relancer, il ne rappelle jamais, et la réparation n'est toujours pas faite, on devait éventuellement changer notre chaudière, on va remettre à plus tard.... Nous sommes clients depuis plus de 10 ans : jamais on a ressenti ce manque de considération. A quand la douche chaude et le chauffage......MERCI ENGIE HOME SERVICES (très en colère)
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Rdv rapide dans 24h
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attente téléphonique trop longue
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Accueil téléphonique un peu complique car on tombe sur une boîte vocale Quand le technicien vous fixe unrdv et qu il ne vient pas et n appelle pas pour dire qu il.a un contre temps c est embetant
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La gestion administrative et suivi client n est pas optimal. Un premier rendez vous pris pour contractualiser le contrat d entretien, annulé une première fois sans être prévenu, rdv propose 3 semaines après annule faute de technicien sur le secteur. Le rdv avec le technicien tant attendu s est bien déroulé.
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installateurs sérieux, efficaces et sympathiques. Félicitations
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L'intervention s'est passée dans les meilleures conditions.
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tousjour pas d'eau chaude apre plus d'un semaine. Nous n'avons pas recu un devis pour a completer le travaux. Madam est 82 ans et tres fragile.
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Parfait !
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Pour l'intervention faite par une femme, ce qui commence à ce trouver dans quelques corps de métiers maintenant, bravo,soigneuse dans son travail et méthodique, ponctuelle à l'heure et aimable, nous sommes prêts à la recevoir de nouveau pour chaques entretiens.
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