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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEn 2022 ,devoir attendre (durée indéterminée) en plein mois de mars pour retrouver du chauffage et de l'eau chaude c'est INADMISSIBLE. Il faut attendre pour que la commande de la pièce (accord du propriétaire à obtenir) puis attendre la réception de la pièce (puisque qu'il y a pas de stock...). Je comprends que pour des raisons de sécurité on me demande de mettre à l'arrêt ma chaudière mais le problème devrait dans tous les cas être résolu le jour même ou le lendemain. Au mieux la commande partira au bout de trois jours (car il y a eu le week-end). Ce n'est pas la première fois que je dois attendre un moment la réparation pour cette même raison... Il devrait y avoir des pièces en stock... Par ailleurs j'étais autorisée à allumer la chaudière pour me laver (nous sommes en hiver...) mais depuis l'intervention (ou plutôt non-intervention) d'hier elle ne marche plus en plus... Ce n'est pas la première, mais troisième ou quatrième fois qu'une panne intervient suite à l'entretien annuel (qui était normal les autres fois). Une fois le ballon réservoir n'avait pas été vérifié... Vendredi (hier) non seulement l'entretien n'a pu être fait, mais en plus de devoir être privée pour une durée illimitée de chauffage et d'eau chaude (en mars en plus...) la chaudière ne marche plus. Je crains qu'à la prochaine visite mon me dise qu'il faille une intervention supplémentaire dû à la panne qui s'ajoute à l'anomalie dectectée. Sachant qu'hier il m'a fallu du temps pour nettoyer le sol après coup car contrairement aux autres fois il était vraiment dans un état déplorable après le passage du technicien (à sa décharge il pleuvait des cordes dehors et donc ses chaussures étaient bien salissantes... )J'ai même dû nettoyer en trois fois (la dernière après que les serpillères toutes utilisées soient entre temps passées à la machine à laver....). J'attends de l'appel de lundi qu'une solution immédiate me soit proposée... Je présice que la température prévue pour lundi matin est de 1 degré... Vive les nuits sans chauffage dans ces conditions... J'angoisse d'avance à cette idée... Je précise aussi que pour se laver et laver la vaisselle sans eau chaud n'est pas une situation acceptable niveau santé et hygiène. Sans vraie douche je risque de devoir me passer de mon cours de zumba mardi soir... Aller travailler (je suis enseignante) sans une vraie douche est une situation gênante. Je peux faire chauffer de l'eau dans la bouilloire pour me laver avec cette eau versée dans le lavabo mais cela demeure une toilette sommaire et pour le shampoing à l'eau froide par cette saison c'est le risque de tomber bien malade. Je ne remet pas en cause la gentillesse et la compassion de vos employés mais cela ne tient pas chaud... Encore une fois, en 2022 répondre que la seule chose à faire est d'attendre... C'est juste insupportable... Désolée d'être aussi incendiaire dans ce message mais quand je pense que cette situation doit aussi être subie par des familles avec des enfants... Et de voir sur votre site que les réparations sont rapides... Bref, dans l'expectative cette situation assombrit mon week-end sachant que lundi ce sera pareil... En plus il faut soit être dispo ou trouver quelqu'un de dispo pendant toute une demi-journée en semaine (pas le samedi hein...) pour l'intervention. Donc quand on travaille... C'est pour cela que cette situation me pèse autant, il faut être à la disposition pour être dépannée sinon la situation peut durer... En plus aucune solution (chauffage d'appoint électrique) n'est proposé, pas même un geste promotionnel compensatoire... Ce samedi soir j'ai froid, depuis hier soir, pour combien de temps??? Une cliente désabusée et bien désolée de ce rapport si négatif...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEntretien annuel sans problème
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersOn a décalé 2 fois mon rdv (17/02)de 1 semaine de décalage(24/02) a 1mois (11/03)et j'ai envoyé un mail comme quoi se n'était pas acceptable et aucune réponse.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe remercie la réactivité, sa gentillesse et son expertise technique du technicien qui est intervenu rapidement comme à chaque fois que le besoin s’est fait sentir
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers2 rdv pris. Pas de technicien venu. Venu sans rdv. Secrétaire désagréable. Les rdv ne sont jamais honorés dans les temps. La personne qui fait les planning ne doit pas savoir que les clients BOSSENT également
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersAttente téléphonique au standard pour savoir si le technicien allait bien venir. Le rapport d'intervention sur internet n'est pas téléchargeable : ça plante.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersentreprise tres serieuse
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBons services et bonne qualité
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de communications entre les techniciens et l'entreprise. Nous ne recevons pas les rapports d'intervention malgré notre demande depuis longtemps. Nous recevons un devis de 2000 euros alors que nous n'étions même pas informé qu'il y avait certaines choses qui n'allaient pas. De plus, la personne que nous avons à l'accueil ne sait jamais nous renseigner, nous fait patienter longtemps, et ne nous rappelle jamais. Heureusement que certaines personnes sont compétentes.... Concernant le contact du technicien, il n'a pas été fait. En revanche nous avions été prévenu auparavant. Pas de soucis à ce niveau.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe venais de souscrire un contrat d'entretien et attendais la visite du technicien; pas de chance, ma chaudière tombe en panne juste la veille au soir, sans signes précurseurs.... La personne qui est venue m'a semblé tout à fait compétente, là n'est pas le problème. Il a refusé d'intervenir, disant que l'installation était mal faite, non conforme et dangereuse, même si la chaudière elle-même était une chaudière de qualité. Je n'ai aucun reproche à faire là-dessus. Par contre, quand j'ai téléphoné à ENGIE Home services, ça n'a pas eu l'air de leur poser le moindre problème de me laisser sans solution : je ne suis pas frileuse, mais il fait 10 à la maison -à un moment il faisait 9 ! On m'a bien envoyé un certificat de non intervention , même si je crois que ce n'est pas la version définitive, mais toujours pas le devis qu'ils devaient m'envoyer par email ni la solution proposée. Je mets cet avis parce qu'en plus je n'ai pas réussi à les joindre ce matin (j'ai essayé plusieurs fois)
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas disponible après un coup de téléphone. Aucun message répondeur ni SMS pour le passage.Dobc une demie journée bloquée.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas passé la première fois. J'ai posé une journée de congés pour rien. Je vais donc changer de prestataire
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersAppel téléphonique le matin, secrétaire à l'écoute, sympathique et efficace car elle a réussi à m'envoyer un technicien l'AM même efficace lui aussi. Il connait bien son métier et donne toutes les explications et solutions nécessaires. C'est rassurant, il y a encore des professionnels qui réagissent vite. BRAVO !
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite de votre technicien mais il a eu un pb pour remettre le matériel en place (conduit de cheminée) impossible et il est abîmé, consolidé comme il a pu avec du scotch spécial, mais la réparation est maintenant à ma charge, ce dont je ne suis pas d'accord. Vous pouvez me contacter si vous le souhaitez
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersl'intervenant m'a paru très compétent
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien très bonne intervention
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersla technicienne est super compétente et très sympathique
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersMon rendez vous a été décalé mais finalement tout s'est bien passé
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersPlus de professionnalisme serait moeux
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