Évaluations clients Evreux
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service parfait.
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Problème non résolu mais une autre intervention en cours de planification
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Le technicien a préconisé le remplacement de la pompe à chaleur.
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Bien servi
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Technicien sérieux aimable
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Parfait
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Aucun technicien ne m’a dit qu’il fallait changer l’eau de mon plancher chauffant tous les 02 ans Vous venez vérifier la pompe à chaleur et si tout aucun conseil
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Embêtant que le technicien soit arrivé à 12h00, en plein repas.
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apres plusieurs prises de rdv avec un technicien pour une etude technique, je n'ai vu personne, j'attend toujours.
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Déçu par l’entretien visuel de mon installation solaire qui se trouve dans mon garage à 5 mètres de hauteur Le technicien pas équipé d’une échelle C’est un entretien annuel quand même c’est la première fois depuis chez vous que je vois ça
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Bons horaires. Sympa et compétent.
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Rendez vous pris le 15 pour une intervention prévue le 18, le 15 message avec le rapport (d'une visite prévue 3 jours plus tard), mentionnant qu'il n'y a pas de problème le 18 au matin appel pour confirmer le RdV: confirmation orale le 18 après midi appel pour connaitre l'heure d'intervention: aucune intervention prévue.... un sketch..
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Intervenant très professionnel
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déplacement relativement rapide
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4mois et toujours pas résolu mon problème. Personnes ne me rappelle 7 réclamation
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Personne très compétente
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Lors de l entretien annuel le technicien a sectionné des câbles. De ce fait une deuxièmes intervention programmé dans 5 jours pour réparer et ma chaudière est en défaut sonde depart de chauffage en plein mois de janvier
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Très bon accueil téléphonique et à l'écoute, rendez vous prestataire au bout de 10mn Prestataire a recommander aimable rapide et efficace . Travail très propre
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je suis abonné à Engie home service depuis longtemps et je n ai pas depuis lors à me plaindre
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Comme toujours parfaite intervention de votre technicien
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Technicien aimable et efficace
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Le technicien qui est intervenu était à la fois poli et compétent. Merci
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Très bon service. les agents sont venus le jour fixé et m'ont bien prévenu de leur arrivée avant l'intervention. Ces messieurs étaient compétents et très courtois.
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entretien bien passé, tehcnicien sérieux qui à passé le temps nécessaire mais il n'avait pas de réponse à une partie de mes questions sur le fonctionnement de ma pompe à chaleur.
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très bien.intervention rapide et continuité de l utilisation durant le remplacement de la pièce défectueuse.
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Juste un peu difficile en ce moment spécial de caler un rendez-vous. Et un rendez-vous a été annulé sans me prévenir alors que j’avais comme d’habitude tout préparé pour l’accès à la chaudière. Mais c’est vraiment rare ! Bonne année à vous tous
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extrême lenteur pour avoir des pièces de Dakin et surtout les bonne , la faute n ai pas au agent d entretien mais le service des piéces . A ce jour probleme non résolue a ce jour depuis le mois de Novembre de plus il faut ce déplacé pour dire le mécontentement et essayé de faire bougé les choses il a y de quoi être explosif Société Dakin a proscrire et bien d autre société car j ai eu affaire des non scrupuleux qui mon laissez sans chauffage dont le société a fermer 14000 E a la poubelle sans compté le prix des procédure a un moment donné faut que cela arrête
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Trop long pour avoir un interlocuteur probleme de standart 15 minutes d attente
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Personne contentieuse, aimable et très respectueuse
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Bonjour j'ai un contrat 7 jour sur 7 un samedi ma chaudière est tombée en panne j'ai donc appelé la plateforme un opératrice m'a répondu qu'elle contacte le technicien qui doit me joindre. J'ai appelé plusieurs fois toujours la même réponse. le dimanche matin j'ai donc rappeler on m'a dit que le technicien viendrait dimanche après-midi. IL est effectivement venu d'ailleurs quelqu'un de très compétent mais il m'a montré son téléphone il n'a eu aucun appel le samedi pour une intervention. DONC il faudrait revoir les réponses données par la plateforme cordialement .
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L'équipe qui a installé la pompe à chaleur était formidable et en plus ils ont laissé un sentier très propre le technicien Anthony qui a fini l'installation est formidable il n'a pas hésité à revenir pour m'expliquer
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1/ Multiples appels pour la prise de RDV ( accueil de la plateforme parfait), on me dit que l’agence va me rappeler, à chaque fois c’est moi qui ai rappelé (3 fois). 2/ Technicien sympathique, poli et efficace. 3/Nous avions un mail pour un passage l’après-midi mais lui nous avait sur son planning le matin, nous avons accepté puisque nous étions là et malgré que ce n’était pas prévu.
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Un rdv pris et confirmé pour le matin et finalement pas de technicien.... qui arrive l’après-midi sans prévenir de son retard.
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La rapidité laisse plus qu'à désirer. L'intervention à été efficace mais le délai entre ma demande et l'intervention à duré 3 semaines environ malgré l'urgence. J'ai été obligé de relancer téléphoniquement à plusieurs reprises.
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Rendez vous le 5.01.2021 entre 13 h et 14 h....personne ! j'appelle on me dit non c'est programmé le 8 ! Je refuse et j'exige le rendez vous d'origine.. ! Le garçon me dit limite aggressif "Monsieur tout le monde peut se tromper " ! Je dis " annulez le rendez vous je vais voir ailleurs pour mon entretien" et je raccroche . 30 ' après il me rappelle en me disant qu'il peut " finalement" m'envoyer quelqu'un pour 17 h , ce que j'accepte. Mais pour un 1er rendez vous ça a été nul et limite incorrect au tél . Organisation des rendez vous et amabilité à revoir svp !!! Mais technicien charmant et compétent.
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Ce qui est regrettable c’est de payer une prestation qui n’a pas eu lieu en 2020... sans geste commercial Satisfait de la qualité d’intervention et des conseils
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Technicien à l'écoute . Très polie rien à redire.
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Un technicien qui prend le temps de bien expliquer ce qu’il fait et répond aux questions
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Intervenantion rapide et professionnelle
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Un seul reproche, quand on tombe en panne de chauffage par grand froid attendre deux jours avant d'être dépanné la maison s est refroidie et ma sœur qui est sous assistance respiratoire a paniqué
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Suite à une demande de devis et à la visite du technicien (le 30/12/20), j'attends toujours le devis. Faut pas être pressé !
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Intervention sérieuse, efficace et attentionnée . Des réponses claires et précises aux questions que je me posais.
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MIEUX SERAIT PLUS MAL
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Nous tenir informé plus régulièrement de la confirmation et de l'heure de passage du technicien lors d'un dépannage.
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Intervention trop long et dépannage trop tradif
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CATSTROPHE! La chaudière qui tombe en panne le 25 décembre avec mes enfants et jeunes petits-enfants à la maison, alors qu'elle a été révisée et une pièce changée je n'y suis pour rien! Je paie 250€ pour une intervention sous 48 h, aucune nouvelle pendant tout le week-end de l'équipe d'astreinte qui devait me contacter, un accueil téléphonique pas vraiment chaleureux ... et un dépannage finalement 4 jours tard. Ce n'est absolument pas dans mes habitudes mais là, c'est réellement inacceptable!
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Je devais avoir une confirmation pas mail de la venue du technicisation, je n'ai rien reçu. Il est venue et je ne suis au courant de rein de sont intervention, je ne sais pas se qu'il à fait.
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Un petit mail m’avertissant du jour de l’intervention aurait été bien vu. Heureusement que par chance j’étais à la maison !
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Parfait Technicien compétent et serviable
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L installateur de ma pompe à chaleur à fait une erreur de branchement et votre technicien a fait un entretien téléphonique avec mon installateur pour lui expliquer.
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Parfait
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Insensé de pratiquer une intervention entretien en période hivernale. Doter les intervenants de ''GPS" de bons factures ou leur donner les adresses précises: Orienne ne veut rien dire quand vous avez cote à cote ancienne et nouvelle Orienne!!!!!
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Technicien nickel
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bon travail effectuai par du personnel compétant
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Grand professionnalisme du dépanneur. Entièrement satisfait de son intervention. Merci Farid
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Le technicien a tout fait pour réparer le problème continuez comme çà
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j'avais jamais une de problème jusqu'a maintenant et pour la dernière intervention les techniciens sont venus a deux et quand ils sont reparti mon dit aéré la pièce ou ce trouve la chaudière(cellier) ce que j'ai fait mais en fin après midi sa sentais toujours le gaz donc j' ai fini par téléphoner on ma passer les urgence gaz qui on fait venir les pompiers qui on bien constate qu'il y avait une fuite de gaz donc ils on couper le gaz entre temps j'ai rappelé le technicien en lui expliquant la situation il me dit que cela n'était pas possible qu'ils avait fait deux vérification et qu'il passerai le lendemain matin mais je lui ai dit que cela était pas possible de rester sans chauffage et eau chaude et en incitant avec les pompiers le technicien a fini par dire qu'il venait dans 40 minute et quant il est arriver il a bien trouver la fuite . tous ca pour dire qu'avec ma fille qui était aussi a la maison on n'a eu de la chance qu'il se n'ait rien passer saurait pu etre grave .Je trouve ca inadmissible de faire une erreur pareil qui aurait pu nous couter la vie
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Être prévenu quelques jours avant le passage du technicien. Par mail.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE TEMPS D'ATTENTE LONG .
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Très bonne intervention de la part du technicien, à une clef à cliquet de 27 près qu'il va falloir lui fournir!
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fidele depuis des années àengie home service je n'ai jamais été déçu par leurs services.
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Tout est clair et précis
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Personne compétente, organisée et prévenante. À recommander.
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Efficacité ,propreté rien a redire.
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Trop de report de rdv
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Nous avons un contrat entretien chaudière "formule intégral". Notre chaudière est tombé en panne samedi matin et quand j'ai appelé, la personne m'a dit "vous n'avez pas le 7/7" (dont je ne connaissais pas l'existence), pas d'intervention avant lundi car un seul technicien et 4 interventions le samedi. Nous sommes en plein mois de décembre (19 et 20 décembre), nous n'avons pas eu de chauffage, ni d'eau. C'est inadmissible de laisser "en plan" des clients. Nous n'avons pas à ressentir le manque d'effectifs de l'entreprise. J'ai même proposé de payer l'intervention, je n'ai même pas eu de numéro en cas d'urgence d'un intervenant extérieur. La personne est parti en week-end sans aucun souci .... Nous allons devoir changer de prestataire (un sentiment d'avoir été pris pour des imbéciles) alors que nous sommes client depuis 11 ans.
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Prix du contrat d'entretien très élevé. Pas de prise en compte des spécificités du lieu d'entretien, pourtant rappelées à chaque appel pour prise de RDV. Contact téléphonique de l'agence d'Evreux peu aimable, qui coupe systématiquement la parole du client. En contre-partie, l'intervenant terrain est agréable et sérieux (Thomas), malgré le fait qu'à l'issue du dernier entretien du 19/12 il est reparti en laissant ma chaudière hors-service... Même si elle est ancienne, je suis étonné qu'un technicien intervienne sur du matériel sans pièce de rechange dans son véhicule...
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-1° RENDEZ-VOUS LE MATIN-IMPOSSIBLE POUR MOI :LEUCEMIE -APPEL POUR AVOIR UN APRESMIDI -2° RENDEZ-VOUS APRES CONFINEMENT : LE MATIN - 2° APPEL POUR AVOIR UN APRES-MIDI TOUS LES ANS C'EST LA MEME CHOSE MAIS IMPOSSIBLE POUR L'HOTESSE DE NOTER MA PARTICULARITE
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si l'agence répondait a mes appels téléphoniques se serait beaucoup mieux
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Le technicien qui était venu chez moi la dernière fois était très compréhensible il a donné des très bonne explication il était très attentif à la question que j’ai posé il à donné des réponses satisfaisant
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Intervention de l’ agent mise en service de la pompe chaleur ratée et incompétence.je parle même pas de l’appel téléphonique on m’a jamais rappeler.
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Technicien très compétant qui a réussi à enfin trouver le problème de l'eau tiède qui durait depuis plusieurs mois ! Je suis vraiment satisfait j'ai donc signé un contrat d'entretien.
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appareil soit disant écolo et éco installé voici 6 mois Une consommation d'eau froide véritablement importante et bien évidemment après plusieurs messages aucun responsable à l'horizon!!! Bien dommage surtout que nous sommes clients depuis plusieurs dizaines d'année!!! fortement MECONTENT!!!
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La personne qui est venue faire l 'entretien la semaine dernière a mis un gicleur de 80 au lieu d'un 60 si bien que je suis tombée en panne et aujourd'hui nous sommes le 18 Décembre 2020 c'est Michaël qui a été très agréable et a trouvé la panne de suite.
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Franchement rien à redire . Service impeccable
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l'intervention c'est très bien passée. Une personne très professionnelle.
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Je n'ai jamais eu de soucis particuliers,et lorsque j'ai eu besoin d'une intervention elle a été très rapide.Les techniciens pour l'entretien sont toujours courtois et efficaces.
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attente de trois mois pour avoir la visite d un representant
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Deux contrats avec Home services, toujours a l'écoute pour les interventions
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Intervenant très sérieux et compétent.
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Rdv pris 2jours auparavant vu avec le technicien pour le remplacement de deux pièces et Je n'ai vu personne le J ,j'ai rappelé engie pour leur signaler et l on m'a répondu que le rdv n'était pas validé ???
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Rien à dire impeccable
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Le technicien n était pas formé pour cette chaudière là
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Je n'ai pas eu de retour pour l'entretien de ma pompe à chaleur qui ne chauffe plus.
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Avis affichés par ordre chronologique