Évaluations clients Evreux
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Technicien toujours aimable et a l écoute. Respect des horaires de rendez-vous, ce n est pas si fréquent.
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Avisez du passage plus en amont pour prendre nos dispositions. Reçu 16 mars ppour 23 mars, ça fait seulement 1 semain. Et le technitien à téléphoné seulement 15 minutes avant
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Engie ayant honoré son rdv qu'au bout du troisième, je ne peux être satisfait de vos prestations... J'ai été obligé de me libérer trois après-midi pour qu'enfin un technicien se présente chez moi ce qui est inadmissible. J'avais signalé votre non passage dés le premier rdv manqué, ce qui a servit à rien, vu que le deuxième fût manqué aussi et ceci sans que je sois prévenu... À savoir, ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de problème, d'habitude résolu au deuxième passage... Vous n'honorez pas votre contrat et me faites perdre mon temps ! Froidement, Olivier.
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Rien a dire sur les interventions des techniciens. En revanche, la plate forme téléphonique est nulle, aucun suivi, aucune communication entre les différents services. Je n'ai eue que des soucis avec eux.
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La personne qui est intervenue est au top impeccable au téléphone on se demande à quoi cela sert de laisser des messages ils ne sont pas transmis
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Rapide, efficace et très pro , de l’accueil téléphonique jusqu’au départ du technicien passé après les 2 installateurs de la ste Olivier Vicaire, très bien eux aussi . Je recommanderai sans hésitation. 👍
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Techniciens incompétents
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il est souvent difficile d'avoir un correspondant au téléphone .
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Ce qui serait bien c est d avoir plus de communication entre les technicien et personne qui prennent des rendez vous et que les technicien suivent les interventions en cours ou en attentent je suis sans chauffage et eau chaude depuis mardi 16 mars l intervention est reprogrammé une saine après J ai pourtant appelé et SMS au technicien qui suivais cette intervention mais rien donc pas du tout heureux de vous
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Il y en a marre de tomber sur la plateforme et que les rendez vous ne correspondent pas avec ceux des techniciens d'evreux? Il faudrait accorder vos violons
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j'ai eu affaire à un technicien compétant
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Ma chaudière s'est mise en dérangement 5 mois après son contrôle annuel ( corps de chauffe encrassé ) sans doute du à un mauvais nettoyage de celui ci lors de la visite d'entretien précédente. Je ne comprend pas que le samedi après midi nous n'ayons pas d'interlocuteur pour un dépannage.
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Je suis très satisfaite de la réactivité de toute l équipe et de leur accueil dans les locaux. Et plus particulièrement le technicien qui a su remonter l information pour une réparation rapide Merci
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Je suis sans eau chaude depuis 1semaime
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Notre technicien Thomas nous a contacté 2h avant son arrivée tout en respectant les gestes barrières. L’intervention s’est très bien passé sur notre chaudière. Thomas a pris le temps de m’expliquer le déroulé de son intervention et me proposer également l’entretien du ballon thermodynamique pour plus de confort et sérénité. Un grand merci également à la directrice d’agence du Vieil-Evreux qui a su être très réactive concernant nos besoins SAV.
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Super accueil télpéphonique et Le technicien était très sympa mais 30 min après son départ, le problème est revenu
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Je voulais mettre 10 partout, mais ; personne n'étant parfait !!! L'intervenant a été polis, portait son masque, a répondu à mes questions. Rien à redire de plus bravo; et bonne continuation . Bien à vous . Arnaud.
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INTERVENTION SUR PLACE sans problème et effectuée dans les délais prévus
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Très bien! le technicien était venu "pour rien" car ma panne s'est miraculeusement résolue
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Technicien performant et intéressé. Il fait le mieux pour me client.
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Je suis pas d'accord avec ENGIE Home car pour mon avis déprogrammer 4 rdv pas de courrier postale ou électronique voilà je vais même suspende le contrat avec
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r d v reporter 2 fois attendre une demi journee sans etre prevenue panne en janvier du au bruleur qui navait jamais etait netoyer lors de la derniere visite le tecnitien la netoyer completement et a fais son travaille corectement
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Intervenant très professionnel (pas de travail bâclé)
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J’ai apprécié chez cet intervenant jeune sa discrétion ,sa propreté dans son travail ,ses explications à mes questions merci à lui ....
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Accueil téléphone très moyen Le message n’a pas été transmis au technicien Par contre Isham le technicien très bien
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le jeune technicien était très bien. clair et rassurant dans ses explications sur son intervention. Parfait!
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Parfait pour l'intervention. Temps d'attente téléphonique un peu long.
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je suis très satisfaite de l'intervention du technicien. Par contre, je suis très insatisfaite de la Société ENGIE. J'ai un contrat d'entretien avec un prélèvement mensuel, ce qui me lie à la société et je n'ai pas eu d'entretien pendant 16 mois, alors que l'abonnement prévoit un entretien annuel. Je souhaite une indemnité pour compenser cette absence d'entretien. Heureusement, que je n'ai pas eu de soucis pendant cette période.
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Très bonne accueil technique tjrs des réponses bien adaptées. Le technicien Très patient et pédagogue. Prends le temps de bien expliquer son travail. Facilité de payement , compréhension.
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technicien non habilité pour une intervention sur un ballon solaire.... donc RV fixé un autre jour; Nous sommes mécontents de cet aléa nous étant disponibilisés pour cette date; pas ce coup de tél ni d'excuses de la part d'Engie
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Technicien sérieux qui previent de son arrivée , attentif à son intervention.
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Relation avec le standard compliquée - personne qui répète « on va vous rappeler » . Après plusieurs coups de fils sur octobre novembre et décembre, mail à l’agence. Pb résolu une fois quun recommandé est envoyé... dommage
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J'ai passé tout l'hiver son pompe à chaleur du coup j'ai fait recours au chauffage électrique qui m'a coûter 200€ de plus ce que je consomme d'habitude franchement j'ai étais déçu de votre gérance de ma panne vs m'avez changé des pièces qui n'ont rien avoir avec la panne
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Aucun soucis, j'ai été prévenue en avance de ma proposition de RDV et que j'ai validé et le technicien m'a téléphoné une demi heure avant sa venue et il a respecté toute les consignes
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Technicien très gentil et connaît son travail Efficace et rapide
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puisque tout est bien je ne vois rien à, ajouter
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Des interlocuteurs à l"écoute, une réponse rapide et l'intervention efficace.
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Appel du technicien hier le mercredi 24 février 2021 pour me prévenir qu'il a un peu de retard et qu'il se rendra à mon domicile dans les 15 minutes qui suivent vers 12h10 ..... Très bien à part que je n'ai jamais été mis au courant de ce rdv par mail, courrier ou par téléphone de cette intervention. Heureusement que je suis rentrée ce midi à la maison.
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Après une prise deux 2 rendez vous ou le technicien ne s’était pas présenter et ni contacter Pour au moins s’excuser. j’étais obliger d’appeler à droite à gauche entre la plate-forme et Engies EVREUX Ou j’ai eu une personne Très hautaine Pas professionnel du tout J’avoue que j’étais hors de moi Par la suite j’ai reçu la visite d’un technicien du non de ANTHONY accompagné de sa responsable EMMANUELLE vraiment très charmant respectueux et très professionnelle qui m’a re donner l’envie de continuer l’aventure avec Engies qui avait mal commencer On a pu faire le devis dans une ambiance conviviale et le technicien vraiment super pro avec de très bon Conseil je reviens vers vous bientôt pour le choix définitif encore merci à Anthony et Emmanuelle
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tout a fait satisfait de l 'intervenant et l'intervention comme toujours
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La 1ere personne au téléphone n'a fait aucun effort pour me trouver rapidement un rdv (4 jours)malgré la Panne totale de la chaudière et mon contrat qui stipule dans les 24h heureusement la 2ème très bien rdv dans la journée
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Après deux rdv programmés qui n'ont jamais aboutis... 2 degrés dans la maison pendant 1 semaine. Aujourd'hui rdv honoré.
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Le collaborateur qui est venu est vraiment très compétent ! Il a essayé de contacter le service du constructeur de la chaudière CHAFFOTEAUX MAURY pour un détail technique ... et bien qu'il est prévenu qu'il était en dépannage chez un client ce service lui a demandé de rappeler le lendemain ! Ce qui est inadmissible . Je souhaite que ce soit le même collaborateur qui revienne quand, ayant eu le constructeur il vienne terminer le travail commencé. Bien à vous
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La personne qui est intervenu à été très gentille, en nous donnant des conseils pour l'utilisation de notre PAC... Très bon rapport client
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la pièce à changer est à commander (5 jours) Dommage pour nous que la pièce ne soit pas en stock surtout quand il s’agit d’une fuite d’eau
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Le RDV d'entretien PAC a été parfait ! Le contact et le moyen de communication utilisé par Engie pour informer des RDV est catastrophique. Envoi de plusieurs emails et SMS pour confirmer des rendez vous qui changent tout seul, matin, après midi ... et qui ne tiennent même pas compte des réponses faites par le client via l'application. Après plusieurs refus du RDV, personne d'Engie n'a pris le téléphone pour m'appeler pour comprendre pourquoi je refusais. Raison simple : vous m'avez proposé un RDV d'entretien 15 jours après l'installation ...
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Le technicien qui est venu était efficace et des explications claires. Parfait 👍.
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apres plusieurs interventions ma chaudiere fonctionne mais c'est loin d'etre au top...elle fait peur par moment a l'allumage et je sursaute! ce n'est pas regulier... jespere quelle ne vas pas recommencée a me reveiller la nuit par un allumage explosif ... Je ne peut pas dire que je soit satisfait bien au contraire
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Très bien conseillée au tel et une intervention très correcte
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pré contact, prise de RV, appel avant intervention, intervention... Service professionnel !!!
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Je me suis trouvé surpris qu'il n'y ai plus d'accueil physique rue de l'aqueduc.
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Technicien impeccable qui a bien regardé pour notre pompe à chaleur car durs de trouvé une entreprise capable de nous entretenir notre PAC car de plus en plus d’entreprises ne veulent pas sens occupés des PAC déjà posé
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PERSONNE TRES AGREABLE ET TRES PRO
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Technicien très gentil qui explique bien
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Pièces défectueuses depuis le début entrainnant des pannes aléatoires. C moi qui me suis retrouvé sans chauffage ni eau chaude plusieurs jours sur plusieurs années. Des promesses d'appels non respectées.
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Technicien compétant et aimable.
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c'est toujours la même chose avec Engie. Nous avons 2 appareils et chaque fois nous n'arrivons pas à faire les révisions en même temps.
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Compte-tenu de la saison où nous sommes, "victime" d'une panne de chaudière, j'ai apprécié la réactivité de votre antenne d'Evreux et le fait d'être dépanné en 24 heures.
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Technicien au top pour les résultats obtenus, merci beaucoup.
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Satisfaction du service
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Technicien très bien, très professionnel, très agréable et à l'écoute de nos questions. Agence d'Evreux plus que déplorable: annule le rendez-vous une première fois, fixe une intervention sans avertir de la date; veut annuler une deuxième fois le rendez-vous. Ne tient aucun compte de ces remarques c'est arrivé plusieurs années de suite. Accueil téléphonique national: très bien, très pro. Il y a un réel problème sur l'agence locale manifestement, et je le répète ce ne sont pas les techniciens qui sont en cause mais bien la gestion par l'agence.
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je suis satisfaite de l ouvrier qui est venu .personne polie aimable et serieux
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Super service, technicien à l’écoute !
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Lors de l'information par sms ou email indiquer le lieux ou le N° de contrat car quand on a deux chaudieres en entretien on ne sait pas laquelle est concernée cela fait deux ans que je le signale
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Très bon contact téléphonique le technicien est très soucieux de notre sécurité est intervenu directement auprès d'un dépanneur Gaz qui a effectué le changement du robinet d'arrivé réglementaire la proposition d'un détecteur de monoxyde nous a été proposé . Cordialement
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Bonne compréhension du problème
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Rien a redire personnel sympathique et discret !
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technicien très agréable , travail soigné
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Technicien compétent qui connaît son travail et sympathique. Service client (plate forme) incompétent : donne de fausses infos par exemple vous promettent un RDV alors qu'ils n'ont pas accès au planning des techniciens donc au final pas de RDV ; ne transmettent pas les messages à l'agence dont vous dépendait donc lorsque l'on appel notre agence elle n'est pas au courant de notre appel donc de notre problème ; etc... Accueil téléphonique de l'agence compétent et réactif malgré un nombre d'appels importants. Toujours agréable.
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Rien de plus à ajouter. Précis efficace dicret
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votre equipe a réparer les erreurs des autres tout est ok félicitations a votre équipe
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Le technicien n'est pas venu malgré accord par SMS. Aucun message de sa part, ni de Engie une fois de plus. Nous l'avons attendu. Que se passe-t-il ?
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Technicien très agréable répondant à toutes mes questions avec explication claire et précise, bravo et merci à lui.
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l'attente au téléphone est longue. rendez-vous prévu le matin, confirmation sur messagerie du portable prévue pour l'après-midi, ensuite confirmation sur ordinateur par mail le matin?????
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Technicien très cordial qui a pris le temps de répondre à mes question.
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A noter la difficulté d'obtenir le contact téléphonique
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Contrôle annuel toujours bien assuré.
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Je suis très satisfait merci Engie
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Le technicien a été d'un bon conseil et attentif à mes attentes.
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Bonjours ,la dernière fois j'ai donné un commentaire négatif , par contre hier tout était parfait .
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J'ai eu mon rdv dans les meilleurs délais, l'accueil téléphonique a été très satisfaisant, personne agréable faisant au mieux au vu de plannings serrés pour trouver un créneau.
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une matinée entière pour avoir un correspondant au téléphone me semble exagérée !dans ma situation (handicapé en fauteuil ) sans chauffage en hiver pour avoir un R D V malgré mon contrat entretient chaudière .
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Technicien compétent et respectueux des consignes sanitaires en vigueur. Celui -ci m'a téléphoné 15mn avant son passage. impeccable! Un grand merci.
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Rendez vous à l heure prévue. Travail parfait. Technicien aimable et professionnel
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Le technicien est venu rapidement nous dépanner, il a effectué son intervention avec beaucoup de professionnalisme, rien à reprocher même le sol carrelé est resté propre à son départ. L'hôtesse d'accueil à bien fait suivre ma demande et j'ai eu un rendez vous immédiatement pour le passage du technicien.
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Après une semaine thermostat toujours pas connecté
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Le diagnostic semble être incohérent avec les entretiens ( panne évitable...) et aucune réponse à ce jour
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L'intervenant a été efficace et professionnel, il a trouvé la panne assez rapidement et a fait le nécessaire pour commander la pièce défectueuse et ainsi pouvoir la remplacer.
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Bonjour, Je vais essaye de rester cordial car rester pendant une semaine en panne sans chauffage et eau chaude sans intervention avec 2 enfants en bas age ( 4 mois et 2 ans) je trouve ca vraiment affligeant de la pars dune entite telque Engie . Un rendez vous d'urgence etait programme samedi30 janvier 2021 pour la reparation de ma chaudiere qui ne chauffe pas la maison mais également absence deau chaude sanitaire mais une brillante directrice de l'agence d'Evreux qui a oubliée la notion de service, d'urgence et de prise de contact pour informer le client que son rendez vous est deprogramme sans raison aucun sachant que ce meme client dispose dun contrat intégral. Cela serait arrivée a Mme la directrice dans sa propre maison avec ces enfants sans chauffage ni ECS ne se serait pas passé de la meme maniere. Vous oublié que ces petits clients auc nombres qui sont correspondent aux personnes qui vous donne a manger. Je lai extrement mauvaise! Rencontrer vos dirigeants sera mon objectif !
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Technicien pas en cause mais mon problème n a pas été résolu- désembouage des radiateurs sachant que ma chaudière a été posée par vous en juin et que le désembouage qui aurait du être effectué lors de la pose n’a pas été fait. Il paraît qu il faut d abord un devis mais cela ne m’a pas été dit lors de la prise de RV. On me propose maintenant une intervention dans 15j!!!!! Et pendant ce temps 2 gros radiateurs ne fonctionnent paste Il fait froid dans les pièces à vivre. 15 jours.... c est inacceptable. Temps d attente pour joindre la plateforme trop long.
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L intervenant pour le dépannage et l entretien est très bien. Courtois, souriant , professionnel, laisse le mieux d intervention propre , bon communiquant donne toutes les infos. Par contre l organisation des rdv est très sérieusement à revoir ( retard du technicien coincé sur une autre intervention, il faudrait envisager d agrandir vos équipes ...l agence ne prévient pas alors que lorsque vous appeler l hôtesse nous indique que le technicien passera finalement l’aprem ou pas, annulation idem, prise de rdv sans que l on soit mis au courant ... prévenue par le technicien 50 min avant heureusement que j étais en congés etc) quant au ton de l agence d Evreux, on a le sentiment de déranger l hôtesse, on a le droit pendant la mise en attente au potins du service en fond sonore entre les deux collègues.... La relation client est à revoir. Je suis cliente depuis 2013 et depuis 2 ans je trouve que vos services se dégradent beaucoup.
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Vous ne respectez jamais vos Rendez-Vous, cette année le bon se fut le 3 ème. Le 1er rendez- vous m'a été décommandé à 17h30, de qui se moque t'on?
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Technicien très agréable et compétent par contre plate forme impec mais agence pas très chaleureux vite expédié
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L'intervention du technicien est totalement satisfaisante, dommage qu'il n'en soit pas du tout de même pour les services administratifs (prise de RDV etc)
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RAS
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R.A.S. hormis le sérieux de l' intervention, des explications et des conseils clairs émanant d'un technicien connaissant bien son job.
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Prise en compte immédiate et rdv proposé conforme à mes attentes
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Une visite effectuée par un technicien de haut niveau. Probablement le meilleur que j’ai rencontré et qui a répondu à mes questions avec professionnalisme. Bravo!
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tentative de communication trop longue , balade de services en services
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le problème est persistant: vibration au niveau du détendeur chaudière qui entraîne un bruit insupportable. Le changement du détendeur a permis de réduire voire supprimer dans un premier temps ce bruit. Mais au bout 1/4 heure de fonctionnement le bruit est réapparu. En calant un peu le tube à gaz, j'ai pu atténuer ce bruit. Ce qu'il faut savoir c'est que le détendeur était tenu par 2 vis, puis 1 et maintenant aucune. En maintenant le détendeur le bruit s'atténue, idem en maintenant le tube d'arrivée de gaz. en calant celui-ci au niveau de la chaudière, le bruit est moindre, mais je pense que la cale ne tiendra pas!
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