Evaluations clients Evreux
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Aucun respect sur la demande du client concernant les horaires de rendez-vous. Encore aujourd'hui l'agent vérificateur est arrivé bien plus tard que prévu. Dans son planning était prévu juste l entretien de la partie solaire alors qu'il s agissait d'un entretien de la chaudière entière. Pour lui le temps n est pas le même non plus. En règle générale on nous force la main pour changer des pièces ou posé un filtre pour le calcaire à 1500€ alors que je viens de le faire posé pour bien moins cher (150) par un plombier. J'envisage sérieusement de changer de fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C. *
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Pour la première année de service de notre nouvelle chaudière, la venue du technicien d'Engie a été la bienvenue. Il a su répondre à nos questionnements sur des sujets constatés.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Personne a l'écoute ,et très efficace ..étant très embêtée avec une panne on a su m'envoyer un technicien rapidement merci le bureau d'Évreux..ensuite le lendemain un technicien est venu ,personne très aimable,gentil a l'écoute et surtout très compétente ...je remercie l'équipe Et encore merci .
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *
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Technicien très professionnel, travail sérieux. Contact commercial à l'agence d'Evreux très bien. Le seul petit hic , c'est pour les avoir en ligne , un peu plus compliqué... mais je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN J. *
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Bonjour. TRES Satisfait de l'intervention de votre technicien M.BOISRENOULT .Rapide ,TRES compétant .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Merci au plans carotte
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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En attente d'un devis
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL H. *
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Contact téléphonique au top A l’écoute et explique bien Je recommande engie home
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *
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L'intervention n'a servi à rien puisque le technicien est reparti sans réparé ma chaudière, ce qui me vaut encore plusieurs jours sans eau chaude ni chauffage malgré le froid. Personne de disponible pour venir rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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3 semaines pour avoir un rdv, plus d'un mois d attente pour finalement être annulé. Et rebelotte. Envoyez vos questionnaires à tous ceux qui ont arrêté d'utiliser vos services si l'avis des gens vous interessent.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Un technicien est passé il n a donné un maximum de conseils très intéressants sur ne fonctionnement et l entretien de nos appareils 👍
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *
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Sérieux , efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *
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Plus d 1h d attente pour avoir l assistance téléphonique, obligée d appeler plusieurs fois pour l'envoi d'un technicien donc je suis très mécontente. Par contre, le technicien était super c'est notre préféré.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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Inadmissible de proposer un produit inadapté qui d'un côté ne nous permet pas financièrement de faire notre changement de chaudière mais qui pour vous est économiquement plus avantageux si nous prenons la solution proposée par votre technicien. De plus, le technicien est intervenu en milieu d'après-midi alors que son intervention était prévu entre 8h et 13 h.....
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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Très bien reçus et personnel très compétant
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE T. *
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Intervention rapide et efficace du technicien. Dommage que deux rendez-vous aient été reporté.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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Je suis satisfaite de la visite du technicien, ce jour
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE N. *
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content , mais tres content du contact de la directrice et du personnel qui est venu chez moi
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN K. *
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Suite à intervention du 2/11/2021 je viens de recevoir le commentaire du "dépannage":dommage que cela se passe par informatique à charge du client. Je vous fais savoir que je ne possède d'imprimante. Dans le passé le dépanneur me remettait ses conclusions et éventuellement son devis sur place, cela était beaucoup plus commercial
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Très compétent. Disponible au téléphone pour le suivi.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *
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Merci à l'agent qui m'a trouvé un créneau pour m'envoyer Anthony !! Et mille mercis à Anthony d'avoir encore une fois trouvé la panne sur ma pompe à chaleur. Après un long week end sans chauffage et sans eau chaude il a su, comme d'habitude, trouver ce qui n'allait pas et la remettre en route !!!! Il mérite une sacrée prime !!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *
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Tres déçue par Engie qui recule recule les RDV à la dernière minute. On prends des journées où apres midi mais ça ne semble pas les préoccupé. Il a fallu que je les appelle à deux reprises, environ 13mn l'appel pour exiger que le technicien passe dans la journée car j'avais pris ma journée. En ce qui concerne l'intervention rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Très bien Intervention rapide et bien soignée Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ V. *
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Ayant un rendez vous le 20 octobre le matin avec un technicien pour un renseignement pour la pose d'une pompe à chaleur ,je l'attend toujours ????????????
Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *
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Tout est très professionnel par téléphone comme le technicien je recommande les yeux fermés
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE H. *
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Un interlocuteur efficace et à l'écoute pour trouver une solution au téléphone Un technicien parfaitement ponctuel, rapide, efficace et courtois
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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On devait me faire un desanbuage gratuit pour mais 32 ans de fidélité refusé par le chef du centre.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY R. *
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1er rdv échoué car pas prevenue d une reprogrammation. 1 jour de congé perdu....2eme rdv j ai attendu toute la matinée, personne ..puis suite relance tel intervention dans après-midi ( à nouveau rdv pas respecté et pas d info sur la reprogrammation )...
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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Merci pour tout :-) ça se très bien passé nous sommes satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR T. *
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je n'ai jamais été déçue par ENGIE, depuis de nombreuses années où j'ai pris une maintenance
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *
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Bémol concernant le report du rendez-vous à plusieurs reprises
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D. *
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Le personnel est très aimable et compétent mais le temps d'attente pour les joindre au téléphone est désespérant
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *
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Intervention sans aucun effet sur mon problème.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
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Extrêmement déçu, aucune intervention n’a eu lieu car aucune communication n’a été faite entre l’agent que j’ai eu au téléphone lors de ma prise de rdv et le technicien qui c’est présenter chez moi. Le technicien n’avais eu aucune information sur mon problème de chaudière, du coup il n’avais pas les pièces de rechange pour les changements et il n’avais même pas de contrat à mon nom. C’est vraiment honteux surtout qu’au téléphone on m’a assurer que les informations que l’on m’a demandé serai bien transmise au technicien qui viendrai faire l’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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tout est ok super pro mais erreur sur la date de mise en fonctionnement sur le contrat d'entretien
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE P. *
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Parfait dans l’installation mais bafouillage dans la réception au niveau du thermostat. Cependant une intervention rapide à réglé le problème.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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RAS tout bon
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX A. *
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Merci pour votre rapidité et votre disponibilité pour mon cas spécial handicapé
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *
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On ne peut trouver mieux !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE R. *
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Technicien a l'heure tres agreable efficace
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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30 mn d attente pour pets décroche un second appel ke précise absente le j propose et on fixe un jour ensemble planning technicien avec le j absente comme signalée et jamais venu jour programme car pas programme
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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le technicien et passer chez moi mais mon problème n'est pas résolu il doit m'appelez pour résoudre mon problème
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Personnel compétent et professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE R. *
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Technicien très compétent et agréable, gardez le, cdt
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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Très bon accueil. Intervention rapide et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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technicien ok! riren a dire de plus
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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J’ai contacté l’agence d’Évreux pour un devis sur la pose d’un thermostat connecté. On m’a informé qu’un technicien passerai à mon domicile pour effectuer le devis et la pose si ce dernier était accepté. Mais personne n’est venu le jour indique. Un second rendez-vous a été pris et le technicien est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Très bonne prestations et réactivité, merci
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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personne tres serieux ,aimable parlant et très claire dans ses explications .cette personne prend le temps de nous écouter .
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Après multiples appels et mails, nous avons enfin pu avoir notre RDV d entretien annuel !!! Lors de l intervention, le technicien a fait disjoncté la pompe à chaleur en la nettoyant avec notre tuyau d arrosage. Elle a donc pris l eau, nous espérons qu il n y aura pas de répercutions sur la PAC par la suite dans le futur....
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA V. *
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Tout va bien depuis plusieurs années
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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L'intervenant est compétent, rapide et courtois. Très bien. Mais il serait bienvenu de recevoir un rappel du créneau d'intervention la veille et le jour du passage du technicien. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Personne très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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Un technicien venus à domicile travailleur, sérieux et agréable,👍👍 par contre mon rdv a était repousser 2 fois 😱 en résumé technicien au top mais une très mauvaise gestion de rdv.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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3 ieme intervention, le vase d’expansion est hs cela a été diagnostiqué à la deuxième intervention et signalé à la prise de rendez-vous Mais non transmis au technicien qui n’a pu que confirmer le diagnostic mais n’avait pas la pièce La panne est toujours présente !!!
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Technicien très pro très bonne connaissance du matériel à su répondre à mes questions et m expliquer le problème que ma chaudière avait tout en y remédian ma chaudière était bruyante elle est de nouveau silencieuse et fonctionne parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *
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Travail et commentairs et observations serieux
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *
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juste une remarque faire appel au recouvrement pour un retard de payement alors que le telephone existe .Après c'est moi qui a du téléphoner pour une facture dont j'ai payé et qui n'était pas mis a jour après 2 semaine
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD F. *
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Contrat annuel trop chère La concurrence est moins cher et il est très possible que nous résilions notre contrat envie pour la concurrence même si nous sommes satisfaits de l'intervention d engie. Mais l argent étant le nerf de la guerre je ne vais pas donner 350 euros par ans toute ma vie pour une intervention de 30 mn par an. Revoyez vos tarifs et je reverrai ma position.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *
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pas grand chose à dire sur la prestation, le technicien a eu un petit souci qu'il a réglé assez rapidement. Par contre après temps d'années auprès de chez vous, je pense que la fidélité serait bien en ayant un prix moins important qu'un nouveau client. En effet, la prestation augmente chaque année. 10% ou 15% de moins que pour un client nouveau sera un excellent geste commercial
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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très bien .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE F. *
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Chaudière se coupe toujours tous les jours malgré l'avoir signalé au technicien qui dit qu'il n'y a pas d'anomalies
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T. *
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Ba quand il faut montrer au technicien nous même comment repasser la pompe à chaleur en mode green ça fait peur quand même
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Le technicien était génial, il a fait un beau travail. Ça se voit il connaît son travail et il est passionné. Envoyez le moi à chaque intervention, c'est la première fois un technicien a bien nettoyé la climatisation.bravo à lui
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
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pas de possibilités de RV sur le site
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE H. *
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Mail explicatif envoyé à l’agence
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE P. *
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Je me suis déplacer chez Engie pour prendre un rendez-vous car impossible de joindre votre entreprise par téléphone gros problème si une urgence se présente dans l'année. Courage aux personnes qui habitent loin ou qui ne peuvent se déplacer.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Merci de contacter le client quand un technicien est dans l'impossibilité de satisfaire le rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE M. *
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Je trouve les pièces de rechange tros cher .
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL H. *
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Service rapide et efficace fait par des techniciens très compétents. Tout est parfait, faites en sorte que ça continue.
Avis du , suite à une expérience du par MARC S. *
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Technicien agréable consciencieux dans son travail. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX G. *
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l'intervenant jette son mégot au sol dans la cours, se gare sur la place handicapé sachant que nous sommes un cabinet de kiné !! pas de ramonage conduit alors qu'il est prévu dans le contrat !!
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Gros problème dans les dates d'intervention transmises différentes entre les mails SMS et espace client...
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Bonjour, J'en ai marre d'être harcelé par le service contentieux. En effet, entre les mails, les SMS, les appels qui me dise que je n'ai pas payé, je n'en peux plus. Par contrat je n'ai aucune obligation de payer en avance. J'ai TOUJOURS payé lorsque l'entretien est fait et il n'y a JAMAIS eu d'incident. Je pense changer d'entreprise pour l'entretien de ma pompe à chaleur.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
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trop long le délai pour être contacter et trouver une solution actuellement je n'ai plus d'eau chaude depuis 5 jours avec 3 enfants a la maison ,et le technicien qui est intervenu ce jour m'informe qu'il faut changer la résistance mais qu'il n'en non pas de disponible qu'il faut la commander ,qu'il ne sait pas dans combien de temps il vont la réceptionner et quand il vont pourvoir intervenir pour réparer le ballon d'eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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Dépannage très rapide professionnel bravo !!
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS W. *
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Changement de chaudière programmé à 8h-8h30 + remise en conformité de la cuisine. Vers 15h10 le technicien a terminé et me donne 1 feuille à remplir aussitôt pour évaluer son travail. Je lui fait remarquer qu il était prévu que la pompe de relevage soit installée + bas afin que je réinstalle mon étagère (vu en juin avec le responsable qui me l avait proposé): il soupire et part. En attendant le responsable pour la remise en gaz, je désinfecte les différents endroits de ma cuisine et je m aperçois que la porte de mon four n ouvre plus et qu un tiroir qui a été retiré puis remis à la fin du chantier coulisse très mal. J en fais part au responsable quand il arrive. N arrivant pas à ouvrir la porte du four il tél au technicien qui lui répond qu il ne reviendra pas car il n a pas touché à cette porte! (sauf qu avant que je nettoie il y avait l empreinte de sa main droite sur le haut de la porte ). J ai donc tél à mon voisin qui est venu nous aider : 1 ressort avait été bloqué en repoussant le four avec la main empêchant ainsi l ouverture de la porte. Quant à la pompe de relevage, le responsable m a tél le lendemain pour convenir d un rendez - vous et est revenu lui- même la baisser. 2 critiques: ce genre de choses aurait pu être évité si le technicien avait vu avec son responsable avant ou s il m avait demandé au début du chantier. De + la feuille de satisfaction est à remplir trop tôt dès la fin du chantier sans qu on ait pu vérifier si tout va bien.
Avis du , suite à une expérience du par GUY R. *
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Ok
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *
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Ce n'était pas un technicien ,mais un bricoleur,d'ailleurs il a reconnu être débutant et avoir eu une mauvaise formation.revision déplorable et a refaire par un vrai te technicien, si engie homes service en a encore!...
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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tout s'est bien passé, mais comme tous les ans le premier rendez-vous à été décalé quelques jours avant la réalisation de l'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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Ponctualité et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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J'ai appelé pour demander une intervention, la personne de la plateforme n'a pas accès au planning des agences donc elle a fait un bon pour qu'on me rappelle. J'ai demandé une intervention vers 17h15 car avec mon travail ce n'est pas possible avant, on m'a dit que cela serait faisable mais à confirmer lors de l'appel de confirmation de rendez-vous. Quand l'agence m'a rappelé on m'a laissé un message qui dit que le technicien passerait entre 13h30 et 17h30, j'avais pourtant demandé une intervention à 17h15, mais bon normalement c'était ok puisque dans la plage horaire mentionnée. J'ai rappelé et confirmé en redemandant que cela soit à 17h15, ce qui a été accepté puisque dans la plage horaire prévue. Et finalement le technicien m'a appelé en milieu d'après-midi en disant que 17h15 c'était trop tard, qu'il ne prenait pas de rendez-vous aussi tard et qu'il serait chez moi un peu après 15h00. J'ai donc dû quitter mon poste en ayant des heures retirées de mon salaire alors que j'avais bien mentionné mes contraintes, qu'elles avaient été acceptées par les personnes que j'ai eu au téléphone et que l'horaire prévu est dans la plage horaire globale mentionnée sur le message téléphonique de l'agence. JE SUIS TRES DECU DU MANQUE DE SERVICE AU CLIENT.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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Parfait. Technicien efficace et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX C. *
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Suite a l'intervention du technicien j'ai signalé le jour même une fuite d'eau chaude sous ma chaudière. On a prit ma demande en signalant que cela était urgent et qu'un technicien allait ma recontacter ... depuis plus aucune nouvelle, c'était il y a une semaine et demie.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Une erreur de programmation a fait déplacer un technicien pour une PAC alors qu'il aurait faire intervenir quelqu'un pour une chaudière à gaz
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR A. *
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J avais rdv le 01/10/2021 pour l entretien de ma chaudière et surprise le technicien est venu ce matin le 27/09/2021 sans que je sois prévenu heureusement que j etais disponible
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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La panne n'est pas rétablie. Je continue à devoir augmenter les bars tous les jours pour ne pas qu'il s'arrête. Merci de revenir me dépanner
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Le joint défectueux n'a pas été changé par le technicien, prétendant ne pas être au courant du problème. L'eau dans le circuit de chauffage de la chaudière baisse lentement et surement. Ce qui avait déclenché la panne. Et pourtant le rapport du technicien du week-end le spécifie bien
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Ça traîne deux semaine
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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Technicien a l’écoute et à résolu mon problème et m’a bien expliqué les fonctions de ma nouvelle chaudière
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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j'ai eu affaire a un super technicien, compétent, à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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des difficultesentre les bureaux et l'intervenant
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE W. *
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Les contacts téléphoniques pour placer les rendez-vous ont été très claires et agréables pour ma mère handicapée. J'ai pu être présente car les rendez-vous ont été discutés à l'avance.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Trente-cinq minutes d attente pour ne pas avoir d interlocuteur.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Très satisfaite de la DEUXIÈME INTERVENTION PAS SATISFAITE DE LA PREMIÈRE A 9H30 ENVIRON La dame me disait que je n ' avais pas de contrat chez Engie ! Ayant laissé mon numéro de client dans le 92 , avec mon nom ou numéro de téléphone, elle n ' a pas pu me retrouver. Pourquoi , surtout que lors de mon 2 ème appel le même jour , l ' autre dame m ' a vite retrouvée.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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Difficultés à joindre les services administratifs Informations pré-vente peu claires Devis changés à plusieurs reprises Trop d'interlocuteurs Pas assez de continuité dans le suivi du dossier Aucun conseil sur le financement et les aides associées à mon investissement
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
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Cette année il y a eu 3 rdv d annulé pas très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE V. *
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La personne qui est venue faire l'entretien de notre chaudière était très agréable et à l'écoute. Elle a pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons eu aussi des conseils sur le réglage de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Travail impeccable. Techniciens serviables. Chantier propre.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *
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Avis affichés par ordre chronologique