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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersL'ensemble des personnes que j'ai eu a été très pro
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Pour l'accueil téléphonique, j'ai eu quelques frayeurs avec Engie Home services, suite à un problème sur ma chaudière, quand on m'a répondu que je n'avais pas de compte chez vous, alors que vous avez l'entretien de toute une résidence de plus de 400 logements... j'ai cru un moment que le syndic avait changé de prestataire sans nous prévenir. J'ai enfin rappelé et je suis tombée sur une opératrice qui m'a trouvé tout de suite, et j'ai fait un ouf de soulagement. Donc vous avez des opérateurs, pas très doué pour trouver vos clients quand on les appelle et cela fait un peu peur quand même... car quand vous avez un problème de chaudière, on n'a pas besoin d'avoir en plus un problème avec son prestataire.
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe n’étais pas au courant que le technicien devait passer pour l’entretien annuel. J’ai été prévenu 20min auparavant par téléphone. Les entretiens se passent toujours très bien, c’est toujours compliqué en cas de panne où alors que nous payons pour être dépanné sous 24h, on nous a déjà laissé attendre deux semaines avec un bébé sans eau chaude ni chauffage, au mois de mars l’année dernière. Depuis, chaque panne est compliquée : les délais de réparation au contrat ne sont pas tenus, le technicien n’a pas les pièces sur lui ou alors, il casse une pièce, ça fuit, part et ne dit rien… d’ailleurs vous nous aviez envoyé un joli devis de 40€ que nous avons refusé car nous n’avions pas de problème avant sa visite. Mais non, comme d’habitude ce n’est pas pris en compte et changé gratuitement. C’est une « coïncidence » que la chaudière ait une fuite juste après son départ… Heureusement, le service commercial est un peu plus réactif, à défaut de réparer la casse du technicien de cet hiver, ils nous offrent l’année d’abonnement… qu’on ne pense vraiment pas renouveler ! Nous n’avions pas autant de pb quand nous vous avons rejoins il y a 4 ans maintenant, et la chaudière ne tombait pas autant en panne avant le changement de technicien. Bref, on est pas satisfait.
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersEn panne de chaudière le samedi matin de pâques j'ai été dépanner le mardi midi . Une honte le contrat stipule 6 jours sur sept ? C'est de l'arnaque. Je vous informe que j'attends le mois d'octobre pour résilier le contrat et me débarrasser de engie .
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersYou sent a technicien to advise me on changing my chaudière fioul to a gas boiler. But Thiberville is not connected to town gas! Waste of time… Do you supply electric boilers?
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiers- Visite annuelle avec 2 mois de retard, à ma demande sinon elle n'aurait peut-être jamais eu lieu ; - Arrivée du technicien à 17h45. Attente très désagréable, particulièrement pour une personne âgée. Un horaire plus précis ou affiné en cours de journée aurait été appréciable ; - Site et espace personnel perfectible. J'ai du envoyer un message pour confirmer le jour de visite.
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel , a l’écoute.
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe dernier technicien passer a tout de suite ciblé le problème et en peu de temps le problème était résolu ! un expert !!
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDommage d’avoir remis par deux fois les rendez-vous planifiés. Nous avons fait des choix de calendrier en fonction des rendez-vous fixés et cela pour aboutir à des impasses…. Les excuses ne suffisent pas ! Quant à l’intervention elle fut parfaite à tous points de vue
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent; soigneux et sympathique.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien à fait son travail correctement.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait d Engie
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très aimable ! Qui m'a renseigné sur le fonctionnement de ma pompe à chaleur
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPlanification rdv sans accord du client Si on appel pas on impose un rdv mais le prestataire ne prévient pas de cette planification
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est après de nombreux appels que quelqu'un a décroché.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel, courtois et précis. Excellent contact.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel, courtois. Une suggestion comme le rendez-vous est annuel pourquoi ne pas le prévoir à l avance?
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, RdV prévu de longue date pour le 13/04/2022 dans LE MATIN..... Le technicien est arrivé à 13h25. J'avais bloqué ma matinée et de fait suis parti en retard pour un autre RDV...très désobligeante situation.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersApprendre à vos collaborateurs téléphoniques la gestion des clients en colère et oui ça s’apprend (par contre la personne que j’ai eu au téléphone de l’agence d’evreux très bien) Déjà deux interventions cette année pour une chaudière acheté en 2020 dont un problème électrique et intervention plusieurs jours plus tard alors non je ne vous recommanderai pas
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