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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiers1) Accès au service: Les temps d'attente téléphoniques sont excessivement longs (souvent entre 5 et 10 mn). Très difficile d'avoir l’agence directement, on est quasiment systématiquement redirigé sur la plateforme. L'accueil par les personnes de la plateforme n'est pas en cause. Ils sont aimables et de bonne volonté mais ils n'ont aucun pouvoir ou moyen d'agir lorsque le problème sort un tout petit peu de l'ordinaire. C'est l'enfer de l'accès via la plateforme et la procédure Engie qui manque de réactivité qui justifient ma note de 3. 2)Intervention du tech: il est très disponible et ne ménage pas sa peine. Mais Engie vend des chaudières connectées pour lesquelles les techniciens ne sont pas suffisamment formés. Résultat: notre problème n'est toujours pas réglé. On devait nous rappeler, j'attends toujours....Et bien entendu , si j'appelle, j'arrive de nouveau sur la plateforme (rebelotte- point ci dessus)
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A. A.
22 mars 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui est intervenu nous a donné pleine satisfaction.
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A. A.
22 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a trouvé assez rapidement d'où provenait la fuite de ma chaudière. Je suis donc satisfaite. Par contre j'avais cette fuite depuis plusieurs mois... Et j'ai vu 2 techniciens différents 3 fois en 3 mois d'intervalle environ.. J'avoue que j'en ai ras le bol des problèmes de chaudière.... Et de devoir très souvent rester chez moi à attendre un technicien.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas d entretien de chaudière en 2021, pris de rdv catastrophique en 2022... Seul le technicien a été compétant lors de son passage
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe contact téléphonique est très difficile car ça ne décroche jamais Sinon technicien au top
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème de communication pour fixer le rdv annuel qui par ailleurs n'a pas eu lieu en 2021. L'entretien annuel de 2021 a été fait en 2022.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite du contact et de l’intervention du technicien
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersBjr. On passe des heures au téléphone avant que vous decrochiez. Intervenant d'hier. Ok. Mais diagnostic de notre panne !!!! La chaudière fonctionne, mais s'allume trop souvent. Par contre les radiateurs sont Froids. Le Thermostat ne doit pas fonctionner. Il serait bien que vos employés aient un thermostat dans leur véhicule, pour le changer et rester. Après on voit si ça vient de la chaudière ou du thermostat. Nous allons être en SURCONSOMMATION. il faut sans arrêt surveiller.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersArrivée du technicien à l improviste ! Le technicien m a laissé un message 20mn avant son arrivée mais je n'ai jamais été informé du rdv.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite d'un technicien très pro., qui de plus formait un jeune;-) . Les interventions paraissent s'améliorer (plus de rendez-vous sans que personne ne vienne et n'appelle) pourvu que cela continue ainsi.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès très satisfaite du suivi de dossier engie Home Services Très competent et très professionnel Bravo
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn peu trop d’attente pour vous joindre
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun problème, satisfait et prêt à renouveler l'année prochaine...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention était prévue le 14 mars 2022 entre 8h et 13h confirmée par un mail du samedi 26 février 2022 14h45. J'ai attendu toute la matinée en vain car personne n'est venu. Après contact avec engie home services, on m'a précisé que l'intervention était prévue l'après-midi du 14 mars 2022 entre 13h30 et 18h ce qui a été fait. Un raté dans la communication........
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersInstallation et mise en service très bien. Agence très difficile à joindre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui a l'habitude d'intervenir chez moi (Thomas) est très compétent, sympatique et ponctuel
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersComme d'habitude, entretien annuel réalisé avec ponctualité, professionnalisme et efficacité. Très bien.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien qui est venu faire la visite d'entretien de notre chaudière était très bien, tant sur le plan technique que relationnel; vous voudrez, je vous prie, bien lui faire part de notre satisfaction.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn rdv etait arrangee... mais aucune personne etait venu... meme pas recu un coup de fil... ou explication. Nous avons nous meme pris contact et nous avons compris que notre demande n´etait pas a l´interesse d´engie.... Bizar.. votre societe gagne beaucoup d´argent pour negligeer un client de plus de 30 ans..
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention annulée à plusieurs reprises, aucune coordination entre technicien et agence, etc.
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