Évaluations clients Auxerre
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Malgré l'accumulation de plusieurs fuites sur une chaudières récentes (3 ans) L'Intervention du technicien a été rapide et efficace . Il faut signaler que pour une fois le technicien avait la pièce en stock dans son camion. En effet, cela fait toute la différence. Cela évite une premières intervention du technicien pour diagnostiquer la fuite. Puis commande de la pièce et enfin la réparation finale. Le délais entre l'apparition de la fuite et la réparation finale passe ainsi facilement à une dizaine de jours. Le fait d'avoir en stock dans le camion les pièces de rechanges est un élément déterminant pour la satisfaction du client. Il faut noter que se son presque toujours les même pièces qui son défectueuses sur la chaudières. En résumé en progrès. Et continuer a avoir un minimum de stock de pièces d'avance pour régler l'intervention en une seule fois.
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Ce matin 25/11/2021, le dépanneur nous a appelé de bonne heure afin de nous informer qu'il passait aujourd'hui. Le problème est que nous avions téléphoné il y a 15 bons jours pour un dépannage en nous disant que nous serions contacter avant la venue du technicien. Aucun appel ni aucun mail nous prévenant de son passage. De plus si tard après notre appel nous avons pu être dépanner autrement. Nous rappelons que nous voulons, dans le cas d'une intervention, être prévenu par un appel sur notre fixe ou sur le portable que nous vous avons indiqué précédemment. Nous n'avons pas de smartphone mais un simple téléphone.
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Monsieur tres corect aimable travail tres propre
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Votre technicien très genti et très serviable
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L'intervention est bien menée mais les horaires d'intervention ne sont pas ceux pourtant confirmés par ENGIE ! y compris un RDV de l'après-midi qui se passe à 10 H du matin.
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engie rien à redire tres professionnel !!!
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J attends toujours une intervention...
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Je suis très satisfait de l’ensemble de l’intervention d’ingie
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Des techniciens qui ne connaissent pas leurs travail. Service minimum. A mettre dans le même paniers que les bailleurs !
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hello, le technicien Jonathan et arrivé il à réglé le thermostat rapide comme un élan et il m'a tout bien expliqué . c'est sympa, vous devriez lui payer des vacances au soleil , par ce temps de covid-19 cela ne ferais pas de mal. bonne journée !! et joyeux noël à tous.
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Bon contact avec le technicien pour un premier RDV , respect des horaires
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Satisfaite oui, mais le circulateur est en commande,. Nous sommes impatientes de le recevoir.
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Un accueil au bureau très satisfaisant
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Technicien très sympa réponds aux questions qu'on lui pose
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Laisser une personne de 93 ans près de 3 semaines sans chauffage en plein hiver n’est pas ce que j’appelle une bonne qualité de service, loin s’en faut ! Alors je ne recommanderais certainement pas Engie Home Service !
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Les techniciens ont été très professionnels, le délai d’intervention à été respecté. Merci
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j,avais rendez vous donc j,ai pris mon après midi et a 15h on m,appelle pour me dire désolé la piéce est toujours pas commandé je peut pas venir alors que le rendez vous etait pris depuis 8 jours pas très sérieux je trouve
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technicien annance sa venue dans 10 minute par phone, trés correcte à précaution dans son travail, organisé .
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Il a été difficile de fixer le rdv avec notre femme de ménage (il s'agit d'une résidence secondaire) en début de matinée. Etant donné que Beaumont est à la limite d'une zone blanche il est très malaisé d'avoir une connection avec un mobile. Pouvoir utiliser aussi bien un téléphone fixe pourrait faciliter les choses. Finalement le technicien a pu venir à 13h30 j'étais personnellement -exceptionnellement- présent ce jour-là et j'ai donc pu lui donner accès. Sinon c'était reporté à la saint glinguin..........
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Le technicien m'a appelé pour me signaler son arrivée imminente, c'est pratique pour faire place nette; m'a demandé si j'avais des choses à lui signaler concernant le fonctionnement de la chaudière, ce qui fut le cas, il a put ainsi vérifier ainsi certains points particuliers. J'ai put lui poser des questions et il m'a donner des conseils pour optimiser ma consommation. Très pros et consciencieux dans l'exécution de l'opération de maintenance je suis très satisfait et ne peux que recommander Engie Home Services.
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Personnel aimable et de bons conseils.
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Intervenant très professionnel.
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Technicien très compétent qui répond à toutes les questions sans regarder sa montre, un samedi matin (rendez-vous reporté car technicien malade)
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Intervenant au top, un vrai pro qui n'a qu'une chose en tête réussir à dépanner pour satisfaire le client.
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Je suis satisfait des services ,néanmoins , c'est dommage qu'ils soient surchargés de travail , ce qui occasionne de l'attente pour intervention , ou de la précipitation dans l'intervention .
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reste une pièce à changer ,en commande
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Technicien très aimable, disponible et surtout précis sur toutes les réponses
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Des soucis pour commander les bonnes côtes du matériel à remplacer!
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Le technicien est bon à rien, bâclé sont travaille il est à peine arrivé qui est repartie, je suis pas contente du tout et ses malheureux pas la 1er fois je suis dessus du service. L accueil téléphonique est très bien la dame que j ai eu est bien.
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En 6ans révision faite très très sérieusement très bon technicien, commerçant. Collaborateur à encourager.
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J’aI une chaudière qui a 3 ans je suis restée un mois sans chauffage et maintenant après le passage de 3 technicien j’a 19 dans la maison avec impossibilité de reglage
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Mon interlocutrice au téléphone a été charmante, à l'écoute de ma demande et efficace en laissant un message à un technicien . Elle m'a rappelée pour me faire part du passage d'un technicien à mon domicile l'après-midi même.
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Hier le passage de votre employé pour l entretien du chauffe-eau était très bien , consciencieux , aimable, bonne explication, sympathique. Par contre le 26 août l intervenant n était pas du tout aimable , pas consciencieux car il n a pas réglé le problème (il a donné coup de balayette et c est tout donc mon chauffe-eau continuait à être en sécurité tout les matin et dans la journée) j ai du attendre jusqu'à hier pour mon chauffe-eau fonctionne correctement.
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Toujours un service au top !
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Rien à redire
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Très efficace
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Très bon contact téléphonique et en présentiel lors de demande de devis, je recommande.
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Une quipe toujours disponible et tres reactive de vrai pro
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L'intervenant a été très professionnel, au bout de 7 pannes, il a su trouver d'où venait cette panne.
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Très aimable
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J'apprécie le professionnalisme de Mr DELCOURT ainsi que la société Engie pour le suivi de ses clients.
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technicien compétent, sympathique et très professionnel, avec de bons conseils
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Intervention rapide et efficace.
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entretien de ma chaudiere top chrono a peine 20 minutes je pense que c'est un record d'entretien
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Manque d'information en ce qui concerne le remplacement d(un thermostat d'ambiance chauffage, un déplacement aurait pu être évité Les cheveux blancs ne sont pas forcément non éduqués , un produit doit être comparé à un autre ,le personnel est-il bien formé?
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La personne qui est venu chez moi pour faire l'entretien de la chaudière et des Vmc c pas le cas de c collègues qui font juste l'entretien de la chaudière c tout et encore si il m'arrive encore avoir un problème avec la chaudière je veux la même personne qui est venu le jour de mon anniversaire le 16 novembre car il est très poli et aimable aussi
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Je pense que L'entreprise que j'ai contactée, dont j'ai reçu la visite du technicien sérieux , doit être très compétente à mon point de vue. Bonne impression.
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tres satisfait de la prestation du technicien..... qui a sut detecter ma panne reste le delai des pieces....
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Remplacement chaudière gaz: Commercial est venu sur place pour établir le devis, Technicien pose et raccordement nouvelle chaudière compétent, Technicien pour mise en service et contrôle explications sur les réglages
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Très bonne prise en charge, seul bémol pour être à 10 le délais d'intervention, laisser une personne fragile de plus de 80 ans en hivers sans chauffage ni eau chaude pendant 3 jours !!! il faudrait mettre en place l'astreinte d'un technicien...
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Rapidité efficacité professionnalisme des techniciens, rien à redire de plus
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Bonjour un technicien au top très aimable et pertinent Contente du travail effectué
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Efficace
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Qualité de service, professionnalisme et courtoisie.
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Client très satisfait depuis de nombreuses années. Tant pour la prise de rendez-vous que pour l'intervention d'Alexandre toujours aussi professionnel et agréable . A l'année prochaine pour la revision annuelle 😊😉
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Le technicien très sympa jeune et dynamique
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Une pompe à chaleur avec une panne complète de chauffage, avec des températures très basse, j'ai 3 enfants et je travail à mon domicile en tant qu'assistante maternelle, d'ou mon contrat chez eux, payé en tant et en heures... Résultat, appelé le vendredi je n'ai eu un rendez vous que le vendredi suivant. Le contrat n'est absolument pas respecté par Engie par manque de personnel, encore une fois le client qui trinque et surement les secrétaires qui en prennent pleins la tête par les clients ... A quand des embauches concrètes et non sous payé pour traiter vos clients correctement?
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Très satisfaite
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Attente téléphonique très longue
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Technicien consciencieux qui a fait une vraie maintenance sur la chaudière (démontage des pièces, nettoyage etc..) ce qui n'était jamais arrivé depuis que nous avons souscris le contrat de maintenance.
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Dépannage et technicien au top. Mais temps d’intervention un peu long. La chaudière s’est arrêtée mardi, appel le mercredi et dépannage le vendredi. Tout se temps sans chauffage ni eau chaude… compliqué !!!
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Il n’ y a rien de négatif à dire à propos du contact téléphonique, du délai d’intervention ( dans la journée même de l’appel ) et de l’intervention en elle même . Le seul bémol reste que la pièce n’étant pas en magasin il nous faut attendre... on ne sait combien de temps avant que la chaudière soit réparée. Attendons donc .
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ENGIE pour le chauffe-eau Cofely pour le chauffage le technicien est venu pour rien pour le chauffe-eau le technicien de Cofely prévenu pour venir voir dans la cave si la chaudière fonctionnait ensuite mes radiateurs à mon domicile apparemment tout fonctionnent aujourd'hui à 11H00 1234 radiateurs 5 aussi
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Bonjour, tout s'est très bien passé , sauf pour le rdv il nous donnent une plage horaire de 3h je trouve que c'est trop, car il y en a qui travaillent aussi, cordialement
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On est pas au courant quand il y a des techniciens qui viennent au domicile on est jamais prévenu
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réparation toujours en attente, rv programmés mais malgré les commentaires pour l"intervention, les données ne sont pas respectées et de ce fait le technicien ne peut pas intervenir, donc rv reporté. le chef de l'organisation doit revoir au plus vite son système de planning.
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Technicien à l'écoute du client, et très professionnel.
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J'étais bien conseillé aujourd'hui, merci monsieur
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Le monsieur est très gentil comme d'habitude et explique bien, ce qui est dommage c'est d'être prévenu 5 min avant l'intervention alors qu'avant nous étions toujours prévenu par courrier
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Très professionnel
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Le technicien a fait du mieux qu'il a pu, je l'ai trouvé très consciencieux, malheureusement la panne n'a pas pu être réparée, faute de pièce qu'il a mis en commande. Aujourd'hui 15 degrés dans la maison, j'attends avec impatience qu'il revienne remettre le chauffage. Je précise que la chaudière vient juste d'avoir un an , et déjà une panne avec fuite de gaz détectée et bloc de combustion à changer
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Ainsi que déjà indiqué : chaudiere installée en juillet (payée cash) 4 interventions d'un technicien - manque toujours à ce jour 11/11 une pièce:thermostat d'ambiance - désespérant !!!!!! avant de mettre un produit en vente il faudrait s'assurer de savoir installer un nouveau matériel -allons entam --er une procédure -
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rien a redire très professionnel
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Ma chaudière a été relancée par le technicien très rapidement : elle avait pris de l'air à la suite d'une coupure de courant électrique et je ne savais pas comment la relancer.
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Il est passé pour un problème de chauffage il faisait froid chez nous. Ça devait aller mieux, mais la température est toujours restée à 19,5°. Le propriétaire est passé hier soir, il est resté jusqu'à 23h pour essayer de nous régler le problème. Ce matin nous avons juste 20°.
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Rien à dire sur l'intervention de votre technicien,mais il n'en demeure pas moins que les services rendus ne sont pas en phase avec l'image que vous tentez de faire passer concernant le sérieux de votre société.
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Accueil très agréable, et rendez-vous dans les meilleurs délais. Très bien.
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Ce technicien connais parfaitement son travail je peux que le féliciter par ailleurs il a chercher à comprendre la panne il a tout regarder est ma dit voilà faut changer la pièce il est revenu est ma tout bien expliquer en plus agréable souriant correct très appréciable de voir un technicien comme cette personne félicitations à lui et vous voyez j'aimerais bien que se soit le même qu'il vienne pour ma chaudière tout mes compliments à ce technicien bravo a lui
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Je suis content du partenaire que Engie m'a recommandé pour l'entretien de ma pompe à chaleur,le technicien est a l'écoute,le service client d'Auxerre réponds très rapidement.
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Personne très professionnelle, prise de rdv assez rapide et efficace
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Très bien szrvi par Jeremy, très gentil et compétent. Il a repondu à toutes mes préoccupations
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Intervention au top mais j aurais aimé être prévenu de la venue du technicien
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Je suis entièrement satisfaite aussi bien que l accueil clientèle est irréprochable et le travail des techniciens est parfait pour leur professionnalisme vraiment très enchantée
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les techniciens ont rapidement trouvé l origine du problème.
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0 pas très aimable au téléphone et très long pour avoir un technicien
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Agent sérieux et professionnel
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Le technicien m a prévenu de son arrivée son intervention s est très bien passé
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premier appel le 28 septembre passage de 2 techniciens pour prendre des photos, des cotes et toujours pas de réparation , pas de devis , pas de nouvelles après plus d'un mois et au moins un dizaine d'appel et aucune réaction de aucun responsable juste une des personne de l'accueil qui a essayer de faire quelques chose plus de 1 mois pour ne toujours pas avoir de solution ni même de proposition je ne trouve ca pas du tout acceptable
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Profetionel et très gentil merci
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RAS
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Intervention très professionnelle. Intervenants consciencieux et agréables . Toutes mes demandes ont bien été prises en considération.
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Je suis très satisfait de vos services avec une équipe très sympathique et surtout professionnelle.
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Technicien très pro . Affable et sympathique
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probleme resolu
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Professionnalisme du technicien qui est intervenu
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Entièrement satisfait de vos services
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Agent très compétent, très bon commercial, j'ai eue les réponses sur une installation PAC qui m'intéresse. Merci..
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personnel toujours tres agreable quand on appelle et ils essaie toujours une solution
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POUR POUVOIR AVOIR L'AGENCE DE COURTOIS OBLIGER D AVOIR AUXERRE PUIS QUI EU CONTACT COURTOIS PUIS AUXERRE NOUS RECONTACTE QUELLE LOGIQUE .LES TECNICIENS OUVRIERS SONT TRES BIEN MAIS QUELLE MAUVAISE ORGANISATION POUR UNE POSE ONT NOUS DIT POSE DE LA CLIM L OUVRIER ARRIVE NOUS ANNONCE NON C EST LA POSE DE LA CHAUDIERE MAIS IL FAUT UNE AUTRE PERSONNE POUR POSER UN CHAPEAU ET LE THERMOSTAT DONC 1 MOS APRES ILS REVIENNENT ENFIN A 2 CAR ILS SONT VENU ET REPARTI PARCE IL MANQUE 1 PERSONNE PUIS C EST PAS LE BON THERMOSTAT ENFIN ONT REGLE LA CHAUDIERE EN CHEQUE QUI EST ENCAISSE 1 MOIS APRES ET ENTRE TEMPS UNE RELANCE QUI DIT QUE NOUS AVONS PAS REGLEIL Y A EU.BEAUCOUP TROP D INCOHERENCE
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Très satisfait du service ENGIE la personne au téléphone m’a toujours très aimable j’ai eu la possibilité de changer mon rdv rapidement et le technicien qui et venue et super professionnel il m’a renseigné sur toute mis questions .
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