Evaluations clients Auxerre
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respect du masque, propreté du travail parfait, technicien compétent, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par PAUL H. *
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difficultés pour obtenir le correspondant
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Non respect du choix matin/ après-midi Intervention trop rapide par rapport à d'habitude, technicien pressé
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Dommage que vous ne prenier pas en compte les mails et les reclamations Bien de donner une réponse automatique mais cela ne sert à rien
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technicien super et du travail très pro
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Technicien compétent.
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Très bon technicien
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Technicien professionnel et agréable
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Technicien qui a le souci de répondre précisément à notre demande. Intervention efficace et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Parfait exactitude travail soigne
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *
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les dépannage sont trop tributaire des pièces pas en stock
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Parfait
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Explications claires sur l’intervention et la future.
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Nous sommes très satisfaits de Engie Home Services
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Prestation hors de prix,rapport d'intervention non détaillé
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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Personne gentille, agréable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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Pour le moment rien a dire , votre technicien est arrivé dans la matinée comme indiqué sur ma boîte mail et SMS . donc c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MANON T. *
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R. V. correct heure arrivée parfait travail effectué correct et technicien sympa Merci
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS A. *
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Erreur sur la programmation réglée par Christophe
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE F. *
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Votre intervenant très sympathique et de plus sérieux et compétent dans son travail.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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Le depanneur est reparti sans verifier les radiateurs et conclusion pas de chauffage et eau chaude bien moins chaude qu avant intervention.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Engie m'a installé une pompe à chaleur neuve en juin 2021 qui n'a jamais fonctionné ni pour chauffer l'eau ni pour le chauffage. N'ayant pas d'autre moyen de chauffage, on m'a envoyé un technicien Engie le 12/10/2021 pour faire fonctionner le système sur l'électricité. Ce technicien est venu à 11h30 et en rentrant du travail le soir à minuit, il faisait toujours 15° dans la maison. Une case n'avait pas été cochée sur la « chaudière » et j'ai du résoudre le problème moi-même. Technicien incompétent. En plus maintenant, je me retrouve avec une consommation exorbitante d'électricité. Il va falloir qu'Engie trouve une solution très vite !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE A. *
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Toujours très satisfaite !!!!! BRAVO Technicien AU TOP
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Le problème n'a pas été résolu . J'ai suivi les recommandations, j'ai installé une douchette neuve,et malgré tout la pression retombe ce qui est très très désagréable. Bien évidement,je vais recontacter envie !!! Il est même Venu la veille du jour prévu,enfin ça c'est pas très grave, quelqu'un a pû l'accueillir.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Après deux programations de rendez vous validé et confirmé où j'ai attendu pour rien, enfin l'intervention ce mardi, mais j'ai pris connaissance de ce rendez vous par hasard en me rendant la veille sur le site ! pas de mail, ni sms , ni téléphone ??? bref , pas très sérieux tout ça...
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE E. *
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Première contact pour signaler la panne de la chaudière, la personne en ligne pas professionnele, pas aimable de tout. Le technicien qui est venu à la maison et très bien. Normalement on doit nous appeler pour venir réparer la chaudière mais pas de nouvelles. J'ai relancé ce jour et pas de nouvelle. Il commence a faire froid, nous ne retrouvons sans chauffage avec 2 petits enfants. Si je dois relancer encore, j'envisagerai peut être changer le prestateur.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE P. *
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Au téléphone, personnel accueillant agréable respectueux fait de son mieux pour la prise en charge. Intervention rapide et correcte, technicien a l’écoute du client et réponds aux demandes.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ S. *
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Personnel très professionnel et à notre écoute. Dépannage rapide
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J. *
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Personnel agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Personne très agréable au téléphone. Technicien efficace et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C. *
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Le technicien home service a passé chez moi pour faire l’entretien de ma chaudière mais il n’en a pas bien nettoyé dont la chaudière était morte la même nuit après la douche, par contre il m’a conseillé d’acheter des pièces pour remplacer les ceux dans ma chaudière. le samedi matin j’ai appelé le service clientèle pour lui dire que ma chaudière était en panne, la personne a cherché le même technicien mais il n’a pas voulu passer chez moi pour le dépannage mais ils m’ont poussé à acheter des pièces avant de revenir, et ils m’ont conseillé à chercher d’autre plombier même si j’ai le contrat avec eux et le service que j’y ai acheté est illimité, c’est intolérant! Enfin j’ai trouvé un autre plombier à passer chez moi pour régler le problème.. je vais remarquer que ma chaudière n’était jamais morte avant ce technicien home device Engine avait passé chez moi! Je décide de résilier le contrat avec Engie home service pour la raison sans qualité sans service illimité mais un service de vente chez nous !
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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tres bonne prestation avec le technicien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Prestation correcte
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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très bon accueil téléphonique technicien très aimable et qui explique bien
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Au téléphone, on me dit à chaque fois que Engie Home Service est en surcharge et qu'il faut attendre même si c'est urgent. Et pourtant rien n'est jamais réglé. Ca fait bien deux ans, au moins... que j'attends que mon problème de baisse de pression d'eau jusqu'à 0 soit réglé. Et chaque hiver c'est la galère. Cette fois sera-t-elle la bonne ? De plus, depuis le début, mon dossier est introuvable car mal renseigné. On me sort que je n'ai pas de contrat de maintenance alors que si. Et jamais rien n'est corrigé. C'est une vraie perte de temps.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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notre chaudière installée en Juillet et après 2 interventions d'un technicien pour terminer l'installation n'est toujours pas terminée.......nous sommes le 9/10/21 ... il doit revenir ! maintenant nous envisageons de porter plainte si ce dernier rendez-vous est toujours négatif - qu'est-ce qu'il se passe ????
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE F. *
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Contact et prise de rdv top
Avis du , suite à une expérience du par SABINE R. *
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je connais le technicien qui est intervenu et c'est lui qui a pris mon rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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Ce qui est regrettable c'est que je dois toujours appeler pour avoir un rdv alors que c'est un contrat d'entretien annuel,le suivi n'est pas top,c'est au client de faire la demande d'intervention Et attendre toute une journée sans sortir car il n'y à pas de rdv Je suis sortie à 11h30 pour acheter mon pain et ils sont passés pendant ce temps, mais j'en avais marre d'attendre
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Satisfait du service
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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L'agent n'a pas vérifié le conduit. Il a allumé la chaudière, mis un coup de spray ...
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Compétence, à l'écoute et en plus sympa (technicien et accueil téléphonique)
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH S. *
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Accueil téléphonique et technicien sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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vos rendez-vous de 8 à 13 heures seraient à revoir vous nous bloquez toute la matinée
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Rien à dire du côté de Courtois, intervention rapide, et technicien compétent. Sur Auxerre, dans le cadre de l'administratif, aucun suivi. Exemple, le technicien est intervenu sur une chaudière mise en service le 28/09/2021 de marque elm leblanc et non comme il est indiqué sur le document joint d'une chaudière Chaffoteaux de 2003 !!!!! Ce manque de sérieux d'Auxerre a déjà été signalé par 4 fois. Veuillez traiter les dossiers de clients correctement
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Professionnel
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Très bien serieux
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
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un peu compliqué pour avoir le bon interlocuteur local
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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Bonjour nous sommes en eau chaude depuis vendredi et au jour d aujourd’hui nous attendons encore que l on vienne nous régler nôtres problème suite à deux intenvention de technicien nous ne sommes plus en été pour faire l effort de prendrez des douches à 10 degrés et avons deux enfants en bas âges et avec le Covid c est top bref nous allons être obligés de prendre une chambre d hôtel pour prendre des douches car on nous dit que l on va nous rappeler mais personne le fait en tout cas merci à l entreprises Engie de faire des différences entre leurs client locataires et les particuliers 👍🏽😉
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Installation d'une chaudière. Pas e remarque particulière, le technicien a fait preuve de professionnalisme et de disponibilité. Toutefois un problème logistique. Il manque encore une pièce (sonde extérieure ) situation que j'ai vécu par deux fois dans le passé. Combien de jours faudra t-il pour que cette sonde soit installée
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D. *
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je suis très satisfait du technicien et du service ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D. *
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Technicien aimable rapide et compétent. Suivi des dossiers très correct. Accueil téléphonique agréable
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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Contact du technicien pour valider sa venue à mon domicile ..intervention bien passée
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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Lors de l'installation de notre nouvelle chaudière, le technicien n'a pas réussi à mettre en service le thermostat en service donc impossibilité de mettre actuellement le chauffage et nécessité d'une nouvelle intervention en espérant que celle sera rapide.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Technicien très gentil, conseille tres bien
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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Réparation faite mais il ya une fuites eau . Passage annuelle de contrôle non fait en 2020 .
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Rien à dire de particulier, ils sont venu à l'heure prévue, leur travail s'est fait sans souci et depuis, nous avons chaud !
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Le technicien a tout mis en oeuvre pour depanner mon appareil de chauffage , malgré toute sa bonne volonté et professionnalisme , la piece defectueuse ne peut etre que remplacer . je le felicite pour sa pugnacité
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Enfin quelqu'un d'efficace au bout de 3 rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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La modification de date d’intervention s’est faite sans difficulté
Avis du , suite à une expérience du par ALICE S. *
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ponctualité et compétence du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ROGER P. *
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par le passé, deux fois une intervention suite a une panne a demandé pour l'une 7 jours pour l'autre 19 jours. Evidemment en hiver sans chauffage une pièce (moteur de pompe) restée à l'atelier pendant une semaine et le technicien est arrivé avec les mauvaises pièces (sondes départ et arrivée). Pour l'installation de ma nouvelle chaudière, après acceptation du devis il aura fallu trois mois pour enfin avoir une date de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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tresbon technicien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Très bon accueil et un bon professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Aucun problème avec Engie, toujours un rdv rapide et les techniciens sont top
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE A. *
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Pour la première question j’ai mis 7 parce que l’on ne s’est jamais sur quel technicien on va avoir affaire Vu la mauvaise expérience que j’ai vécu heureusement depuis j’ai eu affaire à des techniciens compétents pourvu que ça dure Cordialement Hervé Dezoutter
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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tout s’est passé comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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bravo aux Techniciens pour le montage, travail soigné, chantier propre, mais l'administratif pas super, attente de ma facture acquitée, sauf la personne de l'accueil télèphonique qui fait son posssible pour les renseignements demandés.
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Super dépanneur au top merci à lui trés pro
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE D. *
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Début de contrat, j'en suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE S. *
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Très bon intervention de votre technicien. Connaît son métier et est de bon conseil. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE M. *
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bonjours mes enfants m'ont dit que la personne qui est venu et a bien expliqué sa démarche ma fille est très content de l'intervention et je vous remercie d'avance cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER J. *
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C’est bien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE A. *
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Le diagnostic n'est pas fiable. Plusieurs interventions pour une seule panne. Si changement de pièces, il faut attendre plusieurs semaines.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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Je trouve les techniciens incompétents pour la plupart. Ils ne sont pas à l'écoute du client. Je pense qu'il suffirait de nous écouter au lieu d'arriver avec un diagnostic préconçu. 3 techniciens différents se sont présentés chez moi pour un même problème qui jusqu'à aujourd'hui n'a pas été réglé. Quelle perte de temps et d'énergie. Très déçu
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *
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Installation de chaudière catastrophique l'an dernier je ne voulais même plus qu'il touche ma chaudière, j'ai annulé le plan d'entretien pour cette raison. Aujourd'hui je suis satisfait de la personne qui est intervenu, même si c'est moi qui aie trouvé la panne. Cette panne était vicieuse. En résumé, Engie dépend exclusivement du comportement de son personnel. Exemple à Auxerre, COULLIAIS et un idiot et MOLINA est un récupérateur de problèmes que COULLIAIS lui laisse. MOLINA est un bon, COULLIAIS un idiot. Idem pour les chauffagistes, Christophe de Héry est mauvais, mais il est bien vu car il débite. Mais celui qui est venu est très bon en allant à une allure convenable. Votre Enseigne dépend exclusivement de l'attitude de votre personnel. P.S. Quand vous ne voulez plus que le personnel Engie touche votre chaudière, vous ne les laissez pas coller des étiquettes Engie sur votre chaudière. Que celui qui a des oreilles pour entendre entende.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
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tout est O.K
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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j'aichoisi engie home services pour l'entretien de ma chaudiere il y a 3 ans et je n'ai jamais regretté mon choix.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Très bon service. Trèsefficace et rapide.
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Agent Engie à mon écoute, a très bien compris la demande.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT W. *
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Plus d'1 mois et demi pour réparer la chaudière. Au moins 4 appels passés pour demander où en était le dossier, on promet de me rappeler et personne ne le fait. Laissez 6 semaines vos clients sans leur donner aucune nouvelle ne vous pose visiblement aucun problème. Lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Remplacement de chaudière murale effectué très proprement dans le respect des contraintes résultant de l'installation précédente.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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Serviable et réactif.Rien a dire.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE R. *
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Service compétent et professionnel
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Chez ENGIE quand on telephone on est sur qu'un tecnicien viendra ils savent résoudre tous les problèmes Plus besoin de chercher
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Facture envoyée sans même avoir eu un rdv de maintenance
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Très très satisfait de la prestation du commercial ainsi que l équipe qui est intervenue chez moi pour la pose d »une pompe à chaleur .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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Service rapide, impeccable et efficace.
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Le technicien qui est venu est très sympathique, excellent contact et très professionnel. Je suis satisfait d'avoir fait confiance à Engie
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Technicien très compétent très courtois et à l écoute
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Personnel sérieux
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Après un démarrage difficile avec les personnes du service relation clients ça va mieux... Les techniciens sont très bien, discret, a l'écoute et a l'heure.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Ras parfait.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT H. *
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Technicien très pro. Doit revenir pour terminer son travail.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE L. *
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Technicien souriant, très courtois et professionnel, intervention efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS W. *
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L'agent a prévenu de son arrivée 1/2 heure avant, a donné des explications claires a tester l'appareil. Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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Le technicien a fait son maximum pour que la chaudière soit opérationnelle à son départ. J’ai senti qu’il ne voulait pas nous laisser dans l’embarras. Très professionnel et très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Dernière intervention très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Passage la veille du rendez vous sans contact préalable. Intervention très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique