Évaluations clients Auxerre
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Très bien
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Visite d'entretien rassurante. Technicien très professionnel, ponctuel et sympathique
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Aucun professionnalisme
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Les personnes du standard refusent de prendre en compte les disponibilités du client. J'ai dû prendre une demi-journée de congé pour recevoir le technicien qui est arrivé quasiment à l'heure où j'aurais dû débaucher, me donnant le sentiment d'avoir pris ma demi-journée pour rien. Gros manque d'organisation de la part d'Engie puisqu'un autre technicien m'a contacté le matin même alors que le RDV était l'après-midi...
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Très bon technicien Nicolas toujours à l écoute et très compétent
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Le technicien à était très sympa de m expliqué comment refaire fonctionné ma chaudières sa à pris même pas 5 min il à était très serviable je recommande
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Au top de A à Z . La personne venant faire l'intervention était aussi au top !
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien qui a, non seulement, réglé le problème très rapidement mais a aussi très bien expliqué l'origine de la panne. Il a en outre proposé des solutions et m'a conseillée. En revanche, sur la gestion téléphonique, j'ai dû appeler deux fois car la première fois, on a tenté de me dépanner à distance, mais le dépannage n'a pas tenu plus de 3 mn... En outre, je n'ai pas eu l'impression que l'opératrice écoutait réellement mes explications : elle a plutôt appliqué un protocole correspondant sans doute à une panne récurrente en période d'allumage de chauffage. Je comprends que cela permet d'éviter des déplacements inutiles et de faire gagner du temps à tout le monde, mais j'aurais apprécié qu'on écoute réellement les paramètres de la panne... Ce qui explique sans doute que lors de mon deuxième appel, j'étais passablement énervée et que l'opératrice suivante (qui n'y était pour rien) ait essuyé ma mauvaise humeur : je m'en excuses d'ailleurs car cette deuxième personne a immédiatement confirmé le déplacement d'un technicien, sans tergiverser. Or, vue la panne, le déplacement était inévitable.
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tout est tres bien ,continuez comme cela
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Le technicien travail bien et est sympathique
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Technicien efficace, sympathique et aimable. Il m'a conseille sur une meilleure utulisation de la chaudière ainsi que pour les radiateurs.
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Je ne suis pas content, mes avis comme mes courriers ne servent à rien , d'ailleurs on ne me répond même pas! Vous ne tenez plus vos engagements, vous ne respectez pas vos RDV
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ras
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Ce jour technicien très sympathique M a donné de très bons conseils Satisfait de l intervention
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Hôtesse ou commerciale agréable. Technicien habituel et ça c'est un bon point. Vraiment
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Le technicien qui est venu, connaît bien son travail. L'intervention s'est très bien passée et assez rapidement. Merci
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Accueil e ,apprécié,merci
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des interlocuteurs au téléphone qui ne se présente pas! appel en numéro masqué donc impossible à joindre pour toute question. Rien à dire pour les interventions en tant que telles. Mais pour une installation d'une pompe à chaleur et quelques modifications qui devait se faire en une seule fois , sera faite en 3 interventions au final j'espère car toujours pas terminé! A chaque fois reprise de rdv ... au final un chantier étalé sur 3 mois. Rien de grave techniquement mais juste une organisation et un suivi client très décevant au niveau de l'agence responsable.
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satisfait du délai d'intervention et du respect de ce délai. Intervention réalisée par un technicien très professionnel globalement très satisfait
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Efficacité, réactivité et à l'écoute de mes remarques.
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Mon problème de pompe à chaleur n'est pas réglé cependant le technicien a vu d'où venait la panne, a commandé la pièce, je suis donc en attente de la suite.
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un technicien sympathique et qui connait on métier merci
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L'intervenant prévient de son arrivée. Il a été sérieux et professionnel.
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L'entretien de ma chaudière à été annulé on devait me contacter pour me fixer un autre rendez-vous je n'ai eu aucuns appel. J'ai reçu un appel du technicien me prévenant de son arrivé dans le quart d'heure suivant.
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Vraiment très satisfaite de l'intervention du salarié et très sympathique accueil téléphonique très gentille bon courage à vous
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Très bonne prestation, explications etc .. je recommande !
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Secrétaire désagréable,se justifiant pdt plusieurs minutes à cause d'un " Ha ! " échappé de ma voix après 20 mn d'attente téléphonique. Ensuite,la personne m'informe que je n'ai pas droit à l'intervention demandée : interventions effectuées depuis 40 ans que je suis cliente chez Engie ! Elle me signifie alors que ce sera une " exception " !
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Les services sont trop chère
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Nous avons été très bien conseillé suite à notre demande spécifique
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respect du masque, propreté du travail parfait, technicien compétent, rien à redire
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difficultés pour obtenir le correspondant
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Non respect du choix matin/ après-midi Intervention trop rapide par rapport à d'habitude, technicien pressé
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Dommage que vous ne prenier pas en compte les mails et les reclamations Bien de donner une réponse automatique mais cela ne sert à rien
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technicien super et du travail très pro
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Technicien compétent.
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Très bon technicien
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Technicien professionnel et agréable
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Technicien qui a le souci de répondre précisément à notre demande. Intervention efficace et rapide.
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Parfait exactitude travail soigne
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les dépannage sont trop tributaire des pièces pas en stock
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Parfait
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Explications claires sur l’intervention et la future.
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Nous sommes très satisfaits de Engie Home Services
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Prestation hors de prix,rapport d'intervention non détaillé
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Personne gentille, agréable et à l'écoute
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Pour le moment rien a dire , votre technicien est arrivé dans la matinée comme indiqué sur ma boîte mail et SMS . donc c'est parfait
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R. V. correct heure arrivée parfait travail effectué correct et technicien sympa Merci
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Erreur sur la programmation réglée par Christophe
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Votre intervenant très sympathique et de plus sérieux et compétent dans son travail.
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Le depanneur est reparti sans verifier les radiateurs et conclusion pas de chauffage et eau chaude bien moins chaude qu avant intervention.
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Engie m'a installé une pompe à chaleur neuve en juin 2021 qui n'a jamais fonctionné ni pour chauffer l'eau ni pour le chauffage. N'ayant pas d'autre moyen de chauffage, on m'a envoyé un technicien Engie le 12/10/2021 pour faire fonctionner le système sur l'électricité. Ce technicien est venu à 11h30 et en rentrant du travail le soir à minuit, il faisait toujours 15° dans la maison. Une case n'avait pas été cochée sur la « chaudière » et j'ai du résoudre le problème moi-même. Technicien incompétent. En plus maintenant, je me retrouve avec une consommation exorbitante d'électricité. Il va falloir qu'Engie trouve une solution très vite !!!!!
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Toujours très satisfaite !!!!! BRAVO Technicien AU TOP
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Le problème n'a pas été résolu . J'ai suivi les recommandations, j'ai installé une douchette neuve,et malgré tout la pression retombe ce qui est très très désagréable. Bien évidement,je vais recontacter envie !!! Il est même Venu la veille du jour prévu,enfin ça c'est pas très grave, quelqu'un a pû l'accueillir.
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Après deux programations de rendez vous validé et confirmé où j'ai attendu pour rien, enfin l'intervention ce mardi, mais j'ai pris connaissance de ce rendez vous par hasard en me rendant la veille sur le site ! pas de mail, ni sms , ni téléphone ??? bref , pas très sérieux tout ça...
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Première contact pour signaler la panne de la chaudière, la personne en ligne pas professionnele, pas aimable de tout. Le technicien qui est venu à la maison et très bien. Normalement on doit nous appeler pour venir réparer la chaudière mais pas de nouvelles. J'ai relancé ce jour et pas de nouvelle. Il commence a faire froid, nous ne retrouvons sans chauffage avec 2 petits enfants. Si je dois relancer encore, j'envisagerai peut être changer le prestateur.
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Au téléphone, personnel accueillant agréable respectueux fait de son mieux pour la prise en charge. Intervention rapide et correcte, technicien a l’écoute du client et réponds aux demandes.
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Personnel très professionnel et à notre écoute. Dépannage rapide
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Personnel agréable et professionnel
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Personne très agréable au téléphone. Technicien efficace et aimable.
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Le technicien home service a passé chez moi pour faire l’entretien de ma chaudière mais il n’en a pas bien nettoyé dont la chaudière était morte la même nuit après la douche, par contre il m’a conseillé d’acheter des pièces pour remplacer les ceux dans ma chaudière. le samedi matin j’ai appelé le service clientèle pour lui dire que ma chaudière était en panne, la personne a cherché le même technicien mais il n’a pas voulu passer chez moi pour le dépannage mais ils m’ont poussé à acheter des pièces avant de revenir, et ils m’ont conseillé à chercher d’autre plombier même si j’ai le contrat avec eux et le service que j’y ai acheté est illimité, c’est intolérant! Enfin j’ai trouvé un autre plombier à passer chez moi pour régler le problème.. je vais remarquer que ma chaudière n’était jamais morte avant ce technicien home device Engine avait passé chez moi! Je décide de résilier le contrat avec Engie home service pour la raison sans qualité sans service illimité mais un service de vente chez nous !
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tres bonne prestation avec le technicien
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Prestation correcte
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Au téléphone, on me dit à chaque fois que Engie Home Service est en surcharge et qu'il faut attendre même si c'est urgent. Et pourtant rien n'est jamais réglé. Ca fait bien deux ans, au moins... que j'attends que mon problème de baisse de pression d'eau jusqu'à 0 soit réglé. Et chaque hiver c'est la galère. Cette fois sera-t-elle la bonne ? De plus, depuis le début, mon dossier est introuvable car mal renseigné. On me sort que je n'ai pas de contrat de maintenance alors que si. Et jamais rien n'est corrigé. C'est une vraie perte de temps.
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très bon accueil téléphonique technicien très aimable et qui explique bien
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notre chaudière installée en Juillet et après 2 interventions d'un technicien pour terminer l'installation n'est toujours pas terminée.......nous sommes le 9/10/21 ... il doit revenir ! maintenant nous envisageons de porter plainte si ce dernier rendez-vous est toujours négatif - qu'est-ce qu'il se passe ????
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Contact et prise de rdv top
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je connais le technicien qui est intervenu et c'est lui qui a pris mon rendez vous
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Ce qui est regrettable c'est que je dois toujours appeler pour avoir un rdv alors que c'est un contrat d'entretien annuel,le suivi n'est pas top,c'est au client de faire la demande d'intervention Et attendre toute une journée sans sortir car il n'y à pas de rdv Je suis sortie à 11h30 pour acheter mon pain et ils sont passés pendant ce temps, mais j'en avais marre d'attendre
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Satisfait du service
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L'agent n'a pas vérifié le conduit. Il a allumé la chaudière, mis un coup de spray ...
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Compétence, à l'écoute et en plus sympa (technicien et accueil téléphonique)
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Accueil téléphonique et technicien sympathiques
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vos rendez-vous de 8 à 13 heures seraient à revoir vous nous bloquez toute la matinée
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Rien à dire du côté de Courtois, intervention rapide, et technicien compétent. Sur Auxerre, dans le cadre de l'administratif, aucun suivi. Exemple, le technicien est intervenu sur une chaudière mise en service le 28/09/2021 de marque elm leblanc et non comme il est indiqué sur le document joint d'une chaudière Chaffoteaux de 2003 !!!!! Ce manque de sérieux d'Auxerre a déjà été signalé par 4 fois. Veuillez traiter les dossiers de clients correctement
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Professionnel
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Très bien serieux
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un peu compliqué pour avoir le bon interlocuteur local
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Bonjour nous sommes en eau chaude depuis vendredi et au jour d aujourd’hui nous attendons encore que l on vienne nous régler nôtres problème suite à deux intenvention de technicien nous ne sommes plus en été pour faire l effort de prendrez des douches à 10 degrés et avons deux enfants en bas âges et avec le Covid c est top bref nous allons être obligés de prendre une chambre d hôtel pour prendre des douches car on nous dit que l on va nous rappeler mais personne le fait en tout cas merci à l entreprises Engie de faire des différences entre leurs client locataires et les particuliers 👍🏽😉
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Ras
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Installation d'une chaudière. Pas e remarque particulière, le technicien a fait preuve de professionnalisme et de disponibilité. Toutefois un problème logistique. Il manque encore une pièce (sonde extérieure ) situation que j'ai vécu par deux fois dans le passé. Combien de jours faudra t-il pour que cette sonde soit installée
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je suis très satisfait du technicien et du service ENGIE
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Technicien aimable rapide et compétent. Suivi des dossiers très correct. Accueil téléphonique agréable
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Contact du technicien pour valider sa venue à mon domicile ..intervention bien passée
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Lors de l'installation de notre nouvelle chaudière, le technicien n'a pas réussi à mettre en service le thermostat en service donc impossibilité de mettre actuellement le chauffage et nécessité d'une nouvelle intervention en espérant que celle sera rapide.
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Technicien très gentil, conseille tres bien
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Réparation faite mais il ya une fuites eau . Passage annuelle de contrôle non fait en 2020 .
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Rien à dire de particulier, ils sont venu à l'heure prévue, leur travail s'est fait sans souci et depuis, nous avons chaud !
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Le technicien a tout mis en oeuvre pour depanner mon appareil de chauffage , malgré toute sa bonne volonté et professionnalisme , la piece defectueuse ne peut etre que remplacer . je le felicite pour sa pugnacité
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Enfin quelqu'un d'efficace au bout de 3 rendez-vous
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La modification de date d’intervention s’est faite sans difficulté
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tresbon technicien
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par le passé, deux fois une intervention suite a une panne a demandé pour l'une 7 jours pour l'autre 19 jours. Evidemment en hiver sans chauffage une pièce (moteur de pompe) restée à l'atelier pendant une semaine et le technicien est arrivé avec les mauvaises pièces (sondes départ et arrivée). Pour l'installation de ma nouvelle chaudière, après acceptation du devis il aura fallu trois mois pour enfin avoir une date de l'intervention
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ponctualité et compétence du technicien
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Très bon accueil et un bon professionnalisme
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Aucun problème avec Engie, toujours un rdv rapide et les techniciens sont top
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Pour la première question j’ai mis 7 parce que l’on ne s’est jamais sur quel technicien on va avoir affaire Vu la mauvaise expérience que j’ai vécu heureusement depuis j’ai eu affaire à des techniciens compétents pourvu que ça dure Cordialement Hervé Dezoutter
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tout s’est passé comme prévu
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bravo aux Techniciens pour le montage, travail soigné, chantier propre, mais l'administratif pas super, attente de ma facture acquitée, sauf la personne de l'accueil télèphonique qui fait son posssible pour les renseignements demandés.
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Super dépanneur au top merci à lui trés pro
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Très bon intervention de votre technicien. Connaît son métier et est de bon conseil. Merci à lui
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