Évaluations clients Auxerre
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Très bon accueil téléphonique, mais un délai pour la prise de rdv un peu long ce qui fait légèrement baisser la note.
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la visite du technicien s'est très bien passée ...appel téléphonique avant intervention - technicien très consciencieux j'espère l'avoir une prochaine fois
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La prise de rendez-vous téléphonique n’avait pas été enregistrée ... Attente en vain .... Une matinée monopolisée pour rien ... Par ailleurs le technicien n’avait pas mon nouveau numéro de téléphone... impossible pour lui de le contacter.
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Rdv annulé 2 fois
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Sérieux on à aimé être prévenu par le thecnicien
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Intervention bonne dans son ensemble, je mets un 7 en intervention car elle devait avoir lieu le matin et le technicien d'astreinte m'a appelé en début d'après midi pour m'informé de l'heure de son arrivé, et je mets un 7 aussi pour l'accueil téléphonique pour un délais d'intervention trop long pour une personne fragile Agé de 84 ans, malgré la volonté, de mon interlocutrice, de vouloir trouver un meilleur délais. Il serait souhaitable d'avoir une astreinte d'urgence pour une intervention dans un délais maximum de 6 heures à partir du moment de l'appel... A ce jour, donc 2 semaines plus tard, toujours pas de nouvelle pour la réparation, le radiateur principale ne fonctionne qu'a 30% et une surconsommation de gaz est nécessaire pour maintenir une température confortable pour cette personne fragile. J'espère avoir des nouvelles rapidement. Cordialement
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Les techniciens de pose comme de mise en route ont été très professionnels et disponibles à mes interrogations
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Que ce soit la secrétaire pour la prise de rendez-vous que le technicien, nous sommes très satisfait de leur accueil ainsi que de leur compétences.
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Gentil,poli, serviable,on lui pose des questions il nous répond, aucun problème, merci.
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Très professionnel. Respect des règles.
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Pour le contact du 22 décembre. Agent ponctuel qui a un bon relationnel. Il a su gérer et réparer des erreurs passées d'autres agents.
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Le rendez vous n'a pas été respecté et j'ai dû appeler pour savoir si le technicien allait passer ou non. Rendez vous programmé le matin et passage du technicien à 17 heures. J'avais pris ma matinée pour être chez moi et du coup j'ai dû prendre ma journée et ce n'est pas facile d'expliquer ça à nos supérieurs.
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Depuis juillet 2020 la pompe á chaleur Zodiac installée par Engie home services n'a encore jamais marché sans faille ( si l'on excepte les périodes de grande chaleur.) J'ai des doutes sur la compétence des techniciens qui l'on contrôlée à cause d' informations contradictoires concernant la combinaison du chauffage electrique direct avec la pompe á chaleur.
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Entreprise sérieuse le technicien est très sérieux dans son travail merci à lui
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Intervention rapide, technicien professionnel et efficace. A l'écoute de mon besoin et proposant des solutions pertinentes. Je recommande les yeux fermés !
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Donnez rendez vous. Rendez vous confirmé. Technicien n est pas venu et n as pas telephone pour nous prévenir. Pris une journée pour rien.
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Erreur qui se répète tous les ans.... ce qui fait que nous sommes sans eau chaude pendant au moins 10 jours... cette année ce sera 2 semaines sans eau chaude alors que j'appelle avant pour que vous commandiez la pièce avant que je sois en panne... cette année, on me parle d'échanges standard et que le technicien viendra avec la pièce. Au final, ce n'est pas la bonne pièce et la chaudière, qui a moins de 5 ans, fuis de partout donc le technicien remet la pièce défaillante et initie la commande....un échec continu qui se répète et se répète sans fin... ma belle sœur arrive avec un bébé de 1 an demain soir!!! je ne suis pas procédurier mais là c'est la goutte d'eau.... je vais intenter une action en justice.
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Technicien professionnel
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Très bien je recommande
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Comme d'habitude service impeccable.
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Technicien au fait de son métier,correct, explicatif, du sérieux. Que demander de plus!
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Très bonne accueil téléphonique et technicien très gentil et professionnels
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Après tant d'interventions à mon domicile, rien n'a changé Vous êtes toujours au top. Bravo et merci.
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Il serait bon de fournir à vos technicien des sur-chaussures afin qu'ils ne salissent pas la maison lors de leurs intervention... Cest humide dehors, et le technicien passe de maison en maison, question Covid, ce nest pas top. Sinon aucun problème, le technicien sait ce qu'il fait, intervention rapide.
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Intervention parfaite et le technicien prend le temps de tout vérifier et d’expliquer.
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Bonne intervention , recherche pour l'amélioration d une vieille chaudière
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Une équipe superbe et une écoute attentive,je recommande
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Pour le rendez vous j'ai eu droit à une personne fort sympathique ce qui aujoyrd'hui est fort rare. Je lui avais demandé à avoir le même technicien que l'année d'avant car j'etais très satisfaite tant de l'intervention que de la qualité relationnelle et je l'ai eu. Il avait essayé de me joindre avec insistance pour me confirmer son passage mais comme je ne décroche pas aux numéros privés je n'ai su que le matin même de son passage car il a de nouveau devait passer je me suis doutée que de nouveau tenter de me joindre à la première heure et vu l'heure je me suis doutée que ce numéro privé de très bonne heure cela devait être en rapport avec l'intervention d'Engie qui me confirmait son heure de passage.
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Excellent
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bonjour, les notes attribuées confirment ma satisfaction dans tous les domaines depuis 9 ans que j'ai recours à vos services.
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Compétence, ponctualité et gentillesse, une trilogie toujours gagnante. Ne changez rien...
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Technicien très poli et compétent, qui a su prendre le temps d'expliquer des détails techniques.
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juste la fourchette d'intervention un peu large mais rien de grave quand on le sait
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L'intervention de ce jour a été réalisée par un professionnel qui nous a fourni les réponses que nous attendions
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Technicien tr
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Rien de particulier puisque j'ai noté 10
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Très efficace votre technicien
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Le service d'entretien de ma chaudière est excellent et ceci depuis plusieurs années.
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Travail effectué avec sérieux. Technicien disponible pour répondre aux questions du client.
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deux interventions et pas de résultats toujours des radiateurs qui ne fonctionnent pas.Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
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Le technicien a changer une pièce cause d'une fuite au chaudière 2 jours après sont intervention mon chaudière commence à nouveau à fuire
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Très bonne réactivité de Monsieur Davy Saillant ! Très bonne prestation du technicien OLEG ! Que demander de plus ? Sans oublier toutefois notre mécontentement lorsque nous apprenons à midi, le jour de l´intervention du 3 décembre 2021, que le RDV est annulé et repoussé au 10 decembre 2021 ! Très grande colère car nous avons attendu toute la matinée du 3 decembre 2021 ... pour rien !
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Intervenant agreable et compétent.
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Après la visite des techniciens il a fallu que je rappelle 3 fois pour enfin obtenir un devis
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Dernier entretien chaudière : problème planning prévu matin mais calé sur après midi et de plus n'a pas pu finalement passer car dépannage. Deuxième rendez-vous prévu, passe le matin alors prévu l'après midi, pour finir par me dire pas sûr de passer car encore 3 dépannages à faire. Ceci dit une fois là, agent très professionnel et agréable. Vous n'êtes pas les seuls à travailler, et poser des créneaux entiers pour vous attendre et on nous fait faux bond presque deux fois, ce n'est pas possible ! Faites une équipe dépannage et une équipe entretien.
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Technicien a l écoute et professionnel
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Très bonne accueil téléphonique et technicien Très professionnel
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très bon travail et en plus de très bon conseil si je voudrais changer de mode chauffage merci
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très sympa
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Technicien très bien mais mes radiateurs n'ont pas été réparés je suis sans chauffage dans les chambres
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Nous avons contacté la société pour un entretien chaudière,un accueil téléphonique très courtois et professionnel,de Bon conseil et un technicien très courtois et qui explique clairement.
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Rapidité.geste barrières respectés.personne agréable.
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entretien vite fait et pas à l'écoute des problèmes .Personne ayant toujours raison, donc je pense que d'ici quelque je serais obliger de vous rappeler
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Plus de 15jours que je n’ai pas d’eau chaude. Les pièces sont soie disants en commande …
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Je paye un abonnement a 26.50 eur pour un entretien chaudière. J'attends toujours le technicien qui ne se présente jamais alors que le rdv est validé... je pense résilier cet abonnement qui ne me sert a rien et j'irai chez un concurrent
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Bonjour. Après deux journées à attendre pour rien, l'année dernière, un technicien qui n'est jamais venu, le rendez-vous de cette année a été parfaitement respecté. Le rendez-vous m'a été proposé un samedi, comme j'avais demandé, le technicien m'a téléphoné une demi-heure avant son passage ... parfaitement parfait !
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Voilà vous envoyer votre équipe pour ramonage mais personne et averti de leur passage comme ça vous avez moins de travail, dommage que vous passez votre temps à triché ou lieu de faire le nécessaire . Voilà je ne vous comanderai même pas à mon ennemis .
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technicien performant et reactif
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Le technicien m’a contacté avant son arrivée, travail effectué sans problemes.
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Accueil grâcieux et efficace; bon suivi de l'intervention qui a due être avancée.
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Très bon accueil téléphonique. Excellent travail du technicien avec respect des horaires et des délais. Impeccable !
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Bon accueil, rapidité de R V .
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Technicien très respectueux, serviable professionnel et de très bon conseil. Merci
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Pas de confirmation de la date de venue. J'ai envoyé un mail précisant cette date, je n'étais pas sûr qu'elle avait été "validée". Pas très correct quand on sait qu'une journée de disponibilité doit être prise. heureusement, la date était bine la bonne.
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Le technicien a fait l'entretien normal. Il a essayé de régler les volets de soufflage sans résultat. Ce brut infernale m'oblige à ferme cette unité et mettre le radiateur électrique en fonction ce qui entraîne un surcoût EDF. Donc urgence à régler ce problème. En outre, un devis attendu depuis début octobre, et malgré ma relance, ne m'est toujours pas parvenu pour remplacement ou déplacement de cette unité en question.
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Bonnes relations avec cette entreprise
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un technicien tre tre pro , rare d'une telle qualité de prestation , il a fait un boulot d'enfer , bravo , j'ai cru comprendre qu'il s'appelait Nicolas , bravo , c'est la premiere fois que le service a été rendu a 100% et plus le contact a été fait par mail et sms , conctact agence
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Rendez-vous non respecté : matin au lieu de l’après-midi sans prévenir. Le technicien a prévenu en arrivant devant la maison car pas de réseau ailleurs
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Je ne peux commenter car c'est un rendez-vous pour commander une PAC je demande à voir pour la suite installation et maintenance ??
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Un problème de bruit de volets n'a pas été résolu
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Le dernier agent technique a su trouver le dysfonctionnement dès l'ouverture de la chaudiere, ce qui n'a pas été le cas des 3 derniers passages venus pour une panne récurrente , apres avoir changé 2 élément de ma chaudiere
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Un peu difficile d'avoir quelqu'un au téléphone mais excellente communication. Technicien habituel sympa et professionnel. Merci
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Le technicien qui est intervenu a mon domicile, est une personne très Professionnel et fort sympathique Cordialement
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Très bon service
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Rapide serviable efficace
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Gentillesse et efficacite
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Le contact téléphonique est très long. Pour le reste tout va bien
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Ponctualité, efficacité, amabilité
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Depuis le passage de l’intervenant le 2 décembre 2021, notre chaudière dont nous disposons depuis 1 an et avec laquelle nous n’avons jamais eu de problème a présenté deux messages d’erreurs : - un premier le 2 décembre au soir : plus d’eau chaude ni chauffage - un second le 7 décembre : plus d’eau chaude ni chauffage
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Mail me concerne pas erreure de client
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J ai appelé 2 jours après un technicien est intervenu
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Notre seul problème, c'est que vous nous donnez un rendez-vous par courrier et tous les ans je reçois un coup de téléphone pour le décaler. Sinon le technicien Qui est intervenu est très professionnel....rien à redire.
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pour l'entretien de ma chaudière vendue et installée par Engie home services en 2015, toujours satisfaite de l'intervention du technicien Christophe, très prévenant et sympathique,
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Bonjour, juste il faut réduire le temps d’attente téléphonique 👍
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delais de réparations trop long par rapport au contrat engage avec eux plus de 5 semaines avant d'avoir une réparation heureusement que c'était l'eau chaude et non le chauffage
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au final, globalement satisfait il semblerait que le stock de pieces détachées ne permet pas de satisfaire la demande. Dommage... le technicien ne peut être mis en cause, pas davantage les personnes dont le métier est l'accueil
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Un premier passage à la maison alors que je ne suis pas prévenu. Pour le second passage on me dit que ce sera en matinée, je pose ma journée. L’intervenant arrive à 14h. Il serait bon d’envisager une amplitude horaire plus précise pour nous permettre de nous organiser mieux.
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Attention d'apporter un peu plus d'explications et de noter un peu mieux les renseignements concernant la chaudière à entretenir afin que tout soit cohérent avec la demande du client cela eviterait au technicien de repartir sans effectuer l'entretien. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
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Bonjour, oui que ce soit par téléphone ou avec le technicien qui est venu a notre domicile pas plus tard qu'hier, nous sommes très satisfait de ENGIE home Service, de plus par l'entretien annuel de notre chaudière qui est obligatoire et si importante pour notre sécurité . Je recommande Merci
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Toujours satisfaite du professionnalisme de mon technicien
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Toujours un bon acceuil téléphonique et les techniciens sont trés professionnels.
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très bonne prestation . Merci
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Toujours très satisfait des interventions Engie Home Service. Personnel très agréable et à l'écoute.
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un moi pour dépanner une chaudière après quatre déplacements de quatre techniciens différents ...? cela me semble pas très efficace. surtout l'hivers et surtout le dernier déplacement prévu vendredi dernier après midi et annulé en fin de matinée . enfin c'est fait mais pas sans mal .
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Tout c'est très bien passé, technicien très serviable et compétent.
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Prise de rdv pratique, délai d’intervention correcte, intervention du technicien efficace et très agréable.
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Nous sommes très satisfait des contacts , des interventions de vos techniciens, il n'y a vraiment rien à signaler. Merci, recevez nos meilleurs vœux pour cette fin d4année.
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Jeudi 25 novembre, un technicien a procédé à l'entretien de ma chaudière gaz, conformément aux stipulations du contrat signé avec votre société depuis maintenant plus de dix ans. Au moment de la remise en service de l'installation, une difficulté majeure est apparue sans que ledit technicien ne parvienne à la solutionner, le remplacement de pièces, en particulier celui du coffret électronique de régulation, s'avérant nécessaire. J'estime qu'à ce niveau, le technicien a fait preuve de compétence (comme d'habitude, car ce n'est pas la première fois qu'il intervient sur notre installation, ayant été le seul par le passé à solutionner des problèmes auxquels ses collègues n'avaient pu remédier), de courtoisie et d'empathie. Après m'avoir annoncé qu'il ne pouvait poursuivre plus loin ses investigations, devant procéder à la commande des pièces défectueuses, il a quitté le chantier sans nous saluer comme je lui avais indiqué car nous étions pris par ailleurs. Vendredi, pas de nouvelle, le week-end non plus. Le lundi (soit hier 29 novembre), pas de signe de vie de EHS Auxerre ; j'ai donc téléphoné vers 14h30 et ai obtenu le service auxerrois qui, ne pouvant me donner de précision (il faut contacter le technicien pour savoir où on en est !!), m'a dit se renseigner et me rappeler dans l'après midi. A défaut de rappel, nous avons composé le n° d'appel "service client" vers 18h. Une opératrice a pris mon appel après une dizaine de minutes d'attente : bien évidemment, cette personne stationnée à Dunkerque n'a pu me donner de précision, s'engageant à saisir EHS Auxerre afin qu'ils accélèrent un peu le traitement de ce dossier. Mon épouse a rappelé peu de temps après le même service afin d'obtenir plus de précisions et d'engagements de votre société. Bien entendu les réponses ont été les mêmes, assorties de quelque "compassion" pour la situation de septuagénaires sans chauffage et sans eau chaude depuis 5 jours (nous sommes en Bourgogne et depuis jeudi il neige par intermittence et il gèle tous les matins). Ce matin, nous avons repris le téléphone et obtenu votre établissement auxerrois. Là, toujours pas de précision si ce n'est que les pièces ont été commandées, mais aucune perspective en matière de date de remise en service. Notre interlocutrice, de façon fort peu diplomatique a rejeté la responsabilité sur le technicien intervenu jeudi dernier malgré toutes nos assurances quant à notre satisfaction par rapport à son intervention. De plus, cette opératrice est fort désagréable, ironique, nous évoque ses problèmes de chauffage personnels qui nous indiffèrent. Elle prétend nous avoir envoyé un courrier par mail ce matin, ce qui est absolument faux (rien de reçu à cet instant). Votre message enregistré lors des attentes téléphonique : "Entretenir votre chaudière pour un meilleur confort" et la "bonne journée" de votre opératrice apparaissent bien déplacés dans ce contexte. Quant aux attentes téléphoniques elles sont insupportables (à peu près 30 mn en cumulé lors des derniers appels).
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