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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJe souhaiterai que les techniciens qui interviennent soient plus consciencieux lors de leurs interventions - attention aux passages de câbles et réparer les câbles qu'ils ont abîmés lors de leurs interventions - eau qui risque de se projeter sur les murs ou autre lors de leur intervention - traces de salissures sur le chassis chaudière, vis ou joints qui restent lors de leur départ - bref cela devrait être parfait, le client ne devrait pas voir que le technicien est intervenu .
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéAucune intervention chez moi depuis plus d un an,engie,une entreprise à éliminé d,urgence
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéPremière intervention qui nécessite une suite donc à voir
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéPas d'attente au téléphone, rdv eu rapidement, technicien gentil comme tout. Au top !
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire sur le technicien mais par contre je suis resté un mois sans chauffage en plein moi de décembre avec 2 enfant merci
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéje suis satisfait de l'accueil télèphonique , de la rapidité de l'intervention du technicien , par contre le problème n'est toujours pas résolu ? , j'attends l'intervention à nouveau d'un technicien pour j'espère y remédier , de plus quand la température extérieur était négative le groupe extérieur givrait et le cycle ne se faisait pas pour dégivrer ? , j'espère qu'ils vont trouver ce qui ne va pas ? .
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéL'intervention d'entretien n'a pu se faire qu'au troisième rendez-vous . Pour le 1er RDV je reçois un mail de confirmation qui me dit que le technicien me contactera le jour du RDV pour me préciser l'heure approximative de son arrivée(appel en numéro masqué). sachant que je n'habite pas sur place, je trouvais cette info très pratique. Le problème est qu'en fait j'ai reçu un message pour me dire que comme je suis absente, le RDV d'entretien ne peut se faire. Je prends alors un 2ème RDV en insistant sur le fait que je souhaite être prévenue 30mn avant l'heure d'arrivée afin de pouvoir être présente. Pour ce RDV prévu dans la matinée, personne n'est venu et je n'ai jamais été prévenue que le RDV était annulé. Il a donc fallu un 3ème RDV pris en tant que 1ère cliente pour finalement être sevie en 2ème cliente, mais j'ai eu le plaisir d'être avertie de l'heure d'arrivée du technicien. Les hôtesses que j'ai eu au téléphone se sont confondues en excuses, le technicien qui est intervenu était très bien. Ce que je déplore c'est qu'à l'ère des téléphones portables, des emails le minimum de communication ne se fasse pas.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéUn rendez-vous m'avait été fixé le 23 décembre après-midi ; j'ai reçu une confirmation de ce rendez-vous par SMS la veille. Or en me rendant le matin du 23 de Paris à Ponessant pour accueillir votre technicien en début d'après-midi, j'ai appris qu'il était passé le matin ! J'ai dû l'appeler, sur les conseils d'une personne de votre accueil téléphonique pour savoir quand il pourrait être disponible pendant la semaine que je passais à Ponessant. J'ai rappelé l'accueil et ai été en contact avec une autre personne beaucoup moins aimable avec qui il a fallu discuter pour obtenir le nouveau rendez-vous que je souhaitais. Les dysfonctionnements de votre service d'accueil pour les rendez-vous d'entretien sont fréquents (j'ai eu plusieurs fois des problèmes de ce type les années précédentes. J'ai demandé à ce que l'information remonte à qui de droit, ce qui manifestement n'a pas été fait. Vous avez, en Alexandre, un technicien remarquable de compétence et de fiabilité. Il est bien dommage que l'organisation des rendez-vous soit aussi défectueuse.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de mal a joindre l agence j ai du rappeler plusieurs fois avant d avoir une personne au téléphone
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiébonjour, Problème avec les rendez vous , un après midi attendu pour rien, personne ne passe ,une autre matinée personne ne passe ,il faut un troisième rendez vous pour que cela soit bon ( pas top)
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLe chauffagiste a été très professionnel, rien à dire. Inadmissible qu'il soit envoyé dans un foyer sans que l'entreprise n'est pris RDV avec moi. Irrespectueux pour votre employé comme pour vos clients.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéJe salut le professionnalisme du technicien.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéavoir un créneau horaire plus précis serait impéccable
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéJ’en n’ai aucun reproche à faire à l’homme qui est venu pour l’entretien de la chaudière. Cependant, ça fait deux fois qu’il vient, deux fois que je n’étais pas prévenue. Par chance pour lui, pour une fois je suis rentrée de travail le midi sinon il se serait déplacé une nouvelle fois pour rien.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTrois Rdv non honorer, vous m'avez même appelé que le technicien ne peux pas venir, j'étais obliger de vous apel si il venait ou pas, au bout du quatrième rdv qui et venue, l'accueil téléphonique prend à la légère n'est pas sérieux pas professionnel
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPour la 2ème fois, le RDV n'a pas été respecté. Je reçois un SMS le 22 au matin pour confirmer mon RDV du 23. heures après j'ai un nouveau SMS pour me dire que j'étais absente pour recevoir le technicien. En appelant le soir on me dit que mon RDV était bien le 22... C'est formidable quand on est obligé de poser des congés pour ça.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLe rendez- vous a été pris, auprès de l'opératrice, le matin entre 8h et 12h ; or, le technicien a été informé que le RDV était prévu l'après- midi. Nous ne nous sommes donc pas vu et avons fait le point uniquement par téléphone. J'aurais préféré qu'une visite soit faite à mon domicile. Aussi, j'ai perdu mon temps à attendre toute la matinée.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéDifficile de bloquer toute une demi-journée. Il faudrait des horaires un peu plus restreints. Aucun conseil téléphonique car boîte vocale puis personne qui n'y connaît rien
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéENGIE a oublié ma visite annuelle ! C'est la première fois mais j'ai dû téléphoner pour qu'il la fasse. Mon changement de chaudière n'a pas été signalé correctement la première fois.
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