Évaluations clients Auxerre
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Technicien consciencieux et efficace répondant courtoisement à mes questions de candide en matière de chauffe eau.
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Très bon technicien aujourd'hui ! C'est bien la première fois
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Bien la lettre indiquant la date d'intervention, ainsi que l'appel du technicien.
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Parfait
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intervenant très courtois et à l'heure, à téléphoné au préalable pour prévenir de son arrivé, le travail a été propre et bien fait avec les geste barrière respecté, demande de devis pour désembouage en cour et toujours pas de réponse !
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Nous ne pouvons jamais les joindres et quand nous avons une personne l'accueil du client par vraiment accueillant , vraiment a amélioré sinon les techniciens sont plus que correcte et heureusement.
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Rapide efficace et à l'écoute du client. Que demander de plus ?
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TRES BIEN TOUJOUR UNE REPONSE POSITIVE
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Tout est parfait.
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Le rapport d'intervention qui m'a été envoyé par mail est indéchiffrable (non décodé).
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En fait le technicien n'a pas pu me réparer mon ancienne chaudière de 1973 avec un groupe Quenod NC4 de 2002; car je pense qu'il ne connaissait pas. J'ai pu la faire réparée par un autre artisan local plus agé, il s'agissait d'un simple condensateur.
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Pour le moment et Grâce aux très bons derniers Techniciens je suis Satisfait .....MAIS je n’oublie Pas tous les laisser Allers des dernières Années Sans qu’il y ait eu des Dédommagements !!!!
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Technicien très professionnel et à l écoute des difficultés du client
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Aucune motivation de vos employés, bref même pas de contrôle pour savoir si ça fonctionne
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Toujours très bien accueilli et un délai d'intervention rapide. Satisfaite
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Bonjour. Ce matin un technicien est passé. Il s'est occupé de la chaudière, et m'a expliqué à nouveau comment m'en servir ! C'est un monsieur sympathique et compétent !
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ENTRETIENT EN 10 MINUTES QUI ME LAISSE SEPTIQUE SUR CELUI-CI ET DEPANNEUR TRES CURIEUX ET UN PEU LOUCHE
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Technicien très poli et aimable. Très bonne communication et travail très professionnel et propre.
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Mise à disposition d'un technicien très rapidement
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Très bon poseur et technicien
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J'avais un horaire précis pour l'entretien de la chaudière , je suis venue spécifiquement d'une autre région pour cet entretien et les techniciens sont intervenus presque 2h après l'heure dite
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Contente mais les délais pour avoir une pac durant les périodes froides c'est impensable
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Entièrement satisfait remerciement
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je suis satisfaite de la qualité de vos services
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Travail efficace fait avec conscience professionnelle.
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très charmante interlocutrice au téléphone et superbe techniciens
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Très bien pour l'intervention technicien très professionnel et agréable à l'écoute du client merci.
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Techniciens au top, que ce soit pour l entretien ou la pose de la chaudière. Mais au téléphone, certaines secrétaires devraient penser à changer de métier.
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Les techniciens ont été au top
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Le technicien devait intervenir dans la matinée mais on lui a demandé d'intervenir sur des dépannages, il n'a pu venir chez moi que l'après midi. Une matinée de bloquée pour rien...
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Aucun problème et technicien très sympathique
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Le technicien a fait preuve d un professionnalisme irréprochable
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Le technicien a été très professionnel et très sérieux. il m'a contacté comme prévu 1/2 heure avant de venir afin que je puisse me déplacer chez ma maman handicapée.
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ben sa fait une semaine que je n'ai pas d'eau chaude le technicien est venu et me dit je sait pas c'est quoi en 1 an il sont venu 6/7 fois pour me changer d'echangeur et je les rappel maxi tout les 2 mois au telephone ont me dit je vous tiens au courant et ont vous laisse comme ca avec vos enfants en galere en 2021 !!
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Intervention parfaite
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parfait a tous les niveaux " acueil telephonique, travail et conseil du technicien, tout parfait
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Le technicien a pris le temps de téléphoner avant son intervention. J'ai apprécié et le remercie car la personne visitée a 100ans et ne réagit pas instantanément à la sonnerie de l'interphone. Signé : la fille de la personne visitée
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Pompe à chaleur défectueuse depuis son installation il y a 6 mois
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Votre employé très bien Poli et consciencieux
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Pas Du tout satisfait d’Engie , car au moins 4 ou 5 technicien intervienne . et Enfin le dernier technicien venu soit le 09 juin top très consciencieux et afin repéra le problème de VMC
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Petite confusion dans l'enregistrement de notre contrat qui a été vite corrigée
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Très satisfaite les dépanneurs sont très polis et travaillent proprement chose qui n est pas le cas avec certains quand ils viennent faire la révision de la chaudière
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Merci de donner des horaires d'intervention plus précis que "vendredi 04 entre 8H00 et 12H00. Ça me bloque chez moi chaque fois une demi journée entière pour une intervention de simplement 35 minutes.
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Il y a un bon fonctionnement, vous laissez un mail et vous êtes rapidement contactés puis une évaluation téléphonique (on vous demande les éléments nécessaires pour établie les premières bases; indice de référence fiscal... )est faite avec un accueil aimable et chaleureux on vous annonce ensuite au téléphone les primes dont nous pouvons bénéficier et on nous transmet rapidement le restant à payer par la personne qui souhaite investir dans une pompe à chaleur Je vous communique mon exemple: selon ma référence fiscale j'avais le droit à 5000 € de prime "aide coup de pouce" à 4000€ de prime "rénov' bleu" 1200€ de prime traitement de fioul et le restant à payer selon l'évaluation effectué était 2124€ à ma charge pour avoir dans la maison une nouvelle pompe à chaleur. Ensuite vous obtenez un rendez-vous rapide avec un technicien mandaté. Puis là surgit un gros décalage entre les propos tenus pas la plate forme téléphonique d'ENGIE et le technicien mandaté. Le technicien procède en respectant les gestes barrières à l'évaluation du bien. Il vérifie le système de chauffage conçu et la chaudière qui doit être remplacée et là grosse désillusion Il établit un devis approximatif et nous lui faisons part des primes annoncés par la plate forme et là on s'aperçoit que le discours est très dissonant de celui de la plate forme d'Engie Les primes précédemment énoncées non sont pas d'actualité et largement revues à la baisse. Tout cela pour finir en vous disant que le prix l'installation de la pompe à chaleur approchera les 16000€ . Nous savons que le devis peut varier selon l'habitation et ses équipements installés mais quel décalage. la plate forme dit 2124€ et le technicien dit 16000€ On en déduit donc que la plate forme est juste là pour faire une accroche clientèle ! Quelque part, c'est normal mais une fois le technicien passé et l'évaluation effectuée, le potentiel client analyse le contexte et il se dit que l'enseigne ENGIE n'est pas crédible et que ses propos tenus ne sont pas du tout en adéquation avec ceux du technicien et la grande finalité de tout cela c'est qu'ENGIE laisse une image trompeuse, celle d'une société qui appâte et qui laisse à son technicien mandaté le mauvais rôle et la douloureuse mission de dévoiler la réalité et d'annoncer les vraies dépenses à effectuer tout en espérant que le potentiel client qui est mis devant le fait accompli, oublie le gros décalage entre 2124€ et 16000€ et accepte malgré les mauvaises annonces, d'investir et de signer un contrat.
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Super efficace, réactif, vraiment au top
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Ponctualité, efficacité, professionnalisme, amabilité.
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Perso mon technicien Mr Guillaume très pro
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technicien très compétent, panne trouvé rapidement. merci
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bon services
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Je tel le mardi et le mercredi première heure Pour le dépannage C'est super de notre temps
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Pour l'instant je suis satisfait on verra plus tard avec tous mes remerciements.
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tres bon professionnel
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Technicien compétent et aimable
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A chaque fois il faut attendre au moins 3 ou 4 intervention d’un technicien engie pour que le problème soit solutionné... donc nombre d’appels, de rdv pris interminables... ça traîne sur la durée
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Satisfait de la rapidite meme si la chaudiere n est pas repartie
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Aucun respect ni humanite,onrest avec notre problème et on se demere nous dit le technittien et la secretaie par telephone je vais resilier tout se suit,on nous laisse pendant plus de 5 jour avec deux enfant et un bebe sans eau chaux et on ne nous donne meme pas des alternativz au problemme une honte,c est que l argent qui compte pour eux,sans education et des competce nulles
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Accueil téléphonique et intervention du technicien très professionnelles et à l'écoute.
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Bon service dans son ensemble.
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le degré d'amabilité des contacts tél. n'est pas toujours au top !
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Suivi et interventions impeccable
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Pour cette intervention pas de contact téléphonique. Mais lors d une demande de renseignements sur ma facture une employée devait me rappeler apres lui avoir adressé un e-mail et j attends toujours depuis fevrier...
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La personne qui a effectué l'entretien était très professionnelle. Changé les filtres fu moins un sur deux. Parce que pas le deuxième pour le chauffe eau. Ce qui était pas le cas ou aucun filtre avait été changé. Pour le prix c'est quand même un minimum
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Au tel superb aimable l'intervention très soigné et l'employer très aimable avec toute les explications 👍👍👍👍
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Encore une fois votre technicien débarque au dernier instant sans prévenir. En plus quand il prévient, il est déjà devant la porte. Le comble il appelle en numéro caché comme ça il y a une chance sur deux que l'abonné ne décroche pas . Habituellement on ne répond pas à ce genre d'appel. C'est la deuxième fois que ce technicien agit comme ça. On aconnu des techniciens beaucoup plus sympa. Celui-ci est arrogant voir insolent et mal poli.
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ils ne servent à rien!!!!
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Très bon accueil téléphonique. Prise de rendez vous immédiate.
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Ras
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Depuis une semaine nous sommes sans eau chaude, après de nombreux appels et un mail envoyé au service, toujours pas de nouvelle sur le devis que nous devions avoir... Je n’aurais jamais souscrit de contrat chez engie si j’avais su.
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ENGIE HOME SERVICES entretient la chaudière depuis 5 ans. Les dépannages ont toujous été réalisés au maxi sous 7 jours selon l'approvisionnement des pièces. La maintenance annuelle ne pose plus de problème depuis qu'elle est faite par ENGIE. DES AGENTS COMPETENTS & QUALIFIES. A VOUS RECOMMANDER.
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Un appel téléphonique ou un mail pour prévenir la visite du technicien le jour de l' intervention serait utile.
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différence d'horaires d intervention entre l accueil téléphonique et la confirmation par mail c'est l'horaire de l'accueil téléphonique qui était le bon.
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Intervention rapide et efficace
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Bonjour, Rien à redire sur la visite de votre technicien. Néanmoins, étant propriétaire depuis peu, nous n'avons eu aucun historique de notre chaudière. Environ 600€ de mise à niveau sont nécessaires ( 350€ de thermostat) alors que sur le papier : Tout va bien (CR de visite annuelle). Annoter les remarques/points à surveiller, tel que sur un contrôle technique, serait un plus. Ces points évoqués verbalement lors des entretiens, s'ils avaient été notés, nous auraient alerté lors de l'acquisition de notre bien. Au lieu de cela, c'est pure surprise. Pour une chaudière qui va bien, environ 1000€ de mise à niveau est plutôt cocasse. En remerciant encore malgré tout les conseils de votre technicien et son professionnalisme.
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Globalement je suis satisfait du service d'Engie Home Service. Les prix des prestations contractuelles sont très corrects. L'accueil téléphonique est sympathique et efficace. Les techniciens qui interviennent sont professionnels et répondent à mes attentes. Je n'ai pas mis la note maximum parce qu'il y a parfois des informations entre le centre téléphonique et les techniciens qui interviennent qui sont incomplètes ou déformées ou non suivies d'effet. Par exemple un rendez-vous pris pour un Mardi après-midi et non honoré parce que le technicien n'a pas été prévenu ou bien une pièce commandée il y a un an et non remplacée parce que apparemment le devis n'était pas validé. Rien de bien important donc, et facilement améliorable.
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Parfait le technicien tout à fait professionnel à l'écoute de nos questions L'accueil téléphonique très bien aimable et efficace
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Depuis 2 ans Engie essaie en vain d'installer correctement une Pompe á chaleur Zodiac pour piscine.. On y a mis deux PAC neuves. Le résultat: depuis l'hivernage 2019 ;aucune PAC ne foncionnait, malgré de nombreux contrôles par vos techniciens
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rien à redire le technicien qui est intervenu dernièrement pour l'entretenir de la chaudière GAZ, compétence ,aimabilité
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Technicien a l’écoute de nos attentes et qui nous a donné de précieux conseils. Devis rapide.
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J'ai du réclamer l'intervention pour l'entretien de ma chaudière qui aurait du avoir lieu en Janvier ou février. La correspondante téléphonique d'ENGIE a été réticente et désagréable. Le technicien a été très bien.
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très bien ,juste un petit de rendez vous ,on ne nous a pas confirmé le jour et les ouvriers nous ont pris au lit ( nous sommes là dans 15 mm ) heureusement que mon épouse à entendu le téléphone .
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le lundi 17/05 au matin je constate une panne d'eau chaude et à l'étage de la chaudière je constate une inondation sous le revêtement de sol neuf qui vient d'être posé; donc je fais appel à mon service dépannage: contrat intégral malgré ce dernier depuis plusieurs années un dépannage depuis le 17/05 s'est révélé déplorable! DETAILS : le 17/05 11H première visite à 11H du technicien suite à mon appel: constatation d'une pièce défectueuse passée en commande et constatation des dégâts provoqués par la fuite d'eau de la chaudière sur l'étage concerné ainsi que sur l'étage inférieur; une chambre le technicien applique dans la chaudière une serpillière à l'endroit de la fuite , et me dit de laisser sécher pour repasser le lendemain à 13Hpour contrôle du fonctionnement de la carte mère afin de s'assurer de la non-détérioration de cette dernière, mais malgré mon organisation d'être bien présente avant 13H j'ai été obligée de rappeler le service dépannage qui ne voit aucune trace de cette visite programmée par le technicien effectivement ce dernier l'avait tout simplement oublié et d'ailleurs me le déclare en arrivant vers 16H! le 18/05 alors que je devais m'absenter à cette heure s'il était venu à 13H COMME CONVENU !!! sa constatation ce jour-là la carte mère n'est pas hors service; je lui demande de sortir la serpillière qu'il avait appliqué la veille afin de l'essorer car elle dégorge d'eau mais il ne fait pas; pourtant je lui précise que l'eau continue de s'écouler au sol (j'y ai déposé plusieurs serviettes éponges) et l'eau passe par le dessous de la chaudière et s'écoule sur le mur de l'étage inférieur; par sécurité je lui demande de fermer l'arrivée d'eau puisque je n'ai plus d'utilisation d'eau chaude et de chauffage dont je me passe depuis 8 jours; ABBERATION le vendredi 21/05 alors qu'aucune intervention n'est prévue et donc absente de mon domicile, je découvre un message vocal sur mon portable: à 16H43 une visite m'est signalée pour 17H!! UN DELAI SI COURT C'EST VRAIMENT N'IMPORTE QUOI!! je contacte donc le service dépannage pour le signaler et une femme s'assure de mes téléphones, surtout le portable, car je précise mon grand mécontentement et ma présence le samedi matin puisque vos services le propose; MAIS CE NE FUT PAS LE CAS!! Et je constate que l'eau s'écoule toujours sur le mur avec dégâts et le dimanche matin j'ai fait constater tout simplement que le technicien n'a pas procédé à la vidange de l'eau restante dans le système et que c'est cette eau qui s'écoule depuis plusieurs jours et que depuis le vendredi 21/05 date à laquelle ce problème aurait-pu être résolu, rien n'a été fait malgré la solution possible, votre service m' a volontairement laissée avec ce problème durant près de 4 jours de plus, C'EST VRAIMENT TRES DEPLORABLE CAR MOI JE FINANCE VOTRE NON-IMPLICATION SANS FAUTE DEPUIS DES ANNEES!!! ET SURTOUT VOUS ALLEZ INTERVENIR TRES VITE MAINTENANT DEMAIN 25/05 A PARTIR DE 11H CAR J'AI UN ENGAGEMENT AVANT CONTRAIREMENT A CELUI QUE VOUS N'AVEZ PAS RESPECTER, PUISQUE IMPOSSIBLE DEPUIS VENDREDI!!!!ET BIENSUR AVEC UN AUTRE TECHNICIEN, COMPETENT ET IMPLIQUE CETTE FOIS!!! ET
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Agent ponctuelle...souriant... professionnel...donnant les documents et les infos
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J'ai eu la visite d'un technicien - un dénommé Alexandre - pour l'entretien de ma clim - très consciencieux - je lui ai fait part d'un bruit qui se produisait dans un radiateur a pu y remédier ......très aimable en plus
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Prise de rv avec une dame très aimable. Le technicien très compétent.
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Toujours aussi pro et disponible, un vrai bonheur ☺️
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Très à l'écoute , très disponible et en plus très réactif
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Quoi ajouter un service presque parfait .
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tout est parfait , petit quoique ,vous avez oublié de nous prévenir du jour de l'intervention et les ouvriers nous ont pris au lit ,mais à part ça tout c'est bien passé.
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Pour le moment tout va bien pourvu que cela continue !!!
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Très satisfait de la prestation de Mr Coulliais. Très bonne connaissance du sujet pompe à chaleur, s’exprime clairement, attentif, aborde toutes les problématiques liées au choix et à l'installation d'un équipement. Donne confiance! Devis clair reçu très rapidement.
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Nous avons appelé le matin pour une fuite sur notre chaudière. Très vite dans l’après-midi Nous avons été dépanné. Merci pour Votre rapidité.
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Super intervenant à notre domicile très compétent et agréable mais l'accueil téléphonique était un désastre contrairement à la dernière fois. Nous sommes tombés sur une personne plus que désagréable cette fois.
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malgré plusieurs appels depuis le mois d'aout 2020, j'ai constamment des fuites sur ma chaudiere à chaque fois que je l'utilise (elle est dans une maison secondaire où on ne va que très ponctuellement d'où l'espacement entre les differents appels...)
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L'intervention s'est très bien passée, l'accueil téléphonique était tout à fait à l'écoute MAIS : avant cela, j'ai dû demander à 3 reprises le devis que le technicien chargé de la maintenance m'avait promis, puis réclamer à 4 reprises (par mail et téléphone) avant qu'on me recontacte pour fixer une date d'intervention. Au final, cela aura mis cinq mois pour une toute petite intervention...
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Très bien. Personnel sympathique et compétent
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Un contact téléphonique était impeccable
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difficulté à vous avoir et 7 jour sur 7 à partir de 7h30 ce n'est pas vrai j'au pu vous avoir après la bande son qu'à partir 8h
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Accueil aimable et professionnel
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Très contente du technicien qui est venu C'est la première fois qu'un technicien passe autant de temps pour nettoyer ma chaudière Il a tout vérifié Il est très conscencieux dans ces vérifications
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Je suis très satisfaite de Home services car ils sont très agréables au téléphone et a rongeant je remercie toutes le personnel
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Avis affichés par ordre chronologique