Évaluations clients Auxerre
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Votre accueil est top ! Et le service est remarquable ! En revanche, je ne comprends pas qu’une limite kilométrique s’applique aux interventions le week-end. Je ne vais quand même pas m’excuser d’habiter à plus de 30mn d’Auxerre !!!
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Travail correct mais rappel par mes soins de faire le rendement de la chaudière
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Technicien a l’écoute et très pro
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Merci au technicien pour ses compétences et ses conseils
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Très professionnel
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En 24 heures un technicien est venu pour une intervention chez moi
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votre technicien Nicolas a fait une très bonne intervention (VMC et appareil)... il explique bien ce qu'il fait et est d'un contact très agréable tout en étant compétent
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L’horaire prévue n’a absolument pas été respecté.
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Très satisfaite de votre intervenant.... un excellent professionnel que je recommande vivement.
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Toujours des personnes agréable et compétent avec règles de sécurité covid tjs respecté. Un grand merci à ces professionnels.
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Bonjour , plus de 12 mois que vous intervenez dans mon logement et toujours le même problème personne ne fait quelques choses pas plus tard que vendredi de la fumée sort de la chaudière je vous ai appeler le technicien ne vient que mardi donc sans eau chaude et une peur que la fumée reviennent
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Aucun appel avant l'intervention pour indiquer un créneau horaire plus précis de venue du technicien. Attendre depuis 13h pour un passage à 18h30...
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Réactivité Efficacité Merci
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Par deux fois, j'ai déploré un problème de logistique. Une réparation qui a demandé 19 jours pour un moteur de ventilateur qui trainait au magasin (19 jours sans chauffage ) et ensuite des erreurs de sondes où le technicien a du recommandé la bonne pièce...
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Bons conseils, aimable et compétent, des gens très sérieux.
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Bon courage,bonne continuation 👏👏
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Technicien très professionnel et bons conseils
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Mon rendez-vous a étè annulé à la dernière minute,du 19/04 à 14h n'étant pas sur place pour raison de santé,j'ai fais 150km pour rien. Je n'étais pas trés contente.Je suis retournée le 4/05 et j'ai encore télèphoné pour avoir des précisions.Le secrétariat pourrait préciser certains élèments. Seul reproche que je peux faire pas aux techniciens!!!
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Depuis janvier 2020, beaucoup de problèmes que je ne mentionnerais pas puisque déjà fait plusieurs fois. Enfin tout est résolut. Il ne vous reste plus qu'à me prouver que c'était un mauvais départ
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Le technicien est très compétent , très sympathique et à l écoute du client. Je n ai qu' à me louer de ses bons services
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Réparation effectuée rapidement. Appel téléphonique pour annoncer l'arrivée du technicien Amabilité
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Je n'ai pas été dépanné le jour même malgré mon appel à 8 heures du matin, mais c'était la veille du premier mai .....j'ai rappelé à 18 heures et j'avais encore une chance de voir arriver un technicien mais personne....le lundi matin j'ai eu un appel m'informant du passage du technicien dans l'après midi. Il y a un suivi performant cependant....mon souci était mineur , je n'arrivais pas à remettre de la pression en eau .... tout ça n'est pas grave.... bien cordialement
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Rien a dire sur cette intervention
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Lors de mon appel pour prendre un rendez-vous la conseillère m'a indiqué que le technicien interviendrait le jeudi 29 avril après-midi. J'ai reçu un mail de confirmation m'indiquant la venue d'un technicien le jeudi 29 avril entre 8h et 13h... J'ai attendu jusqu'à 13h mais pas de technicien à l'horizon. Lorsque j'ai appelé pour savoir ce qu'il en était la conseillère m'a indiqué que ce n'était pas vous qui envoyez les mails de confirmation de rendez-vous. Inquiétant quand même, de prendre un rendez-vous avec une entreprise, de recevoir un mail de cette entreprise mais que ce ne soit pas elle qui envoie le mail... J'aimerai bien savoir à qui vous communiquer mes coordonnées et en plus pour me donner de fausses informations ! La conseillère m'a indiqué que l'intervention était prévue entre 15h et 16h. Le technicien est arrivé un peu avant 14h30. C'est bien d'avoir un créneau d'une heure au lieu de 5h mais finalement ça ne sert rien.... En ce qui concerne l'intervention, celle-ci c'est bien passée sauf que 3 jours plus tard, je n'avais plus ni chauffage, ni eau chaude. Aux vues de vos compétences je me suis débrouillée seule. Après plusieurs essais pour relancer la chaudière, je me suis aperçue que le technicien n'avait tout simplement pas remis assez de pression... Je ne recommande donc pas votre entreprise ni pour le service client, ni pour les interventions. Comme d'habitude je sais que vous n'en aurez que faire de mes remarques puisque malheureusement tous les ans les mêmes problèmes se répètent sans amélioration.
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Entreprise très réactive en cas de besoin
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Technicien très sympa et très pro
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Le technicien qui est venu aujourd’hui était très pro de plus j ai commandé un thermostat connecté qui m a été proposé à un prix tout à fait raisonnable car vu sur internet plus cher
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l'intervenant est très professionnel, à l'écoute du propriétaire en cas de question . merci de son professionnalisme
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Une société professionnelle
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Ça fait 21 ans chez engie , très bien ,👍👍
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Technicien très sympa, bonne communication, très bien
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Personnel très "professionnel" et aimable!
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Merci de fournir un seau à chaque agent...
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Bien à l'heure et travail bien fait, tien a redire
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L’opératrice très professionnelle et à l’écoute elle a rapidement trouvé un technicien. Le technicien est arrivé très vite très professionnel. Merci
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tres competant
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Très très bien, rien à dire. Le technicien m'a rassurer et à répondu à toute mes attentes. Merci au standard téléphonique prise en charge extrêmement rapide, intervention sous 24h! Génial !
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Technicien sympathique et sérieux, il a effectué son travail avec minutie et en prenant le temps nécessaire.
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bonne accueille au siège , visite du technicien agréable et de bon conseils
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Rendez vous fait rapidement mais pas aux heures souhaitaient j'ai dû quitter mon travail pour venir en urgence pour ouvrir au technicien.
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Très bien...changement horaire le matin même, Intervention efficace.
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J’avais un rdv le 22 avril la personne ne s’est pas présenté on ne m’a pas prévenu j’ai appelé à nouveau rdv lundi 26 avril 2021 la personne etait malade
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Intervenants sérieux et compétents
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Très mauvaise communication des secrétaires avec les techniciens , pourtant j avais bien précisé à la secrétaire les choses, résultat le technicien vient sans le matériel nécessaire pour le dépannage..perte de temps et blocage de journée pour rien
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service rapide et soigner
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Bonnes prestations
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Techniciens très polis
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Le rendez-vous était prévu le mardi 20 avril entre 13h30 et 18h00. J'avais reçu un mail de confirmation. Le technicien n'est pas venu. J'avais pris mon après-midi pour rien. Pas un appel ni un mail pour m'informer que le rendez-vous avait été décalé. Je trouve cela incorrect. J'ai appelé pour savoir ce qu'il en était et faire part de mon mécontentement. Le technicien est intervenu aujourd'hui (le 23 avril) à 8h00 sans m'appeler. Il a simplement sonné à l'interphone. De ce fait, je n'ai pas pu débarrasser quelques objets devant la chaudière.
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Comme d'habitude un dialogue intéressant avec le technicien c'est instauré avec conseils.
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Entretien très rapide et l’aspirateur n’est plus passé afin de nettoyer .
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RAS travail d’entretien fait sérieusement avec professionnalisme
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Technicien professionnel et efficace.
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Ne rien changer
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Parmi votre personnels de l'accueil téléphonique, une personne ne fait pas son travail. Cette personne nuit à votre image de marque et ne reflète pas le sérieux de la société.Contraints de rappeler plusieurs fois sur une période de plusieurs semaine, à chaque fois elle nous répond qu'elle contacte le technicien et que nous serons rappelés pour convenir d'un RDV et rien ne se passe. Ce n'est que lorsque nous avons une autre interlocutrice Nina, qui voyant l'historique de nos appels (et après avoir manifesté notre grand mécontentement) a fait le nécessaire dans la journée (Merci Nina!!).
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Difficile de les joindre date l'intervention longue mais le technicien agréable et compétent
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Impeccable et rapide pour une panne de pac
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Satisfaite
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Technicien très cordiale. Intervention rapide efficace . Chaudière neuve a pris le temps de me donner des renseignements sur celle ci.
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Malgré 3 appels pour préparer le rdv au vu du modèle de notre chaudière le technicien prévu n'était pas apte a gérer ce rdv. Un autre technicien a été dépêché sur place alors qu'il n'était pas prévu chez nous ! Chaque année nous avons bcp de difficultés pour être entendu. Surtout quand on nous raccroche deux fois de suite au visage......
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Personne très professionnel pendant entretien chaudière est en amont pour le jour du rdv pour entretien
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L'intervention s'est très bien réalisée, en respectant les règles sanitaires.
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Je le recommande pas pour le moment car lors des 1ères visites j'ai pas était prise en considération. C'est seulement à la 3ème visite qu'un technicien a compris le défaut. D'ailleurs le dernier technicien qui est passé, compétant car à fait des manœuvres qui n'avaient pas été faites l'an passé et n'y les 2 passages précédents du mois d'avril 2021
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Bien ayant du attendre 3 jours (sans eau chaude ni chauffage) faute d un technicien disponible, l intervention c est très bien passée ! C est la première fois en 7 ans que ma chaudière est aussi silencieuse. Plus de vibrations, ni de claquement. Merci à ce technicien !!!
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Il est très difficile de joindre l'agence d'AUXERRE au téléphone.
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RAS
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Client ENGIE DEPUIS 1998 ET REMPLACEMENT DE CHAUDIERE EN 2006,JE SUIS ENTIÈREMENT SATISTAIT DES PRESTATIONS.
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Entretien téléphonique au top intervention du technicien au top 👍👍
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tous s'est bien passé !!!!
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L'entretien de la chaudière c'est très bien déroulé, le technicien était très compétant et très courtois. Super sympa ce technicien
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Technicien très pro
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Met en œuvre les moyens de résoudre le problème rencontré.
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Très bien.
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j ai agreablement ete conseiller par v otre agent
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Tout s'est bien passé mais en suivant votre lien je n'arrive pas à télécharger ni même visualiser le rapport d'intervention.
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personnel compétent, accueil téléphonique parfait continuez dans cette dynamique
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Nettoyage succin et vmc neuve défectueuse dans la cuisine sans intervention particulière de la part de l'intervenant.
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Personnel sérieux.
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Rien à dire
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Je suis satisfait de la prestation d'engin home cordialement vôtre client
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téléphoné le matin pour un dépannage et le technicien est arrivé en début d'après midi et dépanné très rapidement donc très sérieux tout ça
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Tout est parfait de bons conseils de la part de l'agent chargé de l'entretien de la chaudière, très agréable et rassurant
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On a pas vu le technicien que l’on attendu 3 semaines pour une venue fantôme
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Technicien efficace . Chantier prévu pour 2 heures, effectué en moins d1 heure. Discret et poli .
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Tres satisfaite de vos services
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professionnel, courtois
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Chaudière de nouveau en panne une heure après l intervention
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Techniciens toujours efficaces et d'une grande compétence
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Plus de 6 interventions avant de changer la pièce defectueuse perte calorifique importante à la maison
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Surprenant qu’en pleine période de confinement que le technicien ait retiré son masque sur le temps de son intervention.
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Très satisfait d'ENGIE, technicien sympathique, je recommande
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technicien très pro tout s,est bien passé je recommande
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Ponctualité de l'intervenant. Très bon suivi post intervention.
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excellente prestation, politesse, exactitude.
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J'ai été averti par le technicien 10min avant de son arrivée à mon domicile, très sympa
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Aucune communication entre le secrétariat et l intervenant. Je prend un rdv pour l installation de la clim et la personne n était pas au courant et n avais pas la clef pour l effectuer.
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Parfait un très bon technicien très à l'écoute et plein de bonnes volonté Quel dommage de ne pas avoir le même en région parisienne
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bon contact par telephone le technicien etait à l heure et très respectueux des mesures anti-covid. Il a bien répondu à notre demande
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Personne nous a encore pas prévenu de la présence de ENGIE. La prochaine fois sa sera la dernière et donc personne ne rentrera chez nous!
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Service et technicien très efficace et très aimable.
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travail très soigné
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Avis affichés par ordre chronologique