Évaluations clients Auxerre
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Comme a chaque dois, la conseillere fait croire qu'elle note urgent, passage avant 16h30 et au final le technicien n'a aucune info à part le type de panne.
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L'accueil téléphonique parfait , et surtout un dépannage rapide
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Un accueil réactif et arrangeant. En panne de chauffage durant les jours les plus froids. Les personnes au téléphone ont réussi à nous faire gagner deux jours d'attente.
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On nous dit que l'on va être appelé avant que le technicien arrive mais nous avons aucun appel. A chaque fois c'est pareil. Rien ne sert de nous dire ça alors. Sinon bonnes interventions..
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Malgré mon déplacement dans vos locaux lundi n'ayant aucune réponse téléphonique, malgré l'intervention d'une de vos collaboratices pour trouver un créneau, malgré le déplacement le jour même d'un technicien je suis toujours en panne de chauffage et production d'eau chaude et ce depuis 15 jours date de mon premier contact.
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Satisfait de l'intervention. Seul souci, le RV a été déprogrammé / reprogrammé à deux reprises par EHS
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attente téléphonique TROP longue et pas de dépannage dans la journée un vendredi Chauffage en panne par --5 retour à Paris
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service rapide, travail consciencieux,
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Panne toujours identique après intervention
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Dans la mesure du possible il serait bien d'envoyer toujours le même technicien qui aurait ainsi une meilleure connaissance des antécédents et du suivi de l'installation
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Rapidité - Réactivité - Efficacité Accueil irréprochable Intervention effectuée dans la journée - Technicien rapide compétent et efficace.
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La prise en de rendez-vous a été traité rapidement et les personnes que j'ai eu au téléphone ont été très aimable . Le technicien a été aimable et professionnel.
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Le technicien n'est resté que 3 mn Il n'a nettoyé qu'une seule vmc alors que les autres n'étaient pas propres
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L'intervention du technicien très satisfaisant, compétant . L'intervenant c'est déplacé à son local à sens, afin de récupérer la pièce défectueuse pour la changer afin de ne pas nous laissé sans chauffage ni eau chaude. Très satisfait de l'Intervenant
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Très performant Mr le technicien.
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Malgré l intervention d un technicien ,après l installation j 'ai toujours une fuite d 'eau , avec une perte de pression..
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Panne de chaudière le 03/02/2021 : diagnostic par les techniciens d'Engie HS les 04 et 05/02 - devis le 05/02 (remplacement boîtier électronique et moto-ventilateur) - accord le 08/02 - réparation et essais le 12/02/2021 Réactivité d'Engie HS pour traiter cette panne Professionnalisme , ponctualité et écoute client des techniciens qui sont intervenus.
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le technicien m a appelait pourme dire qu il arrivait dans 15 minutes et malgre les conditions meteorologiques il est arrivait a l heure merci a lui
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Très bonne prestation, le technicien nous a averti 1/2 heure avant de son arrivée, très poli , tenue soignée et nettoyage de lieux avant de partir et explication de son intervention.
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chaudière en panne suite à une visite d entretien accueil téléphonique ne répond pas technicien pas aimable
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Un mois et demi pour trouver la panne de la chaudière. J’espère que la dernière intervention sera la bonne...
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Personnel efficace et courtois
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Rendez-vous pas intervenu sur le créneau prévu mais le lendemain! Pas d’eau chaude du coup pendant 72h et un attente interminable le matin du rdv normalement prévu!
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Technicien très poli, courtois, agréable.
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parfait pour entretien étiquette collée sur chaudière avec numéro appel et identifiant en cas intervention - dommage qu'à chaque intervention je retrouve des pièces autour ou sur la chaudière (2020 une vis ? 2021 un joint ?) - d'autre part le vase d'expansion mal fixé au mur et risque de tomber aurait pu être vu et m'être signalé.
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Thermostat grille depuis le jour de l'an
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Bonjour je suis très contente de Engie home services, mais j'avais rendez-vous le jeudi 4 février au matin mais le technicien et passer que dans l'après-midi... Mais très bon travail de vautre part
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Parfait !!!!
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Ancien client depuis de nombreuses années, je suis pleinement satisfait des interventions des techniciens et de mes contacts téléphoniques Bien cordialement
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Je suis client chez Engie depuis très longtemps Nous avons toujours été bien accueilli par téléphone et pas de problème avec les techniciens jusqu'à ce jour
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Intervention rapide pour chaque visite, et technicien compétent...
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Le messieur est passer pour un rien car la veille il y a avait quelqu'un qui est passer
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Le technicien n était pas très aimable
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ENEGIE AUXERRE NE RECOIT PAS LES INSTRUCTIONS DE SA DIRETION AU SUJET DES CONTRATS DE DEPANNAGE ET N APPERCIE PAS D ETRE RAPPELE A L ORDRE ET REPERCUTE SA MAUVAISE HUMEUR AUPRES DES CLIENTS
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Plus pratique sans contact téléphonique.
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pour accueil téléphonique on me dit de patienter de la personne raccroche au bout de 10 minutes, et pour avoir quelqu'un au téléphone il faut compter une bonne demie heure. ensuite les installateurs ne nous ecoute pas ou ne comprend pas ce qu'on dit
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Le technicien est venu, ne connaissais pas le logement, ce qui n'est pas grave, mais pour lui aucune explication, rien d'anormal, et de toute façon comme il a su dire il avait encore un dépannage derrière donc n'a pas cherché à comprendre.
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Bien pour l'accueil téléphonique mais la personne n'a pas pu me répondre car elle n'était pas au courant de ma situation, sa responsable étant absente on ma demandé de rappeler...pas normal une sté comme Engie doit faire face à une telle situation vu sa notoriété nationale !
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Merci bien pour tout
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horaire d'intervention non respectée ; attente sans etre informe ( rv le matin intervention après avoir ete chercher le technicien a 16h pour pouvoir me rendre a l'exterieur ;
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Le problème de mon radiateur défaillant a été résolu en peu de temps, avec succès, et les cdeux techniciens ont pris le temps de me montrer comment utiliser les boutons de ma chaudière pour éviter à l'avenir un nouveau problème de même nature (l'eau chaude n'arrivait plus jusqu'au radiateur, car je ne savais pas comment l'alimenter en eau).
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Je suis entièrement satisfaite. Je vous remercie
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dommage de ne pas avoir été prevenu le jour ou il ne pouvait pas passer
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Installation ou mais le programmateur n est toujours pas bien réglé J espere un passage rapide d un technicien pour bien le régler Attention à vos pratiques la chaudière a été installée et le lendemain j ai demandé un passage car ça ne fonctionnait pas bien Resultat vous m adressez par mail un devis de 149 € un peu gonflé non
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2 expériences avec ENGIE et deux déceptions. 1) Chez ma fille installation(neuve) gaz qui fuyait avec un technicien qui le niait en prétendant qu'il s'agissait d'une odeur de "neuf". Le gaz a fuit de 16h jusqu'au lendemain 8h. Le pire a été évité de justesse.. 2) Me concernant, relation exécrable avec le service client mais techniciens compétents.
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Les techniciens viennent toquer à domicile sans Donner un rendez-vous, est-ce que cela est normal. Et là ça fait deux mois que j’ai appelé pour un problème de radiateur Mais sans succès, J’attends toujours le passage d’un technicien Sachant qu’ on est en plein hiver.
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Technicien agréable travail impeccable bonnes consignes lors de la visite entretien de la chaudière
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Rien à redire, intervention au TOP
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1er rendez-vous le 04 novembre 2020 - technicien plus que désagréable - N'avait pas le matériel adéquat pour effectuer ces opérations de réparations - Pièce à remplacer devait être commandé depuis cette date et plus aucune nouvelle depuis - Second rdv le 28/01/21 - Pièces normalement commandée - Attendons la suite donnée à notre demande pour nous faire une vraie opinion -
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Prise de contact initiale, devis, installation de la PAC sans aucun soucis. Sauf que 5 mois après les travaux ne sont toujours pas terminés et qu'on ne nous répond plus au téléphone. Déception !!
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L'entretien de la vmc compris n'est pas effectué
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Nous prendre pour des inbesil. La il se place bien. nous resevoire. Mal au téléphone. La son pour sa
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Tres
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Catastrophique ! Le technicien de la dernière fois a commandé la pièce défectueuse et nous devions être recontacté pour l'installation mais rien ! Nous avons pris l'initiative de la faire rdv fixé mais personne ne vient un message comme quoi il est passé du coup on appelle on nous dit je vous rappelle mais rien ! On rappelle une nouvelle fois la dame nous dis que le conseiller n'est pas venu car la pièce n'est pas arrivée alors qu'après vérification la pièce a changer est bien la ! Elle ne comprend pas ! Elle nous envoi le conseiller dans l'après midi ! Il arrive mais finalement ne fais rien trop de travail 3 panne il faudra refixer un rdv c'est un sketch ! Une journée de perdu alors que nous sommes bien occupé comme ma plupart des gens. C'est de pire en pire. Je suis une cliente fidèle et plutôt cool mais il y a des limites, je pense changer de fournisseur.
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parfait
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Employé très agréable et laisse l'endroit de l'intervention propre.
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Rapidité et efficacité
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Merci bien
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trop pressé et mes question sont restées sans réponse. j'avais eu des meilleures services par le passé.
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Intervention pour l'entretien de ma pompe à chaleur effectuée dans le créneau horaire convenu, contrôle minutieux, travail soigné.
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Un technicien est intervenu 24h après mon 1er appel, je suis très mécontent car il n’a pas pu me dépanner. Je suis resté sans chauffage sans eau pendant 3 jours avec 8 degré dans la maison c’est très désagréable...le dépanneur n’A rien fait
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Pas de port du masque, pas de respect des gestes barrières
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Technicien au top, il a trouvé tout de suite le problème et résolu de suite
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Bien pour le jeune technicien. Nous regrettons de ne pas avoir été prévenus de la date de l'intervention,...
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la réparation de la chaudière de mes parents a mis 17 jours de délais j ai appelé 5 fois en précisant qu' ils avaient plus de 90 ans dont une personne en chaise roulante réponse : nous traitons les clients sans aucune distinction tous les jours la chaudière se bloquait c'est inadmissible
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A part le report de l'intervention que je comprends très bien, j'aurai aimé être prévenu de l'heure assez matinale de l'intervention
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Technicien rapide et efficace
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tres bon le technicien tres professionnel repond toute les question que je lui pose .tres aimable .il est passer le lundi 18 janvier comme prevu appel avant d'arriver .travail parfait. merci engie.
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Très satisfait de la prestation, professionnalisme assurée rien à dire Le petit bémol incompréhension au téléphone au départ avec l'interlocutrice, il est possible que je me suis mal expliqué
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des information non fondées dites à l'entretien, des manips a faire sur bouton de couleur mais differente sur chaudiere. enfin tout est bien qui fini bien.
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Bien acheter chaudière neuve et un mois après fuite eau en trois mois 3 interventions techniques
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Je n ai pas été prévenu de la visite du technicien cela est dommage encore une chance que je sois en télétravail la moindre des choses C est de prévenir
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Rdv 2 fois repoussé par EHS= 2 après-midi bloqués pour rien. Démarche personnelle pour obtenir un nouveau rdv ( aucun appel ni message d’EHS ). Visite plus tardive que d’habitude. Mais l’intervention du technicien a été au top ( sympa, consciencieux et très pro ).
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je reproche a votre société de donner un RDV et ne pas le respecter ex.rdv pris pour 24/12/2020 courrier de votre part pour confirmation et aucune intervention ce jour là (entretient annuel de la chaudière) pas d'appel téléphonique pour prévenir du non déplacement.
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Très satisfait du technicien Engie-Home service, travail effectué soigneusement , je recommande cette entreprise .
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Merci de respecter les horaires que vous annoncez sur le téléphone, c'est pour la deuxième fois que la personne à l'accueil téléphonique nous dit que le technicien passerait entre 13h00 et 18h00, mais le technicien il arrive chez nous a 09h00. Merci pour votre compréhension
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Personnel très professionnel et très agréable. Je regrette simplement de n'être averti que via SMS trois jours avant (bien-sûr il y a la possibilité de modifier la date mais une semaine de délai serait plus apprécié)
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Rendez vous initial annulé mais reporté dans les meilleures conditions . Excellent travail du technicien . En attente d’un remplacement de joint fumée et vase d’expansion .
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Juste déçue car le technicien qui est venu n'était pas celui prévu
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déroulement sans anicroche
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efficacité et rapidité que demander de mieux!!
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Venir faire un entretien avec la moitié des filtres c'est pas professionnel, surtout quand celui ci est annuel et prévu de longue date. On doit me tenir informé pour le filtre manquant, à ce jour pas de nouvelles...
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horaire d'intervention de maintenance respecté. Qualité de l'intervention ? il faut être présent et connaître la procédure, sachant que chaque constructeur et chaque modèle à la sienne. Tout repose sur la formation et la compétence du technicien. On espère trouver ces qualités chez Engie Home service.
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RDV DONNE PAR TELEPHONE ET NON NOTE CHEZ ENGIE j'ai donc attendu, une matinée, en vain, le technicien
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Le technicien est très compétant et efficace. Discret avec un très bon relationnel
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Engie devait passer le 31 décembre j'ai attendue toute la journée personne aucun message du technicien pour annuler... Et la semaine dernière Engie se pointe sa prévenir pour la révision annuelle le client n'est pas a la disposition d'Engie et doit respecter le contrat donc signalement fait auprès de la direction des HLM...
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Installation non terminée, pot à boues non installé
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A l’écoute dès locataires par contre j’ai été obligé de demander la notice directement à la maison Mere (chappée ) car rien pour les réparateurs dengie ni pour moi
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Merci d’être venue, chaudière en panne 2h après la venue du technicien et plus moyens de vous savoir au téléphone. Attente du technicien toute la mâtiné, pause d’une mâtiné de congé exprès pour vous.
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Tout s'est très bien passé, le technicien très sympathique et a fait très concensieusement son travail
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Envie home n'a aucune pièces en stock lors d'un dépannage. Même les plus courantes. Il est toujours nécessaire de prévoir un deuxième passage du technicien pour être dépanné.
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Intervention très rapide. Merci à vous.
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Nous avons été agréablement orienté vers une nouvelle chaudière qui correspond a nos attentes
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Difficile d'avoir quelqu'un au standard. L'intervention du technicien a été rapide et efficace.
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Accueil téléphonique rapide, Prestation du technicien : arrivée à l'heure, réponses à mes questions explicites, travail consciencieux , nettoyage avant départ Prestations tarifaires : claires, sans surprise.
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Excellent
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Rien à dire
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7/10
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Technicien à l'heure, chaleureux et bonne explication de la mise en route de la chaudière
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Bonne prestation, par contre penser à vos employé, car il venait, pour lui, que pour le ballon hydro et un autre collègue venaient pour la pompe à chaleu, rassembler les interventions pour éviter de faire déplacé 2 intervenants......
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Avis affichés par ordre chronologique