Évaluations clients Auxerre
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j'apprécie très peu de recevoir de recevoir un message d'engie me disant que j'étais absente pour un rendez-vous programmé, alors que c'est faux. Le technicien , plus que bien m' appelé pour me prévenir qu'il n'était en mesure d'effectuer son intervention. Pour son second passage, il m'a aussi appelé pour me me confirmer son creneau de passage. Ce type de message d'engie est très desagreable, par de retour quand j'en parle au tél pour une nouvelle prise de rv et pas d'excuses. donc bravo aux techniciens de terrain qui travaillent dans des conditions difficiles. je n'en dirai pas de même pour les autres contrats et la teneur des messages.
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Entreprise sérieuse. Bon professionnel. Bonnes explications. Personnel souriant.
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Technicien qui est a l'heure cordiale
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le technicien a su trouver la panne et expliqué de façon claire .
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Technicien très agréable et expliqué très bien le problème. Gestes barrières respectés
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Malgré la bonne volonté des personnels, notamment des techniciens, le client pâti d'un manque certain de personnel.
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Deux interventions qui n'ont pas avancés mon problème d'un doigt.
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je regrette que ce ne soit pas le même technicien qui intervienne sur la chaudière et reparte sur une intervention en laissant la chaudière fuir et prétextant qu'il ni y'a plus de pièces. A oui ! et je fais quoi? Mon ancien contrat d'entretien (depuis 1989) avait été annulé sans que j'en soit prévenu. Je trouve que depuis le changement de nom de l'entreprise il y a un moins bon service au niveau des réparations, on ne laisse pas un client avec une fuite sur son appareil en soulignant qu'il ni y'a plus de pièces.
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accueil, renseignement, réaction, ponctualité....tout est OK!!!
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Tout s'est bien passé comme d'habitude
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1° intervention maintenance annuelle planifiée reportée à mon insu => résidence secondaire = déplacement ! 2° mon appel pour signaler panne chaudière non pris en compte 3° même panne tous les ans depuis l'installation à la remise en route = pompe bloquée et aucun remède! 4° maintenance prévue antérieurement avant l'hiver dérape tous les ans et a été prévue ce 11 janvier -8°C !! sans chauffage 5° aucun avantage à disposer d'un contrat annuel
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très bien ras
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Le technicien bien à l heure et très bon contact malgré les précautions à cause de la crise sanitaire
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Bonjour suis à une panne de thermostat de la chaudière jai du attendre presque trois mois qu'il soit remplacé, pour avoir du chauffage sens être obligée d'avoir une couette en continu sur soi ,tout les dépanneurs de Engie home service font leur travail consciencieusement merci
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Très bonne intervention
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Votre technicien : aimable , très sérieux et professionnel dans sa tâche .
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Un technicien compétent et rapide et un service client aimable que demander de plus ? L'intervention a été faite en respectant les gestes barrières. Merci
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Efficacité '
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Rapidité Efficacité
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Il faut juste ramasser les poussières et gras après le brossage, personnellement je nettoie après le passage, mais les personnes âgées ou handicapées, ce serait mieux.
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Le technicien n'a quasiment que fait acte de présence lors de l'entretien annuel de ma chaudière. Il a juste démonté le corps de chauffe, passer un pinceau pour dépoussiérer, pris la température de l'eau chaude en sortie de robinet. Aucune autre mesure (gaz ou autres), aucune vérification du vase d'expansion. Il avait retiré son masque malgré les gestes barrière en vigueur.
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Rendez vous pris le 21 décembre 2020 pour le 6 Janvier dans la matinée, le 6 à 10h25 j'appelle pour confirmation du rendez vous car je n'habite pas sur place et l'opératrice me dit qu'il est décalé au lendemain dans la matinée et qu'elle m'a laissé un message, de retour aucun message ni sur le fixe ni portable.Perdu. une matinée dans le froid 5° dans la maison.
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L'intervention du technicien d'engie, sur la chaudière, à été très bonne, tant pour la révision, et vérification, pour le bon fonctionnement, de la machine.
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Intervenant du 5 janvier 2021 très bien, mieux qu un autre collègue que j ai eu à 2 ou 3 reprises précédemment.
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Respect horaire demandé , intervenant agréable et pro
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Pièce à changer différente de celle d'origine,(nouveau modèle), mais problème vite réglé par le technicien. Bon travail et bonnes explications.
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Très professionnel et à l'écoute
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Je n'ai jamais de problème avec Engie
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quelques minutes avant son arrivée j'ai besoin de l'attestation du passage de votre technicien car je vais bientôt mettre ma maison en vente et j'en profiterai pour dire ma satisfaction d'avoir eu recours à votre organisme
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Le service ENGIE a toujours été impécable!!
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Ma chaudière n'est pas réparée car il faut l'accord du propriétaire et je n'ai plus d'eau chaude
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Technicien très professionnel travail propre
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Technicien très professionnel et discret Bon accueil téléphonique lors de la prise de rendez-vous .
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Je suis très satisfait de l’intervention du technicien qui a procédé à l'entretien de la chaudière
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Très reactif
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Pas eu d'appel de report de rendez-vous, ni de courrier ou mail... Le technicien est arrivé à mes yeux à l'improviste. Sa sympathie a remporté l'absence de communication avec la société.
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Continuer au service de votre clientèle et de respecter les r.d.v Bonne année 2021 à tout le personnel Engie home service.
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RDV trop tardif et en plus reporté de 15 jours. Les années précédentes nous recevions un avis de passage, donc un service en moins! Le RDV était fixé à 14h, le technicien m'a appelé pour passé à 11h30. Ce n'est pas un problème majeur, mais il me semble qu'il y a un problème d’organisation. Le technicien n'a pas nettoyé les bouches d'aération alors que c'est prévu au contrat donc un autre service en moins D'après le compte rendu d'intervention aucune mesure n'a été effectué. Ce qui me semble juste. L'intervention a duré 15 mn . Donc un troisième service en moins. De plus le réglage de la température du chauffage a été modifié à 10° au lieu de 55°. J'ai cherché un moment pourquoi le chauffage fonctionnait sans chauffer!!! De plus un autre technicien sans permis était conduit par celui qui faisait l'entretien chez moi. Il l'a appelé plusieurs fois. Le technicien qui est passé l'an dernier est resté presque 45mn. Il me semble qu'ENGIE devrait employé plus de personnel. Qu'en pensez-vous?
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Je n ai pas été appelé pour un éventuels rdv et le jour de l intervention il y avait deux monsieur un très gentil et l autre très désagréable en lui expliquant que je n étais pas au courant d un rdv .
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Par téléphone avec l'agence pour prise de rdv pour l'intervention car plus de chauffage , la personne au tel allait me laisse sans chauffage presque une semaine si je n'avais pas inscite et que je lui ai dit que j'avais un enfant je suis quand même rester 3 jours sans chauffage.
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2 mois pour avoir à nouveau de l'eau chaude ! 5 interventions de techniciens incompétents ! Accueil téléphonique inhumain,insultant,aucune coordination entre les Agences de Sens et Auxerre,communication incohérente, contradictoire etc.. Résultat enfin,grâce à une secrétaire appelée le29 décembre à 11h 33,qui a tout fait pour débloquer cette situation branquignolesque !Enfin,un être humain m'a écouté et m'a envoyé un technicien ce je udi 31 décembre ! Celui ci a changé une pièce défectueuse, sans avoir besoin du fameux devis disparu ? !A cette heure ci ,j'ai pu enfin prendre une douche chaude,après plus de 2 mois d'attente!J'espère que cette réparation sera définitive !!!Je veux un dédommagement des frais de gaz,pour chauffer l'eau de ma toilette,pour la vaisselle.,des notes de shampoing chez le coiffeur ( 20 euros,à chaque fois)J'ajoute que je suis une personne seule,en longue maladie et en invalidité, chose que je ne me suis pas " servie" pour être dépanné, estimant que je suis d'abord,une cliente et ce depuis 30 ans ! Un geste commercial de votre part serait bienvenu .. Merci encore à la Personne qui m'a parlé et débloqué ce cauchemar et au technicien qui a pris le temps et mis ses compétences pour le dépannage de ce jour .
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Personelle aimable et à l écoute très bonne réactivité du secrétariat
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des RDV non respectes ,interventions superficielles. J ai decide de changer de prestataire
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Secrétaires très agréables. Techniciens très professionnels et compétents
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l'accueil est bien et la personne est à l'écoute des problèmes
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Sastisfaisanr
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J'ai été dépanné dans un délai tout à fait résonnable
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Rapidité, précision, professionnalisme, tout ce qu'il faut pour être très satisfait.
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2 mois pour envoyer un technicien, plusieurs appels téléphoniques et mails envoyés, un accueil téléphonique de l’agence d’Auxerre déplorable, il a fallu menacer de résilier mon contrat pour que la magie s’opère et que le technicien soit envoyé le lendemain. Heureusement, le technicien relève le niveau, poli, serviable et efficace. Je déconseille fortement Engie Home Service et comme convenu je change de fournisseur dès que possible.
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Excellente prestation du technicien très compétant !!! Et sympathique !!! En espérant le revoir dans notre nouvelle maison .
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Rien à redire, technicien avec son masque, travail propre et très aimable
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Plage de RV respectée. Intervention OK.
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problème: les rendez-vous de cette année ont étés plusieurs fois annules à la dernière minute sur 3 années je suis déjà a 4 reports de rendez-vous.
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Tres satitfer
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bon contact avec le technicien qui a prévenu de son retard en raison d'un dépannage plus long que prévu
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Tout c'est bien passé
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Sérieux et ponctuel, personnel qualifié. Accueil téléphonique toujours au top.
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Le technicien n'ayant pas intervenu
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Je suis toujours satisfaite durant leur intervention
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beaucoup de professionnalisme , réparateur au top enfin des gens sympathiques
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Recevoir un courrier de l'avis de passage était bien ,aujourd'hui il n'y a plus cela juste un coup de téléphone quand le technitien est derriére la porte.Pas facile pour lui? nous sommes pas toujours présent.
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Mis en attente par l'hôtesse
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J'avais prévenu en août que mes radiateurs avait une fuite. La chaudière aujourd'hui ne fonctionne plus a cause des radiateurs défectueux. Et le temps de commander et de venir réparer cela m'a fait un degat des eaux!
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Technicien très sympa. En fait il n’y avait rien à faire car je n’ai pas d’appareil électrique comme me précisait le technicien.
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Un courrier m'informait que deux rendez-vous étaient prévus à l'origine et chacun à un jour différent : l'un pour la Pac et l'autre pour la chaudière. J'ai été contacté par vos services afin qu'un technicien passe une seule fois pour les deux appareils. C'etait un bon choix : c'etait beaucoup plus rationnel et cela m'a fait gagner du temps.
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Jeunes sympas, sérieux . Aucun souci
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personnel gentil contacter la veille merci
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Très sympa
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Le problème est que tous les ans, mon rendez-vous est repoussé ou alors personne ne vient! Point à revoir.
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Attente téléphonique scandaleusement longue. Rendez-vous non respecté ( le technicien n'est pas venu !) Technicien de la deuxième visite aimable efficace et rapide
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Le technicien n'a pas pu intervenir sur mon chauffe-eau car le corps de chauffe est percé j'espère avoir rapidement un remplacement de cette pièce car sans eau chaude c'est compliqué.
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Pzrfait, du contact pour déplacer le rendez-vous (accueil, sympathie, écoute, solutions) jusqu'à l'intervention, ponctualité, explications, efficacité, sympathie etc. Vraiment rien à redire, je suis extrêmement satisfait de toute la chaîne des contacts de EHS avec qui j'avais eu affaire pour la pose de la chaudière et qui déjà avaient montré leur efficacité, leur professionnalisme et leur bonne humeur.
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Rdv tardif (21 jours pour mise en service), deux fois problèmes de mise en service (pas le bon SoftWare), pas de solutions alternative provisoire ni dépannage de chauffage ou d'eau chaude... 3 personnes pour une mise en service, pire que la DDE ! Un qui bosse, deux qui regardent. Vente forcée de leur contrat d'entretien à plus de 300€ / an pour juste changer un filtre qui vaut 20€ sur internet.
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C'est bien
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Parfait...Merci.
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1er rdv présent, l'agent n'a pas sonné ; 2ème rdv suite au 1er: l'agent "n'a pas eu le temps" donc n'est pas passé Suite au 3ème rdv (enfin!), l'agent est bien passé : ras. Suite à la panne, on me répond au téléphone que mon dossier en urgence mais pas de réponse et j'ai dû rappeler pour accélérer les choses : toujours pas de nouvelles
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Rapidité, qualité de l'intervention.
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Il y a quoi dans vos camions!!! Des cadeaux pour donne un coup de main au père noel ou du matériel pour travaillé?? Attendre 2 semaines pour prendre une côte d’un tube inox qui relie le bas du haut du radiateur que le teck n’a pas dans sont véhicule, alors que j’ai décrit par téléphone l’or de mon appel ce n’est pas du professionnalisme. Je pratique le NPS dans mon entreprise, j’aurai fais ça chez un de mes client je serai fait jeté. A chaque inter chez moi c’est la même rogny c’est trop loin donc le teck est pressé par le temps je suis dessus. Au prochain passage je serai intransigeant avec le questionnaire.
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trés satisfaites après chaque passage et prise de rendez vous
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Il est important que l'on soit contacté si désistement il y a de Engie, tout comme nous, client, sommes tenus de le faire.
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j'ai un contrat d'entretien formule intégrale qui comprend normalement tout. Ma chaudière ne produit pas d'eau chaude malgré plusieurs interventions. Le circuit est visiblement entartré. RDV est pris pour le détartrage, le technicien arrive en fin d'après-midi et me dis qu'il vient faire un devis car cette intervention n'est pas prise en charge, alors que je pensais qu'il allait me dépanner! Je rappelle la secrétaire qui prend les RDV, elle n'a pas de date d'intervention à me proposer car je dois au préalable accepter le devis (qui n'est pas encore établi). Elle me dit qu'elle regarde pour intervenir rapidement et me rappelle. J'attends encore qu'elle me rappelle 3 jours après et ma chaudière n'est encore pas réparée...Comment peux t-on être satisfait?...
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Pour une même reparation , plusieurs techniciens differents. Le suivi du dossier laisse à désirer entre le secrétariat et les techniciens.
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Ponctuel, travail soigné et très efficace. A recommander
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Bon accueuil technitien tres professionnel a l ecoute pour repondre a d eventuelles questions tres satisfaite
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TOUT EST BIEN QUI FINIT BIEN !
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Tres professionnel et très sympathique
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La dernière personne qui a fait l'entretien était très compétente.
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Très bien
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le technicien ponctuel , sympathique , travaillant proprement . après son départ le chantier était nickel !
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L accueil téléphonique que nous avons eu avec l'interlocutrice était bon mais le résultat espéré peu satisfaisant : délai d'intervention trop long 15 jours même si ce n'était pas une urgence il pourrait y avoir plus rapide je pense ... Quant à l'intervenant qui est passé ce matin (9h05 à 9h 15), je me demande si l'ntervenant avait envie de travailler ou pas car il a eu un propos qui m'a fait poser la question: " JE N AI PAS LE TEMPS" ça veux dire quoi que je ne peux pas prendre mon temps pour exécuter mon actes et expliquer correctement sans dicter mon texte à toute vitesse ou était-il pressé pour aller prendre une collation ? Notre voisinage nous avait déjà parlé de lui PAS EN BIEN EVIDAMENT. Heureusement pour lui qu'il m'a sorti du lit, donc pas bien réveillé sinon je lui aurait bien dit les choses. maintenant je ne sais pas si les commentaires que je laisse lui vont être communiqués si tel est le cas pourquoi le garde t'on dans cette agence ?
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Il faudrait mieux prévenir les personnes lorsqu’il y a une intervention de prévu. Le technicien est venue je n’étais pas au courant. Il a fallu que je vous téléphone pour prendre un rendez-vous
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A l' écoute et très sérieux
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mon problème n'est toujours pas résolu, je me demande a quoi sert le contrat d'entretien. depuis que je suis avec énegie je n'ai que des problèmes .
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conpetent et super sympa oh la la la grosse tete
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suite à la visite d'entretien du vendredi 11/12 la chaudière ne fonctionne plus ! le technicien n'a pas pu la remettre en route( aucun problème avant !!), il a dit devoir commander une pièce et revenir régler le problème mardi ou mercredi, nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis vendredi 11 matin , aujourd'hui mercredi 16/12 à 17 h aucune nouvelle du technicien, pièce reçue ou pas ? quand l'intervention? Les personnes au téléphone sont certes aimables mais ne facilitent en rien les choses puisqu'elles sont censées transmettre et nous rappeler mais toujours aucune nouvelle !
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Difficile d'entrer en contact avec mon correspondant SAVELYS. Plusieurs essais, attentes ... mais ensuite tout s'est bien passé.
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C'est marqué que l'entretien à été fait en juillet 2020 alors que pas du tout on a vu personne t'avais eu deux rendez-vous personne n'est venu j'avais envoyé un mail pas de réponse donc pas d'entretien et le technicien qui dit qu'il y a plein de poussière bin normal ça n'as pas été nettoyé en juillet 2020
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Respect du contrat. Service parfait.
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Trop de debit d'eau des chauffe-eau car beau trop de perte d'eau
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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l'accueil téléphonique est très variable en fonction de la personne à l'accueil. Mais les techniciens sont dans l'ensemble compétents et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique