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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ ai appelé 2 jours après un technicien est intervenu
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNotre seul problème, c'est que vous nous donnez un rendez-vous par courrier et tous les ans je reçois un coup de téléphone pour le décaler. Sinon le technicien Qui est intervenu est très professionnel....rien à redire.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiépour l'entretien de ma chaudière vendue et installée par Engie home services en 2015, toujours satisfaite de l'intervention du technicien Christophe, très prévenant et sympathique,
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, juste il faut réduire le temps d’attente téléphonique 👍
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdelais de réparations trop long par rapport au contrat engage avec eux plus de 5 semaines avant d'avoir une réparation heureusement que c'était l'eau chaude et non le chauffage
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersau final, globalement satisfait il semblerait que le stock de pieces détachées ne permet pas de satisfaire la demande. Dommage... le technicien ne peut être mis en cause, pas davantage les personnes dont le métier est l'accueil
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéUn premier passage à la maison alors que je ne suis pas prévenu. Pour le second passage on me dit que ce sera en matinée, je pose ma journée. L’intervenant arrive à 14h. Il serait bon d’envisager une amplitude horaire plus précise pour nous permettre de nous organiser mieux.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéAttention d'apporter un peu plus d'explications et de noter un peu mieux les renseignements concernant la chaudière à entretenir afin que tout soit cohérent avec la demande du client cela eviterait au technicien de repartir sans effectuer l'entretien. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, oui que ce soit par téléphone ou avec le technicien qui est venu a notre domicile pas plus tard qu'hier, nous sommes très satisfait de ENGIE home Service, de plus par l'entretien annuel de notre chaudière qui est obligatoire et si importante pour notre sécurité . Je recommande Merci
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéToujours satisfaite du professionnalisme de mon technicien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéToujours un bon acceuil téléphonique et les techniciens sont trés professionnels.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès bonne prestation . Merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéToujours très satisfait des interventions Engie Home Service. Personnel très agréable et à l'écoute.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéun moi pour dépanner une chaudière après quatre déplacements de quatre techniciens différents ...? cela me semble pas très efficace. surtout l'hivers et surtout le dernier déplacement prévu vendredi dernier après midi et annulé en fin de matinée . enfin c'est fait mais pas sans mal .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, technicien très serviable et compétent.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPrise de rdv pratique, délai d’intervention correcte, intervention du technicien efficace et très agréable.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfait des contacts , des interventions de vos techniciens, il n'y a vraiment rien à signaler. Merci, recevez nos meilleurs vœux pour cette fin d4année.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJeudi 25 novembre, un technicien a procédé à l'entretien de ma chaudière gaz, conformément aux stipulations du contrat signé avec votre société depuis maintenant plus de dix ans. Au moment de la remise en service de l'installation, une difficulté majeure est apparue sans que ledit technicien ne parvienne à la solutionner, le remplacement de pièces, en particulier celui du coffret électronique de régulation, s'avérant nécessaire. J'estime qu'à ce niveau, le technicien a fait preuve de compétence (comme d'habitude, car ce n'est pas la première fois qu'il intervient sur notre installation, ayant été le seul par le passé à solutionner des problèmes auxquels ses collègues n'avaient pu remédier), de courtoisie et d'empathie. Après m'avoir annoncé qu'il ne pouvait poursuivre plus loin ses investigations, devant procéder à la commande des pièces défectueuses, il a quitté le chantier sans nous saluer comme je lui avais indiqué car nous étions pris par ailleurs. Vendredi, pas de nouvelle, le week-end non plus. Le lundi (soit hier 29 novembre), pas de signe de vie de EHS Auxerre ; j'ai donc téléphoné vers 14h30 et ai obtenu le service auxerrois qui, ne pouvant me donner de précision (il faut contacter le technicien pour savoir où on en est !!), m'a dit se renseigner et me rappeler dans l'après midi. A défaut de rappel, nous avons composé le n° d'appel "service client" vers 18h. Une opératrice a pris mon appel après une dizaine de minutes d'attente : bien évidemment, cette personne stationnée à Dunkerque n'a pu me donner de précision, s'engageant à saisir EHS Auxerre afin qu'ils accélèrent un peu le traitement de ce dossier. Mon épouse a rappelé peu de temps après le même service afin d'obtenir plus de précisions et d'engagements de votre société. Bien entendu les réponses ont été les mêmes, assorties de quelque "compassion" pour la situation de septuagénaires sans chauffage et sans eau chaude depuis 5 jours (nous sommes en Bourgogne et depuis jeudi il neige par intermittence et il gèle tous les matins). Ce matin, nous avons repris le téléphone et obtenu votre établissement auxerrois. Là, toujours pas de précision si ce n'est que les pièces ont été commandées, mais aucune perspective en matière de date de remise en service. Notre interlocutrice, de façon fort peu diplomatique a rejeté la responsabilité sur le technicien intervenu jeudi dernier malgré toutes nos assurances quant à notre satisfaction par rapport à son intervention. De plus, cette opératrice est fort désagréable, ironique, nous évoque ses problèmes de chauffage personnels qui nous indiffèrent. Elle prétend nous avoir envoyé un courrier par mail ce matin, ce qui est absolument faux (rien de reçu à cet instant). Votre message enregistré lors des attentes téléphonique : "Entretenir votre chaudière pour un meilleur confort" et la "bonne journée" de votre opératrice apparaissent bien déplacés dans ce contexte. Quant aux attentes téléphoniques elles sont insupportables (à peu près 30 mn en cumulé lors des derniers appels).
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