Évaluations clients Vichy
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Une seule réserve : la plage de rendez-vous est trop longue. Une demi-journée à rester bloqué surtout quand vous attendez depuis 13h et que le technicien arrive à 17h passées.
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Tout est positif tant l'accueil et l'amabilité téléphoniquue que la prestation rapide et efficace
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Pas de problème lors du contact téléphonique agréable au cours duquel j'ai obtenu un RV après quelques nécessaires explications. Bien qu'elle ne revête pas un caractère d'urgence absolue, l'intervention a été fixée au lendemain. Le technicien est à ce qu'il fait, Ses gestes précis indiquent le professionnel qui connait son job. C'est rassurant pour le client. Il se montre en outre soucieux de comprendre et de conseiller, je veux dire qu'il ne se contente pas de dépanner mais qu'il cherche à savoir ce qui a pu entraîner le défaut de fonctionnement. J'aime bien ce genre de professionnel qui s'implique d'autant plus que ça devient rare de nos jours. Pourquoi ne pas noter 10 alors ? Parce que, comme disait un mien prof de maths à propos de la notation sur 20, le 18 est pour l'excellent élève, le 19 pour le prof et le 20 pour le créateur. Transposez ... ! :-)
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Très bon service Et vraiment agréable d'avoir la même personne pour l entretien de la chaudière
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Toujours le même accueil téléphonique et les techniciens au top ! Ne changez rien !! 👍 L'appel du technicien avant son intervention c'est très bien aussi.
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Intervention rapide, intervenant très sympathique et très poli, au top. Si je peux juste reprocher une chose, ça serait de donner un créneau horaire moins large, c'est très dommage d'être contraint de bloquer une journée complète...
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L entretien c est bien passé L ouvrier très agréable
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Si je n'étais pas tombé sur une plateforme téléphonique j'aurais mis 10 !
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pas de soucis rdv annoncé par sms plus messagerie le technicien m"a appelé avant son intervention
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Pas de commentaire
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aucun commentaire sur l'accueil téléphonique
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Des pros C'est Tout!!
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Très rapide et sympathique
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Chute un petit couac au niveau délai d'intervention.
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horaires respectés, travail propre
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Très sérieux , correct, explique clairement ce que je dois faire afin de ne plus déranger votre technicien. Je le recommande et je le redemanderai pour la prochaine intervention. Agent de valeur pour l'entreprise. MERCI
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Technicien poli , avec gestes barrières , intervention avec explications claires … juste parfait
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Très satisfaite
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Comme à chaque fois le technicien est compétant et super sympa.
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En attente des pièces necessaires à la réparation. Port du masque respecté, prévenu 15 minutes avant l'arrivée du technicien.
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Très bien informée au téléphone ,aujourd'hui, le technicien est venu, très compétent et gentil !!!!!!Franchement aucun souci ,je recommande Engie pour l'entretien de vos chaudières
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Commerciale chaleureuse et efficace et technicien ponctuel.
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A l'écoute, prise de rendez vous rapide
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Le souci que je constate est qu'il est toujours difficile de savoir l'horaire exact du passage du technicien si bien qu'on est obligé d'appeler à chaque fois l'agence pour avoir une confirmation. Si au moins, on pourrai avoir le numéro du technicien à l'avance pour lui demander exactement l'horaire de son arrivée, cela changerait énormément la qualité de vos services. Certaines personnes sont obligées de poser des congés ou RTT pour recevoir le technicien. En plus, tant qu'on a pas l'heure exacte d'arrivée du technicien, on ne peut pas programmer d'autres activités qu'à part attendre son passage.
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L entretien de ma pompe à chaleur est parfait. Très contentieux. Merci
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Intervenant ponctuel et sérieux dans son travail
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Personne très sympathique et travail sérieux.
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Tres gentil
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Le technicien très compétent
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Respect de l’horaire, amabilité et efficacité…. Bravo
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Bon intervenant, très pro, merci
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Parfait
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Rien n'est jamais parfait , mais vous y êtes presque....
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Un technicien très compétant, qui a pris des informations auprès de personnes connaissant Viessemann sur le bout des doigts. Merci pour votre conscience professionnelle.
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changement du rendez-vous rapide. appel du technicien pour prévenir de son arrivée imminente.
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Le technicien à été très professionnel, ses explications ont été clair.
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Comme d'habitude, hyper bien accueilli au téléphone, Yann et super sympa en plus d'être compétent. On aimerait se passer de vos service hormis les entretiens mais au moins on sait qu'on sera pris en compte rapidement, avec bienveillance et compétence.
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Sérieux, efficacité, compétence : ce sont, à mes yeux du moins, trois mots pour caractériser l intervention de Engie Home Services en ce lundi 15 novembre matin....
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Tout c'est très bien passé, mais le mercredi avant mon rendez-vous j'ai eu un appel de vos services pour me changer mon rendez-vous car vous aviez des urgences je leur ai dit que je ne pouvais pas car j'ai fait 700 km pour mon rendez-vous ça n'a pas plus à la personne.
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Toujours de la gentillesse et du sérieux. Bravo
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Technicien sympa, efficace et très facile de changer un rdv qui ne convient pas avec la gentillesse en plus ! C’est parfait ! Merci !
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A la suite de la visite de maintenance de votre technicien le système de pompe à chaleur est tombé en panne. Depuis notre appel le jour même,pas de nouvelle de votre part. Est ce normal surtout en cette période ?
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Contact téléphonique du technicien 30 min. avant l'heure du Rdv.
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parfait
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Ce matin il est arrivé pour 9h30 et avant 10h l'intervention est terminée. Il a travailler tranquillement, consciencieusement. Je suis même permise de lui offrir un café car cela ne doit pas être un métier facile,
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Réactif et efficace, au top, merci Engie.
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la personne venue depanner a refuser de faire en meme temps l'entretient programmé le lendemain 08/11/2021 car il ne fait que des dépannages et de ce fait il est reporté au 8 décembre je trouve ça lamentable très déçu de engie je le ferai savoir a mes proches qui ont des contrats dans votre entreprise corrdiales salutation d une personne mécontente
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Tout s'est bien passé : appel téléphonique ( j'étais impatient de voir arriver le technicien et il était déjà 17h donc je commençais de m'inquiéter si il allait venir ou non et la personne que j'ai eu au téléphone se montrer très rassurante) et visite du technicien ( toujours aussi parfaite)
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Technicien très bien en plus compétent
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Après le passage du technicien, un dégât des eaux … et je dois attendre une intervention pour la réparer.
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Pensez à renvoyer le mail quand on change l'heure pour le rendez vous on sait pas si cela a été enregistré merci
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Le problème de surconsommation de Gaz n'a pas été résolu. Le technicien n'a même pas regardé les chaudières.
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Une réponse rapide, un accueil téléphonique agréable et efficace et des techniciens à l'écoute et très compétents, notamment celui qui est intervenu hier et m'a indiqué plusieurs astuces pour bien régler l'eau chaude sanitaire et le chauffage. Et maintenant, je saurai également changer les piles de mon thermostat sans demander d'aide
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Le motif de la demande d'intervention n'a pas été retranscrit correctement
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Une équipe efficace et très réactive. Merci pour l intervention de ce matin.
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Le technicien a été efficace et il a répondu à mes questions.
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Super Technicien, agréable, a pris son temps pour répondre à toutes mes questions !
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un technicien sympathique c'est important.....
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DEPANNAGE DES LE LENDEMAIN DE LA DEMANDE, ACCUEIL TELEPHONIQUE PARFAIT, DEPANNAGE EFFECTUE A L'HEURE PREVUE;
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Travail très propre. Technicien très poli
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Bonne chose d’être prévenu le jour j pour l’heure du Rv au minimum 15 min avant au lieu de 5 min
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Dommage, intervention très rapide, c'est agréable, dommage que les techniciens soient revenus 2 fois, et ma chaudière ne fonctionne toujours pas !!!!!!!! cordialement,
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Technicien a l’heure, travail effectué avec propreté, excellent résultat, compte rendu précis , merci. Le technicien m’a appelé 48h avant pour confirmer le RDV.
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trés satisfaite du technitien travail soigné pour l entretien de machaudiére merci
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intervenant très agréable, discret, rapide et certainement compétent !
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Très satisfaite des prestations depuis 3 ans.
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Parfait des personnes aimables et qui savent ce qu'elles font.
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Service au top et accueil téléphonique à Cusset très sympathique ! A recommander.
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Vraiment très bon accueil téléphonique personne très agréable le technicien qui est venu voir la panne très bien je remercie le personnel de engie
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satisfait du service
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Satisfait de la rapidité d'intervention et de l'écoute accueil téléphonique. Bonne explication du technicien.
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Très bon technicien..très performant et fait tout son possible pour nous arranger.
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Bonne explication très polie et très agréable
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Tres professionnel , acceuil rapide et sympathique . Intervention dans la matinée suite a panne de chaudiere .
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très satisfait du professionnalisme du technicien
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Exactitude du technicien, car autre RV à la suite. A pris son temps pour vérifier avec les radiateurs.
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je suis entierement satisfaite à tous point de vue
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agent Engie très sympathique et professionnel. félicitations
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j'ai été contacté par tél par engie du jour de l'intervention bien éffectuée
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je suis satisfait que dire de plus
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toujours un très bon accueil avec le personnel d'u siège de Cusset.
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Technicien peu réparateur et plus Commercial Il l’a fait un devis réparation alors que ma Chaudière fonctionne correctement
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4 jours avant l'intervention , au réveil,tous les voyants clignotaient, dont un rouge. Un peu paniqué et vu l'heure 6 h, j'ai contacté le service d'urgence qui m'a dit faire le nécessaire .A 8h30 n'ayant pas de vos nouvelles, je vous appelle. Je suis tombée sur une personne qui m'a prise pour une "imbécile", et me certifiant que ma chaudière avait une possibilité de voir le niveau d'eau, qu'aucune chaudière n' en était dépourvue. Finalement j'ai raccroché. Il n'y a pas de possibilité de voir le niveau d'eau si on n'enlève pas la plaque frontale. J'ai attendu encore 2 jours avec le voyant rouge alllumé avant d'avoir une personne tout à fait charmante avec qui je suis convenue d'un RdV
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RAS
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Impeccable, l intervention était prévue pour le vendredi matin et dans l après midi du jeudi, un appel téléphonique me demande si cela peut se faire dans l immédiat. J'ai donc eu du chauffage plus rapidement.
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Super du début à la fin .De très bons techniciens qui connaissent leur boulot. Travail rapide et bien fait. Je recommande Engie home services. De vrais PROS. Contact téléphonique Hyper super sympa.
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un grand manque de formation et de professionnalisme de vos équipes.
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Intervention rapide et efficace. Les techniciens répondent bien à nos questions.
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Une super équipe des secrétaires aux techniciens ils sont toujours à l'écoute et disponible pour trouver des solutions.
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BONJOUR,UN TECHNICIEN AU TOP,NOUS A TRES BIEN REPONDU A TOUTE NOS QUESTIONS.MERCI.
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gentillesse et compétence
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technicien agréable, standardiste bien à l'ecoute
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J'apprécie la rapidité et l'efficacité de votre intervention.
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Ponctualite . Et bon suivi avant le rdv. Rappel date et heure Par sms et vourrier
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dépannage rapide, explications précises, l'accueil téléphonique parfaite aussi bien secrétariat/technicien.
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Sérieux et à l,écoute du client. C'est tellement rare de nos jours ?Merci pour sa prestation.
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Impeccable
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Très réactif ! Très professionnel à tout les niveaux. Parfait
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amabilité et à l'écoute du client
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Le service est très bien mais trop cher
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