Évaluations clients Clermont
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je souhaitai modifier mon rdv, impossible via le site ne fonctionne pas et lorsque j'ai appelé le service client, la personne s'est engagée à ma faire rapeler pour me proposer une autre date sauf que personne ne m'a jamais rappelé... le technicien a eu de la chance j'étais en teletravail ce jour la sinon il serait venu pour rien
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Difficile à obtenir un interlocuteur , relance plusieurs fois par mail pour obtenir une réponse, les choses ont bougé après contact du responsable d équipe
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Intervention rapide, efficace, et Technicien très agréable. Merci
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tout va bien pour l'instant... pièce à changer commandée... à suivre...
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Excellent, très professionnel
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je suis tres satisfait d'engie
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Le choix de la date via le site internet m'a permis d'être disponible. La visite c'est bien déroulée dans le respect des règles et les conseils du technicien me sont utiles.
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depuis le début de mon contrat avec ENGIE je reconnais l'efficacité des services et le sérieux des interventions....
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TRES BON ACCUEIL TELEPHONIQUE ,ET GRAND PROFESSIONNALISME DU TECHNICIEN.
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Mon fils m'a informé que le technicien qui est intervenu dans la maison dont je suis propriétaire était très sympathique et très professionnel. Il a effectué une visite complète de la chaudière.
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Le contact téléphonique que j'ai eu auprès du service client a été agréable et efficace (suite à la non venue du premier technicien le 01 déc 21) : mon message a bien été retransmis au service qui gère lew intervention.
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Intervention bien programmée, appel pour indiquer l'heure, technicien a l'heure, discret et rapide
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Personne agréable et efficace
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Le technicien a été très professionnel et charmant avec un souci de veiller à l'installation dans sa globalité. De bons conseils et avenant.
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Intervention d entretien de chaudière. Nettoyage approfondi et effectué sérieusement. Très satisfaite du technicien de bon conseil également.
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Très satisfaite
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personnel tres à l'ecoute
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Je dois en être à cinq interventions depuis l'entretien annuel ..toujours des problèmes ..qui empirent..à chaque passage du "technicien" .. à sa décharge la chaudière est assez ancienne ceci explique peut être celà ? à chaque fois je dois réserver sur mon temps de travail un créneau horaire ..par contre la personne que j'ai au téléphone est très efficace ..aussi bien pour la réactivité des interventions que pour la planification horaire
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Un technicien au top
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Le réglage de la chaudière a permis de améliorer immédiatement le fonctionnement du chauffage et le confort de la maison.
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Excellente prestation et très bon contact avec le technicien.
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Très satisfaite efficacité,discrétion tout est ok
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Il faudrait donner une précision sur l’heure d’intervention car éviter de mobiliser le client Merci
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Intervenant rapide efficace et sympa.
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Bon technicien et de bon conseil. A pris le temps de tout nous expliquer.
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Exception de la plage horaire de passage du technicien. 14h-17hoo. A améliorer absolument ce point faible.
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1° :On préfèrerait que le e.mail nous avertissant du passage du technicien soit un peu plus précis que d'annoncer: " entre 8 hres et 19 hres" ... 2° : Pourquoi les techniciens ne sont-ils pas tous équipés d'un seau , alors qu'ils doivent toujours tirer un peu d'eau des chaudières ,( les obligeant à en demander un aux clients ) ?
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Tout c’est très bien passé, société sérieuse
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Compétences et politesse
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Dépannage très rapide après appel Accueil téléphonique agréable
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Envoyée par mon assurance, je savais donc qu'il me fallait un plombier et non un chauffagiste, ce que j'avais expliqué à la réceptionniste lors de la prise de RV, comme suite au diagnostique déjà posé par un de vos concurents venu en urgence sur mon dégât des eaux. Le seul élément positif de la venue de votre intervenant est donc la comfirmation du diagnotique !!! un chauffagiste
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Tés, très souvent plus de 4 mn.d'attente pour avoir un contact téléphonique
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Dépannage rapide. Technicien courtois. Contact agréable.
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Concernant l'accueil téléphonique, ne changez rien. C'est parfait. Réponse immédiate, précisions sur l'objet de l'appel et écoute, solutions rdv arrangeant et confirmation par mail et sms et en plus l'assistante est agréable. Vraiment appréciable. Très bonne qualité
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Personne sympathique à l écoute sérieux
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Très satisfait du professionnalisme du technicien.
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Le rendez vous initial ne convenant pas il a été changé comme proposer par mail sur le site de Engie home service (sur internet) par un autre rendez vous Une personne chargée de l'accueil téléphonique a téléphoné à mon épouse en disant que ce changement n'avait pas été pris en compte et qu'il n'était pas prioritaire (par internet) et que le créneau avait été pris et déplacé En conséquence dans ce cas ne pas proposer de déplacer le rendez vous par internet mais indiquer si le rendez vous ne convient pas appeler uniquement par téléphone en effet on ne propose pas un service qui ne fonctionne pas c'est de l'amateurisme ....................
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Agent très sympathique et poli
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De bons conseils et de bons services. Satisfaits de notre installation.
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J’ai vraiment eu l’impression que le technicien n’a pas fait grand chose. Il n’a pas utilisé d’aspirateur et je ne l’ai pas vu procéder aux mesures habituelles. Il est resté très peu de temps. Pas la peine de rester une matinée à attendre chez moi pour ça !
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Efficace, rapide, professionnel et accueil sympa
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Ts les techniciens intervenus ont toujours été très disponibles aux questions;explications données;gens très avenants et respectueux
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C était parfait
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Je ne suis pas satisfaite. On m’avait annoncé le 17/11 une tête de radiateur à changer, la pièce à commander et que ça ne prendrait que quelques jours. Après 2 semaines et demie sans avoir été contactée, il a fallu que je rappelle 3 fois la semaine du 06/12 puisqu’à chaque fois on me promettait de me rappeler, ce qui n’a jamais été le cas. J’ai finalement obtenu un rendez vous pour le 21 décembre soit plus d’un mois après. Je n’ai pas compris pourquoi on me demandait la veille du rendez-vous d’envoyer une photo de la pièce à changer et certainement pas accepté que le technicien me réponde en m’appelant « ma p’tite dame ».
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Le technicien qui est venu chez moi, hier,pour me montrer comment utiliser manuellement le thermostat d'ambiance LEGRAND afait preuve de beaucoup de patience. IL ressort de notre discussion qu'à son avis cet appareil est fait essentiellement pour une utilisation par téléphone.Pour une utilisation manuelle il recommande l'appareilSAUNIER-DUVAL(même marque que la chaudière). J'en ai parlé à la personne concernée de VINCI qui n'est pas de cet avis. Je pense que ENGIE devrait prévoir de faire un mode d'emploi détaillé du thermostat LEGRAND et de le distribuer sur demande aux utilisateurs manuels
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Bon accueil et service très réactif.
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Depuis le mois d'Août, ils doivent venir pour faire l'entretien de la chaudière. 2 fois, reçu courrier pour dire qu'ils viennent et personne n'est là donc heure bloqué pour rien. Ensuite , appel un opérateur qui devait rappeler , jamais eu de rappel. De nouveau un courrier pour un rdv, pas possibilité d'être présente, donc appel de l'opérateur pour changer de rdv, déjà désagréable au téléphone et difficulté d'avoir un autre rdv. Et encore une fois appel de chez vous pour changer encore le rdv. Et enfin, un agent est venu faire l'entretien. Donc vraiment pas contente du tout.
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Un effort à faire pour améliorer le temps d’attente au téléphone
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attente téléphonique ....on dira longue mais au final j'ai eu un contact le principal...
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Accueil téléphonique toujours gentil. Sens du client. Ponctualité des interventions.
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Bon accueil Et technicien compétent
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J'ai dû attendre presque 2 mois pour pour la réparation de mon chauffe, maintenant que c'est fait mon appartement chauffe bien et nous sommes bien au chaud.
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Le technicien a fait son boulot
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Intervenant très agréable. Entretien de la chaudière sérieux
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Entretien parfait comme chaque année
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appel téléphonique le matin, dépannage dans la journée , je crois que l'on ne peut être que satisfait ! de plus technicien efficace et agréable que l'on apprécie tout particulièrement ! bonnes fêtes de fin d'année
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Anomalie toujours presente
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Juste un problème, le rdv était prévu pour 16h mais le technicien n'avait cette information...
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rapide à joindre et toujours très aimable
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Rien à redire ! Installation chaudière nickel ! Il y a même un technicien (pour la mise en service du thermostat) qui ne fonctionnait pas est resté jusqu’à 20 h !! Malheureusement le thermostat était défaillant ! Il reste donc toujours ce travail à effectuer chez moi !
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mardi 14 pour le technicien je n avais plus d eau chaude . mercredi 14heure le technicien ENGIE arrive .2 heure plus tard pas d eau chaude et PLUS DE CHAUFFAGE. le technicien dit on a pas les pièces on va les commande! question on va etres dépannè quelle jour ,je ne sais pas!! vu le temps et le froid nous avons pas de chauffage mon mari est malade . ENGIE pas très correcte.
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Bonjour je suis très satisfait du service car c est toujours le même technicien qui vient. Nous avons une relation de confiance.
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La secrétaire m'avais dit que le technicien venais à 8h alors que ce n'était pas le bon horaire car il est venu à 9 h mais je suis contente du technicien car il as fait du bon boulot
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Comme à chaque visite technicien semble compétent mais la réparation n'est toujours pas effectuée On change des pièces, on finira certainement par trouver !!
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pas de problème technicien a la hauteur nettoyages et vérification de tout les organes respecte la personne et applique les gestes barrière
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Je suis toujours satisfaite de la qualité de la prestation. Je le suis moins quant au suivi du calendrier dans le cadre de mon contrat avec Engie Homme Services: la dernière visite remontait à janvier 2020.
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Merci à Cédric qui est intervenu sur une panne intermittente peu évidente à trouver et a eu la bonne démarche au niveau du dépannage . Très pro et maitrise parfaitement son sujet , ça fait plaisir à l'heure actuelle !!
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Une personne contentieuse et agréable
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top
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Vraiment aucun problème avec l'intervention pour l entretien de la chaudière. J'ai été prévenu 20' avant de la venue du technicien.
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Très bon service. Bon accueil téléphonique mais attente un peu longue. Technicien (Laurent) au top.
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Rien à dire. Personnel extrêmement compétent. Rapidité de service. Promesses de contrat tenues.
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Très professionnel
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Une équipe qui donne des explications claires
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Après la visite du technicien pour l'entretien de ma chaudière, celle ci s'est mise en sécurité avec code erreur. Sans parler de l'eau relâchée par la chaudière suite à une surpression dans le vase. Bref après avoir appelé envie home service pour les informer le même technicien est revenu et celui-ci me dit qu'il y a une pièce à changer le disconnecteur car il est HS. Mon étonnement est grand d'autant que ma chaudière fonctionnait très bien jusqu'alors. Sa réponse à juste était que cela pouvait arriver après l'entretien d'une chaudière, que c'était l'usure de la pièce. Il n'a pas fait cas du Code erreur de la chaudière. Une commande de la soi disant pièce faite on me demande d'attendre le samedi matin pour le dépannage soit 5 jours sans chauffage et eau chaude, température ambiante 14°dans la maison. Bref en lisant la fiche technique de la chaudière, je vois que le code erreur de ma chaudière n'a rien à voir avec la soi disant pièce défectueuse et j'ai dû faire appel à un dépanneur indépendant pour redémarrer la chaudière. Bilan: surpression du vase et réglage de la combustion. Donc après avoir payer 174 € à Envie home services pour l'entretien de chaudière, j'ai dû régler 100€ de plus pour réparer leur erreur. À ce jour plus de nouvelle dEngie home service bien qu'il s'était engagé de m'informer sur la suite . Je peux admettre les erreurs mais pas la mauvaise foi. S'entendre dire "il fallait nous rappeller, on vous aurait envoyé un autre technicien blablabla"
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Intervenant tres sérieux et compétent. Rapidité du devis.
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J'ai attendu 2 fois le technicien, j'ai autre chose à faire que d'attendre une personne qui n'est jamais venue Inadmissible Une amplitude horaire de 5h inadmissible, aussi. Ceci convient bien aux personnes inactives!!!!
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R.A.S. Trés bon accueil , et un technicien qui s'est bien expliquer les choses. Merci.
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Dans l'horaire prévu, efficace, sérieux ! Je suis ravie!
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Professionnalisme
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Bonjour, Je n'aie pas était prévenu du passage de votre techniciens, ce qui n'est pas normal. En effet, je doit être là pourvoir avec lui les problèmes qu'il peux y avoir et je doit lui faire signer le registre de sécurité. Pascal CUOQ
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Très professionnel et très sympathique
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Tout est parfait ! Excellent contact et professionnalisme.
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La prestation du technicien s'est bien passée, il a été très sympathique et plein de bons conseils et très à l'écoute de mes questions.
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Technicien ponctuel et poli.. parfait
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Service téléphonique parfait ! Technicien compétant , à l'écoute et trés sympathique .
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La personne qui est intervenu était très professionnel super 👍
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très satisfais
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Technicien très sympathique et professionnel
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Robinet de radiateur cuisine cassé a changer
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des mon appel telephonique le service engie a reagi rapidement efficacement. L’intervention a ete professionnelle
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très satisfait de l'intervention, l'homme chargé de l'entretien et très efficace il donne des explications simple et efficace, et en plus il est sympathique !!!!
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Technicien compétent qui a fait du bon travail sur mon ballon qui était très encrassé
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Très bien intervenants sérieux et efficace . Merci
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merci pour votre accueil. toujours rapide à répondre à l'appel.
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Très satisfait du professionnalisme et du contact de votre technicien.
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Calme, humain et professionnel
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Notre technicien est sérieux, et répond très bien à nos attentes.
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aucun sens du service client. Annulation du RV la veille pour le lendemain. C'est lamentable. Aucune proposition de remplacement malgré plusieurs propositions de ma part. Accueil nul et sans solution de rechange.
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Notre technicien est toujours aussi professionnel et avec une grande disponibilité.
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Avis affichés par ordre chronologique