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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très bien déroulée, le technicien était en mesure de répondre à nos questions.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a été ponctuel,très professionnel,poli,courtois, des personnes comme cela sont très appréciées.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ ai jamais vue une intervention aussi rapidement .comme ont peut pas voir se que le technicien a noté il marque des interventions non effectué vidange ect
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et très sérieux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout semble indiquer que le technicien a trouvé le mauvais fonctionnement .A voir .
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEfficace clair et rapide
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEfficacité, traitement très rapide de mon problème Merci .!! Par contre 4j de délai pour avoir un RV pour le dépannage trop long en pein hiver sans chauffage et eau chaude
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiers2 rdv et l'entretien n'est toujours pas fait . La chaudière est sans entretien et maintenance depuis 15 mois. Des 1/2 journées de perdues. Je ne paie que si la prestation est faite et pas l'inverse. Pas sérieux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Nous avons été très déçus. Un technicien est intervenu le vendredi matin pour un problème de petite flaque d'eau sous la chaudière. Apparemment, il a omis de remettre un objet en place, de fait, l'après-midi, la chaudière ne fonctionnait plus. Malgré notre contrat option 7/7, et nos nombreux appels téléphoniques, aucun technicien ne nous a contacté durant le week-end. Même si nous relativisons régulièrement, pas de chauffage et pas d'eau chaude du samedi matin au mardi matin. Un technicien étant enfin prévu le lundi matin. La personne au téléphone lundi matin nous a informé de ce passage, suite à notre appel téléphonique. Le technicien du mardi matin, nous a évoqué le problème du vendredi matin. Nous pensons dénoncer notre contrat.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn plus serait savoir une plage plus courte sur l'arrivée du technicien mais je me doute qu'il n'est pas possible de tout planifier à la minute. Merci.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai laissé 2 messages tél. ayant une fuite d'eau dans ma cuisine à cause de la chaudière. J'ai dû couper l'eau. Je regrette de ne pas avoir été contactée, c'est moi qui ai à nouveau appelé pour avoir un RV. Je n'avais plus d'eau chaude, plus de chauffage. Quant au technicien qui s'est déplacé, il m'a indiqué que c'était peut-être ma machine à laver qui posait problème alors qu'il s'agissait bien de la chaudière, ayant pu constater la provenance de la fuite d'eau dès le mercredi soir 01 décembre. J'ai obtenu un RV vendredi matin 3 décembre, seulement. J'aurais aimé être dépannée dès le jeudi. Le technicien a pu résoudre le problème rapidement.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1er RDV entretien chaudière : manqué car je n ai pas été averti du RDV 2eme RDV (4/12/21) entretien chaudière : mon chèque de paiement débité poir moi, impayé poir vous, intervention annulée par le technicien. Et en appelant l agence home service, erreur sur mon dossier, facturation en doublon. L agence devait me rappeler dans la journée du 4 dec pour convenir d un nouveau RDV. J attends toujours l appel. Pas sérieux. Je ne recommanderai pas et je ne renouvellerai pas mon contrat
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTravail fait sans problème. Seul bémol : le technicien arrive sans masque et semble étonné que je lui demande d'en mettre un, me faisant supposer que j'étais la première de la journée à lui demander...
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVos collaborateurs se sont déplacés. Le problème n'a pas été solutionné. Pire maintenant la chaudière s'arrête et il faut appuyer régulièrement sur Reset pour la redémarrer. Par contre quand je leur ai dis que je voulais installer une elm leblanc ils se sont précipités pour prendre photos et cotes pour me proposer un devis Extraordinaire....ce qui après de nombreuses comparaisons est loin de me convaincre. De plus si le suivi de cette éventuelle chaudière neuve sera le même que délivré lors de la dernière intervention cela REFROIDI.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu pour l’entretien de ma chaudière Frisquet . A la fin de son travail il m’a fait remarquer que de l’eau s’échappait du clapet sans me proposer de changer la pièce. C’est moi qui lui ai demandé de la changer, il a donc Tenter de prendre rendez-vous pour remplacer cette pièce défectueuse en vain. Il m’a dit que je serais Contacter le lendemain afin de m’informer de la date à laquelle cette pièce serait remplacée À ce jour personne ne m’a contactée, J’ai appelé deux fois, la première fois on m’a dit qu’il fallait attendre que le lendemain matin le magasinier vérifie s’ils avaient la pièce en stock. La deuxième fois on m’a dit que la pièce devait être commandée et que l’on me recontacterai pour me fixer un rendez-vous Mais à ce jour personne ne m’a appelé pour me le préciser un rendez-vous. Je reste toujours dans l’attente que l’on me remplace cette pièce défectueuse. Je tiens à préciser que pourtant j’ai un contrat pièce et main-d’œuvre
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa précédente panne a duré 15 jours.Pour celle ci(vase expansion HS)une semaine de délai (en hivers) m'a semblé inadmissible.J'ai appelé un autre prestataire(recommandé par un voisin)..QUI M'A DEPANNE LE LENDEMAIN....
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne à l accueil très agréable
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Le 8 novembre, j'ai appelé Engie pour signaler un message d'"Anomalie de fonctionnement de la vanne 4 voies" de ma chaudière Frisquet (arrêt aléatoire du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire) depuis la dernière intervention datant du 5 novembre. Le 9 novembre, technicien est passé. Il a manipulé la vanne et le message a disparu. Il a noté la référence du moteur de la vanne et indiqué que si le pb revenait il faudrait le changer. Jusque là tout est OK. Le 15 novembre, j'ai rappelé Engie pour signaler que le message d'anomalie était revenu (arrêt aléatoire du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire) et qu'il fallait changer le moteur de la vanne. On m'a répondu que ma demande était enregistrée et que l'on me rappellerait pour la date d'intervention. J'ai relancé le 17, le 22, le 24. A chaque fois j'ai eu la même réponse : "La demande est transmise au magasin, nous n'avons pas la date de réception de la pièce. Nous vous appellerons lorsque nous l'aurons". Finalement, c'est lors de ma dernière relance "agacée" du 29 que la personne de l'accueil téléphonique a programmé l'intervention du technicien pour le 2 décembre en disant que "d'ici là, la pièce sera probablement reçue". L'intervention s'est très bien déroulée. Depuis, j'ai vérifié : le moteur Frisquet est disponible en stock dans de nombreux points de vente. Ce n'était pas la cause de ce retard. Je déplore que - le discours qui m'a été tenu ne soit pas conforme à la réalité (en fait la pièce est disponible mais ma demande a une priorité moindre que d'autres ou vous n'avez pas assez de techniciens) - je n'ai jamais été rappelé - j'ai dû me mettre en colère pour obtenir un résultat - j'ai souffert du froid pendant 20 jours - la précédente intervention s'est déroulé dans des conditions similaires (pièce disponible mais plusieurs relances et la dernière insistante pour obtenir la programmation d'une intervention) Je confirme que je ne suis pas du tout satisfait de la façon dont vous gérez les demandes d'intervention. Cela me donne une très mauvaise image de votre société.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdépanneur très gentil et serviable merci
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersFranchement rien a dire le technicien était a l'écoute et a a répondu à toutes mes questions
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