Évaluations clients Lyon - Chaufferies
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Aucun problème, comme d'habitude.
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Le technicien ( Franck) qui intervient depuis 10 ans chez nous est exceptionnel . Il trouve toujours une solution et est extrêmement aimable. Nous restons chez Engie Home pour lui et l’amabilité des interlocutrices pour les prises de rendez vous.
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Trop long pour vous avoir au téléphone ! De plus , une intervention devait être réalisée pour ma chaudière le 11 septembre et vous m’avez envoyez un mail de confirmation pour le 28 septembre !!?, Et le 28 septembre, il n’y avait aucune programmation pour la venue d’un technicien chez moi ??!!! Il a fallu que je rappelle pour qu’enfin l’intervention soit exécutée le 9 octobre… Enfin , je n’arrive pas à éditer correctement les rapports d’interventions … quand ils sont imprimés, ils apparaissent noirs et illisibles !!!
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une super équipes très compétentes et que je suis entièrement satisfait la qualités de services. cordialement .
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votre service de planification des rendez-vous de l'agence Lyon ouest à Brignais laisse à désirer, plusieurs rendez-vous fixés non respecter (nous avons envoyé un mail à ce sujet). C'est finalement un technicien de l'agence Lyon chaufferie qui est intervenu. C'est dommage par rapport à vos techniciens qui eux sont compétents.
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Premier rappel fin août pour intervenir sur chaudière avant mise en route. Intervention début octobre !!!
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Nous sommes (4 au foyer) privés d'eau chaude depuis 7 jours et le devis de remplacement de la pièce défectueuse n'est même pas encore établi. C'est un scandale. Nous allons prendre nos douche chez les voisins depuis une semaine, et on nous dit que l'intervenant est en arrêt maladie depuis le soir de son intervention chez nous !!! Comme si c'était notre problème !
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j ai ete toujours satisfait par les prestations de M Franck BLUMET.
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TRES BON ACCUEIL TELEPHONIQUE TECHNICIEN COMPETENT ET SYMPATHIQUE
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Bonjour, Une commande mi août de pièces inutile. Une nouvelle commande doit être effectuée et pas sûr que ça fonctionne après § Ma chaudière à 5 ans et depuis 2 ans je cumule les pannes. Le personnel ne semble pas formé sur la marque Chaffoteau
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le standart est très compliqué à joindre
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Dommage d’être systématiquement obligé de téléphoner pour demander le rendez-vous d’entretien annuel Par contre nous sommes très satisfaits de la prestation de Franck qui vient chaque année faire cet entretien
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Compréhension du besoin, respect des horaires
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Le RDV concernait un devis pour une pompe à chaleur,. Les explications étaient claires, le technicien professionnel. Cela inspire confiance.
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J'ai reçu chez-moi un technicien simpatique et très performant. Connecent son travail. je suis tout à fait satisfaite de sa venue.
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Équipe sympathique, dynamique, efficace, j'apprécie beaucoup. Je suis client depuis des années et conserve toujours le même avis. Savelys engie offre de bonnes prestations. Je remercie toute l'équipe.
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Technicien très à l'écoute et qui maîtrise le sujet. Aimable ponctuel et disponible
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Accueil très avenant et technicien très professionnel très satisfait de personnel et révision des appareils Merci beaucoup
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Prestation rapide et efficace
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Intervention, écoute, et conseils de qualité promulguées par le technicien attentif aux besoins exprimés.
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Horaire respecté et travail propre. Pour l'instant, la chaudière fonctionne correctement
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Technicien intervenu samedi 18 septembre. Intervention impeccable. Technicien d'excellente présentation et conseils.
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J'avais rendez-vous entre 8 et 12 heures.J'ai été prévenu du retard pour mon intervention vers 12 heures 15?Votre technicien m'a signalé que le téléphone ne passer pas sur le lieu de son travail.
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Le modèle de la nouvelle chaudière proposé dans le devis—après la consultation (agréable) sur place avec un représentant de ENGIE Home Services—était de plus basse gamme que le modèle proposé par une autre société spécialisée et, ce qui est le pire, déjà la chaudière seule (de moyenne gamme) était notée 700 € HT plus chère que celle de haute gamme de la même firme (proposée par l'autre société)! Les travaux d'installation et les pièces accessoires de même tel que le devis global d'ENGIE Home Services est devenu 20 % (1400 € TTC) plus cher pour l'installation (avec les mêmes garanties) d'une chaudière de gamme plus basse. Non, non et non. Pour en ce qui concerne l'accueil téléphonique: il était bien mais ENGIE a du reporter le rendez-vous parce que le site de réservation des créneaux de rdv n'a pas transmis son information au service, donc pas de confirmation de rdv la première fois.
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Pour le rdv téléphonique, j'avais pris rdv à un jour et une heure donnée et on m'a appelé un autre jour et à une autre heure...
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Franck est très efficace et professionnel, très bien merci beaucoup.
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Technicien très bien, ponctuel, agréable et compétent. Intervention rapide et efficace. Pour l accueil téléphonique pas grand chose à dire , des difficultés à joindre mais sinon bon accueil
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Service très réactif 🤩
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J'ai eu trop de problèmes dans le passé pour mettre une très bonne note sur la recommandation ENGIE même si la dernière intervention s'est très bien passée. C'est lié a la compétence des intervenants et a l'organisation. Avant il y avait trop d'intervenants différents dont certains étaient incompétents pour le type de machine dont je dispose. Un exemple un intervenant a débranché les fils électriques et ne les a pas remis au bon endroit et est reparti sans reparer la machine . L'intervenant n'a pas pu réparer car il n'a pas compris que les raccordements n'étaient pas bons. J'ai du faire intervenir une autre entreprise pour régler le problème. Pour l'acceuil j'ai mis 10/10 pour le contact que j'ai en revanche s'il me fallait donner une note sur la capacité à avoir le contact téléphonique (attente) je mettrais une note de 4/10. Il arrive que je sois obligé de téléphoner 4 à 5 fois pour avoir l'acceuil.
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Toujours au top, tout est bon l’accueil téléphonique, le service du technicien bref je recommande
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Rdv reporté, j'ai senti un léger "flottement" pour la fixation du nouveau RDV
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L’entretien de ma climatisation c’est très bien passée. Le technicien n’a pas sali très pro Merci à recommander Éric PY d’Ecully
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On ne peut juger l'action du technicien que lorsque la chaudiére aura fonctionné quelques mois.Mais l'intervention du technicien s'est tré bien passée. Par contre je suis trés déçu par la prise de rendez-vous:j'ai eu un courriel de confirmation de visite pour le 27/08/2021 entre 8h00 et 13h00,j'ai téléphoné à 11h00 pour m'assurer de la visite et au téléphone on m'a dit que l'intervention était prévue pour le 28 aprés-midi!!C'est la 2eme année consécutive où l'intervention n'a pas lieu comme prévu par écrit.
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Suite à une intervention annulé d’entretien nous n’avons pas d’eau chaude. Après un week-end sans eau chaude un autre technicien vient chez nous mais ne trouve pas le problème. Il devait envoyer un collègue en urgence mais personne n’est pas venu. Je doit continuer au téléphone, sans pouvoir sortir de la maison au cas où quelqu’un vient et sans eau chaude. Le contrat « sécurité » ne sert à rien…
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TECHNICIEN A L'HEURE AU RENDEZ VOUS ,EFFICACE ET TRES PROFESIONNEL ,DE BON CONSEIL SUR L'UTILISATION DE LA CLIM, UN CONTACT TRES AGREABLE
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Appel téléphonique Personne très agréable qui a trouvé une intervention rapidement merci à cette personne Le technicien est très professionnel donne des explications très claires merci à lui
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Technicien compétent et agréable. Bonnes explications.
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Ça a duré 2 mois et 9 jours pour obtenir notre réparation . Le diagnostic a été très long à trouver . Pendant 1 mois et demi nous avons épongé 3 fois par jours pour la fuite qu'il y avait. Et pendant environ 2 semaine nous avions plus d'eau chaude
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Depuis Presque 20 ans je vois et je demande le même technicien. J'apprécie le sérieux de son travail et sa ponctualité.
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Cette année c'est impeccable, rendez-vous sans décalage et entretien fait avant l'hiver donc la mise en route se fera sans problème. Cordialement
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Bon technicien pour une intervention peu ordinaire
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technicien très professionnel , laisse les lieux d'intervention propres Il est agréable d'avoir à faire à quelqu'un de sérieux
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Encore quelques soucis pour les prises de RV: technicien qui se présente pour un RV qui avait été déplacé... Et arrivée tardive du technicien le jour J (16h alors qu'il a indiqué 14h15 sur le rapport d'intervention)
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L'agent était très respectueux il a répondu à toutes mes questions
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technicien tres professionnel et très à l'écoute du client.
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En cinq minutes il a fait un constat sans chercher plus loin... Du coup problème non réglé et obligés d'appeler un plombier pour avoir à nouveau de l'eau chaude... Un scandale !
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À l écoute des clients
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Technicien intervention professionnel et méticuleux
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Très satisfait de l'intervenant technicien PIERRE-ALEXANDRE pour sa minutie et le soin de sa prestation ....
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Nous y sommes arrivés
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Le personnes à l'accueil et en intervention technique sont compétentes, de très bon conseil et de très bonne éducation.
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Aucun sérieux
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très bien
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Très aimable
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Technicien sympathique et très professionnel
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Abonnement 7/7 24h excusez mon cul !!!
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Très satisfait de vos services.
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très bien
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Service fiable et compétent
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Je suis choquée que vous osiez envoyer un devis de 600 euros pour remplacer un thermostat qui à l'installation ne correspondait pas à celui facturé, n'a jamais fonctionné (du thermostat, on a juste la température mais on ne peut pas influencer la pompe à chaleur, donc pour moi c'est un thermomètre et non un thermostat). Pas d'interlocuteur fixe. Jamais je ne repasserais par ce type d'entreprise pour l'installation d'un moyen de chauffage.
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Force de proposition, a l'écoute a bien compris mon besoin.
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j'apprécie le professionnalisme et la disponibilité de FRANCK qui a ma confiance depuis d e nombreuses années
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technicien au top, très bien conseillé accueil téléphonique bon discours avec les conseillères mais trop long d attente pour avoir une conseillère
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Efficace et sérieux
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Réponse quasi immédiate, gentillesse et prise en compte rapide
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Le technicien était très sympathique, ne cherchant pas à la sur enchère car il comprend très vite l'attente du client.
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Un rdv non honoré!!! Service téléphonique injoignable. Par contre second rdv parfait!!
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Franck est très professionnel, ses informations claires et précises et c'est un vrai plaisir de le recevoir.
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La personne qui est intervenu pour le devis est très professionnel et connaît bien son métier
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La personne qui vient connaît ma chaudière se souvient il est très agréable et performant. Bravo à lui et à son professionnalisme. J'ai été contacté la veille car arrivée à 8h00 bravo pour sela.
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Pas de retour suite à la visite du commercial .... Un peu léger !!!!
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Technicien arrivé en temps et heures. Disponible et à l'écoute.
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Équipe de mise en service aimable et très professionnel, on m a très bien expliqué le fonctionnement de ma pompe à chaleur
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Le dépanneur est arrivé 15 minutes après que nous ayons appelé. Travail remarquable fait par un technicien très compétent ... que demander de plus! :-)))
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Notre demande d’intervention a été rapidement satisfaite (demande de dépannage par tél. en début de matinée et intervention en début après midi) et technicien compétent.
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Personnel intervenant ponctuel, courtois, et professionnel.
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A ce stade du devis , tout se déroule parfaitement.
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bon accueil téléphonique, technicien très avenant, manque de chance ma télécommande a mal fonctionné après l'entretien
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De 39€ mensuel pour des marques de prestige comme daikin, Mitsubishi etc à 60€ mensuel pour une marque comme Atlantique. Et le fait d'habiter dans un appartement neuf justifie le prix. Grosse déception. Je ne donnerai pas suite
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le secrétariat est très difficile à joindre, par contre la secrétaire est très agréable et à l'écoute des problèmes survenus.
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J’ai eu affaire à un vrai pro! qui nous a bien expliqué le problème Diagnostique ,intervention tout était parfait Dommage qu’on attende toujours le devis à valider ensuite le délai de livraison et une nouvelle intervention La parole du client ne pèse grand chose...
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Le dépanneur n'a rien depanne Il est arrive la veille du rv se trouvant à proximité, a juste envoye un message a la secretaire pour prevoir un depannage ulterieurement
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Technicien plus qu a l heure Très sympathique et professionnel
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Très satisfait du début jusqu'à la fin et un service toujours au top 👍👏
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Votre commercial est très professionnel et agréable je pense que je vais commander ma climatisation
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Impossible de joindre un responsable par téléphone
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Technicien très sérieux et agréable. Dommage que l’on ne puisse pas savoir l’heure précise de son arrivee
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Bonjour, Je ne suis vraiment pas satisfait du travail de votre technicien. Vous m'avez surement envoyé un DEBUTANT. Du fond de mon jardin, j'entends des coups de marteau durant l'intervention. Je rentre voir ce que votre technicien faisait. Il était en train de taper avec un marteau et un tourne vis sur le té d'égoutture pour le démonter. J'ai jamais vu cela. je lui ait dit que cette partie se démontait sans avoir besoin de lui frappé dessus. il suffit de la tirer parallèlement à son axe pour éviter de la déboité sans la mettre en arc boutant et bloquer son démontage. Résultat, le tuyau inox tout cabossé et un remontage complet impossible dû à la déformation du cylindre. Je vous envoi une photo du mauvais travail de votre technicien. J'ai maintenant presque un doute sur la qualité de son intervention. D'habitude, votre technicien laisse toujours le vieux gicleur sur le dessus de la chaudière, cette fois rien. Avant qu'il parte je lui ait posé la question , Il m'a dit que oui, Comment faire confiance.?
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impossible de joindre l'accueil, c'est le commercial qui a fini par me téléphoner
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Très bien
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RAS Un commercial technicien compétent j 'attends le devis
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très bon travail
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Contact téléphonique laborieux Le technicien qui est venu faire l’entretien de mon thermodynamique est très compétent sympa et à l’écoute
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Parfait à l’écoute de bon conseil merci
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Technicien toujours parfait
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Technicien compétent, sympathique, très respectueux, et de bonne humeur, ne changez rien ! contact téléphonique la veille au soir
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Vous êtes très aimable et très serviable
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Super intervention, en attente du devis.
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Technicien compétent et sympathique.
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Très bon technicien, mais problème avec les rdv mal enregistrés
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Avis affichés par ordre chronologique